開放式企業(yè)管理決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

韓明華　高功彪

決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ，Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ），是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。ＤＳＳ在企業(yè)中的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)提供各種決策信息以及許多商業(yè)問題的解決方案，但是隨著管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生迅速變化，商業(yè)及其本身的環(huán)境復(fù)雜性正日益增加，這給現(xiàn)代企業(yè)的決策帶來了新的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代企業(yè)決策面臨的挑戰(zhàn)

１、企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。企業(yè)內(nèi)部采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)將更加復(fù)雜和精密。一旦某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。因此，企業(yè)決策工作所考慮的不再是一個(gè)小單位的事情，而是一個(gè)系統(tǒng)事件，對一個(gè)問題的決策往往包含許多相關(guān)因素，存在許多變量，具有信息量大、牽涉面廣、變化迅速的特點(diǎn)。

２、企業(yè)對決策信息要求越來越高。決策是企業(yè)決策者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作，決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。然而，只有在獲得正確的、及時(shí)的和最新的信息基礎(chǔ)上才能做出科學(xué)、正確的決策。而面對著瞬息萬變的市場環(huán)境、競爭環(huán)境，企業(yè)決策對于能否快速經(jīng)濟(jì)地查詢、存儲和傳輸所需要的信息的要求會越來越迫切。

３、決策速度的不斷加快。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，交通的便利以及金融體系的完善，一個(gè)企業(yè)要想長期維持自己的競爭優(yōu)勢往往是困難的，競爭的壓力使得企業(yè)的決策更加困難。競爭不僅僅表現(xiàn)在價(jià)格，還在于質(zhì)量、及時(shí)性、產(chǎn)品的定制以及對客戶的支持。因此，企業(yè)應(yīng)該建立起快速的市場響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)行高速而又準(zhǔn)確的決策。

４、企業(yè)決策逐步由定性向定量轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺來評價(jià)企業(yè)的整體表現(xiàn)，而應(yīng)該借助一些系統(tǒng)化的定量分析方法及一些量化的關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行分析，幫助管理者進(jìn)行決策，提高企業(yè)經(jīng)營決策的質(zhì)量和效率。

開放式企業(yè)管理決策支持系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和功能

開放式企業(yè)管理ＤＳＳ是從研究經(jīng)營管理入手，通過定性和定量模型、方法并結(jié)合決策者的管理經(jīng)驗(yàn)來評估決策效益，以達(dá)到提供管理決策依據(jù)。系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)由模型庫、數(shù)據(jù)庫、知識庫、方法庫、圖形庫、人機(jī)界面等六個(gè)部分組成一個(gè)有機(jī)的整體。其中人機(jī)界面貫穿于整個(gè)子系統(tǒng)，通過本身的人—機(jī)交互接口向決策者提供服務(wù)。開放式管理ＤＳＳ的基本結(jié)構(gòu)如圖１所示。

在制定企業(yè)的各種經(jīng)營決策時(shí)，需要多種模型，把模型作為信息資源統(tǒng)一管理，ＭＢＳ由模型庫（ＭＢ）和模型庫管理系統(tǒng)（ＭＢＭＳ）兩部分組成。ＭＢ中存放著備用模型。ＭＢＭＳ分別為決策者提供檢索所需的模型，為系統(tǒng)人員提供維護(hù)和開發(fā)ＭＢ的手段。數(shù)據(jù)庫為模型庫提供所需的數(shù)據(jù)；圖形庫存有圖形，能被檢索、顯示。方法庫調(diào)用知識庫的知識、使模型庫和方法庫互相調(diào)用。知識庫系統(tǒng)（ＫＢＳ）由知識庫（ＫＢ）和知識庫管理系統(tǒng)（ＫＢＭＳ）組成。ＫＢ中存貯著經(jīng)驗(yàn)知識和業(yè)務(wù)知識。經(jīng)驗(yàn)知識的不系統(tǒng)和隨機(jī)性決定了它的抽取和表達(dá)的困難。用規(guī)則表達(dá)經(jīng)驗(yàn)知識，ＫＢＭＳ對ＫＢ中的內(nèi)容進(jìn)行存貯、檢索、修改、刪除等。它既為ＭＤＳＳ提供了輔助決策功能，又為系統(tǒng)人員提供了維護(hù)和開發(fā)知識庫的功能。在決策過程中，ＫＢＳ控制和檢索相關(guān)的知識，支持半結(jié)構(gòu)化模型的結(jié)構(gòu)化處理。知識的檢索是實(shí)現(xiàn)ＫＢＭＳ的關(guān)鍵。關(guān)鍵字啟發(fā)式檢索策略，使用戶在決策過程中可檢索到暫時(shí)忘卻的知識。

本系統(tǒng)在總體結(jié)構(gòu)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的主模塊結(jié)構(gòu)，包括輸入輸出模塊、數(shù)據(jù)庫模塊、模型庫模塊和外接程序模塊。輸入輸出模塊主要由數(shù)據(jù)庫、圖形庫和文檔庫構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫主要用來為原始數(shù)據(jù)提供接口，而分析的結(jié)果將通過文檔庫和圖形庫以文本和圖形的方式提供給用戶。模型庫主要用來存放管理模型以及算法，系統(tǒng)通過人機(jī)界面從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用數(shù)據(jù)，通過模型庫選擇適當(dāng)?shù)哪Ｐ妥詈笸ㄟ^輸出模塊將結(jié)果再傳送給用戶。系統(tǒng)的開放性特點(diǎn)主要體現(xiàn)在外接程序模塊。通過外接程序與Ｅｘｃｅｌ軟件關(guān)聯(lián)起來，充分利用Ｅｘｃｅｌ的開放性的開發(fā)環(huán)境，使管理者自身能夠用Ｅｘｃｅｌ作為ＤＳＳ生成器，開發(fā)自身管理工作需要的決策支持系統(tǒng)。

模型庫部分菜單如下：

本系統(tǒng)目前可以進(jìn)行以下分析：基本統(tǒng)計(jì)量分析、線性回歸、非線性回歸、主成分分析、時(shí)間序列分析、庫存管理模型、投資效益分析、設(shè)備更新模型、線性規(guī)劃分析。決策人員除了使用本系統(tǒng)提供的模型以外，本系統(tǒng)還提供了豐富的能夠在Ｅｘｃｅｌ中使用的模型。

管理決策支持系統(tǒng)是現(xiàn)代管理思想的具體體現(xiàn)，它將現(xiàn)代管理方法、現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的信息有機(jī)地結(jié)合起來，以科學(xué)的市場信息為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的管理方法，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測、決策。從資料信息的取得、加工、處理以及進(jìn)行預(yù)測和決策的整個(gè)過程都遵循了科學(xué)化決策的工作過程。它可以廣泛地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理中的各個(gè)方面：包括生產(chǎn)計(jì)劃、庫存管理、運(yùn)輸問題、營銷管理、投入產(chǎn)出分析、設(shè)備分析、質(zhì)量管理、產(chǎn)品檢測、投資效益分析、設(shè)備更新、多階段配置、隨機(jī)型采購、經(jīng)濟(jì)效益分析、投資效益分析、新方案的比選等等。管理決策支持系統(tǒng)的建立，為企業(yè)決策活動(dòng)走上科學(xué)化的軌道，創(chuàng)造廣闊的生存空間提供有力的支持。

應(yīng)用信息技術(shù)提高企業(yè)管理水平是一種有效的途徑，也是高科技發(fā)展所形成的大勢所趨。信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化。我國的企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中發(fā)展壯大，盡快將信息技術(shù)科學(xué)有效地用于企業(yè)運(yùn)作中是發(fā)展企業(yè)的必然選擇。

（作者單位：南京工業(yè)大學(xué)寧波大學(xué)商學(xué)院）