打開(kāi)群眾“心鎖”的“三把鑰匙”

近年來(lái)，城市化進(jìn)程使社區(qū)結(jié)構(gòu)漸漸從傳統(tǒng)的“熟人社會(huì)”轉(zhuǎn)向“陌生人社會(huì)”。雖然“陌生人社會(huì)”不是絕對(duì)的關(guān)系冷漠，但居住在同一片區(qū)的居民往往因?yàn)閬?lái)自不同地域，物理距離雖近，心理距離卻遠(yuǎn)，人與人之間缺乏必要的溝通和信任，每個(gè)人仿佛都安裝了一把“心鎖”。派出所民警若要順利開(kāi)展社區(qū)警務(wù)工作，首先就要解決這一問(wèn)題。在此，分享一下本人在實(shí)際工作中打開(kāi)群眾“心鎖”的“三把鑰匙”。

在調(diào)解中，我耐心傾聽(tīng)兩人的委屈，對(duì)他們的辛苦付出都表示理解和肯定，二人聽(tīng)了都很受用。這時(shí)，我順勢(shì)向陶四提起曾姐獨(dú)自操持家務(wù)、輔導(dǎo)孩子的艱辛；轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，又向曾姐轉(zhuǎn)述陶四為養(yǎng)家辛苦經(jīng)營(yíng)店鋪的付出。對(duì)此，二人都表示認(rèn)同。當(dāng)我將這份雙向的認(rèn)同再轉(zhuǎn)述給雙方時(shí)，他們的眼中泛起了驚喜的淚光：“原來(lái)他（她）理解我的辛苦呀！”此時(shí)，誤解的隔閡被理解融化，曾姐想起丈夫的責(zé)任與溫情，陶四也意識(shí)到了妻子的不易。30年相濡以沫的記憶突然蘇醒，最終，二人重歸于好。

第一把鑰匙是“理解”

理解，是穿越誤解迷霧的橋梁，是暖化人心的治愈良方。你理解了對(duì)方，反過(guò)來(lái)，對(duì)方就能理解你，甚至整個(gè)世界。

前段時(shí)間，社區(qū)居民陶四與妻子曾姐的婚姻出現(xiàn)了危機(jī)，其根源正是因?yàn)榛ハ嗟牟焕斫?。陶四抱怨自己守?2小時(shí)的疲憊無(wú)人知曉，曾姐哭訴自己帶娃持家的辛酸不被看見(jiàn)。

第二把鑰匙是“信任”

信任，是浸潤(rùn)干涸土地的春雨，是催生責(zé)任萌芽的沃土。

和泓江山國(guó)際的壩壩舞噪音引發(fā)居民和舞隊(duì)的沖突：居民朝舞隊(duì)潑水、潑糞以示抗議，舞隊(duì)也是寸步不讓，矛盾幾近激化。面對(duì)這群能言善辯的阿姨們，我選擇從舞團(tuán)王團(tuán)長(zhǎng)入手，每日登門(mén)拜訪，與他閑聊家常，聽(tīng)他追憶昔日擔(dān)任廠長(zhǎng)時(shí)帶領(lǐng)數(shù)百工人奮斗的輝煌歲月。當(dāng)他沉浸在過(guò)往的自豪中時(shí)，我適時(shí)表達(dá)了對(duì)他組織能力的信任：“您當(dāng)年能帶領(lǐng)那么多工人干出一蕃事業(yè)，現(xiàn)在肯定也能協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)，找到更合適的跳舞場(chǎng)地?！边@份信任的表達(dá)，如同一劑催化劑，喚醒了他內(nèi)心的責(zé)任感。次日，王團(tuán)長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)纓，不僅說(shuō)服舞隊(duì)成員遷至無(wú)住戶的虎頭巖公園，還牽頭制定了文明跳舞公約。一場(chǎng)劍拔弩張的沖突，最終因?yàn)樾湃位髁肃徖锖椭C的新起點(diǎn)。

第三把鑰匙是“鼓勵(lì)”

鼓勵(lì)，是照進(jìn)灰暗世界的一縷陽(yáng)光。陽(yáng)光來(lái)了，灰暗就去了。

社區(qū)難免居住有刑滿釋放人員。對(duì)于這類人群，熟悉內(nèi)情的居民往往對(duì)他們常懷戒備之心，這使得他們的回歸社會(huì)之路并不順暢。例如，居民黃某曾是我的幫扶對(duì)象。當(dāng)年他出獄后求職屢屢碰壁。為此，他心生憤懣，甚至揚(yáng)言報(bào)復(fù)社會(huì)。然而，在深入接觸后，我發(fā)現(xiàn)他有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是對(duì)母親的孝心一一他總念叨著母親因高度近視生活不便，言語(yǔ)間滿是牽掛；二是對(duì)書(shū)籍的熱愛(ài)一一服刑期間，他讀了很多名家著作，文字不經(jīng)意間成為他重塑靈魂的階梯。掌握這些情況后，我鄭重地告訴他：“孝為百善之首，僅憑這點(diǎn)，我就尊重你。而愛(ài)讀書(shū)的人，命運(yùn)終會(huì)眷顧?！蔽业目隙ê凸膭?lì)如星火，點(diǎn)燃了他沉寂的希望。此后，黃某開(kāi)始嘗試創(chuàng)業(yè)，從一家小餐館起步，到如今經(jīng)營(yíng)公司、娶妻生子，生活步人正軌。更令人欣慰的是，他將自己感受到的溫暖傳遞出去，鼓勵(lì)并幫助三名無(wú)業(yè)青年重新振作，其中兩人成功創(chuàng)業(yè)。正如黃某所言：“當(dāng)年民警的鼓勵(lì)就像一束光，如今我也要讓這束光照亮更多人?！?/p>

以理解消解誤解，陶四夫婦和好如初；以信任激發(fā)擔(dān)當(dāng)，王團(tuán)長(zhǎng)化身“調(diào)解先鋒”；以鼓勵(lì)取代偏見(jiàn)，黃某重燃生活斗志一一這些真實(shí)的案例印證著一個(gè)樸素的道理：每個(gè)靈魂深處都蘊(yùn)含著溫暖與善意，所謂“陌生人社會(huì)”的隔閡，不過(guò)是人們自我保護(hù)的外殼。社區(qū)民警作為基層治理的“公共熟人”，天然具備貼近群眾、化解心結(jié)的優(yōu)勢(shì)。愿每一位派出所民警特別是社區(qū)民警，都能握緊自己的“三把鑰匙”（不限三把），在煙火人間中傳遞溫暖，讓社會(huì)重新煥發(fā)出鄰里相親的溫情底色。

（作者系重慶市公安局渝中區(qū)分局大坪派出所民警）