老板怎樣向核心員工許諾

慧　欣

企業(yè)的最高目標(biāo)是持續(xù)健康的活下去，然而更多的企業(yè)則是風(fēng)光上三五年后灰飛煙滅，或者是不曾風(fēng)光就已經(jīng)早早夭折。因?yàn)槿魏我粔K“板”過短，幾乎都是致命的。但導(dǎo)致企業(yè)滅亡的眾多短板中，有一塊是大家所不太注意的，那就是核心員工的持續(xù)流失，因?yàn)樵S多老板盡管嘴上說人才是企業(yè)的寶貴財富，但私下則認(rèn)為“三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人有的是”。企業(yè)的成長與人才的聚集和成長是同步的，企業(yè)的震蕩和人才的震蕩是一致的，人才，特別是核心員工的持續(xù)性離去必然導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。員工離職的原因有許多，其中有一種原因很重要，那就是老板的承諾和兌現(xiàn)工作沒有做好。

老板“注定”說話不算數(shù)？

老板許諾的方式有多種多樣，書面協(xié)議、口頭允諾、心靈契約、正規(guī)發(fā)文、當(dāng)眾宣讀、私下商議等等。然而，老板有幾個能完全履行諾言呢？老板之所以允諾下屬，基于三個條件：一是事情未成，老板急需事成；二是老板獨(dú)自現(xiàn)有的力量完不成；三是允諾的對象有能力完成。然而，事成之后老板能兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾嗎？回答是很難，難之又難。為什么？

有這樣一個在批發(fā)市場作糧油批發(fā)生意的張老板，在創(chuàng)業(yè)初期曾對自己最得力的業(yè)務(wù)員王青說過這樣的話——你能拉來100萬的生意，我就給你20萬！眼看一塊肥肉懸在眼前，如此巨額回報的鼓勵讓王青拚了命的工作，三個月下來，他真得做成了300萬的生意，為張老板拉來了幾個穩(wěn)定的大客戶，為此他付出的代價是——足足瘦了30斤！然而，當(dāng)王青向張老板索要自己應(yīng)得的60萬元回報時，張老板卻說那是酒桌上的戲言“當(dāng)不得真”。一怒之下，王青離開了王老板，可自己的60萬元卻再也要不回來了。

就這60萬元承諾來說，不同社會屬性的老板做法可能大相徑庭：第一種，老板兌現(xiàn)了60萬元后，又額外送一輛小汽車，這樣的老板萬里挑一；第二種，老板實(shí)實(shí)在在給夠60萬元，這樣的老板千里挑一；第三種，老板最后只給6萬元，這類老板百里挑一；第四種，老板最后一分不給，這類老板十有八九；第五種，老板答應(yīng)60萬，不但最后一分不給，還加以扣罰，這類老板十有一二。

現(xiàn)實(shí)中還有一類老板，在事成之前明知許諾不可能兌現(xiàn)，但為了完成任務(wù)就夸大許諾，讓員工為其賣命，等到榨干員工的智慧和力量時再想辦法開掉員工。王老板就是這種人。然而員工并不知情，認(rèn)為這是誘人的香餑餑，于是為企業(yè)組織奉獻(xiàn)智慧和力量。但老板這樣搞上一兩次后，就會出現(xiàn)以下問題，那些“聰明”的員工開始利用老板那“缺德”的一面，故意抬高自己基礎(chǔ)的薪金需求，騙了老板一把后就跑，至于老板那些誘人的承諾，壓根兒就沒有打算要。

老板不兌現(xiàn)諾言的原因，除了“貪婪”之外，還有什么“迫不得已”嗎？

老板為何會食言？

任何企業(yè)的資源在任何時候都是有限的。為什么老板十有八九兌現(xiàn)不了承諾？原因是老板許諾時，只是就某一縱向領(lǐng)域的發(fā)展來考慮，其實(shí)橫向的困難有時是根本預(yù)測不到的，然而到事情發(fā)展過程中，偏偏發(fā)生了。比如：當(dāng)初老板之所以答應(yīng)許諾給你60萬元，是因?yàn)槔习逵媱澲鲁芍?，可能總收益?00萬元，兌現(xiàn)后自己還能得到500萬元。然而老板根本沒有預(yù)測到事情的復(fù)雜程度和難度，于是不斷尋找比你更有能力的人和其他方面能力的人，不斷付出更大更多的成本。開弓沒有回頭箭，也不可能回頭，回頭只有實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)貨虧損，于是老板為了做成事情繼續(xù)許諾、繼續(xù)推進(jìn)，雖然許諾出去了，但這樣許諾的虧損是期貨性虧損，對眼下無害。于是事成之后項(xiàng)目總收益是600萬元，而許諾出的獎勵加成本就有700萬元，這樣的話，老板還可能履行最初的諾言嗎？顯然不能。

有人會說老板當(dāng)初沒有計劃好，考慮不周，責(zé)任在老板，而不能讓員工承擔(dān)。理是這樣講，但計劃好就一定按計劃執(zhí)行嗎？計劃趕不上變化，任何人都不是神人。這導(dǎo)致老板雖無心失言，但無力回天。這時老板的社會屬性決定了他會采取不同的做法，好的老板會和大家開誠布公地談，于是當(dāng)初許諾給的60萬元，能夠給10萬元就算是老板十分大度了，因?yàn)槔习遄约旱氖找骖A(yù)期也大大降低了。但這終究只是事后救火的辦法，不能根本解決問題。

那么，如何在事前就避免這種尷尬的發(fā)生呢？

如何防患于未然？

第一，不要輕易許諾員工

作為老板，要想留住核心員工，就必須在誠信問題上認(rèn)真對待，慎之又慎，做到防患于未然。對于愛許諾的老板，應(yīng)注意慎開金口，常常是老板當(dāng)時順口一說、過后就忘，但員工對老板的許諾卻會銘記在心。因此，有經(jīng)驗(yàn)的老板往往提醒自己不要輕易許諾給員工，或到開年終總結(jié)大會時公開問大家有沒有尚未兌現(xiàn)的承諾，避免失信于員工。

第二，說到不如做到

作為老板即使能給員工十分，在允諾時也要留有余地，不要把話說滿，最多允諾到能力的八分。這樣做的好處有二：一是以防萬一，事情有變給自己留有回旋的空間；二是超出員工的心理預(yù)期，給大家一個意外的驚喜。比如：當(dāng)初允諾給員工六，員工得到八，員工會感覺很好，感激不盡；當(dāng)初如果允諾給員工八，員工也得到了八，員工會覺得理所當(dāng)然；當(dāng)初允諾給員工是十，員工只得到八，員工會覺得你是在騙他，不誠信。同樣是員工得到了八，效果如此懸差，其關(guān)鍵的原因就是允諾和兌現(xiàn)的二者關(guān)系問題，處理得藝術(shù)與否。

第三，許諾要明明白白

雖然要謹(jǐn)慎許諾，但是在實(shí)際的工作中不可能不許諾的，因?yàn)闆]有許諾就沒有激勵，任何員工都需要激勵。許諾無處不在，但在許諾時應(yīng)把握一條：許諾的條款明明白白，不要含糊其詞。為什么呢？因?yàn)橥瑯右痪湓?，不同的人理解是不一樣的，即使同一人在不同的環(huán)境、不同的心境下理解也是不一樣，無論怎么理解，人們有一共性，那就是往自己最有利的那一面理解。所以在承諾給員工時一定要講得清清楚楚、明明白白，盡量不要給員工理解產(chǎn)生歧義的可能，這樣保證許諾是剛性的，也就是說大家努力的目標(biāo)是一致的，不然事成之后大家的矛盾也就產(chǎn)生了。這就是人們常說的“共患易，同甘難”的重要原因。

第四，適當(dāng)養(yǎng)些“閑人”

許多老板，往往為了節(jié)省人工成本，一個閑人也不養(yǎng)，甚至每個人都是滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這種狀態(tài)下，容易出現(xiàn)如下問題：一是員工感覺累，每天疲于應(yīng)付，工作效率低下；二是一旦出現(xiàn)新的工作任務(wù)時人員立即緊張，很可能應(yīng)付不過來；三是一旦出現(xiàn)員工缺崗，部分工作就會立即陷于停滯，甚至影響到全局效率；四是員工認(rèn)為自己必不可少，關(guān)鍵的時刻會拿老板一把。因此，作為老板，適當(dāng)養(yǎng)一些閑人也是必要的，閑人的作用可以解決上述問題，養(yǎng)兵千日，用兵一時，關(guān)鍵的時刻完全能夠替補(bǔ)核心員工做工作。打仗沒有預(yù)備隊(duì)，將軍的心里是緊張的、沒有底的，是在賭。由于閑人與核心員工是互替關(guān)系，這樣也有利于核心員工正確的評價和定位自己，也就不會過于自我崇拜，便于核心員工理智的思考問題，進(jìn)而穩(wěn)定核心員工的隊(duì)伍，確保企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。