“Ｅ艦現(xiàn)象”之探索

任飛瀾

2004年4月28日，對于眾多人來說，沒有什么值得特別記憶的，可對于E艦人來說，卻是個(gè)永恒的記憶。就在這一天，在鄭州國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，沒有剪彩儀式，沒有宴請嘉賓，無聲無息中，中國E艦成立開業(yè)。可一年后的2005年4月，中國E艦的市場已經(jīng)拓展到大江南北十幾個(gè)省一百多個(gè)地市，赫爾斯特健康系列產(chǎn)品也在眾多忠誠消費(fèi)者中形成了良好口碑。一個(gè)企業(yè)從無到有，從小到大，呈現(xiàn)出良好快速的發(fā)展勢頭，僅僅用了短短一年的時(shí)間，這在眾多企業(yè)發(fā)展史上，似乎是個(gè)不可逾越的神話。中國E艦的經(jīng)營者們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)神話。這個(gè)傳奇的企業(yè)神話，業(yè)界稱之為“E艦現(xiàn)象”。

譜寫經(jīng)營模式新篇章：終端物流配送與現(xiàn)代電子商務(wù)完美結(jié)合

中國E艦在經(jīng)營模式的選擇上，極為慎重。還在公司成立之前，就邀請國內(nèi)眾多著名經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、廣告策劃等專家營集鄭州，就經(jīng)營模式的方案進(jìn)行長達(dá)一個(gè)多月的探討研究，最后確定采取終端物流配送與現(xiàn)代電子商務(wù)相結(jié)合的現(xiàn)代化銷售模式。

以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)平臺的電子商務(wù)行業(yè)作為世界經(jīng)濟(jì)的新一輪增長點(diǎn)，已成為眾多企業(yè)意欲涉足的領(lǐng)域，但由于缺乏完善的信用體系和廣布密集的終端物流配送體系，不能突破制約電子商務(wù)發(fā)展的結(jié)算和配送瓶頸，國內(nèi)眾多電子商務(wù)企業(yè)要么中途轉(zhuǎn)行，要么關(guān)門解散。

中國E艦的經(jīng)營者清楚地看到這一現(xiàn)象，為了避免重蹈覆轍，就必須另辟蹊徑。在人們對電子商務(wù)的關(guān)注更多集中在交易上，即買賣雙方如何在網(wǎng)上開展商務(wù)活動的時(shí)候，在全世界眼球聚焦第三方物流系統(tǒng)開拓與建設(shè)的今天，中國E艦開創(chuàng)性地建設(shè)獨(dú)具特色的全新團(tuán)隊(duì)終端物流配送體系，在網(wǎng)民(消費(fèi)者)和網(wǎng)站(企業(yè))之間架起金橋，樹立誠信典范，解決產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確地送貨上門的難題，突破中國電子商務(wù)企業(yè)面臨的配送瓶頸。從終端物流配送切入，以踏踏實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)工作，技巧性地建立終端物流全新團(tuán)隊(duì)配送體系，輔以依托于社區(qū)的連鎖專賣網(wǎng)和各級物流配送中心的及時(shí)延伸，使消費(fèi)者在享受到及時(shí)便捷服務(wù)的同時(shí)，成為中國E艦的多重受益者和忠實(shí)宣傳者。

中國E艦以健康產(chǎn)業(yè)為依托，以產(chǎn)品為載體，構(gòu)建了一個(gè)龐大的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)——忠誠顧客網(wǎng)。在鞏固了這張龐大的觸及到每個(gè)角落的現(xiàn)實(shí)銷售和消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，很自然地帶來了中國E艦網(wǎng)忠誠的顧客群、忠實(shí)的口碑宣傳者、不斷飆升的點(diǎn)擊率、網(wǎng)上電子交易額的突增、物流配送機(jī)構(gòu)和連鎖專賣機(jī)構(gòu)的門庭若市，以及中國E艦全新團(tuán)隊(duì)配送員在城鄉(xiāng)各條道路上輕快的穿梭。這就是中國E艦架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)、連鎖物流配送中心網(wǎng)、忠實(shí)顧客網(wǎng)“三網(wǎng)合一”的開放式經(jīng)營模式的現(xiàn)實(shí)寫照。

* 互聯(lián)網(wǎng)：整個(gè)時(shí)代所賦予的資源，為公司搭建進(jìn)行電子商務(wù)的技術(shù)平臺

* 連鎖配送中心網(wǎng)：公司直接占領(lǐng)市場的最前沿陣地，突顯市場開發(fā)功能及對企業(yè)品牌的宣傳功能

* 忠誠顧客網(wǎng)：連鎖配送網(wǎng)的業(yè)務(wù)拓展模式，開展終端，集中消費(fèi)，形成規(guī)模效應(yīng)

終端物流配送是一門學(xué)問。形形色色的顧客，各式各色的需求，五花八門的商品，多種多樣的工具，諸多因素決定了終端物流配送不可能是一種思路，一種解決方案，具體表現(xiàn)在技術(shù)方案的合理性和特色化服務(wù)上。這兩個(gè)特點(diǎn)也正是中國E艦物流配送的市場優(yōu)勢和取勝之道。

物流配送的全過程是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，配送不周，功虧一簣。鄭州易艦是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，對中國E艦各級物流配送中心經(jīng)營的產(chǎn)品有著周密的計(jì)劃，把營銷品種和技術(shù)方案作為首要考慮的決策大事，采用了一種大全式的解決方案，不僅能適應(yīng)整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且還能方便地進(jìn)行應(yīng)用擴(kuò)展，使技術(shù)方案能全面應(yīng)對各級配送中心的特殊要求。

中國E艦的自動化配送系統(tǒng)幫助各級物流配送中心實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的客戶服務(wù)，而且無須大量人工介入。信任是物流配送中心的靈魂，因?yàn)橄M(fèi)者電話訂購、在線選購時(shí)看不見、摸不著、聞不到，而中國E艦憑借其龐大的忠誠顧客網(wǎng)對新客戶一對一的溝通建立信任感和各級物流配送中心的品牌信任度，成功地消除了網(wǎng)上交易的距離感和信任危機(jī)。

經(jīng)過一年來的市場開拓，中國Ｅ艦的經(jīng)營模式得到了廣大消費(fèi)者及社會各界人士的認(rèn)可，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。公司被中國物流與采購聯(lián)合會吸納為會員單位。公司正在不斷完善各項(xiàng)硬件與軟件條件，志在走出一條具有中國特色的電子商務(wù)之路，打造中國電子商務(wù)的航母。

產(chǎn)品是企業(yè)的命脈：高品質(zhì)健康系列產(chǎn)品有著無限的市場和無限的前景

中國Ｅ艦經(jīng)營伊始，在產(chǎn)品的開發(fā)上，就注重從新經(jīng)濟(jì)形勢下消費(fèi)者的消費(fèi)心理出發(fā)，進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查和社會研究，系統(tǒng)研究不同年齡段和不同收入人群的消費(fèi)需求。在市場調(diào)研時(shí)獲知，隨著人們的生活水平不斷提高，營養(yǎng)保健食品已成了食品工業(yè)新潮流。1992年，我國營養(yǎng)保健食品的總產(chǎn)值約100億人民幣，1993年，增至200億人民幣。到2005年，將增加至2500億人民幣。相當(dāng)于一天消費(fèi)6.85億人民幣，一小時(shí)消費(fèi)二千九百萬人民幣，一分鐘消費(fèi)四十九萬人民幣。在“九五”輕工業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，保健食品被列為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。健康產(chǎn)業(yè)已成為極具潛力的前瞻性行業(yè)。

基于人們對健康和美好生活永無止境的需求，尤其是三十至五十歲這個(gè)年齡段的人們對健康的格外關(guān)注，他們追求新生活、追求健康常在、追求活力永恒，公司在產(chǎn)品的開發(fā)定位上就緊緊把握人們需求的最前沿，立足于二十一世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)——健康產(chǎn)業(yè)，開發(fā)出世界最先進(jìn)的雙岐桿菌生物系列、甲殼素系列高科技營養(yǎng)保健食品以及植物雌激素大豆異黃酮女性內(nèi)服美容保健食品。

為了保證產(chǎn)品的高科技含量及品質(zhì)卓越，中國E艦從成立之初就在選擇合作伙伴上多方考察篩選，最后與鄭州福樂生物工程有限公司、鄭州科化實(shí)業(yè)有限公司、云南盈江制藥廠、云南德宏州盈江東方民族醫(yī)藥有限責(zé)任公司、南京三濟(jì)醫(yī)藥研究所等多家生產(chǎn)單位和科研機(jī)構(gòu)形成緊密伙伴關(guān)系。

中國E艦下屬或合作的每一家科研單位、生產(chǎn)單位，都以其科研力量的雄厚，國家對所開發(fā)項(xiàng)目的高度重視，產(chǎn)品與人類健康的密切相關(guān)，原料產(chǎn)地的無污染、純天然，生產(chǎn)工藝的精良、生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品檢驗(yàn)的國際化標(biāo)準(zhǔn)，而凸顯公司及其產(chǎn)品的核心競爭力！

中國E艦清楚地知道產(chǎn)品是企業(yè)的命脈，所以每一款產(chǎn)品都經(jīng)過公司嚴(yán)格的篩選，從源頭上保證了產(chǎn)品的特色和質(zhì)量，即使有與其它企業(yè)同質(zhì)的產(chǎn)品，也會在營銷理念上、品質(zhì)上和服務(wù)上獨(dú)具匠心。經(jīng)過一年來的市場運(yùn)作，赫爾斯特系列保健食品和健康用品以其產(chǎn)品的安全、顯效、純天然，在消費(fèi)者中建立了良好的口碑。我們有理由相信其市場一定會越做越好，品牌影響力會越來越大。

服務(wù)是品牌的延伸和保障：E艦人任何時(shí)候任何地方，永遠(yuǎn)都是服務(wù)生

中國E艦經(jīng)營者們非常清楚企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場開發(fā)、穩(wěn)定，特別是營建忠誠顧客群中的重要性，所以在整個(gè)市場運(yùn)作中，特別注重服務(wù)意識的建立及服務(wù)品質(zhì)的提升。服務(wù)是一項(xiàng)深入細(xì)致的繁雜工程，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，事務(wù)雖小，但影響巨大?；诮?jīng)營方式的特殊性，中國E艦在其經(jīng)營中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括網(wǎng)上電子服務(wù)、客戶異議投訴、物流配送、銷售結(jié)算、產(chǎn)品使用等等方面都制定了完善的服務(wù)流程及服務(wù)原則。甚至為保證服務(wù)品質(zhì)，把其服務(wù)領(lǐng)域延伸至客戶健康養(yǎng)生、營養(yǎng)保健等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，并借由各種方式，諸如專家專題論壇、電視健康講座、 發(fā)行內(nèi)部健康?？扰嘤环N全新健康的生活理念及生活方式。高品質(zhì)平民化價(jià)格的健康產(chǎn)品，輔以系統(tǒng)化、人性化、專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，中國E艦的顧客群，特別是忠誠顧客，正在超速擴(kuò)展延伸。

“E艦現(xiàn)象”的形成有著更為系統(tǒng)的因素，以上文章記錄的僅僅是一個(gè)側(cè)面，旨在拋磚引玉，以供業(yè)界探討。