媒體，請(qǐng)學(xué)會(huì)道歉

吳　菁

《新聞?dòng)浾摺冯s志２００４年第１期刊登了２００３年全國(guó)十大假新聞，這些新聞的造假技巧之高著實(shí)令人大開(kāi)眼界。假新聞屢禁不止，某些新聞媒體連年陷入涉假之列，媒體公信力受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

基于假新聞給媒體和社會(huì)造成的危害，湖南省委宣傳部長(zhǎng)李江曾在省主要新聞單位的通氣會(huì)上要求：新聞媒體要建立“道歉機(jī)制”，就自身刊登的假新聞向公眾致歉。為杜絕假新聞建立“道歉機(jī)制”，履行責(zé)任制度化，是強(qiáng)化媒體自律的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。筆者認(rèn)為，要推進(jìn)該機(jī)制的成功起步和搭建，認(rèn)識(shí)媒體道歉的重要性，明確道歉的意義及運(yùn)作規(guī)則，是當(dāng)務(wù)之急。

媒體道歉，不能限于假新聞

媒體道歉自然是指媒體向公眾承認(rèn)并更正自己的過(guò)錯(cuò)，“更正”類的欄目在廣義上都可視為媒體道歉。假新聞是危害媒體健康的毒瘤，也是侵蝕社會(huì)文明的病菌。無(wú)論報(bào)道者蓄意造假還是無(wú)意之過(guò)，不管媒體盲目輕信轉(zhuǎn)載，還是因缺乏核實(shí)以訛傳訛，媒體都難辭其咎，理應(yīng)作出誠(chéng)懇的檢討。

但媒體道歉不能僅限于此。從文字差錯(cuò)到輿論誤導(dǎo)，從有償新聞到惡意炒作，從角色錯(cuò)位（如輿論監(jiān)督異化為媒體審判）到經(jīng)營(yíng)失范（如虛假?gòu)V告）……一切違背媒體職業(yè)操守而產(chǎn)生社會(huì)“殺傷力”的行為，均應(yīng)列入道歉范圍。如在“木子美”事件中某些媒體價(jià)值取向的偏頗，再如記者在山西繁峙礦難中“受賄無(wú)聞”的行徑，不僅導(dǎo)致他人受損，還會(huì)引火燒身于媒體，招致輿論譴責(zé)或法律制裁。媒體一旦遭遇紕繆，明智的選擇是公開(kāi)道歉以正視聽(tīng)，最大限度地彌補(bǔ)過(guò)失。

媒體道歉意識(shí)的缺失

美英法等西方國(guó)家媒體，有了過(guò)錯(cuò)向受眾道歉作為一種傳播理論，已深入人心，并且有規(guī)可循、有章可依。反觀我國(guó)新聞界，勇于公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)并向公眾道歉的媒體還不多，積極主動(dòng)地糾錯(cuò)打假的更是寥寥無(wú)幾。

概而言之，我國(guó)媒體道歉意識(shí)的缺失有如下表現(xiàn)：第一，發(fā)現(xiàn)過(guò)錯(cuò)后遮遮掩掩，以內(nèi)部解決居多，頗有“家丑不可外揚(yáng)”或“家丑不必外揚(yáng)”的架勢(shì)；第二，得過(guò)且過(guò)，被動(dòng)道歉，由于過(guò)失嚴(yán)重，迫于輿論壓力才勉強(qiáng)道歉；第三，許多有重大謬誤的新聞，未作出道歉，即使被貶損者強(qiáng)烈要求，媒體仍然推來(lái)推去，把責(zé)任推給采訪對(duì)象，自己則來(lái)個(gè)金蟬脫殼；第四，道歉行為缺乏規(guī)范，有的報(bào)紙把致歉文字放于讀者難以注意的報(bào)尾或報(bào)縫，盡量淡化處理，大事化小，小事化了。

這種要么拒絕道歉、要么被迫道歉、要么“顧左右而言他”的態(tài)度，對(duì)新聞界的危害顯而易見(jiàn)。比如，新聞?wù)鎸?shí)性的觀念日益淡薄，從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)降低，媒體信譽(yù)的消解，受眾的銳減以及官司纏身等等，都使媒體面臨重重危機(jī)。

媒體道歉的運(yùn)作

道歉機(jī)制的終極意義是在內(nèi)部自律和外界監(jiān)管的雙重調(diào)控下，使媒體道歉形成一種制度，確保道歉意識(shí)的“落地”和道歉行為的規(guī)范。筆者認(rèn)為，媒體道歉機(jī)制應(yīng)涵蓋自我檢查和外部監(jiān)管兩個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）自我檢查環(huán)節(jié)

媒體應(yīng)建立和健全自我監(jiān)督機(jī)制，制定相應(yīng)的自律措施，將有錯(cuò)必糾的行為自覺(jué)化，使知錯(cuò)就改的行為日?；?。這是媒體道歉機(jī)制成功運(yùn)作的前提。

設(shè)立道歉專欄。道歉專欄是道歉機(jī)制的必要構(gòu)成，應(yīng)當(dāng)在媒體上擁有固定存留的權(quán)利。道歉專欄的設(shè)立，為媒體隨時(shí)糾正差錯(cuò)、補(bǔ)充信息、刊載受眾反饋意見(jiàn)創(chuàng)造條件。媒體如有差錯(cuò)發(fā)生，即使在報(bào)道中出現(xiàn)了錯(cuò)別字，也要及時(shí)在道歉欄里向讀者表示歉意。在這樣持續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，通過(guò)“自律的公開(kāi)市場(chǎng)”，誠(chéng)實(shí)地面向受眾實(shí)施自我修正的過(guò)程，媒體可以逐漸建立起高度的社會(huì)信譽(yù)。《深圳晚報(bào)》于２００１年開(kāi)辟“記者道歉”常設(shè)欄目，規(guī)定凡經(jīng)查證確系該報(bào)記者或編輯的疏忽與失誤，導(dǎo)致稿件失實(shí)和見(jiàn)報(bào)差錯(cuò)的，將由當(dāng)事人署名登報(bào)道歉；如果出現(xiàn)重大失誤，將由總編輯公開(kāi)登報(bào)道歉。這些措施深得受眾好評(píng)，也塑造了良好的媒體品牌形象。

制定管理規(guī)則。為保證道歉的科學(xué)性，媒體應(yīng)制定一套對(duì)差錯(cuò)的管理規(guī)則。首先要?jiǎng)澐植铄e(cuò)類型，根據(jù)差錯(cuò)造成負(fù)面影響的不同程度，分為“重大差錯(cuò)”、“重要差錯(cuò)”和“一般性差錯(cuò)”，以便有區(qū)別地執(zhí)行處罰措施。至于各類差錯(cuò)的內(nèi)容認(rèn)定，媒體可酌情自擬。其次要界定崗位責(zé)任，崗位責(zé)任包括兩種，一是本人直接造成的差錯(cuò)，由其承擔(dān)直接責(zé)任。二是對(duì)上一環(huán)節(jié)遺存的差錯(cuò)未予發(fā)現(xiàn)、糾正，當(dāng)事人對(duì)此差錯(cuò)負(fù)連帶責(zé)任。直接責(zé)任和連帶責(zé)任的區(qū)分，不僅在于分清“源”和“流”，更重要的是營(yíng)造“封堵差錯(cuò)，人人有責(zé)”的氛圍，使媒體質(zhì)量管理深入每個(gè)環(huán)節(jié)。另外，要獎(jiǎng)懲并舉，在區(qū)分差錯(cuò)類型、報(bào)前報(bào)后差錯(cuò)和直接責(zé)任人和連帶責(zé)任人的基礎(chǔ)上，確定相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)或行政處罰程度，以及對(duì)舉報(bào)者的獎(jiǎng)勵(lì)程度。最后，需規(guī)范差錯(cuò)管理的運(yùn)作程序，即在認(rèn)定錯(cuò)誤、確定錯(cuò)誤責(zé)任人、糾正錯(cuò)誤以及獎(jiǎng)懲的過(guò)程中，盡量避免出現(xiàn)新的失誤。

（二）外部監(jiān)管環(huán)節(jié)

自律是必需的，但媒體自律不能也不應(yīng)排除他律。完善外部監(jiān)管機(jī)制是媒體道歉機(jī)制成功運(yùn)作的保障。

鼓勵(lì)社會(huì)挑錯(cuò)。媒體作為輿論監(jiān)督者也應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，群眾可對(duì)媒體的任何不良作風(fēng)，如虛假新聞、有償新聞等提出批評(píng)，新聞從業(yè)人員要有接受監(jiān)督的胸懷和習(xí)慣，不能監(jiān)督別人理所當(dāng)然、理直氣壯，而一旦自己成為監(jiān)督對(duì)象就感到不快。群眾監(jiān)督具有廣泛性和貼近性，鼓勵(lì)甚至從內(nèi)心期望社會(huì)挑錯(cuò)，媒體將是最大的受益者。有些新聞單位在保證群眾監(jiān)督得到落實(shí)方面創(chuàng)造了很好的經(jīng)驗(yàn)，如《成都商報(bào)》開(kāi)通“總編電話”，誠(chéng)請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督該報(bào)新聞工作人員的職業(yè)道德；《新京報(bào)》開(kāi)通“挑錯(cuò)熱線”，真誠(chéng)鼓勵(lì)群眾為新聞報(bào)道找錯(cuò)，并獎(jiǎng)勵(lì)指出報(bào)道差錯(cuò)和失誤的讀者；還有的媒體定期舉行受眾座談會(huì)，直接聽(tīng)取群眾心聲，或建立報(bào)道差錯(cuò)和失誤反饋系統(tǒng)，及時(shí)搜集群眾意見(jiàn)。鼓勵(lì)社會(huì)挑錯(cuò)，體現(xiàn)了媒體道歉的誠(chéng)意，也增強(qiáng)了新聞的貼近性。

倡導(dǎo)“同行監(jiān)督”。在“家丑不可外揚(yáng)”的傳統(tǒng)思維下，主動(dòng)自揭傷疤對(duì)媒體而言并非易事。倡導(dǎo)新聞界的“同行監(jiān)督”，形成相互挑錯(cuò)的監(jiān)督機(jī)制，能夠增強(qiáng)對(duì)媒體的約束力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰法則使任何媒體都不會(huì)主動(dòng)放棄監(jiān)督對(duì)手的權(quán)利，加之他們比普通公眾更為了解傳媒操守失范的可能性，在監(jiān)督其他媒體時(shí)往往能夠正中要害、一針見(jiàn)血，這就迫使各家媒體不得不提高道德水準(zhǔn)和責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)道歉的責(zé)任感。

輔以法律制裁。如果一味依靠媒體的自我約束，不制定相應(yīng)的強(qiáng)制性舉措，有關(guān)媒體道歉的規(guī)章制度就如同“沒(méi)牙的老虎”，終將成為裝點(diǎn)門(mén)面的擺設(shè)。新聞道德是軟性控制，法律規(guī)范則是硬性懲治，要使道歉經(jīng)?；⒄；⒅贫然?，必須有法律的硬性制約，這樣才能確保媒體在職業(yè)道德約束失效時(shí)，能夠借助法律的威力敦促其道歉或接受懲罰。輔以制裁性措施，以保證媒體道歉機(jī)制的剛性，是對(duì)新聞自律與新聞倫理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化與制度化，可使媒體道歉在道德與法律軟硬互補(bǔ)的調(diào)控下更為有效。

此外，還可設(shè)立道歉的監(jiān)督人員，如設(shè)立兼職或?qū)Ｂ毝讲靻T、組建新聞評(píng)議機(jī)構(gòu)等，促進(jìn)道歉機(jī)制的完善。

公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤和傳播真理一樣，都是媒體的責(zé)任和義務(wù)，也是媒體自我建構(gòu)的重要環(huán)節(jié)?！袄碚撌腔疑?，生活之樹(shù)常青”，道歉不能僅滯留于理論層面，更需要媒體和社會(huì)各界群策群力，積極推進(jìn)道歉機(jī)制在所有的媒體內(nèi)建立起來(lái)。