京東外賣硬核入局

售相關(guān)負(fù)責(zé)人向外界公布了京東外賣的最新訂單數(shù)據(jù)’再創(chuàng)新高° \"5月14日’京東外賣的日訂單量已經(jīng)突破2000萬°“5月15日’京東零

“外賣大戰(zhàn)”一觸即發(fā)

辦“不可能的事”，敢挑戰(zhàn)市場“霸主”，一向是京東的風(fēng)格。

2025年，劉強(qiáng)東提出“品質(zhì)外賣”，拍板大部分重要決策，給京東外賣定下：凈利潤不許超過 5% ；為所有全職外賣員上“五險一金”；不壓榨商家、勞動者等規(guī)矩，一時間引起公眾的廣泛關(guān)注。

2月11日，京東宣布正式啟動外賣服務(wù)，招募“品質(zhì)堂食餐飲商家”，并承諾2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，這一舉措直擊美團(tuán)和餓了么 6%-8% 的傭金率，直接攪動了原本平靜的外賣市場。

美團(tuán)對京東的入局快速做出反應(yīng)，在48小時內(nèi)推出“護(hù)城計劃”，降低KA商家抽傭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場首年傭金減免。

4月11日，京東在外賣業(yè)務(wù)上再次加碼，全面上線百億補貼，聲稱將在一年內(nèi)投入超百億元。之后，京東外賣的日訂單量迅速突破500萬單。

4月21日，一家餐廳老板曬出了一段劉強(qiáng)東送京東外賣時到店取餐的視頻引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。老板李女士在視頻中說，當(dāng)時是用餐高峰期，店里顧客很多，自己沒認(rèn)出這位大佬。

視頻里，劉強(qiáng)東和另一位京東外賣員一同取餐，其間劉強(qiáng)東還跟老板交流了幾句。收到外賣的當(dāng)事人陰先生也在小紅書發(fā)表一篇名為“東哥為我送外賣”的文章，陰先生發(fā)文：“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務(wù)啦！”

當(dāng)天，#劉強(qiáng)東親自送外賣#相關(guān)話題登上微博熱搜榜第一，這一舉動無疑將京東與美團(tuán)之間的“外賣大戰(zhàn)”推向了新的高潮。

眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，京東外賣的紅色制服 + 黃色條紋設(shè)計，和國產(chǎn)動畫豬豬俠的經(jīng)典造型簡直“神同步”！豬豬俠官方火速發(fā)文：“豬豬外賣，使命必達(dá)”，疑似回應(yīng)熱梗。不少網(wǎng)友跟帖建議： ^∞（?） 京東出個聯(lián)名，絕對火！”“童年回憶殺+外賣新潮流，誰能拒絕？”

4月28日上午，京東外賣官宣與動畫IP豬豬俠聯(lián)動，豬豬俠GGBond正式入職京東外賣。

日單量近2000萬單

搜索京東外賣詞條發(fā)現(xiàn)，相關(guān)內(nèi)容發(fā)文總量達(dá)168.44萬，互動聲量達(dá)7.72億，互動評論數(shù)有1.63億，影響力值為848.79億，其中自媒體占信息來源的 97.95% ，非媒體信息占 96.35% ，可見公眾對這一事件的關(guān)注度之高。

而劉強(qiáng)東送外賣的第二天，發(fā)文量達(dá)到3月內(nèi)的峰值，一天共發(fā)文13.35萬篇，在熱門詞云中，京東、劉強(qiáng)東、外賣三個詞穩(wěn)居高位。

據(jù)了解，京東外賣正式上線后，當(dāng)月24日的日單量突破100萬單。4月15日京東外賣才披露，日單量超過500萬單。

4月24日，京東官方公布數(shù)據(jù)：京東外賣4月22日訂單量成功突破1000萬單，覆蓋166個城市。距4月15日，日單量突破500萬單僅過去一周，一月后，日訂單量突破2000萬單。

從3月1日正式上線到500萬單，京東外賣用時46天；而從日單量500萬單到1000萬單，京東外賣僅用了一周左右的時間。

財報顯示，2025年第一季度，京東實現(xiàn)營收3011億元，同比增長 15.8% ，連續(xù)兩個季度保持兩位數(shù)的同比增速，并創(chuàng)下近三年營收增速新高。與此同時，京東的季度活躍用戶數(shù)同比增長超過 20% ，連續(xù)6個季度保持雙位數(shù)增速。

而用戶活躍度的一個關(guān)鍵性指標(biāo)，就是京東在日用百貨用品上的銷售快速提升：一季度，京東來自日用百貨的商品收入為980億元，同比增長 14.9% 其中商超品類連續(xù)五個季度保持雙位數(shù)的同比增長。而外賣所在的新業(yè)務(wù)營收，一季度為57.53億元同比增長 18.7% 。

劉強(qiáng)東“不打口水仗”

對于為何做外賣，京東集團(tuán)SEC副主席、京東集團(tuán)CEO許冉在最近一次小范圍溝通中表示，京東做外賣最重要的是解決行業(yè)痛點、滿足用戶需求。她認(rèn)為：“外賣行業(yè)本就是一個寬廣的賽道，完全容得下多個平臺?！?/p>

而京東外賣為何敢于交鋒，體現(xiàn)在多個方面。

京東擁有本地倉儲能力、達(dá)達(dá)秒送130萬騎手網(wǎng)絡(luò)、前置倉模式等能力，可復(fù)用在外賣業(yè)務(wù)上，形成基建的復(fù)用，同時攤薄前期建設(shè)成本。

而除了本身就擁有相對成熟的即時配送能力外，最重要的原因其實是，能看清外賣市場的現(xiàn)狀與本質(zhì)，對癥下“猛藥”。

商家零傭金入駐、給騎手繳納“五險一金”，成為首個為外賣騎手繳納五險一金的平臺、上線外賣“百億補貼”，面向商家、騎手、用戶多方位下達(dá)便利措施，刀刀“穩(wěn)準(zhǔn)狠”。

從運力端看，來自美團(tuán)全職、餓了么專送、眾包等不同渠道的多位外賣員均表示，對比來看，京東外賣的派送單價較其他平臺高1到2元。

此外，在五險一金政策的吸引下，有部分餓了么專送騎手已經(jīng)開始申請京東的專職外賣。武漢市武昌區(qū)站點的騎手汪師傅認(rèn)為讓他看重的是京東給交公積金，“以后買房能申請公積金貸款，孩子上學(xué)也有保障了”。

過去一年，劉強(qiáng)東親自坐鎮(zhèn)一線，參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。面對美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交媒體上的炮轟，只用一句“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價值”回復(fù)。

更是在內(nèi)部講話中做到充分為商家和用戶考慮，給京東外賣定的一條規(guī)矩是：京東外賣永遠(yuǎn)賺的凈利潤不允許超過 5% ，跟電器的要求一樣。“超過5% ，我要處分人的?！眲?qiáng)東說。

5月10日，有網(wǎng)友在街頭偶遇劉強(qiáng)東，他身穿豬豬俠背外賣箱的印花上衣，T恤背后印了京東外賣的二維碼，成了“行走的廣告牌”。正因為這一系列措施的實施，和親自下場的誠意，成為了京東突圍的不二法則。

流量下短板顯現(xiàn)

隨著京東強(qiáng)勢進(jìn)攻，美團(tuán)和餓了么也開始“反擊”。3月份，餓了么推出“騎手權(quán)益月懇談會”，公開外賣調(diào)度算法的原理和機(jī)制，促進(jìn)平臺與騎手之間的良性互動。4月15日，美團(tuán)正式發(fā)布即時零售品牌“美團(tuán)閃購”，定位為24小時服務(wù)的購物平臺，主打“30分鐘送達(dá)”。

需要注意的是，京東平臺單量猛增的背后，其運力不足的問題也逐漸浮出水面。許冉也坦言，“外賣業(yè)務(wù)發(fā)展時間較短，系統(tǒng)能力和運營動作仍在建設(shè)中”。

4月16日，據(jù)多位用戶反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網(wǎng)絡(luò)請求失敗”。隨后，#京東外賣崩了#相關(guān)話題迅速登上微博熱搜，許多網(wǎng)友曬出了頁面異常的截圖。

4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對小組，本周一定會解決送餐速度問題。然而，4月22日中午，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱京東外賣崩了，相關(guān)話題再次沖上熱搜。

有多位網(wǎng)友在社交平臺反映稱“餓暈在崗位”，有網(wǎng)友曬圖稱，“11點17分下單，12點外賣還沒到！顯示商家接單，我打給商家，他說沒有收到京東的單，問人工客服也沒有回復(fù)。

“東子怎么回事？一個小時了還在等商家接單?！薄白屛铱嗟劝胄r，剛申請退款了，也一直不退給我。”對此，客服回應(yīng)稱：可能是系統(tǒng)短暫性的出了點問題，已在加急處理中，自前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)中。此外，對于京東來講，下沉市場覆蓋不足也是一個痛點。據(jù)悉，京東物流網(wǎng)絡(luò)主要集中在一二線城市，縣域及偏遠(yuǎn)地區(qū)依賴第三方物流或郵政系統(tǒng)，導(dǎo)致配送時效下降。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東外賣出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，反映出線上即時配送平臺在面對“極端流量沖擊”時依然存在系統(tǒng)冗余能力不足的問題。隨著外賣行業(yè)服務(wù)鏈條愈發(fā)復(fù)雜、用戶對履約時間愈加敏感，平臺技術(shù)能力已成為競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

這場瞬間爆發(fā)的“外賣大戰(zhàn)”，其后續(xù)發(fā)展情況目前仍難以預(yù)測，大家拭目以待。