如此破窗等

管理新說

如此破窗

多年前，美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進行了一項試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區(qū)。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開。結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞。結(jié)果僅僅幾個小時后車就不見了。

以這項試驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。

在我們的日常生活和工作中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些類似的情況：

━━ 一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數(shù)個花籃中的鮮花一搶而空。

━━ 桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。

━━ 有的員工工作中違反程序，還稱“某某都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！”

━━ 對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生。

━━ 對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。

如此“破窗”，在企業(yè)的日常管理中，對員工也有一定的啟發(fā)，利用“破窗”，我們應(yīng)該如此教育我們的員工：

━━ 不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造無序之人也。

━━ 自覺遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因為工作程序的制定一般都反映了對員工的約束機制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié)果往往是造成無序，破壞約束機制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。

━━ 養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個人的道德水平的體現(xiàn)。同時，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反公司規(guī)定、浪費公司資源、社會資源的行為。

━━對員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，公司要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。

━━ 鼓勵、獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補窗”為善舉而亡羊補牢，這體現(xiàn)了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉，通過表揚、獎勵措施使之發(fā)揚光大。

經(jīng)理人日志

拒絕一視同仁

每個人都要經(jīng)歷家庭、學(xué)校和社會教育。他父母怎么教育的，我們已經(jīng)管不著了；他的老師當(dāng)初告訴他什么，我們也來不及追究了，主管應(yīng)成為他們的“父母”，有責(zé)任去教育他們。問題是，每個人的背景不同，個性不一樣，經(jīng)歷不一樣，世界上沒有兩個人是完全一樣的，那應(yīng)該怎么教育呢？那就是拒絕一視同仁的管理方式。一把鑰匙只能開一把鎖，不能用一把鑰匙開所有的鎖。比如批評人時，對臉皮厚的人，可以當(dāng)眾批評；對愛面子的人，要叫到辦公室單獨談。

做主管的要費些心思，要去研究你的下屬，從他們的行為、動作、眼神、語言、思想上去了解，去判斷。如果他非常喜歡錢，就讓他去做銷售；他做事很仔細，可以讓他干設(shè)計工作；看東西只看地上的人，適合守倉庫；吃飯都用計算器的人應(yīng)該做會計；婆婆媽媽的人去搞客戶服務(wù)；坐不住的人就讓他去做外勤。這叫用人用長處。最糟糕的是把人都看成一樣，不同的家庭、不同的學(xué)校培育出不同的人，每個地方有不同的文化、亞文化。作為主管，應(yīng)該關(guān)注這些問題。以前我手下有個管理人員，他把權(quán)看得很重要，對錢沒什么大的要求，我就把公司的印章交給他，每天在辦公室“嘣嘣嘣”的蓋章，而且把他的位置放在辦公室的中間，讓大家都看著他，讓他有一種權(quán)力感，結(jié)果他非常高興。

對思想比較單純、服從性比較高的人，我們可以給他工作指示，給他效率要求，給他預(yù)算控制，可以實行從上到下的直線管理；對于受過高等教育、敏感、見過世面、經(jīng)歷復(fù)雜、強調(diào)團隊精神的人，要讓他參與，要注重雙向管理，不能搞單行道。一個公司到底用什么方法，沒有完全的定式，有的強調(diào)制度，有的重視人性管理。一個公司憑一本人事規(guī)章是沒什么用的，每個公司都有人事規(guī)章，而且大同小異。所以，管理要適應(yīng)對象，不能一視同仁。

管理感言

踏弱音板

在彈鋼琴時，有時你必須這樣踏弱音板，同樣在公司里也不例外。任何一個公司都有它的優(yōu)點和缺點，但不停地張揚它的缺點是無濟于事的。強調(diào)它的優(yōu)點，避免它的缺點，這樣才能鼓起工作中的士氣。

制度非兒戲

機構(gòu)里的規(guī)章制度不能經(jīng)常變動。人人都應(yīng)該清楚，如他們努力工作，多少年后便可以達到職位。這樣才好讓大家遵守所制定的有關(guān)規(guī)定。稍有一點違背原則，人們就會看得到。別以為可以瞞住大家。否則麻煩就來了：“我怎樣安排呢？等等。不可把重要的事當(dāng)成兒戲。

優(yōu)柔寡斷

下屬最害怕聽到上司說：“我現(xiàn)在無法下決定，我很苦惱，我也沒辦法?！蹦愕膬?yōu)柔寡斷會使下屬變成一群無頭螞蟻，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面臨這種無法決斷的情況，你首先要做的就是聽取下屬的意見，即使你沒有得到最上策，也會從中得到啟發(fā)。

都 忙

如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。下屬會認為，你要是真忙的話，那么對下屬抱怨的時間都不該有。下屬的想法是：你現(xiàn)在干的所有工作都是你的精力所能承擔(dān)得了的。下屬最典型的說法是：我們也忙，我們都沒有時間對你說。因此，正確的作法是：把工作都合理地分配出去。

升 遷

你要相信：所有的下屬都會希望你得到升遷，因為只有你升遷了，下屬中的一個人才有可能上一個臺階。如果你想得到升遷，至少要注意以下幾點：

不要逢人就講升遷的打算。

要與自己的上司保持親密關(guān)系。

表現(xiàn)堅定、積極、有活力。

不要造成無人能接替你的局面。

不要讓人感覺你只能做一種工作。

以身做則

上級的言行舉止、外表衣著、私人生活，以及如何對待妻子兒女等，都會成為下屬談?wù)摰脑掝}。有時你會覺得事情怪得很，但的確是好事不出門，壞事傳千里?！奥犝f了嗎？他上星期把妻子打了?！鳖愃瞥舐労芸鞎鞒鋈?。所以，身為領(lǐng)導(dǎo)，必須做出榜樣，要言行一致。領(lǐng)導(dǎo)的行為值得模仿，下級就會做得好；反過來，領(lǐng)導(dǎo)的行為不佳，下級也不會有好行為。