如何坐穩(wěn)主管寶座

王善明

主管是一個(gè)美差，步入白領(lǐng)層的有幾個(gè)不想混個(gè)主管當(dāng)當(dāng)。然而，一旦登上，也不一定活得輕松。其實(shí)，不管好不好做，關(guān)鍵在于自我把握。

既然已經(jīng)走馬上任，就應(yīng)為自己定好位

當(dāng)你沒(méi)有走上主管位置的時(shí)候，你想得最多的也許就是主管的那份誘人的薪水和令人羨慕的地位。而當(dāng)你一旦走馬上任，這一切就必須拋于腦后，你所要考慮的、而且是你必須考慮的就是“如何通過(guò)別人的努力來(lái)完成自己的工作”?，F(xiàn)實(shí)生活中有一種非?？杀默F(xiàn)象：不少順沿著組織階梯辛辛苦苦爬升至主管職位的員工，總是遲遲難以擺脫“員工”的身份，遲遲難以進(jìn)入“員工的主管”角色，親自動(dòng)手的意識(shí)總是強(qiáng)于在職責(zé)范圍內(nèi)組織和指揮別人動(dòng)手的意識(shí)。其實(shí)，主管的工作與員工工作的最大差異就在于必須通過(guò)別人的努力以完成工作任務(wù)。也許主管有時(shí)必須粉墨登場(chǎng)，協(xié)助部屬執(zhí)行工作任務(wù)，但這類(lèi)情況應(yīng)屬例外，并非主管角色的正常職責(zé)。

作為主管，就應(yīng)是勞心者而并非勞力者。勞心者是靠運(yùn)用自己的聰明才智、發(fā)掘潛在問(wèn)題、進(jìn)而分析研究并提出解決問(wèn)題對(duì)策的人；而勞力者則是憑自身體力，勞碌工作，不需要太多地用大腦思考問(wèn)題的人。孟子說(shuō)過(guò)：勞心者治人，勞力者治于人。主管的基本定位是“治人”而非“治于人”。“治人”者是人才，是企業(yè)之魂，是企業(yè)興衰榮枯的決定性因素，而“治于人”者僅僅是人手，是依照上司旨意去完成份內(nèi)事務(wù)的人。雖說(shuō)“人多勢(shì)眾”，然而，人手多也僅僅不過(guò)是“勢(shì)眾”而已，既已“勢(shì)眾”，也不少你主管一人，更何況你的位置本就不在其中。

做主管不是做官，而是要主事管人，管好所屬員工去做好所主事務(wù)。既然不是做官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非絕對(duì)能力強(qiáng)，名副其實(shí)才是好主管。主事，并非要事必躬親，而是要有事業(yè)心，多想事、善謀事。管人，不是管教，而是要以自己處事的能力和人格的魅力，激發(fā)下屬員工的潛力，引導(dǎo)下屬員工創(chuàng)造性地完成好工作任務(wù)。

坐在主管寶座上，就應(yīng)盡好自己的職責(zé)

有一次，我遇到了一位在主管寶座上坐了四五年的梅先生，談起職業(yè)生涯，他感到很委屈：“老實(shí)人就是吃虧，我已經(jīng)失去兩次升遷的機(jī)會(huì)了?！薄拔夜ぷ鞯煤芎?，對(duì)上司交待的事情從不懷疑，都是絕對(duì)照辦。對(duì)下屬絕不允許出一點(diǎn)漏，誰(shuí)出了，我就炒誰(shuí)的魷魚(yú)。作為一個(gè)主管，該做的事我都做了，你說(shuō)，憑什么不提升我!”他滔滔不絕地講了一大堆。叫我說(shuō)憑什么不提升他，我該說(shuō)什么呢?我真想說(shuō)：“我要是你的上司，早就把你炒了!”

在現(xiàn)代企業(yè)中，對(duì)坐在主管寶座上的人最忌諱有兩條：一是在上司面前除了拍馬，剩下的就是弱智。二是在下屬面前活象一個(gè)催命的“無(wú)?！薄Ｖ鞴艿穆氊?zé)在于按照企業(yè)高層的旨意，組織和引導(dǎo)員工的活動(dòng)。作為主管，對(duì)待企業(yè)高層，忠誠(chéng)地執(zhí)行其交代的任務(wù)固然不錯(cuò)，但不能像事先輸入了程序的機(jī)器人，只是一味地執(zhí)行，更不能“不論后果絕對(duì)地照辦”，否則，只能說(shuō)明你是一個(gè)極其愚蠢、不懂得如何對(duì)上司及企業(yè)負(fù)責(zé)的“柴火”。對(duì)待員工要善于組織與引導(dǎo)，絕不能只知道驅(qū)使與壓榨那些不幸落在你手下的員工。

那么，作為一個(gè)主管，你的管理功能究竟何在呢?我認(rèn)為，從前后銜接的關(guān)系來(lái)看，首要的功能是做好職責(zé)范圍內(nèi)的規(guī)劃，這是一項(xiàng)“百戰(zhàn)不殆”的先導(dǎo)性工作。為此，你需要客觀地評(píng)估外界因素的變化，把握好哪些是機(jī)會(huì)因素，哪些是不利因素；你需要明了所屬團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)，界定準(zhǔn)自己的生存空間與發(fā)展方向；你需要對(duì)未來(lái)形勢(shì)的發(fā)展作出盡可能科學(xué)的預(yù)測(cè)，據(jù)此而確定所屬團(tuán)隊(duì)努力的方向與業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其次，必須操心所屬的組織結(jié)構(gòu)。作為主管，就應(yīng)懂得整體大于個(gè)別之和、“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”的道理，要本著發(fā)揮所屬團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)的目的進(jìn)行精心的組織設(shè)計(jì)。為此，你要努力通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)將各個(gè)心態(tài)不一的部屬引向統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，將“烏合之眾”建為“鐵軍”；你應(yīng)充分了解每一個(gè)部屬，創(chuàng)造條件讓他們各揚(yáng)所長(zhǎng)，努力謀求分工的專(zhuān)業(yè)化；你需要通過(guò)理念的灌輸、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使部屬彼此配合、同心協(xié)力，共謀組織大計(jì)。再次，要懂得用人之道。作為主管，凡是不可事必躬親，應(yīng)傾其心智去規(guī)劃部門(mén)大事。為此，你應(yīng)善于授權(quán)于最適合的人，而非最好的人；你應(yīng)注重培養(yǎng)部屬的成就感，使其潛力浮出水面；你應(yīng)善用激勵(lì)措施，不斷激發(fā)部屬的潛能。再其次，要善于在指揮中建立共識(shí)，培養(yǎng)部屬的使命感。部屬是主管的鏡子，部屬的狀態(tài)反映的是主管的形象。為此，你應(yīng)身先士卒，待人以誠(chéng)，要求部屬之前要先要求自己；你應(yīng)遵守多表?xiàng)钌俪庳?zé)的原則，學(xué)會(huì)在公眾面前表?yè)P(yáng)、在私下處理過(guò)錯(cuò)；你要努力以能力與人格來(lái)謀求部屬成為自己的信徒。最后，要通過(guò)控制來(lái)確保規(guī)劃的落實(shí)與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為主管，必須根據(jù)事先制定的各種衡量準(zhǔn)則不斷進(jìn)行追蹤考核，實(shí)行對(duì)全過(guò)程的有效控制。為此，你所制訂的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須明確具體，盡可能量化；你應(yīng)定期對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，不能等到年終才算總賬；你應(yīng)特別關(guān)注各種例外情況，善于吸取別人的教訓(xùn)，在問(wèn)題尚未爆發(fā)以前，及時(shí)拆解其導(dǎo)火線。

攬了瓷器活，就得磨礪金剛鉆

俗話說(shuō)：“沒(méi)有金剛鉆，就別攬瓷器活。”既然你走上主管位置，說(shuō)明你還是有兩下子，既攬了這“瓷器活”，就得磨礪“金剛鉆”。作為主管，你就應(yīng)掌握和運(yùn)用好人際、全局、技能和判斷這四大管理技巧。

用活人際關(guān)系，方能順心、順利。作為主管，對(duì)上下左右的人際關(guān)系必須了如指掌，否則，不僅你的工作不得要領(lǐng)，難以奏效，“踩雷”、“觸電”也在所難免，死了自己都不知道是怎么死的。人際技巧的重點(diǎn)在于溝通與合作，你是否擁有良好的人際技巧：一要看你用什么方式去看待上司、同事與部屬；二要看你用什么方式去了解別人對(duì)自己的看法；三是看你如何處理這兩方面的問(wèn)題。人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，作為主管，并非只在做決策時(shí)才需要人際技巧，你應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。

立足企業(yè)全局，方能稱(chēng)職、盡職。主管的角色是企業(yè)高層與基層員工之間的一個(gè)緩沖。一方面，企業(yè)高層在營(yíng)運(yùn)政策及工作程序方面的決策，要依賴(lài)中層主管分派給基層員工去執(zhí)行。通常，主管必須在企業(yè)高層的決策中附加說(shuō)明，使決策含有實(shí)質(zhì)意義，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成切實(shí)的行動(dòng)。另一方面，主管還必須正確地向企業(yè)高層呈遞、解釋員工工作的一切資訊，幫助企業(yè)高層及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)與管理策略。作為主管，就應(yīng)立足于企業(yè)全局，從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題，努力謀求上下目標(biāo)的一致。同時(shí)還應(yīng)明了企業(yè)各組織、各部門(mén)之間的相依性，真正懂得只有產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、研、財(cái)、信等各個(gè)部門(mén)的密切配合，才能有企業(yè)的綜合效果可言，才能確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

技能勝出一籌，方能服眾、凝眾。作為主管，無(wú)論你主管的是銷(xiāo)售、生產(chǎn)、人事，還是財(cái)務(wù)、研究、信息，你都必須精通所屬部門(mén)的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能，包括專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力、專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的熟練程度。除此以外，對(duì)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)你也應(yīng)盡可能地多了解、多熟悉。你掌握的知識(shí)越多、技術(shù)越好，就越能使部屬信服、同事欽佩、上司信任，就越有利于和他人的溝通、協(xié)調(diào)與合作。

判斷果斷準(zhǔn)確，方能化難、化險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜、困難層出不窮、風(fēng)險(xiǎn)四處潛伏。作為主管，具有果斷準(zhǔn)確的判斷力，是其基本素質(zhì)所在。企業(yè)面臨的困難、潛在的風(fēng)險(xiǎn)，常常需要通過(guò)主管去了解來(lái)龍去脈和因果聯(lián)系，從而找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并提出問(wèn)題的解決方案。為此，你必須不斷增長(zhǎng)自己洞察先機(jī)、未雨綢繆的見(jiàn)識(shí)，不斷提升自己果斷處事、準(zhǔn)確判斷的能力。只有這樣，你才能為企業(yè)化難、化險(xiǎn)、搶抓機(jī)遇，才能成為一個(gè)稱(chēng)職的主管。