應(yīng)用智慧工會(huì)平臺(tái)創(chuàng)新醫(yī)院工會(huì)工作實(shí)踐與思考

■ 王金龍 李 瑩 馬 征 吳巧琪 張 維 張國(guó)君

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，對(duì)醫(yī)院工會(huì)工作提出了新挑戰(zhàn)，也為促進(jìn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的“智慧工會(huì)”工作打下了良好的基礎(chǔ)。在此新形勢(shì)下，如何利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)堅(jiān)持增強(qiáng)工會(huì)工作的政治性、先進(jìn)性與群眾性[1]，如何大膽創(chuàng)新將工會(huì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，如何能以互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)工作的創(chuàng)新和改進(jìn)，成為工會(huì)管理者關(guān)注和思考的問(wèn)題。本文通過(guò)介紹首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“宣武醫(yī)院”）工會(huì)研發(fā)和搭建智慧工會(huì)平臺(tái)、推進(jìn)醫(yī)院工會(huì)工作創(chuàng)新的實(shí)踐，分析發(fā)展智慧工會(huì)平臺(tái)的意義、使用情況、存在問(wèn)題及對(duì)策，為智慧工會(huì)平臺(tái)的完善和同類醫(yī)院智慧工會(huì)建設(shè)提供參考。

1 醫(yī)院智慧工會(huì)平臺(tái)研發(fā)策略

1.1 智慧工會(huì)平臺(tái)建設(shè)具體思路

宣武醫(yī)院在建設(shè)與運(yùn)營(yíng)智慧工會(huì)平臺(tái)的過(guò)程中，始終牢牢堅(jiān)持“打好群眾基礎(chǔ)，便利化、互動(dòng)化、游戲化”工作思路和原則，使得智慧工會(huì)平臺(tái)在推出后能得到廣大醫(yī)護(hù)職工的認(rèn)可，吸引廣大醫(yī)護(hù)職工積極自愿參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組織的活動(dòng)，取得了良好的效果。

1.1.1 打好群眾基礎(chǔ)。智慧工會(huì)平臺(tái)在廣大職工群體中發(fā)揮作用的前提是具有良好的群眾基礎(chǔ)。如何才能打好群眾基礎(chǔ)？關(guān)鍵在于從平臺(tái)的設(shè)計(jì)階段開(kāi)始，就要廣泛收集職工意見(jiàn)，想職工之所想、急職工之所急，將解決職工群眾最關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為智慧工會(huì)平臺(tái)設(shè)計(jì)工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)；在實(shí)際上線運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也需要及時(shí)聽(tīng)取職工反饋，分析職工的使用數(shù)據(jù)，以感性的反饋和理性的數(shù)據(jù)為支撐點(diǎn)，撬動(dòng)智慧工作平臺(tái)的不斷迭代更新；重視各級(jí)分工會(huì)、小組干部的工作使用需求，通過(guò)平臺(tái)使其工作更有效率，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性[2]。

1.1.2 便利化、互動(dòng)化、游戲化。在平臺(tái)設(shè)計(jì)和建設(shè)上堅(jiān)持關(guān)注廣大職工以及各級(jí)工會(huì)組織工會(huì)干部的現(xiàn)實(shí)需求是吸引職工積極參與的基礎(chǔ)，而在平臺(tái)的活動(dòng)開(kāi)展上堅(jiān)持“便利化、互動(dòng)化、游戲化”則是調(diào)動(dòng)職工積極性必不可少的運(yùn)營(yíng)手段[3]?！氨憷卑▋蓚€(gè)層面，第一是提升工會(huì)服務(wù)職工的便利性，第二是提升各級(jí)分工會(huì)和興趣協(xié)會(huì)干部的工作便利性，提升工作效率?！盎?dòng)化”指的是利用醫(yī)護(hù)職工群體中業(yè)已存在的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)線上和線下互動(dòng)，提升平臺(tái)的參與度與活躍度。“游戲化”指的是利用積分體系、闖關(guān)、點(diǎn)贊、排行、部門(mén)團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)等各種游戲化元素的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)來(lái)激發(fā)職工參與活動(dòng)的興趣[4-5]。

1.2 圍繞實(shí)際需求規(guī)劃平臺(tái)功能

平臺(tái)建設(shè)的目的是提升服務(wù)效率和質(zhì)量，因此功能設(shè)置要緊緊圍繞工作實(shí)際。在平臺(tái)設(shè)計(jì)之初，經(jīng)過(guò)廣泛收集各方意見(jiàn)，宣武醫(yī)院以實(shí)際業(yè)務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)提出如下需求：（1）通過(guò)平臺(tái)讓院工會(huì)和分工會(huì)的工作人員提升日常工作效率、降低工作量；（2）更高效、更高滿意度地發(fā)放福利；（3）在醫(yī)護(hù)職工群體內(nèi)引導(dǎo)正能量的輿論氛圍；（4）吸引醫(yī)護(hù)職工全員參與、全員互動(dòng)；（5）幫助院內(nèi)各興趣協(xié)會(huì)/組織開(kāi)展活動(dòng)；（6）幫助各分工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)；（7）促進(jìn)工會(huì)已有線下活動(dòng)的開(kāi)展；（8）影響職工行為，促進(jìn)其養(yǎng)成健康的生活方式。

根據(jù)《全國(guó)工會(huì)工作綱要（2017-2020）》的指示，結(jié)合醫(yī)院工會(huì)工作實(shí)際，將涉及以上需求的業(yè)務(wù)劃分為6大類別：（1）動(dòng)員組織類，包括基層組織和工會(huì)會(huì)員管理、工會(huì)組織管理和工會(huì)干部管理、職代會(huì)提案管理、工會(huì)干部教育培訓(xùn)等；（2）宣傳教育類，包括職工技能培訓(xùn)工作、宣傳教育工作等；（3）權(quán)益服務(wù)類，包括困難職工幫扶管理、職工意見(jiàn)征求、職工問(wèn)卷調(diào)查等；（4）普惠服務(wù)類，包括福利發(fā)放、文體活動(dòng)組織、網(wǎng)上技能培訓(xùn)、興趣社團(tuán)管理、職工心理關(guān)懷等；（5）黨建工作類，包括在職工群體中開(kāi)展黨建教育和學(xué)習(xí)等；（6）財(cái)務(wù)管理類，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算、分工會(huì)經(jīng)費(fèi)審批等。

根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，將智慧工會(huì)平臺(tái)劃分為5個(gè)子平臺(tái)，即工會(huì)業(yè)務(wù)平臺(tái)、宣傳教育平臺(tái)、福利發(fā)放平臺(tái)、交流活動(dòng)平臺(tái)和健康促進(jìn)平臺(tái)。

2 醫(yī)院智慧工會(huì)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展與現(xiàn)狀

醫(yī)院工會(huì)從自身需求出發(fā)，與第三方服務(wù)商合作開(kāi)發(fā)智慧工會(huì)平臺(tái)。該平臺(tái)以微信服務(wù)號(hào)為載體，于2019年9月底上線，利用國(guó)慶、中秋福利發(fā)放的契機(jī)，在1周內(nèi)就吸引全院3253人注冊(cè)上線，占全院職工總數(shù)的82.1%。

目前，智慧工會(huì)平臺(tái)5個(gè)子平臺(tái)建設(shè)各自取得不同進(jìn)展：（1）工會(huì)業(yè)務(wù)平臺(tái)。在職工服務(wù)方面，已上線工會(huì)會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)、困難職工補(bǔ)助申請(qǐng)等功能；在服務(wù)工會(huì)干部方面，已上線職代會(huì)提案、分工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、工會(huì)會(huì)員檔案管理。（2）宣傳教育平臺(tái)。已上線“每日一讀”“每日答題”等日常性打卡活動(dòng)，利用競(jìng)賽排行、積分獎(jiǎng)勵(lì)等游戲化元素引導(dǎo)職工行為與院內(nèi)輿論。（3）福利發(fā)放平臺(tái)。已上線年節(jié)福利與活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放功能模塊，讓職工可以從諸多供應(yīng)商提供的年節(jié)禮品中選擇，并配送到家，增強(qiáng)職工獲得感。（4）交流活動(dòng)平臺(tái)。已開(kāi)展數(shù)次以積分排名為基礎(chǔ)的活動(dòng)，已上線興趣協(xié)會(huì)管理模塊，方便干部管理會(huì)員和發(fā)起活動(dòng)，也方便了會(huì)員進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名、簽到和圖片展示。（5）健康促進(jìn)平臺(tái)。該平臺(tái)目前尚在建設(shè)中。

在醫(yī)院智慧工會(huì)平臺(tái)上線后，工會(huì)先后在平臺(tái)開(kāi)展了中秋節(jié)福利發(fā)放、慶祝建國(guó)七十周年和“學(xué)與健”等活動(dòng)，全院職工廣泛參與，取得了良好效果，為平臺(tái)的完善和提升積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

3 問(wèn)題分析與對(duì)策

通過(guò)一段時(shí)期的研發(fā)、摸索和使用，對(duì)智慧工會(huì)平臺(tái)在醫(yī)院工會(huì)工作中的應(yīng)用有了更深刻的認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些不足和亟待解決的問(wèn)題。

3.1 主要問(wèn)題

一是，對(duì)智慧工會(huì)工作認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)新時(shí)期智慧工會(huì)平臺(tái)建設(shè)的意義所在。二是，職工滿意度和參與度有待進(jìn)一步提升?；顒?dòng)對(duì)職工缺乏吸引力，一定程度上導(dǎo)致其參與智慧工會(huì)活動(dòng)的積極性不高。三是，智慧工會(huì)平臺(tái)功能不夠完善，服務(wù)普惠化項(xiàng)目不夠豐富，服務(wù)內(nèi)容和形式有待進(jìn)一步創(chuàng)新。四是，工會(huì)的維護(hù)、建設(shè)、參與、教育4項(xiàng)職能在智慧工會(huì)平臺(tái)體現(xiàn)的特色不夠明確。五是，網(wǎng)絡(luò)安全防控需進(jìn)一步加強(qiáng)。在“互聯(lián)網(wǎng)＋工會(huì)”工作模式的應(yīng)用過(guò)程中，必須注重信息安全和系統(tǒng)防護(hù)，確保整個(gè)實(shí)踐過(guò)程的安全、高效。

3.2 應(yīng)對(duì)策略和改進(jìn)措施

3.2.1 應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)上述問(wèn)題，為了提升廣大工會(huì)干部和職工對(duì)智慧工會(huì)平臺(tái)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，首先應(yīng)針對(duì)相關(guān)知識(shí)開(kāi)展員工培訓(xùn)。同時(shí)，不斷完善平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量，重視網(wǎng)絡(luò)安全，防控落實(shí)到位。智慧工會(huì)平臺(tái)應(yīng)做到內(nèi)容為王、服務(wù)職工至上，在推進(jìn)工會(huì)網(wǎng)上工作的過(guò)程中，聚焦工會(huì)4項(xiàng)基本職能，線上線下深度融合，將線上平臺(tái)開(kāi)發(fā)與線下工作優(yōu)化重組，做到線上了解職工需求、線下精準(zhǔn)服務(wù)，線上技術(shù)培訓(xùn)、線下技能比武，線上提供信息平臺(tái)、線下完善優(yōu)化服務(wù)，最終達(dá)到線上線下相互促進(jìn)、有序深度融合的效果[6]。

3.2.2 具體改進(jìn)措施。智慧工會(huì)平臺(tái)具有工會(huì)傳統(tǒng)服務(wù)模式?jīng)]有的優(yōu)勢(shì)，使工會(huì)服務(wù)更接地氣，更能做到精準(zhǔn)化。未來(lái)，繼續(xù)努力探索和完善工會(huì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)模塊、宣傳模塊、興趣協(xié)會(huì)模塊、分工會(huì)組織模塊、互動(dòng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模塊以及職工健康促進(jìn)模塊，提升平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)水平[7]。（1）在工會(huì)宣傳模塊中，緊扣“當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代”主旋律，增加勞模風(fēng)采展示板塊，介紹勞模、先進(jìn)典型、崗位能手等先進(jìn)人物的事跡；在每日一讀欄目中設(shè)置階段性的學(xué)先進(jìn)閱讀展示，每天介紹一位先進(jìn)人物的典型事跡。目的在于引領(lǐng)職工學(xué)習(xí)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，弘揚(yáng)“誠(chéng)勤嚴(yán)精”的宣醫(yī)精神。（2）在工會(huì)業(yè)務(wù)模塊中，將已上線的會(huì)員管理、入會(huì)等級(jí)、經(jīng)費(fèi)審批以及職代會(huì)提案等功能有效運(yùn)用起來(lái)，切實(shí)降低工會(huì)工作人員工作量，提升工會(huì)干部的工作效率。探索通過(guò)智慧工會(huì)平臺(tái)收繳工會(huì)會(huì)費(fèi)的新模式，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓職工少跑路”[8]。（3）在興趣協(xié)會(huì)模塊中，充分運(yùn)用已上線的興趣協(xié)會(huì)會(huì)員管理、活動(dòng)管理等功能，為各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)，以提升協(xié)會(huì)工作人員的工作便利性，提升協(xié)會(huì)活動(dòng)的覆蓋率和參與率，使協(xié)會(huì)工作與智慧工會(huì)平臺(tái)充分結(jié)合。（4）在分工會(huì)組織模塊中，優(yōu)化工作流程。目前，正在開(kāi)發(fā)可為分工會(huì)干部所用的后臺(tái)系統(tǒng)，讓分工會(huì)干部在全院平臺(tái)中保證自己工作的自主性，可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具以分工會(huì)為單位開(kāi)展會(huì)員管理、消息發(fā)送、活動(dòng)管理等，讓“智慧”二字名副其實(shí)。（5）在互動(dòng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模塊中，以用戶需求為導(dǎo)向，以職工視角去觀察，挖掘職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，傾聽(tīng)職工真實(shí)的聲音，解決職工存在的問(wèn)題。繼續(xù)探索職工線上活動(dòng)的新形式，設(shè)計(jì)廣大干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，研究激勵(lì)機(jī)制，更好地提升會(huì)員參與活動(dòng)的積極性和熱情。計(jì)劃開(kāi)展“職工交友”和“物物交換”等活動(dòng)，將線上活動(dòng)和線下活動(dòng)相結(jié)合，提升職工的活動(dòng)體驗(yàn)，降低工會(huì)干部組織活動(dòng)的難度和工作量。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，以及人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，智慧工會(huì)平臺(tái)定將迎來(lái)發(fā)展的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。工會(huì)必須緊緊圍繞保持和增強(qiáng)工會(huì)組織和工作政治性、先進(jìn)性、群眾性這條主線，進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，加快融合創(chuàng)新發(fā)展；以職工需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)智慧工會(huì)網(wǎng)上平臺(tái)工作的研究，構(gòu)建工會(huì)網(wǎng)上新生態(tài)，不斷創(chuàng)新工作體制機(jī)制及工作方式方法，真正將智慧工會(huì)平臺(tái)打造成職工維權(quán)的新陣地、職工體驗(yàn)服務(wù)的新門(mén)戶、職工加強(qiáng)聯(lián)系的新路徑[9]。為職工提供更暖心、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，把智慧工會(huì)網(wǎng)上平臺(tái)打造成為廣大職工的網(wǎng)上職工之家。