修煉自身 服務(wù)他人

張勝益告訴記者，近年來，宿松縣委縣政府接待處按照“接待無小事”的原則，積極按照熱情、規(guī)范、節(jié)儉的接待要求，盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和各方來賓的廣泛好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，近5年來，宿松縣接待處共接待各級來賓303批1975人，其中副省級以上17批230人，地市級104批688人，省市記者36批75人。

張勝益說，制度是規(guī)范接待的基礎(chǔ)，落實制度是規(guī)范接待的關(guān)鍵。在制度執(zhí)行中，我們堅持范圍、標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)、地點“四統(tǒng)一”，實現(xiàn)認(rèn)識一致、部門一致、官兵一致、始終一致，從而形成了主陪部門、接待處和賓館之間相互理解，相互支持，相互配合的良好局面。

接待工作是一門綜合學(xué)問，為此，我們著重加強接待工作者的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓接待工作者熟知當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、飲食文化、領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣等。同時，積極走出去考察學(xué)習(xí)，開闊了視野，增多了知識，豐富了經(jīng)驗，提高了自身的接待水平。

張勝益強調(diào)，搞好接待工作必須要有“三個精神”，做到“五勤”、“五要”?！叭齻€精神”即吃苦精神、犧牲精神（犧牲時間、家庭、身體）和不怕挨批評的精神?！拔迩凇奔囱矍?、耳勤、腦勤、腿勤、手勤?！拔逡奔粗朴喎桨敢苊?，布置任務(wù)要具體，協(xié)調(diào)工作要及時，督促檢查要到位，獎勤罰懶要兌現(xiàn)。同時，客房服務(wù)要做到“五個一”，即一張笑臉、一聲問好、一杯熱茶、一條熱巾、一個舒適安全的住宿條件。抓好接待要堅持以人為本，以德為先，以能為快，以勤為榮，做到文明接待人，周到溫暖人，規(guī)范感動人，特色吸引人，充分營造“賓至如歸”的氛圍。