面向大規(guī)模定制的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

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大規(guī)模定制生產(chǎn)方式是以充分滿足顧客各種不同的需求為目標(biāo)的。定制化程度越高，產(chǎn) 品多樣化程度也就越高。為了適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品和生產(chǎn)的多樣性并及時對顧客需求做出反應(yīng)，企 業(yè)需要改變傳統(tǒng)的、層層疊疊的、金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，建立靈活的、網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)， 使企業(yè)可以隨時根據(jù)顧客的要求而有效的組織開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售活動，以最快的速度 滿足顧客的需要。

大規(guī)模定制企業(yè)的組織方式

1、多功能團(tuán)隊。在定制企業(yè)中，不再像傳統(tǒng)企業(yè)那樣根據(jù) 專業(yè)來劃分功能部門，而是采用混合制原則，將不同的專業(yè)人員混合在一起，組成多功能團(tuán) 隊。例如設(shè)計隊伍中應(yīng)該包括設(shè)計工程師、制造工程師、服務(wù)工程師、營銷經(jīng)理、客戶、經(jīng) 銷商、財務(wù)、工業(yè)工程師、質(zhì)量檢測人員、采購代表、供貨商、律師、生產(chǎn)工人以及其他相 關(guān)人員。這樣做有許多好處，一是有助于考慮到所有的設(shè)計因素；二是在設(shè)計時能夠從不同 視角考慮問題，從而產(chǎn)生更好的設(shè)計方案；三是設(shè)計的方案由于有不同功能部門的 人參與因而是可行的。與僅僅由設(shè)計工程師或科學(xué)家組成的單一設(shè)計團(tuán)隊相比，這 種協(xié)同的合作能夠一次性的設(shè)計出更好的更符合市場要求的產(chǎn)品?！糐P〗

2、虛擬工作小組。虛擬工作小組是指為了 完成某一客戶的定制任務(wù)而臨時組建的小組，其員工來自不同部門、不同專業(yè)甚至是不同的 企業(yè)。虛擬工作小組具有以下特點：①

虛擬性。即工作小組并不像目前有形的部門（具有辦公室、辦公桌甚至聚集在一起 工作），虛擬工作小組沒有有形的辦公室，也不聚集在一起工作，如果需要，可以通過現(xiàn)代 的通訊手段如因特網(wǎng)、遠(yuǎn)距離圖文傳輸、可視電話等組成虛擬辦公室一起解決相關(guān)問題。 ②無限性。

虛擬工作小組的成員不受數(shù)量的限制，發(fā)達(dá)的信息技術(shù)可以使參與者快速共享，其參與者可 以無限。③跨越性。虛擬工作小組的跨越性體現(xiàn)在地理上和時間上的跨越，虛擬工作小組可以 由位于世界任何位置任何公司的企業(yè)組成，只要這些企業(yè)擁有必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；由于高性能 的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，不同的作息時間并不妨礙參與者的交流（包括同步與分時交流）。

3、柔性組織。傳統(tǒng)的組織是一種等級化的、機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)，一旦組建完成就具有一種抗拒變化 的慣性。在大規(guī)模定制的環(huán)境下，變化是主流。由于企業(yè)是開放的，環(huán)境的突變可能使企業(yè) 長期面臨著危機(jī)，企業(yè)不得不根據(jù)市場的變化隨時做出反應(yīng)和調(diào)整，這種敏捷性是機(jī)械式組 織結(jié)構(gòu)所不具備的。柔性的概念來自于柔性制造系統(tǒng)，是指生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境的能力 。柔性組織是指組織具有適應(yīng)環(huán)境變化的反應(yīng)和調(diào)整能力。組織的柔性體現(xiàn)在通過知識積累 和進(jìn)化來對環(huán)境變化進(jìn)行預(yù)測，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和行為規(guī)范之間的重新選擇和整合，使 得組織在適應(yīng)環(huán)境的同時得到發(fā)展。隨著信息與通訊技術(shù)的發(fā)展，層級制中的中間管理層（ 承上啟下的作用）的重要性越來越小。減少管理層次可以在一定層次上加快信息交流的速度 ，加快企業(yè)對市場的反應(yīng)，并且可以節(jié)約成本，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。柔性組織是一種 松散靈活、具有高度適應(yīng)性的組織形式，適用于不同環(huán)境的企業(yè)運作。企業(yè)面對不同的環(huán)境 和不同的市場機(jī)會，可以靈活的設(shè)置專門化的組織。

大規(guī)模定制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征

1、 扁平化特征。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)是指根據(jù)功能模塊劃分的金字 塔式的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)存在著"大而全、小而全"的現(xiàn)象，機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，信息反饋 慢而且不準(zhǔn)確，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的運作效率和對市場的反應(yīng)敏捷性。大規(guī)模定制企業(yè)將組 織結(jié)構(gòu)扁平化，就是指減少企業(yè)管理的層次，削減企業(yè)的結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)信息的傳遞，增加 上下級之間的溝通與交流。其優(yōu)點在于：①管理層次的減少和管理人員的精簡可以大幅降低 費用。②管理幅度的增加可以迫使上層管理人員授權(quán)，從而有利于開發(fā)員工的潛能和發(fā)揮員 工的積極性。③有利于改善和員工的整體素質(zhì)。④減少了管理層次，可以提高信息傳遞的速 度，增加了上下級的溝通。⑤人員精簡后，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，增加了對市場的敏感性。

2、網(wǎng)絡(luò)化特征。大規(guī)模定制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)化特征，包括：①企 業(yè)形式的網(wǎng)絡(luò)化 。原材料供應(yīng)、協(xié)作加工廠商、制造廠商、裝配廠商、分銷商、零售商等企業(yè)通過聯(lián)盟等方 式形成的利益共同體，以增加對市場的反應(yīng)速度。②信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)內(nèi)部的各個部 門、不同企業(yè)的各個部門、不同合作企業(yè)之間等通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成各種不同形式的In tranet、Extranet。企業(yè)

信息網(wǎng)絡(luò)的建立促進(jìn)了信息的交流，使得每個成員都可以了解、掌握企業(yè)的全局狀況，高層 管理人員與基層管理人員的溝通更加容易，企業(yè)之間的協(xié)作更加方便，顧客也可以通過網(wǎng)絡(luò) 跟蹤自己訂單的生產(chǎn)情況。

3、虛擬化(動態(tài)化)特征。虛擬化特征是指企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)不再像傳統(tǒng) 的組織結(jié)構(gòu)那 么固定，甚至企業(yè)內(nèi)部不需要有傳統(tǒng)形式的部門劃分。當(dāng)顧客的定制確定之后，企業(yè)為完成 這一定制任務(wù)而把不同專業(yè)領(lǐng)域的具有不同知識和技能的人組織在一起，圍繞該顧客定制展 開工作，工作完成之后，該組織自行解散。這種動態(tài)的組織形式甚至不需要所有的員工聚集 在一起，不需要有專門的辦公室，家庭辦公或流動式辦公室將成為主流工作方式，各成員通 過網(wǎng)絡(luò)等形式展開討論和開展工作。這種組織結(jié)構(gòu)靈活便捷，具有高度的彈性。

4、小型化特征。傳統(tǒng)的 企業(yè)組織往往追求的是輸入原材料，在一個企業(yè)內(nèi)部完成所有的加工生產(chǎn)，然后銷售成品， 因此規(guī)模都十分可觀。這種方式雖然經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益理論上可行，但由于機(jī)構(gòu)臃腫而對市場反 映遲鈍，因此目前的趨勢是壓縮單體企業(yè)的規(guī)模，而采用資產(chǎn)經(jīng)營、委托生產(chǎn)、業(yè)務(wù)外包等 形式來滿足顧客的需要，因而出現(xiàn)了許多動態(tài)聯(lián)盟、供應(yīng)鏈、虛擬企業(yè)等，而單體企業(yè)的規(guī) 模得到了大幅度的削減。

面向大規(guī)模定制的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

1、建立良好的信息技術(shù)平臺。信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)內(nèi)各部門之間，以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通，協(xié)調(diào)和合作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而使所有這些內(nèi)外合作伙伴能 夠在產(chǎn)品全生產(chǎn)周期中共同滿足客戶的需要。企 業(yè)內(nèi)的管理信息系統(tǒng)和Intranet是企業(yè)內(nèi)各部門之間信息傳遞和合作的有利手段。信息技 術(shù)還有利于企業(yè)經(jīng)營過程的重構(gòu)。信息技術(shù)還可以加強(qiáng)企業(yè)與其供應(yīng)商、分銷商以及銷售商場之間的信息溝通，加強(qiáng)整個供應(yīng)鏈 系統(tǒng)中的合作關(guān)系。特別是有助于企業(yè)之間進(jìn)行動態(tài)聯(lián)盟、組建虛擬公司。所有這些都有利 于大規(guī)模定制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)再造。所以建立良好的信息技術(shù)平臺，是大規(guī)模定制企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)再造的基礎(chǔ)。

2、建立良好的員工隊伍。人是企業(yè)中最重要的資源。在構(gòu)建面向大規(guī)模定 制的組織結(jié)構(gòu)的同時，企業(yè)必須花力 氣建立和培養(yǎng)一支知識化、多技能、具有合作和團(tuán)隊精神的員工隊伍。這必須采取合理的 員工選拔與教育培訓(xùn)相結(jié)合的措施來實現(xiàn)。對員工的選拔應(yīng)根據(jù)本人的素質(zhì)、技能 以及工作態(tài)度、工作倫理水平來確定，采用適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚬ぞ哌M(jìn)行測試。例如：個人資料審 查法、推薦法、面試法、模擬法、性格和態(tài)度測試法、能力測試法以及綜合法等。員工的教育培訓(xùn)內(nèi)容主要包括"知識"培訓(xùn)、"技能"培訓(xùn)、"態(tài)度"培訓(xùn)、"文化"培訓(xùn) 。另外，還要加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，建立一套培訓(xùn)評估體系，真正建立一支知識化、多技 能、高理論水平的員工隊伍。

3、建立企業(yè)內(nèi)各部門以及企業(yè)之間的合作機(jī)制。①企業(yè)內(nèi)各部門之間的合 作機(jī)制。

面向各大規(guī)模定制的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作。建立企業(yè)內(nèi)各部門之間的合作機(jī)制，在企 業(yè)內(nèi)部形成一種緊密協(xié)作的理念，是構(gòu)造面向大規(guī)模定制的組織結(jié)構(gòu)的必要途徑。大規(guī)模定 制生產(chǎn)方式要求企業(yè)各部門都能夠在企業(yè)整體利益和如何滿足客戶需求這樣一個戰(zhàn)略高度上 ，根據(jù)顧客個性化的需求和企業(yè)具體情況，從產(chǎn)品設(shè)計、制造、裝配、供應(yīng)鏈以及銷售服務(wù) 等產(chǎn)品整個生命周期和活動環(huán)節(jié)上進(jìn)行總體規(guī)劃，重新決定應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)上按定制化需 求進(jìn)行運作，在哪些環(huán)節(jié)上沿用規(guī)模批量生產(chǎn)方式。這實際上涉及到各部門權(quán)責(zé)利的變化， 因此需要各部門克服部門和本位主義，密切合作和協(xié)調(diào)，從企業(yè)利益的整體優(yōu)化上考慮問題 。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要求企業(yè)的最上層要建立利于各部門合作的績效評價和責(zé)權(quán) 利分配分擔(dān)機(jī)制。傳統(tǒng)的機(jī)制是不適合這種合作的，原因是各部門具有不同的績效評估標(biāo)準(zhǔn) 。不同的評估標(biāo)準(zhǔn)使得各部門追求的目標(biāo)各不相同。因此，企業(yè)的高層管理必須改變這些不 一致甚至沖突的評價目標(biāo)，建立面向整體優(yōu)化和基于總體成果的績效評價和責(zé)權(quán)利分配分擔(dān) 機(jī)制。除此之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還必須進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通工作，避免內(nèi)部矛盾導(dǎo)致產(chǎn)品的高成本和 生產(chǎn)的低效率。②企業(yè)之間的合作機(jī)制。在大規(guī)模定制生產(chǎn)方式中，滿足定制化需要的環(huán)節(jié)常常轉(zhuǎn)移到企 業(yè)下游的分銷商和商場中。為了達(dá)到共同滿足顧客需要的目標(biāo)，就要求企業(yè)與其分銷商和經(jīng) 銷商場之間相互協(xié)調(diào)、共同合作。另外，企業(yè)為了充分而迅速的滿足顧客需要，除了要充分 利用本企業(yè)的資源外，還必須充分利用外部生產(chǎn)企業(yè)的資源。這就是1988年美國通用汽車公 司和利海大學(xué)共同研究提出的敏捷制造的基本思想。它是在全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)高度 發(fā)達(dá)的時代實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)的最高形式。建立一種互信互利、利潤共享的機(jī)制是達(dá)到企 業(yè)之間友好合作目標(biāo)的根本所在。