重在執(zhí)行

何　謙等

并非僅用失敗換來成功;實(shí)現(xiàn)頓悟也在一朝一夕。

執(zhí)行力模式多種多樣，執(zhí)行后結(jié)果千差萬別。來自東方西方不同規(guī)模不同層次經(jīng)營者的感受，賦予了執(zhí)行文化豐富的意蘊(yùn)。

善于事無巨細(xì)

建設(shè)集團(tuán)銷售公司總經(jīng)理何謙：沒有任何手段比你首先熟悉并掌握情況去落實(shí)決策更捷徑。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不熟悉情況，你既沒有指導(dǎo)工作的發(fā)言權(quán)，更沒有發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)言權(quán)。在相當(dāng)一部分時(shí)間里，我都是在各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)上奔走，干什么?就是了解、熟悉、掌握情況。我們不提倡“事無巨細(xì)”，但并不否認(rèn)“了然于胸”，要“決勝于千里之外”必須了解千里之事，不然你怎么去決勝呢?在此基礎(chǔ)上，我每到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)把負(fù)責(zé)人找來談情況，如果所匯報(bào)的情況還不如我掌握的多，或者我發(fā)現(xiàn)的問題你作為具體的負(fù)責(zé)人都還沒發(fā)現(xiàn)，甚至還不知道，對(duì)不起，該處罰的就要處罰，該換人的就要換人，在這一點(diǎn)上應(yīng)該毫不含糊。形成這種風(fēng)格習(xí)慣，就迫使你的下屬不敢不去熟悉情況，并且有什么問題也不敢隱瞞你，這樣就使你更容易掌握更多的情況，從而有利你作出更符合實(shí)際更科學(xué)的決策。

不能缺失的親和力，這是任何一位領(lǐng)導(dǎo)尤其是從事銷售的領(lǐng)導(dǎo)必不可少的。親和力是接近員工、溝通員工的橋梁，沒有這座橋梁，你就很難走近員工，更談不上走進(jìn)他們的心里。員工在銷售前線，他們最了解市場及用戶情況，通過對(duì)他們的了解，也就掌握了市場上相當(dāng)多的情況，這就為企業(yè)的決策提供了有力依據(jù)。沒有這樣的途徑，光憑領(lǐng)導(dǎo)的閉門造車，即使這樣的“車”造得再好也不能為市場所接受。在對(duì)外上，沒有親和力商家不愿接近你。過去，建設(shè)生產(chǎn)的摩托車不少商家不愿賣，有的即使在賣也缺乏積極性，通過我們的工作后，現(xiàn)在不但他們?cè)敢赓u了，有的甚至還預(yù)交了押金。為什么，因?yàn)樗麄儚哪泐I(lǐng)導(dǎo)身上看到了希望，他們賣你的產(chǎn)品自己能賺錢，甚至多賺錢。當(dāng)然產(chǎn)生這種親和力是要用具體行動(dòng)來體現(xiàn)的，不是僅憑一張笑臉就能達(dá)到。不少時(shí)候，我常常自己掏腰包請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)上的員工吃個(gè)便餐，利用這個(gè)機(jī)會(huì)拉近與他們的關(guān)系。對(duì)商家，我們決不是把產(chǎn)品送到點(diǎn)上就完事，我們既要教他們?nèi)绾武N售，還要派我們的銷售人員與他們一道銷售，這樣就更容易向用戶答疑釋惑，促進(jìn)了商家銷售。此舉自然會(huì)獲得商家贊賞。

申沃集團(tuán)執(zhí)行副總裁干頻：按瑞典的風(fēng)格，沃爾沃公司上級(jí)對(duì)下級(jí)絕對(duì)信任，自覺的經(jīng)理會(huì)好一些，自覺性差一些的經(jīng)理就會(huì)失控。我們的風(fēng)格是不停督促，下屬的獨(dú)立性差一些，但通過溝通討論，上級(jí)會(huì)及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。兩種風(fēng)格有利有弊，相對(duì)成熟的企業(yè)，可以吸收瑞典的經(jīng)驗(yàn)。剛剛起步的公司，可以多督促，多溝通。

人的風(fēng)格有差異，企業(yè)風(fēng)格有差異，不同國家的管理風(fēng)格也有差異。領(lǐng)導(dǎo)要把自己的意圖貫徹下去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)首先目標(biāo)要為人接受。即使目標(biāo)一致，也不能是被動(dòng)的一致。一定要變成共識(shí)，才會(huì)變成企業(yè)的愿景。

上海彼特曼麗嘉酒店副總裁及區(qū)域總經(jīng)理狄高志：當(dāng)員工覺得這個(gè)酒店也是他的酒店時(shí)，他才會(huì)向顧客提供更好的服務(wù)，顧客才能對(duì)酒店的品牌保持忠誠度，而酒店可以保持更好的利潤。我們是連續(xù)三屆最佳顧主，我們有最佳雇員，也就會(huì)有最佳顧客，美國前總統(tǒng)克林頓、老布什和小布什總統(tǒng)來滬期間，都是我們的顧客。

GE前總裁杰克·韋爾奇：企業(yè)的組織就像是一幢房子，當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí)，房子中的墻和門就越多，這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)。而為了加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，你必須把這些墻和門拆除。這就是執(zhí)行組織框架的全部意義。

權(quán)力張弛有度

甘肅白銀銀光公司潘立華：執(zhí)行最終體現(xiàn)在人的行動(dòng)上。對(duì)于一個(gè)組織來說，它的領(lǐng)導(dǎo)者是推動(dòng)執(zhí)行的最重要因素。如果領(lǐng)導(dǎo)身體力行，將一件事情從頭到尾抓起來，那么上行下效，組織的執(zhí)行力就會(huì)大大提升。溫家寶總理替農(nóng)民工討工錢，這一舉動(dòng)迅速得到全國響應(yīng)，各地紛紛清欠農(nóng)民工工資，政府的執(zhí)行力因而在群眾中得到了落實(shí)。所以說權(quán)力的介入是保證執(zhí)行過程有效的關(guān)鍵。

正常的權(quán)力行使以組織目標(biāo)為根據(jù)，同時(shí)尊重受權(quán)力左右的人的正當(dāng)權(quán)益。權(quán)力有一種特性，它將對(duì)所起作用的范圍盡可能地?cái)U(kuò)大，直到受到阻礙時(shí)為止。因此，不正當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)力或?yàn)E用權(quán)力很容易造成對(duì)他人利益的侵害，同時(shí)也使組織的執(zhí)行力大打折扣。而權(quán)力的行使往往又是靠具體的職能部門來執(zhí)行的。

部門的不作為是優(yōu)秀執(zhí)行力的大敵。“以會(huì)議貫徹會(huì)議，以文件落實(shí)文件”，推諉、扯皮等都是不作為或變相的不作為。造成這種現(xiàn)象的原因有兩方面：主觀上，部門辦事人員由于種種原因?qū)е路e極性不高；客觀上，職能部門權(quán)責(zé)不明，缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度約束其不作為行為。因此，端正職能部門工作人員的辦事態(tài)度，分清部門職責(zé)，制定和完善監(jiān)督職能部門行為的規(guī)章制度，都能夠有效地提升組織的執(zhí)行力。

優(yōu)秀的執(zhí)行力與組織成員的不同意見或建議并不矛盾。一個(gè)組織的執(zhí)行力來源于每一個(gè)成員執(zhí)行力的有機(jī)組合，而成員的任何不同意見或建議都很可能促進(jìn)這種組合，增大執(zhí)行力。當(dāng)一個(gè)人開始聽不進(jìn)任何不同意見時(shí)，他可能已走近失敗的邊緣；當(dāng)一個(gè)組織不能容忍不同意見或?qū)ζ洳挥枥聿菚r(shí)，該組織已經(jīng)喪失了前進(jìn)能力，其執(zhí)行力也就可能受到損害。

言必行，行必果，是一個(gè)優(yōu)秀管理者的基本品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)如果作出承諾，就應(yīng)全力去兌現(xiàn)，因?yàn)樗靼?，承諾一旦作出，其內(nèi)容就變成了員工的權(quán)利，而不是“恩惠”；員工有權(quán)要求實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，而不是任由管理者“出爾反爾”。一個(gè)組織的優(yōu)秀執(zhí)行力不僅表現(xiàn)為對(duì)目標(biāo)的完成，同時(shí)也要將組織承諾變成現(xiàn)實(shí)。否則，長此以往，組織的執(zhí)行力就會(huì)令人懷疑。

海信集團(tuán)董事長周厚?。簣?zhí)行的根本目的是企業(yè)的發(fā)展，一切對(duì)企業(yè)不利的事情都不應(yīng)該被執(zhí)行。對(duì)管理者和被管理者來說，決不是領(lǐng)導(dǎo)說一句話，你就做一件事，領(lǐng)導(dǎo)布置個(gè)任務(wù)，你去完成一個(gè)任務(wù)。執(zhí)行不是為領(lǐng)導(dǎo)而做，而是為企業(yè)而做。員工的工作是貫徹好企業(yè)的經(jīng)營方針，而不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話。如果非常堅(jiān)定執(zhí)行的是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話，而不顧企業(yè)根本利益、企業(yè)的發(fā)展和對(duì)企業(yè)帶來的負(fù)面影響，如果這種“執(zhí)行”得不到遏制的話，最終受損的是企業(yè)利益。

造成這種原因，一是管理者沒有常抓不懈，管理者對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾，導(dǎo)致即使有好的制度、規(guī)定也得不到有效的執(zhí)行；二是出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從；三是制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行；執(zhí)行的過程過于繁瑣、不合理。比如處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。

《執(zhí)行》作者拉姆·查蘭：除非各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人物都能夠切實(shí)地掌握和實(shí)踐執(zhí)行的學(xué)問，否則沒有一家公司能夠徹底兌現(xiàn)自己的承諾，也無法真正地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。從這個(gè)意義上說，它是一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果不知道如何去執(zhí)行，它的所有工作都將無法取得預(yù)期的結(jié)果。

精心打造中層

成都光明光電信息材料有限公司黨委書記盧家金：執(zhí)行是任何一個(gè)企業(yè)當(dāng)前面臨的最大問題，建立執(zhí)行文化本身就是一個(gè)巨大的改進(jìn)機(jī)遇。成都光明光電公司要實(shí)現(xiàn)“六年兩步走翻兩番”的戰(zhàn)略目標(biāo)，這就需要有戰(zhàn)略目標(biāo)支撐點(diǎn)，而這個(gè)點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)干部、戰(zhàn)略、運(yùn)營流程三者的有機(jī)結(jié)合。所有這一切都需要人尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部去堅(jiān)定地執(zhí)行。因此，要大力培養(yǎng)一支掌握現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)、能夠駕馭市場、敢為人先、勇于改革、開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，增強(qiáng)干部的執(zhí)行能力。

執(zhí)行能力首先來自有能力執(zhí)行，否則即便想認(rèn)真執(zhí)行也心有余而力不足，而這個(gè)能力主要得益于培養(yǎng)。我們不僅要提高干部的思想素質(zhì)，也要提高干部的現(xiàn)代科學(xué)管理水平；不僅注重現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)，而且要注重對(duì)后備干部的培養(yǎng)。近年來，我們始終堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的辦法，聘請(qǐng)專家、教授對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行理論輔導(dǎo)，分期、分批選送領(lǐng)導(dǎo)干部參加西南兵工局、成都市委黨校、國防工業(yè)委員會(huì)舉辦的理論培訓(xùn)班，用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝干部的頭腦，引導(dǎo)干部解放思想、更新觀念。在領(lǐng)導(dǎo)干部中倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)制勝”、“不學(xué)則退”、“終身學(xué)習(xí)”、“學(xué)必創(chuàng)新”的理念，積極鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部參加在職繼續(xù)教育，采取自主培訓(xùn)與送外培訓(xùn)相結(jié)合，選送優(yōu)秀中青年干部到四川大學(xué)、華東理工大學(xué)和首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等院校進(jìn)修工商管理碩士，與長春理工大學(xué)聯(lián)合舉辦了材料專業(yè)工程碩士班，對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)起到了十分重要的作用。同時(shí)，我們還采取職能部門領(lǐng)導(dǎo)到主要生產(chǎn)車間掛職，培養(yǎng)既懂生產(chǎn)，又懂管理，既了解基層實(shí)際，又能把握全局的復(fù)合型干部，使公司制定的政策更加符合實(shí)際，更有利于生產(chǎn)經(jīng)營。按照“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，廣泛進(jìn)行民主推薦，建立后備干部隊(duì)伍，并加強(qiáng)對(duì)后備干部的教育，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展蓄積后備力量。

領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)十分重要，他們是否在“狀態(tài)”中直接影響其工作成效。因此作風(fēng)建設(shè)是我們必抓的重要內(nèi)容之一?！叭v”學(xué)習(xí)教育、兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，這些都是我們查找思想作風(fēng)問題、加強(qiáng)改進(jìn)的有效方法。今年，我們提出領(lǐng)導(dǎo)干部必須在工作中有所創(chuàng)新，要著力克服固步自封、不思進(jìn)取、作風(fēng)漂浮、工作不實(shí)、好大喜功、患得患失、管理軟散、執(zhí)行不力等現(xiàn)象，倡導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的工作作風(fēng)。目前，我們正在領(lǐng)導(dǎo)干部中開展學(xué)好《執(zhí)行》、《沒有任何借口》兩本書的活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)起到了良好作用。

合理使用領(lǐng)導(dǎo)干部，這是執(zhí)行的關(guān)鍵，離開了這個(gè)環(huán)節(jié)再好的決策都將化為烏有。我們抓住企業(yè)改制、建立公司制的有利時(shí)機(jī)，深化干部人事制度改革，按照干部的德、勤、能、績、廉進(jìn)行考核，尤其注重考核領(lǐng)導(dǎo)干部的思想素質(zhì)、創(chuàng)新能力和職工群眾的認(rèn)可度，建立干部能上能下制度。公司制定出臺(tái)了《領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行崗位管理的試行辦法》，變身份管理為崗位管理，實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)干部末尾淘汰制，把領(lǐng)導(dǎo)干部聘任制和到屆考核制度落到實(shí)處，極大地調(diào)動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，工作效率明顯提高。與此同時(shí)，我們進(jìn)一步優(yōu)化人才配置，實(shí)施主任工程師、副主任工程師制度，在主要生產(chǎn)車間設(shè)立專職黨支部書記，使行政干部、技術(shù)干部、黨務(wù)干部各司其職、各負(fù)其責(zé)，增強(qiáng)了執(zhí)行效力。

招聘網(wǎng)CEO劉浩：選拔人這個(gè)環(huán)節(jié)，在企業(yè)文化或公司發(fā)展的不同階段，會(huì)有很大區(qū)別。我們這樣一個(gè)企業(yè)還處在發(fā)展階段，在選人上強(qiáng)調(diào)年輕化，可以說是冒風(fēng)險(xiǎn)，他們經(jīng)驗(yàn)不足，但求勝欲望強(qiáng)烈。所有的行業(yè)在選人上會(huì)有比較，通俗點(diǎn)講，有點(diǎn)像上學(xué)時(shí)所說的德智體全面發(fā)展。要首先看他的品質(zhì)是否誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會(huì)偏離方向。