探究人工智能技術(shù)驅(qū)動下青少年社會工作模式

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，社會各個領(lǐng)域都在經(jīng)歷著深刻的變革，青少年社會工作也不例外。人工智能的廣泛應(yīng)用不僅改變了人們獲取信息的方式，也重塑了人與人之間的互動模式。在這個技術(shù)與社會深度融合的時代，青少年作為“數(shù)字時代的原住民”，其生活方式、學(xué)習(xí)模式以及社會參與方式都在不斷變化。

一、人工智能技術(shù)驅(qū)動下的青少年社會工作模式概述

人工智能技術(shù)驅(qū)動下的青少年社會工作模式，是融合人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)青少年社會工作理念、方法而形成的創(chuàng)新服務(wù)模式。從技術(shù)層面看，借助人工智能的大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等能力，能夠精準(zhǔn)收集和分析青少年的行為、心理、需求等多維度數(shù)據(jù)，為個性化服務(wù)提供依據(jù)。比如，通過分析社交媒體數(shù)據(jù)了解青少年社交狀況。從社會工作角度出發(fā)，秉持“以人為本”原則，以促進(jìn)青少年全面發(fā)展為目標(biāo)，比如利用智能聊天機(jī)器人提供即時心理支持與咨詢，憑借虛擬仿真技術(shù)開展情景化輔導(dǎo)活動，提升服務(wù)效率與效果。該模式旨在打破時空限制，拓展服務(wù)邊界，為青少年提供更高效、便捷且專業(yè)的社會工作服務(wù)1]。

二、人工智能技術(shù)與青少年社會工作融合發(fā)展的重要意義

人工智能技術(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可以收集、整合來自不同渠道的青少年信息，涵蓋行為習(xí)慣、興趣愛好、學(xué)習(xí)成績、心理健康狀況等多維度數(shù)據(jù)。通過對這些海量數(shù)據(jù)的深度分析，社會工作者能夠精準(zhǔn)洞察青少年的個體需求、潛在風(fēng)險和發(fā)展優(yōu)勢。例如，借助機(jī)器學(xué)習(xí)算法對青少年心理健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前發(fā)現(xiàn)有抑郁傾向的青少年，及時介人并提供有針對性的心理輔導(dǎo)和支持，從而顯著提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，更好地滿足青少年多樣化的需求。

三、人工智能技術(shù)與青少年社會工作融合發(fā)展存在的問題

（一）倫理困境

人工智能算法依賴大量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，而這些數(shù)據(jù)可能存在偏差，反映出社會中既有的不平等和刻板印象。例如，在分析青少年犯罪風(fēng)險的數(shù)據(jù)中，如果歷史數(shù)據(jù)存在對某些特定種族或社會經(jīng)濟(jì)群體的偏見，算法可能會錯誤地將這些群體中的青少年判定為高風(fēng)險對象。這不僅會給這些青少年貼上不公正的標(biāo)簽，還可能導(dǎo)致社會工作資源分配不均，真正需要幫助的青少年得不到應(yīng)有的關(guān)注，而被誤判的青少年則可能遭受不必要的干預(yù)和歧視問題。同時，人工智能在青少年社會工作中的應(yīng)用需要收集大量青少年的個人信息，包括敏感的心理、家庭和健康數(shù)據(jù)等。盡管有相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，但在實際操作中，數(shù)據(jù)泄露事件仍時有發(fā)生。一旦這些隱私數(shù)據(jù)被不當(dāng)獲取或濫用，可能會對青少年的身心健康和未來發(fā)展造成嚴(yán)重負(fù)面影響。比如，青少年的心理健康問題被泄露出去，可能會使其在學(xué)校、社交圈子中面臨異樣眼光，甚至影響其未來的升學(xué)、就業(yè)等。

此外，當(dāng)人工智能系統(tǒng)參與到青少年社會工作決策過程中時，可能會削弱社會工作者和青少年的自主性與決策權(quán)。例如，若智能評估系統(tǒng)直接給出關(guān)于青少年服務(wù)方案的建議，且社會工作者過度依賴這些建議，則會忽略自身的專業(yè)判斷和青少年的主觀意愿。加之，青少年在面對智能系統(tǒng)的評估和決策時，往往處于被動地位，缺乏足夠的話語權(quán)，這與社會工作尊重個體、倡導(dǎo)自決的價值觀相沖突。

（二）安全與信任問題

目前，人工智能技術(shù)尚處于不斷發(fā)展完善階段，存在一定的不穩(wěn)定性和誤差率。在青少年社會工作場景中，這種技術(shù)缺陷可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。例如，智能心理健康監(jiān)測系統(tǒng)可能因為算法故障或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，對青少年的心理狀態(tài)做出錯誤判斷，進(jìn)而延誤真正需要心理干預(yù)的青少年的治療時機(jī)，或者對心理健康的青少年進(jìn)行不必要的干預(yù)，給其帶來心理壓力[2]。

其次，青少年及其家長對人工智能技術(shù)在社會工作中的應(yīng)用可能存在擔(dān)憂和不信任。一方面，他們擔(dān)心智能系統(tǒng)無法真正理解和滿足青少年復(fù)雜的情感和需求，認(rèn)為機(jī)器缺乏人性化關(guān)懷；另一方面，對數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的疑慮也使得他們對人工智能技術(shù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

四、人工智能技術(shù)在青少年社會工作實踐中的運用策略

（一）多方參與提高技術(shù)

第一，科技企業(yè)應(yīng)重視青少年社會工作領(lǐng)域的需求，投入更多資源用于人工智能技術(shù)研發(fā)。針對青少年特點和社會工作需求，開發(fā)更精準(zhǔn)、智能且易用的算法模型。例如，研發(fā)專門用于分析青少年心理健康數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)算法，能夠更準(zhǔn)確地識別情緒波動和潛在心理問題，為社會工作者提供詳細(xì)且可靠的分析報告。同時，積極探索新興技術(shù)在青少年社會工作中的應(yīng)用可能性，結(jié)合虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造沉浸式、交互式的服務(wù)體驗。比如，利用VR技術(shù)創(chuàng)建模擬社交場景，幫助社交障礙的青少年進(jìn)行訓(xùn)練，通過IoT設(shè)備實時收集青少年的日常行為數(shù)據(jù)，為個性化服務(wù)提供更全面的依據(jù)[3]。

第二，社會工作機(jī)構(gòu)要深入梳理青少年社會工作的業(yè)務(wù)流程和實際需求，與科技企業(yè)密切溝通。詳細(xì)闡述在服務(wù)過程中遇到的問題以及期望人工智能技術(shù)解決的痛點，例如，希望智能系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速的案例匹配和服務(wù)方案推薦，以便為不同需求的青少年提供更高效的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)積極參與人工智能產(chǎn)品的測試環(huán)節(jié)，組織一線社會工作者和青少年試用相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。收集他們在使用過程中的反饋意見，包括功能是否滿足需求、操作是否便捷、是否存在倫理風(fēng)險等方面的問題，并及時反饋給科技企業(yè)，協(xié)助其改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品。

第三，政府應(yīng)出臺相關(guān)政策，鼓勵科技企業(yè)和社會工作機(jī)構(gòu)在人工智能技術(shù)與青少年社會工作融合領(lǐng)域的創(chuàng)新與合作。通過稅收優(yōu)惠、資金補(bǔ)貼、項目扶持等方式，降低企業(yè)研發(fā)成本，提高機(jī)構(gòu)參與積極性。例如，設(shè)立專項基金，資助具有創(chuàng)新性和推廣價值的融合項目，推動技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的普及應(yīng)用。同時，加快制定和完善與人工智能技術(shù)在青少年社會工作領(lǐng)域應(yīng)用相關(guān)的法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和保護(hù)的規(guī)則，規(guī)范人工智能技術(shù)應(yīng)用的邊界和責(zé)任。例如，制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法，對違規(guī)收集和泄露青少年個人信息的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，保障青少年的合法權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，為加強(qiáng)相關(guān)部門的監(jiān)督管理，還需建立健全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對人工智能產(chǎn)品和服務(wù)在青少年社會工作領(lǐng)域應(yīng)用的監(jiān)督檢查。例如，定期評估技術(shù)的安全性、可靠性和合規(guī)性，確保其符合倫理道德和法律要求。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)及時責(zé)令整改或下架處理，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展秩序[4]。

第四，應(yīng)鼓勵青少年積極參與人工智能輔助的社會工作服務(wù)，聽取他們對相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的意見和建議，例如，在開發(fā)智能學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工具時，邀請青少年參與產(chǎn)品設(shè)計和測試，了解他們的使用體驗和需求，以便更好地優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高服務(wù)的針對性和吸引力。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)家長關(guān)注人工智能技術(shù)在青少年社會工作中的應(yīng)用，以提高家長對人工智能技術(shù)的認(rèn)知和監(jiān)督意識。

（二）全面了解服務(wù)對象信息并提供針對性服務(wù)

首先，借助社交媒體平臺、在線學(xué)習(xí)平臺以及青少年常用的各類APP等渠道收集數(shù)據(jù)。分析青少年在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容、互動行為，了解他們的興趣愛好、社交圈子和情緒狀態(tài)。例如，通過分析青少年在微博、抖音等平臺上點贊、評論的內(nèi)容，判斷其對音樂、運動、科技等不同領(lǐng)域的喜好程度；從朋友圈分享的動態(tài)推測其近期的心理變化和生活經(jīng)歷。同時，整合在線學(xué)習(xí)平臺上的學(xué)習(xí)記錄、成績數(shù)據(jù)、作業(yè)完成情況等，掌握他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展和學(xué)習(xí)風(fēng)格。其次，利用智能穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備等收集青少年的線下行為數(shù)據(jù)。智能手環(huán)可以記錄青少年的日?；顒恿?、睡眠質(zhì)量等健康數(shù)據(jù)，反映其生活習(xí)慣和身體狀態(tài)；智能家居設(shè)備如智能攝像頭（在獲得合法授權(quán)和充分保護(hù)隱私的前提下），可以捕捉青少年在家中的日常行為模式，如作息規(guī)律、與家人的互動頻率等信息，為全面評估青少年的生活環(huán)境和行為特點提供依據(jù)在青少年接受社會工作服務(wù)過程中，可通過電子檔案系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一次服務(wù)的過程和結(jié)果，包括面談記錄、心理測評結(jié)果、小組活動參與情況等。例如，在心理咨詢面談后，將青少年的問題描述、情緒反應(yīng)、咨詢師的建議等內(nèi)容及時錄入系統(tǒng)；心理測評完成后，自動導(dǎo)入測評數(shù)據(jù)，形成完整的心理檔案，以便后續(xù)分析和跟蹤[5]。

然后，運用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對收集到的多源數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，挖掘青少年的行為模式和潛在規(guī)律。例如，通過分析一段時間內(nèi)青少年每天使用電子設(shè)備的時間段、時長以及使用的應(yīng)用類型，總結(jié)出其日常娛樂和學(xué)習(xí)習(xí)慣；從青少年參加課外活動的頻率、地點和參與項目，推斷其社交偏好和興趣發(fā)展方向。這些行為模式分析結(jié)果可以幫助社會工作者更好地理解青少年的生活狀態(tài)和需求傾向，并借助自然語言處理技術(shù)對青少年在文字交流（如聊天記錄、日記等）中表達(dá)的情感和思想進(jìn)行分析，識別其心理特征和情緒變化趨勢。例如，通過情感分析算法判斷一段聊天記錄中青少年的情緒是積極、消極還是中性，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其可能存在的心理困擾或壓力源。同時，結(jié)合心理測評數(shù)據(jù)，運用深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建青少年的心理畫像，全面了解其性格特點、認(rèn)知能力、心理健康水平等，為提供個性化的心理支持和輔導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

最后，基于歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)，建立需求預(yù)測模型。綜合考慮青少年的年齡、性別、家庭背景、學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)等多維度因素，預(yù)測其未來可能產(chǎn)生的需求。例如，對于一名成績下滑且近期情緒波動較大的青少年，模型可以預(yù)測其可能需要學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)或家庭關(guān)系調(diào)解等方面的服務(wù)，以便社會工作者提前做好準(zhǔn)備，主動提供相應(yīng)的幫助。

考慮到青少年的個性化發(fā)展需要，應(yīng)根據(jù)對青少年學(xué)習(xí)情況的分析，為其量身定制學(xué)業(yè)支持計劃。如果發(fā)現(xiàn)某青少年在數(shù)學(xué)學(xué)科上存在薄弱環(huán)節(jié)，且學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，智能系統(tǒng)可以推薦適合該學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)資料、在線課程，并制定個性化的學(xué)習(xí)計劃，包括每天的學(xué)習(xí)時間安排、練習(xí)題目推薦等。同時，為其匹配擅長數(shù)學(xué)教學(xué)的志愿者或輔導(dǎo)老師，提供一對一的輔導(dǎo)服務(wù)，幫助其提高學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力。在心理健康輔導(dǎo)計劃中，還能針對心理特征剖析結(jié)果，為有不同心理需求的青少年制定專屬的心理健康輔導(dǎo)方案。對于患有輕度焦慮癥的青少年，智能系統(tǒng)可以推薦一系列放松訓(xùn)練課程，如冥想、深呼吸練習(xí)等，并結(jié)合認(rèn)知行為療法的原理，設(shè)計個性化的心理干預(yù)課程，幫助其調(diào)整思維方式和應(yīng)對壓力的策略。同時，安排專業(yè)心理咨詢師定期與青少年進(jìn)行線上或線下的溝通，及時給予心理支持和指導(dǎo)。其次，對于職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)路徑，可以結(jié)合青少年的興趣愛好、能力特長和性格特點，為其規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。通過職業(yè)興趣測評和職業(yè)能力評估，智能系統(tǒng)可以為青少年推薦適合的職業(yè)方向，并提供相關(guān)職業(yè)的詳細(xì)信息，如職業(yè)前景、技能要求、薪資水平等。同時，為其制定職業(yè)探索計劃，包括參觀相關(guān)企業(yè)、參加職業(yè)體驗活動等，幫助青少年提前了解職場環(huán)境，明確自己的職業(yè)目標(biāo)，為未來的職業(yè)選擇做好準(zhǔn)備。

此外，還應(yīng)建立長期的服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制，以確保對青少年的支持貫穿其成長過程。無論青少年在不同階段遇到何種問題或需求發(fā)生變化，社會工作者和智能服務(wù)系統(tǒng)都能持續(xù)提供相應(yīng)的幫助。例如，隨著青少年年齡增長，其職業(yè)規(guī)劃需求會發(fā)生變化，智能系統(tǒng)會根據(jù)新的信息重新評估并調(diào)整職業(yè)規(guī)劃方案，為其提供最新的職業(yè)發(fā)展建議和資源支持，助力青少年順利成長和發(fā)展。

五、結(jié)束語

通過本研究，不僅可以更深入地了解人工智能技術(shù)對青少年群體的影響，還可以為社會工作實踐提供新的思路和方法。未來如何將人工智能技術(shù)有效整合到社會工作中，以滿足青少年的多樣化需求，將是一個值得持續(xù)關(guān)注的重要課題。唯有如此，才能在技術(shù)快速變遷的時代中，更好地支持青少年的健康成長與社會融入。

參考文獻(xiàn)

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（作者：馬楠楠，長春工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院講師；王奇菲，長春工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生）