多么美好的人和人之間的關(guān)系

李春光等

這里沒有驚天動地的英雄壯舉，這里沒有優(yōu)厚華貴的物質(zhì)設(shè)施，同樣也經(jīng)過了十年嚴(yán)冬……可是呵，這里卻有著人們無限珍惜的春天，有著一股人和人之間相互尊重、相互關(guān)心、相互親密無間的暖流……

宜人的環(huán)境

縣城的路上，塵土飛揚(yáng)。

有其街道，必有其庭院吧——于是，想象中的戶縣招待所，便以抽象的“塵土畫”率先嵌入了我們的腦際。然而，當(dāng)我們跨進(jìn)招待所的大門時，不禁怔住了：一行行白楊昂首挺立，一根根葡萄藤沿架而攀，一叢叢冬青翠綠清新，一座座小花壇布滿院落……啊！這里竟是與外面塵土飛揚(yáng)絲毫不同的世界，好一個幽靜、清潔、美麗的地方！

客房里，從窗框玻璃到桌椅茶具，就連床頭架的底格都是一塵不染；旅客行李，排列得有條不紊；客人們自帶口杯內(nèi)的污垢，也被涮洗得一干二凈；而樓房走道的地面，竟能反照出人影！

最使人怡然心悅的，恐怕還是床上潔凈、舒軟的被子、床單和枕巾。常出門的人大概都有一個習(xí)慣：晚上入睡前，要先把被子打開，揀比較干凈的一頭用在頭部，而床單呢，卻往往要翻過來使用。但在這里，你用不著擔(dān)心自己會襲用前一位旅客用過的被褥，哪怕前一位旅客僅僅在這里住了一夜。為了讓旅客們能在干凈舒適的被褥中安然入睡，服務(wù)員們在一天工作之余，最多時還要縫出40來床被子，而在最緊張的時候，晚上還要加班縫出十來床。一天縫出50來床被子，這是一個多么不簡單的基本功?。榱司毢眠@個基本功，有多少姑娘的手，當(dāng)初被扎得鮮血直流！

一個縣招待所，有的住宿設(shè)備可以說還很簡陋，衛(wèi)生條件也并不很便利。然而，服務(wù)員們就是在這種條件下，創(chuàng)造了如此整潔宜人的環(huán)境。人們來到這里，不用任何言語，僅從這四周的景物中，就深切感受到主人對旅客們的一片關(guān)心和溫暖之情。

醉人的暖流

有人問：文明、禮貌、道德、風(fēng)尚，這些莊嚴(yán)圣潔的字眼，什么時候才能回到我們的生活中來？其實(shí)，它正在走向你的身旁。許多人在這里就親身感受了我們這個千年文明禮貌之邦的傳統(tǒng)風(fēng)尚，看見了一代青年的嶄新風(fēng)貌。

我們翻閱了招待所的幾十本意見簿，每翻一頁，就如一股暖流沁入心田。

一位來自河北的旅客這樣寫道：

“中午12點(diǎn)我到了招待所，感覺好象到了多年沒有會面的親友家一樣。接待室的同志熱情地給我辦完手續(xù)后，就走出登記室，幫我拎著提包，領(lǐng)我到南院去。剛到南院服務(wù)室的門口，一位衣著樸素的姑娘微笑著迎出來，親切而又大方地招呼我。她習(xí)慣地看了一眼旅客登記表，就象對熟人似地說：‘老李，請到21號房間。她邊幫我放置行李，邊告訴我食堂的地點(diǎn)，開飯的時間，浴池、電視室、廁所、小賣部的位置，并很快地打來了溫涼合適的洗臉?biāo)?。?dāng)我走進(jìn)食堂，兩位服務(wù)員彬彬有禮地接應(yīng)我，說話之間，一位給我開好了飯單，另一位雙手捧來了香噴噴的飯菜?！本褪沁@樣，每一個初到戶縣的陌生人，都會在這“一條龍”的熱情服務(wù)中得到“賓至如歸”的滿足。

一個五月的夜晚，東一樓的旅客都看電影去了，服務(wù)員柳小莉正在值班。這時，旅客老趙突然雙手捂著肚子從外面進(jìn)來。他臉色蠟黃，頭上冷汗直流。小柳一驚，趕忙把老趙扶到房間，問清了他是胃病復(fù)發(fā)后，馬上送去一杯熱紅糖水。然后，她跑遍南北大院，找來了司機(jī)，把老趙送到了醫(yī)院，直到安排老趙住上院，又給他取了藥，小柳才放心地離去。第二天，小柳又去街上稱了一斤點(diǎn)心，到醫(yī)院看望老趙。望著姑娘端莊的笑臉，老趙心里該有多感動！

1979年春節(jié)前，這里開會的十來位旅客，在外出歸來的路上意外地遇到了車禍，回到招待所已經(jīng)是深夜12點(diǎn)多了，泥漿和著鮮血浸透了他們的棉衣。在這天寒地凍的天氣里，出門人哪里有衣服替換？于是，杜鶴峰、鄭小俠、王桂香幾位姑娘為他們刷的刷，洗的洗，又拿到附近的玻璃廠去烘干，一直忙了一個通宵。清晨，當(dāng)旅客們從姑娘們的手中，接過干凈整潔、輕暖舒身的棉衣時，一個個都激動得說不出話來。

泉眼無聲涓細(xì)流。姑娘們的心，如無形的細(xì)流，浸潤著來這里的每一個人；姑娘們的行，似無聲的溫泉，滲入人們的心間。這40多位姑娘，哪一位不是一眼“無盡的溫泉”，在那里涓涓滴滴，既不論春夏秋冬，也不分黑夜白晝……當(dāng)你置身在這個招待所的時候，這一股股暖流會使你醉意微熏，會使你體驗(yàn)到一種人和人之間的純真、美好、崇高的感情。

每天東方未曉，旅客們還在睡意蒙朧之中，姑娘們已經(jīng)開始了緊張的勞動。夜晚，當(dāng)旅客們已經(jīng)進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)，她們還在忙碌不停。

三伏天出門，她們?yōu)槟阏襾碚诠獾牟菝保?dāng)你歸來，屋里已有了清涼的白開水；下雨天外行，她們千方百計(jì)為你尋來雨具；你的衣褲鞋襪破了，她們細(xì)心修補(bǔ)好；你有電話郵件，她們及時送到房間；你的衣服臟了，她們悄悄地洗凈、疊好放在床頭；你去餐廳用飯，門口為你準(zhǔn)備好了洗臉?biāo)湍樈恚荒悴恍疑r，她們送飯、煎藥；就連你需要打針時，也會有一個當(dāng)過赤腳醫(yī)生的姑娘耿小梅為你盡義務(wù)……

熱情的行動，可以贏得熱情的回敬；給人以溫暖的人，同樣又能享受到人們回贈的溫暖。這些把暖流送給人們的姑娘，自己也生活在人們給予的暖流中。這種“暖交流”給人以鼓舞，給人以幸福！

住在這里的旅客，十分尊重姑娘們的勞動成果，對環(huán)境衛(wèi)生保持得很好，連一根火柴棍和香煙頭都不隨地亂丟。這些看似細(xì)微的舉動，時時熨貼著姑娘們的心。許多旅客一有空就和姑娘們一同干活。姑娘們剛拿起拖把，他們就搶了過去；姑娘們剛要去打開水，他們自己趕忙把暖水瓶提走……在這里，沒有冷冰冰的面孔，更沒有聲嘶力竭的吵架聲；只有笑語朗朗，笑臉盈盈……

就連從不知道尊重別人、不懂得文明禮貌的人，一來到這醉人的暖流中，也很快被熏染、被“溶解”。

去年六月下旬，南院住了一個建筑公司施工小組的幾十名青年，其中有些人的言行舉止頗不雅觀。服務(wù)員寧秀琴和張群霞還是第一次接待這樣的旅客。

她們打開門的鑰匙還沒取掉，這些人就蜂涌進(jìn)門；她們要去打水，這些人就有意擋著道兒；她們剛在值班室坐下，這些人就圍上來拉雜話或者玩弄電話機(jī)。

和這些人唱對臺戲，吵鬧一場，還是精心服務(wù)，用行動感化他們？小寧和小張合計(jì)了一下，決定用行動來蘇復(fù)這些近于冷硬的心。她們對這些“特殊旅客”照顧的格外地周到，除了收拾好宿舍的衛(wèi)生外，還都分別承擔(dān)了他們的“家務(wù)活”。他們上工前來不及晾曬的工作服，下班后已平展展地疊放在床頭；他們換掉的衣服，神不知鬼不覺地變干凈了；他們當(dāng)中有人病了，或者有人手腳劃破了，小寧和小張就替他們買藥，找紗布包扎好……

這些不知道尊重別人的人，這一次卻受到了別人的尊重；這些不曾以溫暖給別人的人，這一次卻感受了如此的溫暖。他們的心靈受到了巨大的震動。他們再不那么油里油氣了，也不那樣沒禮貌了，還經(jīng)常師傅長師傅短地稱呼起人來了！看到這喜人的情景，小寧和小張的心呵，真比吃了蜜還甜！

姑娘們和旅客一同生活在這暖流之中，招待所的領(lǐng)導(dǎo)更是關(guān)心、愛護(hù)她們，處處從她們的特點(diǎn)出發(fā)來工作。舉個簡單的例子吧：晚飯后如果有一部精彩的電影，那領(lǐng)導(dǎo)會讓青年們先去進(jìn)行一番精神享受，爾后回來再洗碗收拾，使姑娘們始終精神愉快地工作。

領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員、旅客，這三者在別的地方，有時會矛盾到激化的程度；可在這里，卻是融融洽洽的一家人。一位旅客說：“這兒比在家還舒服；人呢，比家里人還親！”

這些年來，旅客們給她們贈送了一面又一面錦旗，送來一件又一件禮品，寫下一篇又一篇贊辭，留下一張又一張合影，共青團(tuán)中央授予這個團(tuán)支部以“新長征突擊隊(duì)”的光榮稱號……小小的招待所，裝得下這些可以看得見的錦旗和物質(zhì)，卻盛不下那一顆顆火熱的心；她們謝絕了那些來自四面八方的禮物，卻收下了來自天南海北的深情……是呵，這醉人的暖流，究竟流進(jìn)了多少人的心窩，誰也難以算清。

感人的心靈

這里的庭院，不是世外桃園；這里的天空，并非永遠(yuǎn)晴朗。和別的天地一樣，這里也常有陰云，有陣雨，有朔風(fēng)。正是這風(fēng)風(fēng)雨雨的沖洗，姑娘們的心靈才顯得這般純凈。

姑娘們剛開始到這里工作時，周圍有人對她們說：“干這行誰都看不起?！薄斑@號工作是‘氣袋子工作——你服務(wù)不周，人家向你灑怨氣；你稍有疏漏，人家向你發(fā)脾氣；弄得不好，一年到頭生悶氣！”

一些姑娘笑著說：“‘氣袋子怕什么？汽車輪胎里全是氣不是跑得很快嗎？咱也要裝上咱的氣——立足于自己的工作有股志氣，對待旅客要和氣，讓這招待所有個好風(fēng)氣！”但也有個別姑娘看不起自己，總覺得服務(wù)工作矮人三分，見到熟人就避開走。

后來怎么樣了呢？我們走訪了幾位當(dāng)年“避開走”的姑娘。她們一聽我們揭了這個“短”，不禁笑了，隨后便你一言我一語地說了起來。

“要說教育我們改變思想的，還是那些旅客；還是團(tuán)支部要我們看看旅客是怎樣對待我們的。”

“旅客一有空就和我們搶著干活，并且說：‘你們服務(wù)得這么好，不是矮人三分，而是高人三等呀！”

“領(lǐng)導(dǎo)提出，‘向不穿工作服的服務(wù)員學(xué)習(xí)?！?/p>

“看到別人都那么尊重和愛護(hù)我們，我們可受感動啦!領(lǐng)導(dǎo)上又啟發(fā)我們：干啥的都得有，你能說人家都沒本事？不是還有掏廁所的嗎？”

“你們現(xiàn)在都通了？”我們問。

“通了?！彼齻儺惪谕暤卣f。一位梳著小短辮的姑娘補(bǔ)充了一句：“不管別人怎么說，反正我們愿意把青春交給招待所。”

難怪她們會在十年浩劫后，在自己平凡的崗位上，自覺地為改善人和人之間的關(guān)系，而努力工作著。請看看幾位旅客的留言吧：“由于工作，我們經(jīng)常出差，住過不少大中小城市的飯店和招待所，象這樣的服務(wù)員實(shí)在少見。她們不認(rèn)為干服務(wù)工作是卑下的。她們尊重別人，理所當(dāng)然地受到別人的尊重。我們尊重她們，人們和社會都尊重她們！”

可也有人不這樣看。招待所附近有個飯店，那里有的服務(wù)員很計(jì)較八小時內(nèi)外，有的對旅客的態(tài)度很差勁，許多旅客不愿意到那里去。而他們當(dāng)中有的人卻嘲笑招待所的姑娘們是些“傻女子”；“為啥這么傻干？干得再歡還是蹦不出舊窩窩，有什么前途？”

姑娘們笑嘻嘻地說：“我們傻嗎？可我們的工作搞上去了！你們不傻，工作咋上不去呢？什么叫前途？社會上的人們歡迎和尊重我們，這就是前途！”的確，人們爭先恐后地來住招待所，這就是對她們最好的獎賞和最有力的支持。

姑娘們還告訴我們：“旅客的快樂就是我們的幸福；旅客的要求就是我們的奮斗目標(biāo)?！彼齻兊囊幌盗泄ぷ饕?guī)范，就是根據(jù)旅客的需要和意見制定出來并不斷修改的。人們稱贊這些規(guī)范就象一桿無形的秤，能稱出姑娘們對同志的責(zé)任心和對工作的事業(yè)心。

為什么不讓旅客用別人用過的被褥？她們說：“要是不給旅客換上干凈的，自己心里不忍。如果是我們自己睡呢？”

為什么對旅客中的病人那么體貼入微？姑娘們說：“出門的人最怕生病，而生了病的人最需要照顧。要是我們自己出門生了病呢？”

為什么她們可以使旅客處處滿意、事事稱心呢？團(tuán)支部書記寧秀琴說：“我們就沒想過什么份內(nèi)份外。大家想，要是咱自家來客人，還分啥時該來，啥時不該來嗎？你不是也要親親熱熱、隨來隨忙嗎？”……

姑娘們就是這樣將心比心地工作著。她們一天十幾個小時地忙碌，從沒聽她們說過一句華麗的豪言壯語，也未見她們在那里無所事事瞎聊天，更沒見她們發(fā)牢騷講怪話。她們就是這樣，把“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和自己的工作緊緊結(jié)合起來，憑著自己那顆感人的心靈，為了別人的幸福，默默地常年累月地辛勞著。

朋友，你不是還記得“對待同志要象春天般的溫暖”這句名言嗎？你不是憎惡人和人之間的虛偽和冷漠嗎？你不是希望得到人和人之間的真摯情誼嗎？那么，就象戶縣招待所的青年服務(wù)員那樣，用自己美妙的青春，去換取祖國社會主義精神文明的春天吧！