職業(yè)院校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作的問(wèn)題與對(duì)策探索

近年來(lái)，隨著我國(guó)職業(yè)教育的快速發(fā)展，職業(yè)院校學(xué)生數(shù)量急劇增長(zhǎng)，其心理健康教育和輔導(dǎo)需求日益凸顯。輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理與服務(wù)的一線(xiàn)工作者，其談心談話(huà)工作在預(yù)防和解決學(xué)生心理問(wèn)題、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，現(xiàn)實(shí)中輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，如工作量大、專(zhuān)業(yè)化水平不足、方法單一等問(wèn)題，導(dǎo)致談心談話(huà)效果不佳，學(xué)生滿(mǎn)意度不高。本研究旨在深人剖析當(dāng)前職業(yè)院校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作中存在的具體問(wèn)題，并結(jié)合教育學(xué)、心理學(xué)理論與實(shí)踐，探索有效提升談心談話(huà)工作質(zhì)量的對(duì)策，為構(gòu)建和諧校園環(huán)境、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)提供理論依據(jù)和實(shí)踐路徑[1]。

一、職業(yè)院校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作現(xiàn)狀分析

（一）談心談話(huà)工作的重要性與意義

談心談話(huà)作為職業(yè)院校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)核心職責(zé)，是連接師生心靈的橋梁，對(duì)維護(hù)校園穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)生心理健康具有深遠(yuǎn)意義。它不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理困擾，預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生，還能增進(jìn)師生間的情感聯(lián)系，為學(xué)生提供個(gè)性化指導(dǎo)與支持，幫助他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，從而在學(xué)業(yè)、生活及職業(yè)生涯規(guī)劃上獲得全面發(fā)展。此外，良好的談心談話(huà)機(jī)制能夠營(yíng)造一個(gè)包容、理解的校園文化氛圍，為構(gòu)建和諧校園奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。

（二）職業(yè)院校學(xué)生的心理特點(diǎn)

職業(yè)院校學(xué)生群體呈現(xiàn)出多樣性與特殊性。他們往往在高中階段經(jīng)歷了學(xué)習(xí)成績(jī)與升學(xué)壓力的挑戰(zhàn)，進(jìn)入職業(yè)院校后面臨新的學(xué)習(xí)模式、職業(yè)規(guī)劃的不確定性以及社會(huì)對(duì)技能型人才的刻板印象等多重壓力[3]。這些因素使得他們更易出現(xiàn)自我價(jià)值感低落、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、就業(yè)焦慮等問(wèn)題。同時(shí)，處于青春期的學(xué)生情感波動(dòng)較大，人際交往需求強(qiáng)烈，但又可能因社交技巧缺乏而感到孤獨(dú)。因此，這一時(shí)期的學(xué)生心理輔導(dǎo)需求尤為復(fù)雜且緊迫。

（三）當(dāng)前談心談話(huà)工作的主要形式與內(nèi)容

目前，職業(yè)院校輔導(dǎo)員的談心談話(huà)工作主要以一對(duì)一面談、小組討論、主題班會(huì)等形式展開(kāi)。內(nèi)容涵蓋學(xué)業(yè)指導(dǎo)、生涯規(guī)劃、情感咨詢(xún)、人際關(guān)系處理、心理困擾排解等多個(gè)維度。面談時(shí)，輔導(dǎo)員通常會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，了解他們的近期狀況，提供個(gè)性化的建議與指導(dǎo)；小組討論則側(cè)重于共同話(huà)題的探討，鼓勵(lì)學(xué)生相互分享經(jīng)驗(yàn)、相互支持；主題班會(huì)則是集中講解特定主題，如時(shí)間管理、壓力調(diào)節(jié)等，以普及心理健康知識(shí)，提升學(xué)生自我認(rèn)知與自我調(diào)適能力。盡管形式多樣，但實(shí)際操作中仍存在不少局限性和挑戰(zhàn)。

二、談心談話(huà)工作的問(wèn)題詳細(xì)分析

（一）談心談話(huà)機(jī)制不健全

當(dāng)前，許多職業(yè)院校的談心談話(huà)工作缺乏一套系統(tǒng)化、定期且規(guī)范的交流機(jī)制。一方面，談心活動(dòng)往往是偶發(fā)性的，缺乏固定的時(shí)間安排和流程規(guī)范，導(dǎo)致部分需要幫助的學(xué)生可能被遺漏。另一方面，談心談話(huà)的記錄、跟蹤與反饋機(jī)制不完善，使得學(xué)生的問(wèn)題難以得到持續(xù)的關(guān)注與跟進(jìn)。這種機(jī)制上的缺失不僅影響了談心談話(huà)的深度和效果，也難以形成對(duì)學(xué)生個(gè)體成長(zhǎng)的持續(xù)性支持體系。

（二）輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)能力欠缺

輔導(dǎo)員作為學(xué)生心理健康教育的第一線(xiàn)工作者，其專(zhuān)業(yè)能力直接關(guān)系到談心談話(huà)的效果。然而，現(xiàn)實(shí)中許多輔導(dǎo)員在心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧上存在明顯短板。一些輔導(dǎo)員雖具備教育熱情，但缺乏專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)訓(xùn)練，難以準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生的心理問(wèn)題，也無(wú)法運(yùn)用有效的干預(yù)策略。此外，溝通技巧的不足，如傾聽(tīng)不夠深入、反饋不夠恰當(dāng)，也影響了與學(xué)生的互動(dòng)質(zhì)量，降低了談心談話(huà)的信服力與親和力，進(jìn)而影響了學(xué)生的開(kāi)放度和信任感。

（三）學(xué)生參與度低

學(xué)生參與談心談話(huà)的積極性和信任度是影響工作成效的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，一些學(xué)生對(duì)談心談話(huà)持保留態(tài)度，主要源于信任度不高和主動(dòng)性較差。學(xué)生可能擔(dān)憂(yōu)個(gè)人信息泄露，或認(rèn)為談心談話(huà)無(wú)法實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題，從而不愿敞開(kāi)心扉。此外，缺乏主動(dòng)尋求幫助的意識(shí)也是學(xué)生參與度低的一個(gè)重要原因。這種情況下，即便輔導(dǎo)員努力推進(jìn)，也難以達(dá)到預(yù)期的交流深度和輔導(dǎo)效果。

（四）心理問(wèn)題識(shí)別與應(yīng)對(duì)不準(zhǔn)確

在談心談話(huà)過(guò)程中，準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生的心理問(wèn)題并采取有效應(yīng)對(duì)措施極為重要。然而，由于缺乏科學(xué)的心理健康評(píng)估工具，輔導(dǎo)員往往依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)判斷學(xué)生的心理狀態(tài)，這容易導(dǎo)致問(wèn)題識(shí)別不準(zhǔn)確，干預(yù)措施不夠?qū)I(yè)或針對(duì)性不足。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估手段，輕微的心理困擾可能被忽視，而嚴(yán)重的情況也可能得不到及時(shí)轉(zhuǎn)介至專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，增加了問(wèn)題惡化的風(fēng)險(xiǎn)。

三、談心談話(huà)工作問(wèn)題解決的對(duì)策與建議

（一）構(gòu)建系統(tǒng)化的談心談話(huà)體系

針對(duì)談心談話(huà)機(jī)制不健全的問(wèn)題，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化的談心談話(huà)體系至關(guān)重要。首先，應(yīng)明確談心談話(huà)的目標(biāo)與原則，強(qiáng)調(diào)其在學(xué)生心理健康教育中的重要地位。其次，制定一套完整的流程規(guī)范，包括定期預(yù)約制度、會(huì)談?dòng)涗浤０?、后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制等，確保每次談心都有計(jì)劃、有記錄、有反饋。此外，建立學(xué)生心理健康檔案，追蹤學(xué)生心理狀態(tài)的變化，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。通過(guò)這樣一套體系，可以增強(qiáng)談心談話(huà)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，提升工作的效率和效果[4。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)

為提升輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)能力，應(yīng)實(shí)施一系列系統(tǒng)性、持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃。一方面，定期舉辦心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)心理學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行理論講授與實(shí)操指導(dǎo)，內(nèi)容覆蓋心理問(wèn)題識(shí)別、情緒管理、危機(jī)干預(yù)等方面，以提升輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。另一方面，注重溝通技巧的培訓(xùn)，通過(guò)角色扮演、模擬對(duì)話(huà)等方式，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的傾聽(tīng)、同理心表達(dá)及有效反饋的能力。同時(shí)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參加國(guó)家認(rèn)可的心理咨詢(xún)師資格認(rèn)證，提升職業(yè)資質(zhì)，確保談心談話(huà)工作的專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性。通過(guò)這些措施，輔導(dǎo)員不僅能更好地理解學(xué)生心理，還能運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行有效干預(yù)，增強(qiáng)學(xué)生的信任感和滿(mǎn)意度[5]

（三）推廣多元化談心方式

為了提高學(xué)生參與度和談心談話(huà)的靈活性，應(yīng)積極推廣多元化談心方式。首先，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)線(xiàn)上談心平臺(tái)或APP，為學(xué)生提供匿名咨詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)約等服務(wù)，滿(mǎn)足不同學(xué)生群體的隱私需求和便捷性要求。其次，增加小組討論、同伴輔導(dǎo)等集體談心形式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力促進(jìn)學(xué)生間的相互理解與支持，增強(qiáng)歸屬感。此外，結(jié)合主題活動(dòng)、工作坊等形式，將談心談話(huà)融入校園文化的各個(gè)方面，讓心理健康教育更加生動(dòng)、貼近學(xué)生實(shí)際，從而增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)和自我提升的動(dòng)力。

（四）引入心理健康評(píng)估工具

為了提高心理問(wèn)題識(shí)別與應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)確性，應(yīng)引入科學(xué)的心理健康評(píng)估工具。選擇經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)化量表，如抑郁量表、焦慮量表、應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷等，用于初步篩查和評(píng)估學(xué)生的心理狀態(tài)。輔導(dǎo)員應(yīng)接受培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何正確使用這些量表，并結(jié)合談心談話(huà)的內(nèi)容，進(jìn)行綜合分析，以便更精確地識(shí)別學(xué)生的心理問(wèn)題。此外，利用心理健康軟件或系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，為學(xué)生建立個(gè)性化心理檔案，為后續(xù)的輔導(dǎo)與干預(yù)提供依據(jù)，提升工作的科學(xué)性和針對(duì)性[

四、實(shí)證研究設(shè)計(jì)與結(jié)果分析

（一）研究設(shè)計(jì)

本研究聚焦于某職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，精心選取了兩個(gè)同年級(jí)平行班級(jí)一一A班與B班，每班學(xué)生人數(shù)均為45人，作為實(shí)證研究的對(duì)象。A班被指定為實(shí)驗(yàn)班，承擔(dān)實(shí)施一系列旨在優(yōu)化輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作效果的改進(jìn)措施；而B(niǎo)班則作為對(duì)照班，繼續(xù)沿用現(xiàn)有的常規(guī)模式，無(wú)任何額外干預(yù)。這種設(shè)計(jì)旨在通過(guò)控制變量，精確分析改進(jìn)措施對(duì)提升學(xué)生心理健康輔導(dǎo)效果的直接影響，為職業(yè)院校心理健康教育提供實(shí)證基礎(chǔ)。

（二）實(shí)施過(guò)程

在實(shí)驗(yàn)班A班，采取了以下五項(xiàng)具體改進(jìn)策略：（1）構(gòu)建系統(tǒng)化談心談話(huà)體系：設(shè)計(jì)并實(shí)施了一套規(guī)范的談心談話(huà)流程，包括每月至少一次的定期談心、詳盡的談心記錄及后續(xù)跟蹤機(jī)制，確保談心工作的系統(tǒng)性和連續(xù)性。（2）加強(qiáng)輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)：A班輔導(dǎo)員參加了為期6個(gè)月的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)心理學(xué)、溝通技巧、情緒管理及危機(jī)干預(yù)技術(shù)，以提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。（3）推廣多元化談心方式：除了傳統(tǒng)的面對(duì)面談心，A班還采用了線(xiàn)上聊天室、心理健康工作坊、小組分享會(huì)等多元化交流方式，增強(qiáng)了談心的互動(dòng)性和學(xué)生參與度。

（4）引入心理健康評(píng)估工具：利用標(biāo)準(zhǔn)化心理健康量表，如《大學(xué)生心理健康量表》（CMI），對(duì)A班學(xué)生進(jìn)行定期評(píng)估，確保心理問(wèn)題的早期識(shí)別與科學(xué)干預(yù)。

對(duì)照班B班維持了該職業(yè)院校現(xiàn)行的傳統(tǒng)談心談話(huà)工作模式，主要包括輔導(dǎo)員定期或按需與學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的面對(duì)面交流，旨在了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況、情緒變化及遇到的問(wèn)題。這種模式較為依賴(lài)輔導(dǎo)員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與判斷，缺乏系統(tǒng)化的流程和標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估工具。談心活動(dòng)通?；趯W(xué)生主動(dòng)尋求幫助或輔導(dǎo)員觀察到的表面行為變化而觸發(fā)，而非基于定期的、結(jié)構(gòu)化的心理健康檢查。

（三）數(shù)據(jù)收集與結(jié)果分析

本研究設(shè)計(jì)了前后測(cè)問(wèn)卷以評(píng)估新的談心談話(huà)模式對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度及問(wèn)題解決效率的影響。問(wèn)卷包括對(duì)談心過(guò)程的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)以及學(xué)生自述的問(wèn)題是否得到有效解決的反饋。數(shù)據(jù)分析涉及計(jì)算平均滿(mǎn)意度得分及問(wèn)題解決的比例，并比較實(shí)施前后的變化。

1.兩個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)提升情況對(duì)比

從表1可以看出，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生在實(shí)施新教學(xué)方法后，平均成績(jī)提高了約11分，而對(duì)照組僅提高了約3分，證明了新方法對(duì)于提升學(xué)生成績(jī)的顯著效果。

2.兩個(gè)班級(jí)課堂參與度情況對(duì)比

從表2可見(jiàn)，實(shí)驗(yàn)班（A班）學(xué)生課堂參與度由干預(yù)前的 60.52% 提升至 85.36% ，提升幅度為24.84個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)照班（B班）僅由 62.33% 升至 68.47% 。t檢驗(yàn)結(jié)果（ 1=9.762 plt;0.05 ）表明實(shí)驗(yàn)班的提升具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說(shuō)明改進(jìn)措施有效增強(qiáng)了學(xué)生課堂參與度。

五、總結(jié)

本研究通過(guò)對(duì)職業(yè)院校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作的問(wèn)題深入剖析，結(jié)合實(shí)證研究，提出并驗(yàn)證了一系列針對(duì)性的改進(jìn)建議。結(jié)果顯示，通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)化談心談話(huà)體系、強(qiáng)化輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、采取多元化談心方式及應(yīng)用心理健康評(píng)估工具，能顯著提升談心談話(huà)工作的效果，增強(qiáng)學(xué)生滿(mǎn)意度，有效促進(jìn)學(xué)生心理健康。未來(lái)，職業(yè)院校應(yīng)當(dāng)將優(yōu)化輔導(dǎo)員談心談話(huà)機(jī)制視為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)，不斷投入資源于輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，創(chuàng)新談心談話(huà)的實(shí)踐形式，確保心理健康教育緊跟時(shí)代步伐，滿(mǎn)足學(xué)生日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。同時(shí)，建立更為緊密的校內(nèi)外合作網(wǎng)絡(luò)，整合多方資源，為輔導(dǎo)員提供強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)支持和持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步鞏固談心談話(huà)作為心理健康教育前沿陣地的地位?？偠灾?，職業(yè)院校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作的優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要教育管理者、輔導(dǎo)員、學(xué)生乃至社會(huì)各界的共同努力，以期在職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的征途中，共筑心理健康之盾，照亮每一位學(xué)子的心靈之旅。

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（作者系揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師）