從“客戶端”到“大平臺”

《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》明確指出：“構(gòu)建適應(yīng)全媒體生產(chǎn)傳播工作機制和評價體系，推進主流媒體系統(tǒng)性變革。”這一戰(zhàn)略部署不僅是對當(dāng)前媒體環(huán)境深刻變化的積極回應(yīng)，更是對未來媒體發(fā)展方向的精準(zhǔn)把握。近年來，按照中央部署，在山東省委宣傳部指導(dǎo)下，圍繞“主流媒體系統(tǒng)性變革”的總要求，以“正能量實現(xiàn)大流量”為目標(biāo)抓手，統(tǒng)籌內(nèi)容生產(chǎn)建設(shè)、平臺渠道建設(shè)和傳播能力建設(shè)，加速“閃電新聞”向“閃電”大平臺轉(zhuǎn)型。

圍繞中宣部主流媒體所辦新媒體月度傳播力考核評價要求，“閃電新聞”提出“新聞導(dǎo)流、互動黏合”理念，持續(xù)優(yōu)化客戶端功能體驗，提升用戶活躍度、留存率、使用時長。

下面將從組織架構(gòu)、內(nèi)容創(chuàng)作、技術(shù)賦能、產(chǎn)品運營等方面，分享“閃電新聞”在加快建設(shè)新型主流媒體，持續(xù)提升新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力過程中的實踐探索和體會。

一、明確改革方向，優(yōu)化組織架構(gòu)

（一）全臺角度加強頂層設(shè)計，堅持“少生優(yōu)育”

“閃電新聞”客戶端從上線之初就按照“一臺一端”要求打造，定位為集納全臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的總平臺、總出口，打造手機上的“山東臺”。

山東臺黨委直接推動《跟總書記學(xué)方法》《問政山東》《快樂向前沖》等優(yōu)質(zhì)節(jié)目的視頻、直播內(nèi)容對客戶端開放獨家、首發(fā)、共創(chuàng)、共用的權(quán)限；整合全臺版權(quán)電影、電視劇、節(jié)目和微短劇作品資源，推出“影視劇”平臺，上線《地道戰(zhàn)》《林海雪原》《三毛流浪記》等經(jīng)典老電影和《海爾兄弟》動畫片；推出“閃電報料”平臺，整合全臺所有端口熱線資源，打造線上一站式溝通、幫辦平臺。此外，全臺各頻道組織的線上答題、報名、評選、抽獎等互動服務(wù)，都放在“閃電新聞”這一個端口和平臺進行。

（二）“閃電”內(nèi)部明確目標(biāo)導(dǎo)向，讓工作機制適應(yīng)變革要求

首先改革組織架構(gòu)，側(cè)重前期部門、核心業(yè)務(wù)、全媒傳播、創(chuàng)新賦能，組建閃電智媒工作室、閃電文化工作室、快反機動報道部、熱點深度報道部等十余個“尖兵”創(chuàng)作團隊。

其次調(diào)整工作機制，破除聯(lián)播、新聞頻道、新媒體三大業(yè)務(wù)板塊之間的無形壁壘，把人真正“融合”起來。堅持每周召開全中心選題調(diào)度會，共同討論重點項目、匯總熱點選題、研判輿情風(fēng)險，在形式上實現(xiàn)融合，再在行動上形成真正的合力。

最后調(diào)整績效考核辦法，建立以傳播力為核心的量化考核體系。將傳統(tǒng)媒體的“完成量考核”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞鞑バЧ己恕?，實行“基礎(chǔ)指標(biāo) + 傳播指標(biāo) + 質(zhì)量指標(biāo)”三軌制考核，日常工作按質(zhì)取酬、重大項目揭榜掛帥，打破采編與運營之間的壁壘，形成緊密配合、協(xié)同高效工作模式。

二、堅持內(nèi)容為王，提升傳播質(zhì)效

眼下，輿論生態(tài)格局已發(fā)生翻天覆地的變化，“人人都是傳播者”，信息多元化、內(nèi)容碎片化、傳播社交化的特點日漸突出。大眾希望看到真實的事件、理性的調(diào)查、權(quán)威的解讀、客觀的評論，而這些恰恰是主流媒體的初心與使命。從這個意義上說，“后真相”時代的到來，帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了“浴火重生”的契機。立場公正、視野宏闊、質(zhì)量上乘、形式豐富的內(nèi)容生產(chǎn)能力就是我們最大的優(yōu)勢。

（一）堅持深耕內(nèi)容，打造精品，鍛造主流媒體新質(zhì)生產(chǎn)力。

1.加強正面宣傳，講好中國故事，堅定引領(lǐng)正確導(dǎo)向。充分利用我們的全平臺創(chuàng)作團隊優(yōu)勢，各取所長、互相呼應(yīng)，提升經(jīng)濟報道水平和議題設(shè)置能力。比如，結(jié)合國內(nèi)外形勢和中央、山東省的政策方針，我們自主策劃了“疾風(fēng)知勁草—外貿(mào)企業(yè)一線調(diào)研”“聚焦工業(yè)經(jīng)濟‘頭號工程’”等融媒報道，創(chuàng)新做好經(jīng)濟宣傳引導(dǎo)。像今年結(jié)合山東新春第一會，我們推出的“主播說”六連評，全網(wǎng)閱讀量突破一個億。

2.充分利用大屏資源，為新媒體端提供澎湃動能。利用豐富的紀(jì)錄片和文化節(jié)目資源，化整為零，讓碎片化短視頻在小屏實現(xiàn)裂變傳播，相關(guān)話題頻頻登上熱搜、熱榜。比如，根據(jù)《黃河文化大會》第二季制作推出的多個短視頻、話題，登熱搜熱榜780余次，全網(wǎng)總閱讀量超18.9億。

3.緊跟熱點發(fā)力原創(chuàng)，持續(xù)提高媒體影響力傳播力。在現(xiàn)有采編流程的基礎(chǔ)上，整合前期采編力量，組成熱點運營小組和在線直播小組，與賬號運營編輯直接形成聯(lián)動供稿機制。在選題上，緊盯熱點，發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體的新聞敏感和原創(chuàng)能力；在流程上，統(tǒng)一調(diào)度，發(fā)揮全媒體生產(chǎn)平臺的合作優(yōu)勢和專業(yè)效能，做到快發(fā)聲、不失聲，凸顯媒體影響力。

比如，最近發(fā)生的一個正能量熱點事件“山東小伙為救同學(xué)錯過職教高考”，就是對我們“快速響應(yīng) + 深度跟進 + 全媒聯(lián)動 + 評論引導(dǎo)”工作機制的一次很好的練兵。我們第一時間在“閃電新聞”、電視新聞頻道推出現(xiàn)場報道和評論，搶抓第一落點；隨后緊跟事件發(fā)展，提前獲悉“春季高考副題將為考生啟動”這獨家線索，中心及時啟動聯(lián)動工作機制，前后期部門高效協(xié)作，“閃電新聞”獨家首發(fā)這一消息，在《山東新聞聯(lián)播》上提要并配發(fā)“主播說”視頻評論加大宣傳力度。隨后，“閃電新聞”在各平臺的賬號繼續(xù)全網(wǎng)首發(fā)考生和司機被推薦為“中國好人榜”候選人、司機被聘為煙臺交警社會監(jiān)督員等內(nèi)容，聚焦最新動態(tài)持續(xù)發(fā)酵。煙臺救人考生共運營微博話題8條。

4.與兄弟媒體“牽手”聯(lián)動，實現(xiàn)常態(tài)化運營生產(chǎn)?！伴W電新聞”積極搭建云端編輯部，山東省內(nèi)聯(lián)動136個區(qū)縣融媒體中心、省外聯(lián)動各省市區(qū)兄弟媒體，共同策劃產(chǎn)品，實現(xiàn)傳播合力、聯(lián)動效應(yīng)的最大化。比如，圍繞“518”國際博物館日，“閃電新聞”、新聞頻道聯(lián)合“看度新聞”“頂端新聞”、新甘肅客戶端、草原云客戶端等推出《探秘鎮(zhèn)館之寶感受文博魅力》融媒聯(lián)動直播，全網(wǎng)閱讀量超200萬。

（二）堅持為獨家、優(yōu)質(zhì)0GC（職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）內(nèi)容提供入口，增加曝光率和吸引力，提升客戶端新增下載量。

1.圍繞“看電視、聽廣播”做導(dǎo)流。積極做好網(wǎng)臺互動工作，強化“閃電新聞”品牌和客戶端二維碼在大屏端的露出。同時，集合豐富優(yōu)質(zhì)的電視紀(jì)錄片資源，開通“紀(jì)錄”頻道，為客戶端帶來更加活躍和忠實的用戶群體。

2.圍繞“爆款”節(jié)目做接流。綜藝頻道《快樂向前沖》節(jié)目因其“最簡單的快樂”成為爆款節(jié)目。今年新賽季節(jié)目開播，“閃電新聞”積極開發(fā)功能，接住流量。新開發(fā)線上報名系統(tǒng)，吸引了超160萬網(wǎng)友注冊，同時推出直播、精彩短視頻等內(nèi)容，滿足觀眾多樣化視聽需求。

3.圍繞“獨家”資源做引流。獨家優(yōu)質(zhì)的直播可以為客戶端帶來大批量新增用戶。去年暑假期間，“閃電新聞”聯(lián)合山東省教育廳策劃、制作防溺水直播，通過教育部門組織全省中小學(xué)、幼兒園學(xué)生及家長收看節(jié)目，直播觀看人數(shù)達4343.2萬人次，新增用戶下載599萬，新增注冊用戶104萬。

三、強化運營服務(wù)，增加用戶黏性

（一）產(chǎn)品運營重功能應(yīng)用，持續(xù)提升用戶活躍度。

一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計和“硬”功能是吸引用戶開機的關(guān)鍵。閃電新聞客戶端重視PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）資源的接入和符合媒體氣質(zhì)的實用功能的開發(fā)與應(yīng)用，持續(xù)提高端內(nèi)與端外活躍度。

1.C位推薦核心功能，提升端內(nèi)日活。2019年，在山東省委、省政府推動下，大型融媒體問政節(jié)目《問政山東》開播，網(wǎng)絡(luò)問政平臺在“閃電新聞”同步上線，并在客戶端C位加以推薦。網(wǎng)絡(luò)問政平臺提供“問政”“投訴”“建議”“實時數(shù)據(jù)”“訴求查詢”等服務(wù)，還推出“擔(dān)當(dāng)作為排行榜”，實時更新回復(fù)率和群眾滿意度排名。截至目前，共吸引山東35個廳局、16個地市入駐，共促成超20萬件群眾留言獲積極回應(yīng)，相關(guān)部門和地市整體回復(fù)率達 97% ，用戶整體滿意度達 80% 。

2.打造輕應(yīng)用品牌，提升端外活躍度。2022年，閃電新聞客戶端上線“輕應(yīng)用”功能，為有一定運營能力的頻道、區(qū)縣融媒打造閃電系A(chǔ)pp，如閃電體育版、閃電健康版，同時幫助政府、機構(gòu)、媒體、學(xué)校、企業(yè)等各領(lǐng)域創(chuàng)作者解決頁面無法定制、集約化不足等問題。截至目前，已有1100余個政務(wù)、媒體、個人創(chuàng)作者入駐，在平臺上發(fā)布內(nèi)容，組織線上活動，大幅提高了端外活躍度。

3.接入硬核功能，提升用戶黏性。今年，“閃電新聞”積極從單一的“傳播”模式向“傳播 + 連接 + 服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型，接入了集納山東全省社保通查、住房公積金查詢等32項優(yōu)質(zhì)好用的高頻服務(wù)，聚力打造“一站式”綜合服務(wù)中心，通過服務(wù)線上化，簡化群眾辦事流程，黏住部分用戶。

（二）用戶運營重互動體驗，持續(xù)提升用戶忠誠度。

用戶留存率對客戶端的運營至關(guān)重要。為避免裝機即卸載，閃電新聞客戶端積極組織各種線上線下活動，通過形式豐富的活動策劃、用戶社群互動、頻率適宜的推送策略等方法，持續(xù)刺激用戶、建立信任，讓用戶更加放心地使用App，甚至帶來UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）內(nèi)容生產(chǎn)。

1.常態(tài)化開展線上活動?！伴W電新聞”持續(xù)與多個部門、行業(yè)等建立長期聯(lián)動，與全臺各頻道部門聯(lián)合推出報名、競賽、答題、評選、抽獎等線上產(chǎn)品或活動，幾乎保持日日有互動，周周有策劃，月月有重磅。

2．打造用戶互動品牌。推出“閃電福利社”，聯(lián)合“閃電品牌福利官”為用戶構(gòu)建多元化福利體系，全年共吸引超千萬網(wǎng)友參與；推出“閃電律師團”，為超3萬名網(wǎng)友解決法律難題；上線閃電公益綜合服務(wù)平臺，提供公益資源對接、公益項目策劃執(zhí)行、公益成果展示等服務(wù)，“公益送清涼”“公益市集”“助農(nóng)幫扶”等系列活動全年共覆蓋人群超2000萬。

3.加強賬號跟評引導(dǎo)。“閃電新聞”在40余家聚合平臺、短視頻平臺開設(shè)矩陣賬號超百個，全平臺粉絲總量超6000萬，累計閱讀量已超1萬億，多次在各平臺月度及年度數(shù)據(jù)榜單中排名山東省內(nèi)第一，位居全國前列。

四、強化技術(shù)支撐，推動融合發(fā)展

主流媒體應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)力度，運用先進技術(shù)提升新聞生產(chǎn)傳播質(zhì)效，提高用戶使用的便捷性和滿意度。眼下，正不斷探索以先進技術(shù)驅(qū)動媒體轉(zhuǎn)型，重構(gòu)媒體融合發(fā)展技術(shù)底座。

山東省廣播電視臺自主研發(fā)的融媒體內(nèi)容生產(chǎn)管理平臺“閃電云”，打通“策、采、編、審、發(fā)、評、饋”全流程，將新聞生產(chǎn)全流程統(tǒng)一“上云”管理，構(gòu)筑互聯(lián)互通、協(xié)同高效、安全可控的融媒體生態(tài)圈。依托閃電云平臺，山東省廣播電視臺實現(xiàn)與136個縣級融媒體中心在選題、策劃、內(nèi)容、用戶、數(shù)據(jù)、服務(wù)等方面全面打通，推動山東全省形成“一云多廚房”的傳播生態(tài)。以“閃電云”平臺為核心基座，引入國內(nèi)頭部科技企業(yè)的先進技術(shù)，將AIGC技術(shù)深度融入內(nèi)容生產(chǎn)的全流程、各環(huán)節(jié)，陸續(xù)研發(fā)推出了“閃電成章”“智能審核”“AI文稿助手”等智能應(yīng)用產(chǎn)品。目前，運作上線“?？磩觥蔽⒍虅∑脚_和體育賽事直播平臺，推動“閃電新聞”上大屏，同時在“閃電新聞”搭建微短劇平臺，探索實現(xiàn)流量提升與商業(yè)變現(xiàn)的雙效；匯聚山東全省優(yōu)質(zhì)體育賽事供給，為網(wǎng)友提供最新的賽事直播、資訊、實時比賽數(shù)據(jù)等常態(tài)化體育賽事服務(wù)。

從“閃電新聞”到“閃電大平臺”，不僅是名字的改變，也是發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向?！伴W電新聞”將繼續(xù)堅持內(nèi)容為王、積極應(yīng)對媒體格局“新”變化，以全方位創(chuàng)新推進系統(tǒng)性變革。

（作者劉駿系閃電運營中心主任、齊魯網(wǎng)·閃電新聞總編輯）

責(zé)任編輯：曹婧逸