體驗(yàn)辦公室主任

李德先

十幾年來在辦公室主任位置上，我只想把影響和印象最深的幾點(diǎn)，用直白的文字?jǐn)⑹鱿聛?，供自己閱讀和回味。

對主任位置的看法

位置是客觀存在的，但同時是相對的。

如果你一直向上看，就會覺得自己一直在下 面；如果你一直向下看，就會覺得自己一直在上面。如果一直覺得自己在后面，那么你肯定是一直在向前看；如果一直覺得自己在前面，那么你肯定 是一直在向后看。

安心于自己的位置

只要我們安心于自己的位置，那么周圍的一切就會以我們?yōu)橹行?，或是沖我 們而來，或是繞我們而轉(zhuǎn)。如果我們惶惶不可終日，始終感到?jīng)]有一個合適的 位置，那么周圍的一切就都會變成主人，我們得跑前跑后地侍候著、忽左忽右地奉承著、 上躥下跳地迎合著、內(nèi)揣外度地恭維著。

處在什么位置上，就在什么位置上尋找意義。

只有處在別人的位置上時，也許才會理解別人，才會領(lǐng)會自己的位置。一個既不理解別人，又對自己的位置毫無領(lǐng)會的人，就很難在別人的心 目中有什么位置。當(dāng)然，這同時也意味著，任何時候都不要以自己的位置炫耀自己，任何時候都不要以別人的位置貶低別人。

主任的涵養(yǎng)

富蘭克林說過這樣的話：“一個人25％的職業(yè) 技術(shù)；25％的想象力；其余的50％就是本身的涵養(yǎng)?！备惶m克林講的所謂的涵養(yǎng)，是指自己用來與社會 配合發(fā)展的三種基本元素所構(gòu)成的，那就是知識、 能力與反省，使自己成為一個平衡的人。所謂真正有涵養(yǎng)的人，一定能給別人良好的影響，他們心靈 成熟、穩(wěn)重、有誠意、有打動人心的力量。涵養(yǎng)豐富 的人，多半是根據(jù)別人的人生經(jīng)驗(yàn)與學(xué)問，加以消 化吸收，而成為自己的涵養(yǎng)。接近這種人，會覺得 如沐春風(fēng)。

涵養(yǎng)的另一個重要內(nèi)涵是成熟。把不成熟說 得明白一些后，成熟也就清晰了。什么是不成熟? 不負(fù)責(zé)、不誠實(shí)、以自我為中心、自私自利等，都是 不成熟的表現(xiàn)；講話容易激動、沉迷于享樂、缺乏常識、依賴心強(qiáng)，這些也是不成熟；缺少寬容和度量，猜疑心、自尊心和自卑感太強(qiáng)，太愛說長論短他人，這些毛病也不成熟。

要使人成熟，教養(yǎng)是一個很重要的基本因素。 同時，要經(jīng)常注意接觸比自己更成熟的人，是重要 的原動力。所以，想喝酒的時候，不要與比自己不成熟的人去喝，你和不成熟的人喝酒也許會很愉快，可是一點(diǎn)益處也沒有。而你和成熟的人在一 起，藉著酒，彼此能敞開胸懷互相交流，而能盡量 汲取他的成熟。

光憑才干是做不好一個管理者的，涵養(yǎng)是必備的條件，尤其在辦公室主任的位置上。

“要有人利用的本錢”

友情是在與自己沒有好處的人結(jié)交中產(chǎn)生 的，友情是不能以利害來衡量的，一但涉及利害， 友情便不存在了。古人說：“君子之交淡如水，小人 之交甘若醴?！迸笥阎g要以心靈相通為重要，以利害相交的人，是不會有真心的大幫助的。

不應(yīng)該因利益而去結(jié)交朋友，但是反過來說， 自己卻要有可供朋友利用的地方，友情才會長久。 不和人計(jì)較的人，才能得到人緣。如果你有某種可供人利用的特殊長處，那么會使你更順利。而愿意為別人利用、給人益處的人，反而能擴(kuò)張自己的生 活圈子，得到人緣，對自己有利而無害。應(yīng)該知道， 就是因?yàn)槟阌虚L處，有被人利用的價值，別人才想 利用你、親近你。所以，不要怕別人利用你，要以自 己有利用價值而得意，尤其是在辦公室主任的位置上，更不能怕被別人利用。要盡量讓上司、同事、 下屬都來利用你的長處，在不知不覺中，你在別人心中的地位會越來越高，而開創(chuàng)你“高升”的捷 徑。

“君子之交淡如水”，不是說朋友之間不要深交，而是說君子志同道合，不求私利，不是因?yàn)樗?利而交朋友，他們的友情就像水一樣淡?！熬拥?，小人甘以壞”，就是說不求私利的君子之交是長久的，成功的：為私利而交的小人之交總會 失效的，壞事的。

厘清思路

什么是思路？從大的方面看，從深層次方面理 解，就是人的悟性和智慧。人的悟性和智慧包括很多方面，其中主要有兩條：一是人生使命，即價值 觀；二是經(jīng)營使命，即干什么，不干什么。人有了悟性和智慧，就有了思路，就能做好“兩個經(jīng)營”，即經(jīng)營事業(yè)和經(jīng)營自己。蓋茨和戴爾，一個是大學(xué)沒 畢業(yè)，一個是在大學(xué)期間靠自己的悟性和智 慧，有了搞網(wǎng)絡(luò)和電腦的思路，也就是在十幾年間， 創(chuàng)造了微軟和戴爾奇跡。關(guān)于思路大的方面、深層次的東西在此不深究，本人也深究不好。結(jié)合辦公室主任工作實(shí)際，談四點(diǎn)關(guān)于思路的想法。

思路是一個系統(tǒng)。事物總是相互聯(lián)系的。處理問題不能停留在 “見子打子”的低水平上。雖然每個事件都可以成為一個系統(tǒng)，但你一定要把它納入你的大系統(tǒng)中 來運(yùn)作，拿到政策環(huán)境、法規(guī)制度、工作程序、實(shí)際情況這些大的背景下進(jìn)行處理，讓你的思路始終 是一個完整的科學(xué)的系統(tǒng)。

思路是一種程序。一旦思路付諸實(shí)踐，就必須有一個合理的程 序，否則思路也會亂套。思路清楚的人程序才可能清楚，而思路都不清楚，肯定程序不會清楚。一個 好的程序就是思路付諸實(shí)現(xiàn)的保證。程序制訂科學(xué)、嚴(yán)密，推廣起來有板有眼，一步一個腳印，確保 各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

思路要經(jīng)常梳理。新的問題新的情況總是不斷出現(xiàn)，需要經(jīng)常用現(xiàn)實(shí)的要求、變化了的情況校對我們的思路，讓 你的思路不僵化，不過時，始終處于一種“與時俱 進(jìn)”的狀態(tài)。要把思路梳理得十分清晰，十分管用。

思路要結(jié)合實(shí)際。形成思路，不能不想，也不能亂想。要遵循政策法規(guī)去想，要貼近領(lǐng)導(dǎo)決策去想，要結(jié)合本單 位、本部門實(shí)際去想。這樣出來的思路才是正確 的、合理的，才能指導(dǎo)我們的工作。

把握好幾個關(guān)系

處于辦公室主任的位置，要處理的關(guān)系太多， 但主要有三：一是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；二是與“同僚” (副手)的關(guān)系；三是與職工(下屬)的關(guān)系。

與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有兩點(diǎn)要引起我們特別注意。 一是作為辦公室主任，你要隨時想到你不僅僅是 總經(jīng)理的辦公室主任，而且是整個行政班子的辦公 室主任。你的參謀助手作用、綜合協(xié)調(diào)作用、上下 服務(wù)作用、檢查督辦作用，除對總經(jīng)理外，還要以對總經(jīng)理的同樣態(tài)度對待整個行政班子的每位領(lǐng)導(dǎo)。只有這樣，你才是稱職的辦公室主任。二是你千萬不要落入為領(lǐng)導(dǎo)“提包、泡茶、開車門、送東 西”的所謂“服好務(wù)”的俗套，要知道一位好領(lǐng)導(dǎo)是不會看重這些的。我們在與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系上： 一是努 力把握好領(lǐng)導(dǎo)的思路，把領(lǐng)導(dǎo)的思路變成你的工作思路；二是不要投其所好；三是千萬不要忘記你的上司和你一樣是人而不是神；四是要兢兢業(yè)業(yè) 地為領(lǐng)導(dǎo)工作，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)；五是要忠誠于領(lǐng)導(dǎo)，不要耍小動作；六是要尋求與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種公開、坦誠、支持與信任的關(guān)系。

與“同僚”(副手)的關(guān)系重要的是“一把 手”不要專權(quán)，要讓你的副手有責(zé)有權(quán)，獨(dú)立負(fù)責(zé)地完成本職工作任務(wù)。如果與副手出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的 事，主要責(zé)任一般都在主任身上。你的能力、水平、綜合素質(zhì)本應(yīng)該比副手強(qiáng)，這是順理成 章的事情。但是，如果你的副手趕上了你，你最好的辦法 是讓賢。一般的人不容易做到，但你要做到。為避 免這種事情發(fā)生，最好的辦法是你永無止盡地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自己，永遠(yuǎn)比副手強(qiáng)。

與職工(下屬)的關(guān)系首先要先弄清楚兩個 概念：領(lǐng)導(dǎo)與管理。這兩者不能等同混淆。領(lǐng)導(dǎo)主要是靠人格魅力、品德力量、道德行為這些在起作用；管理主要是靠制度去管理。你這兩方面都做好了，與職工的關(guān)系就不會出現(xiàn)大的問題。其次，要起好表率作用，要別人做到的自己堅(jiān)決做到，要別人不 做的自己首先不做。做好一件事情容易，堅(jiān)持日復(fù) 一日地做下去難，但你要做到。第三是關(guān)于得人 心。我總是在想，是不是一定要在周末搞個什么活動、發(fā)個什么紀(jì)念品、大家湊在一起“搓一頓”才 能得人心？是不是一定要經(jīng)常談心、家訪，關(guān)心他 人的家庭生活、父母健康、孩子成長才得人心？我不反對這些，但我不愿多做這些。我想，得人心關(guān) 鍵是你的品德，你的正直與不貪，你的公正與廉潔，把職工應(yīng)該得的那一份如實(shí)地給大家。

學(xué)會方法

關(guān)于方法，涉及的內(nèi)容太多，這里對其感受最深的談一點(diǎn)體會。

我們現(xiàn)在有不少同志，在工作中奉行的一條基本原則是：你怎么說，我怎么做；領(lǐng)導(dǎo)怎么說，我 怎么做；一把手怎么說，我怎么做。說對，這也對， 因?yàn)檫@比陽奉陰違好；說不對，也不對，因?yàn)檫@是 一種簡單的、形而上學(xué)的做法，絕對不能打開工作 的新局面。

工作怎么做?我以為應(yīng)該把握住四點(diǎn)：一是對 領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，不是簡單地“你怎么說我怎么做”，而是系統(tǒng)地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的要求，納入你平時日積月累掌握的整個工作系統(tǒng)來分析考慮，融匯貫通，積極推進(jìn)，加以落實(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)具體工 作布置，絕不是孤立的，一定要與他的總體思路聯(lián) 系在一起，因此，要從一些具體要求，去進(jìn)一步 吃透領(lǐng)導(dǎo)的總體思路和要求。三是，同時還要發(fā) 現(xiàn)，當(dāng)你覺得領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)具體要求與他的總體思路發(fā)生矛盾時，要提醒領(lǐng)導(dǎo)，看是你理解的不對或是領(lǐng)導(dǎo)疏忽，還是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)新的情況有了新的要求，這也是體現(xiàn)參謀助手作用的一個方面。第四， 還有一個重要的，就是人無完人，領(lǐng)導(dǎo)也是人，你 要把你的思想的火花、亮點(diǎn)，經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)提出來， 共同不斷完善總體思路，這應(yīng)該是參謀助手作用的重要方面。

（責(zé)任編輯：李萬全）