數(shù)字先鋒從心溝通

作為中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司內(nèi)地全資子公司的山西移動(dòng)通信有限公司，從1999年8月獨(dú)立運(yùn)營(yíng)至今，短短三年多時(shí)間，便在中國(guó)通信市場(chǎng)異軍突起，實(shí)現(xiàn)了一系列歷史性跨越。網(wǎng)絡(luò)容量由1999年底110萬(wàn)門增長(zhǎng)到如今的350萬(wàn)門，客戶數(shù)量由62萬(wàn)戶增長(zhǎng)到300多萬(wàn)能戶，通信收由12億元增長(zhǎng)到30．5億元，成為推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息化主力軍。

啟示一：“狹路相逢勇者勝”

——信息產(chǎn)業(yè)位于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最前沿，必須敢于面對(duì)世紀(jì)挑戰(zhàn)迎難而上

20世紀(jì)90年代初，當(dāng)城市里的人們對(duì)中國(guó)移動(dòng)已不陌生時(shí)，山西的大部分地區(qū)對(duì)那種可以“拿著電話到處走”的手機(jī)，還處于“可望而不及”的局面。山西雖然風(fēng)光好，但山區(qū)的面積占了全省的70％，對(duì)手機(jī)信號(hào)的傳播的確是一個(gè)極大的障礙。但是，山西不能沒有移動(dòng)通信。

21世紀(jì)初，當(dāng)人們?cè)俅尾饺肷轿鞔蟮兀ㄐ艞l件已經(jīng)不可同日而語(yǔ)了。今天的山西移動(dòng)， 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全省100％的城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高速公路及旅游景，屯全面覆蓋。光纜鋪設(shè)達(dá)18000公里，基站數(shù)達(dá)到了3000多個(gè)。村莊的覆蓋率達(dá)到80％以上，內(nèi)中覆蓋率達(dá)到90％以上，國(guó)際漫游通達(dá)世界上117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。至今已經(jīng)發(fā)展成為山西省網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多，綜合實(shí)力最強(qiáng)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

山西移動(dòng)的總經(jīng)理高步文被同事們譽(yù)為“干事業(yè)的狂人”。他那種充滿帶領(lǐng)企業(yè)世紀(jì)騰飛的渴望與創(chuàng)業(yè)激情始終在感染著周圍的人。說起山西移動(dòng)，不僅透著一股對(duì)山西熱土的摯愛，而且散發(fā)著挑戰(zhàn)世紀(jì)信息風(fēng)潮的激情。作為山西，必然會(huì)融入世界信息的潮流中。敢不敢與國(guó)際同行競(jìng)爭(zhēng)，成為決定企業(yè)輸贏的關(guān)鍵。在一個(gè)起跑線上賽跑；那就要丟掉“拐棍”，靠企業(yè)自身的實(shí)力和智慧，靠先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，靠科學(xué)管理。一個(gè)缺乏理發(fā)思維的民族，是沒有前途的民族。一個(gè)缺乏理發(fā)思維的企業(yè)，也是沒有前途的企業(yè)。

“狹路相逢勇者勝”。有見識(shí)有勇氣，才是真英雄。正是這種心懷高遠(yuǎn)理想而又腳踏實(shí)地的創(chuàng)業(yè)姿態(tài)，以及強(qiáng)烈的創(chuàng)造激情與高度理論的思維特質(zhì)的完美融合，成為山西移動(dòng)歷史性跨越的精神之源。

啟示二：“打鐵先須自身硬”

——從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，建立新的企業(yè)管理機(jī)制是關(guān)鍵一環(huán)

幾年來(lái)，山西移動(dòng)引進(jìn)國(guó)際一流企業(yè)先進(jìn)管理辦法，對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理體制、運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行了深刻變革，使企業(yè)呈現(xiàn)出發(fā)展的無(wú)窮張力。正如高總所說：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不喜歡花架子，它逼著你要改變作風(fēng)。而要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，就要先轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，轉(zhuǎn)變干部和員工素質(zhì)。在觀念、機(jī)制、素質(zhì)這三大轉(zhuǎn)變中，機(jī)制轉(zhuǎn)變是具有決定性的。國(guó)有企業(yè)雖然“身子”進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但內(nèi)部機(jī)制不諧調(diào)，不配套、不科學(xué)，我們要爭(zhēng)分奪秒盡快轉(zhuǎn)軌，這個(gè)轉(zhuǎn)軌常常是痛苦的過程。三年來(lái)，花費(fèi)力氣最大、壓力最大的就是轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制。

根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，山西移動(dòng)引進(jìn)了國(guó)際一流企業(yè)先進(jìn)管理辦法，對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行了深刻變革。企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化改造，取消了科室建制，改為項(xiàng)目部管理；撤銷省會(huì)城市分公司建制，設(shè)立營(yíng)銷中心和建設(shè)維護(hù)中心；管理層實(shí)現(xiàn)由四級(jí)向兩級(jí)轉(zhuǎn)變，管理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)由直線式向矩陣式轉(zhuǎn)變等一系列內(nèi)在變革，使企業(yè)煥發(fā)無(wú)限生機(jī)。2002年7月，公司注資上市，進(jìn)一步推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，全面確立以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向用人機(jī)制。按照職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化要求，全省上下實(shí)施雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立員工能進(jìn)能出、職位能升能降、薪酬能增能減的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過實(shí)施人力資源提升項(xiàng)目，優(yōu)化人力資源配置，激發(fā)員工工作熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，補(bǔ)步建立起一個(gè)科學(xué)規(guī)范、內(nèi)具活力外具競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理體系。

啟示三：“品牌是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本”

——設(shè)備與技術(shù)是品牌的基礎(chǔ)，科學(xué)管理是品牌的重要條件，服務(wù)是品牌永恒的主題

21世紀(jì)既是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也是品牌經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。打造山西數(shù)字先鋒品牌，是山西移動(dòng)一直追求的目標(biāo)。2000年，山西移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在全國(guó)還排20名以后，然而不久前中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門認(rèn)為，山西移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在全國(guó)已處于上游水平。

今天你如果行駛在京原高速公路上，或是登上五臺(tái)山，會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的信號(hào)仍然清晰響亮。通過幾年的建設(shè)和艱苦努力，山西移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)的建設(shè)方面也處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，形成了一個(gè)覆蓋廣泛、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)。為了不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，三年來(lái)，山西移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)工程師和維護(hù)人員驅(qū)車走遍了三晉大地的每一個(gè)角落。

根據(jù)不同行業(yè)和不同層次顧客的需求，以創(chuàng)新的精神開發(fā)更加廣泛的產(chǎn)品，開展“個(gè)性化”服務(wù)，是山西移動(dòng)打造精品網(wǎng)絡(luò)的重要策略之一。幾年來(lái)，山西移動(dòng)先后推出了一百多種新業(yè)務(wù)，從集團(tuán)電話VPMN到車輛定位系統(tǒng)GPS；從本地SP合作到自行集成開發(fā)的管理信息系統(tǒng)NIS，今年3月的太原武宿機(jī)場(chǎng)“全球通VIP俱樂部”的正式對(duì)外開放和5月向社會(huì)推出了全新的CPRS移動(dòng)通信技術(shù)，都標(biāo)志著山西移動(dòng)向知識(shí)化、專業(yè)化、多元化的高檔次服務(wù)又邁進(jìn)了一大步。服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)永恒的主題。集中化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、多樣化的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，為滿足客房多層次、個(gè)性化、有價(jià)值的通信需求提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。山西移動(dòng)已建成3000多個(gè)遍布全省的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，與工行、建行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄等金融機(jī)構(gòu)合作，使代收費(fèi)點(diǎn)達(dá)到了1000多個(gè)。

啟示四：“預(yù)則立，不預(yù)則廢”

——局部的戰(zhàn)略與全局的戰(zhàn)略，短期的戰(zhàn)略與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，同樣是不可忽視的方面

山西移動(dòng)的發(fā)展影響著全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的程度。在發(fā)展山西移動(dòng)發(fā)展的過程中，高步文早已經(jīng)看到了這樣的發(fā)展趨勢(shì)，一方面，如何引領(lǐng)通信發(fā)展潮流的移動(dòng)通信如何真正穩(wěn)步發(fā)展并努力融合到整個(gè)社會(huì)信息化大潮中去，是山西移動(dòng)必定要關(guān)注的問題。另一方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，最終將與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌。山西移動(dòng)的發(fā)展，也位于這個(gè)大趨勢(shì)中。

山西移動(dòng)所實(shí)施的局部戰(zhàn)略，就是立足企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息化，著眼于社會(huì)，擴(kuò)展開放平臺(tái)，支撐山西信息化建設(shè)。通過企業(yè)信息化解決方案的具體實(shí)施，帶動(dòng)城市信息化，進(jìn)而推動(dòng)山西整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化。實(shí)施的總體戰(zhàn)略即在“十五”期間的“三大戰(zhàn)略”。一是實(shí)施經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，通過資源整合、制度創(chuàng)新、股份制改造等措施確立自身人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)和效益優(yōu)勢(shì)；二是通信業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過開拓滿足市場(chǎng)需求的多樣化、高層次通信業(yè)務(wù)，確立山西移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；三是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略緊跟隨通信技術(shù)發(fā)展步伐，確立山西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，樹立“山西移動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先形象，建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò)。通過這個(gè)戰(zhàn)略，全方位提升企業(yè)實(shí)力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展成具有相當(dāng)品牌影響力的大型國(guó)有控股、綜合型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

2004年，山西移動(dòng)的短期戰(zhàn)略，是繼續(xù)做好“雙領(lǐng)先”工作，加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，并快速向偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。中長(zhǎng)期戰(zhàn)略是在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶1000萬(wàn)戶的目標(biāo)。