“應(yīng)力風(fēng)波”：一次輿情事件背后的深刻思考

新一代兒童青少年近視管理鏡片（以下簡稱：青控鏡片）的問世，或許是近五年來眼鏡行業(yè)最激動人心的事件。在全社會共同攜手近視防控的大背景下，青控鏡片相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的成功應(yīng)用，為近視攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了有力的“武器”，契合了廣大家長和孩子們迫切的需求；另一方面，青控鏡片迅速為市場所接受，也為我國眼鏡零售行業(yè)的業(yè)績增長貢獻(xiàn)良多。

行業(yè)一邊擁抱著銷售數(shù)據(jù)的迅速攀升，一邊有更多企業(yè)加入其中，豐富了青控鏡片的產(chǎn)品陣線。然而，眼鏡行業(yè)離不開醫(yī)、工、商融合的復(fù)合屬性，尤其是青控鏡片基于近視成因這一至今尚未完全明晰的機(jī)理所研發(fā)，包含了復(fù)雜的眼視光原理，青控鏡片的消費(fèi)者教育、知識普及，有沒有跟上其狂飆突進(jìn)的市場滲透率呢？

以不久前的“鏡片應(yīng)力”事件為例，其不僅揭示了功能型視光產(chǎn)品的高速發(fā)展與科普宣教的步伐相對落后的矛盾，也折射出行業(yè)專業(yè)知識與公眾常識之間的巨大鴻溝。

應(yīng)力風(fēng)波：事件回溯與多方聲音

今年4月，有自媒體博主發(fā)布了偏振膜下青控鏡片出現(xiàn)“彩虹紋”的照片，并由此引發(fā)了部分家長群體對“鏡片應(yīng)力”影響近視防控效果的擔(dān)憂。一些家長多方尋找信息源，嘗試自測鏡片應(yīng)力，甚至考慮為孩子更換鏡片或者停止配戴，輿論一度沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

其實(shí)，在眼鏡鏡片生產(chǎn)和眼鏡的裝配過程中都會產(chǎn)生應(yīng)力。不同于誤差、變形、磨損等應(yīng)當(dāng)盡可能避免的概念，應(yīng)力是一副眼鏡中客觀存在的物理屬性，它無法被完全消除。應(yīng)力對于鏡片成像效果的影響主要體現(xiàn)在改變了光路傳播的偏振方向，而不是傳播路徑?？刂圃诤侠矸秶鷥?nèi)的鏡片應(yīng)力，對眼鏡的成像效果幾乎不會有影響，更遑論導(dǎo)致青控鏡片的近視管理功能失效。

輿論發(fā)酵之后，鏡片廠家、眼視光從業(yè)者、視光醫(yī)生、檢測機(jī)構(gòu)等紛紛發(fā)聲，科普有關(guān)應(yīng)力的知識，以及青控鏡片應(yīng)力相對較大的原因，指出當(dāng)前行業(yè)已有成熟控制工藝，消費(fèi)者應(yīng)理性看待，并呼吁行業(yè)加速制定有關(guān)應(yīng)力的明確規(guī)范、補(bǔ)齊技術(shù)指標(biāo)。隨后，輿論相對平息。

認(rèn)知鴻溝：行業(yè)專業(yè)與公眾理解的“斷層”

在此次應(yīng)力風(fēng)波中，行業(yè)與消費(fèi)者之間的認(rèn)知差距尤為凸顯。首先，家長群體對青少年近視防控的高度焦慮，面臨度數(shù)持續(xù)增長與眼軸不可逆的雙重壓力，任何與“防控效果”相關(guān)的概念都容易被扣上“風(fēng)險(xiǎn)”“副作用”之名，迅速放大了恐慌輿論。

“應(yīng)力”在眼鏡行業(yè)內(nèi)部其實(shí)是常見的術(shù)語，因其量化難度和檢測方法對外透明度不足，而被外界視為“未知危險(xiǎn)”。不同生產(chǎn)批次、不同加工流程的微小差異，讓消費(fèi)者難以辨別哪些屬于“合理范圍”，哪些真有問題，從而導(dǎo)致“一聽到有應(yīng)力就等同于鏡片有害”的錯(cuò)誤認(rèn)知不斷蔓延。

“應(yīng)力風(fēng)波”的爆發(fā)，固然源于鏡片物理特性的專業(yè)誤解，但更深層次的挑戰(zhàn)，在于行業(yè)發(fā)展與公眾認(rèn)知之間始終存在一條被忽視的信息斷層。

應(yīng)力本身并非高難度技術(shù)問題，因此從業(yè)者和專家們的發(fā)聲能快速打消消費(fèi)者顧慮，但我們應(yīng)該思考的是，如果下次再出現(xiàn)類似的情況，又該如何快速解決呢？

風(fēng)波平息后的深刻反思

在專業(yè)度越來越高、消費(fèi)者關(guān)切越來越細(xì)致的市場，每一次突發(fā)事件，都是行業(yè)對外溝通機(jī)制的一次壓力測試。我們應(yīng)將應(yīng)力事件視作一次集體課題，反思如何構(gòu)建起一套更穩(wěn)固、更具韌性的回應(yīng)機(jī)制。

首先，科普工作的系統(tǒng)化與前置化，應(yīng)當(dāng)成為眼鏡行業(yè)未來重點(diǎn)努力的方向。信息鴻溝往往并非因?yàn)楣姴辉噶私猱a(chǎn)生的，而是行業(yè)缺乏以公眾語言講述專業(yè)內(nèi)容的能力。鏡片、鏡架領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語對普通消費(fèi)者來說十分生澀。因此，稍有質(zhì)疑就有可能在公眾視角中的誤解被放大。行業(yè)需要建立一套面向大眾的長期知識傳播機(jī)制，從術(shù)語解釋到使用常識，從視覺現(xiàn)象到背后機(jī)理，系統(tǒng)性、分層次地講清楚產(chǎn)品背后的科學(xué)邏輯，讓消費(fèi)者“知其然，更知其所以然”。這也適用于未來可能出現(xiàn)的諸如材料更替、物理性能、近視管理效果等議題。

其次，行業(yè)企業(yè)應(yīng)考慮是否針對實(shí)踐中容易產(chǎn)生混淆的參數(shù)、信息，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充。針對這次應(yīng)力風(fēng)波，國家眼鏡玻璃搪瓷制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心常務(wù)副主任葉佳意表示，目前國內(nèi)和國際現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中，對于衡量眼鏡產(chǎn)品應(yīng)力性能技術(shù)要求和測試方法，尚沒有明確規(guī)定，但鏡片生產(chǎn)商和零售企業(yè)可以加強(qiáng)眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控，通過技術(shù)創(chuàng)新和改良降低應(yīng)力相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。例如創(chuàng)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或是提升產(chǎn)品信息的透明度。鏡片作為半定制化產(chǎn)品，其從生產(chǎn)、加工、裝配到質(zhì)檢的每一步，都應(yīng)被納入可查詢的信息平臺。這不僅可以提升企業(yè)可信度，也為消費(fèi)者自主判斷與理性選擇提供了技術(shù)支持，避免“信息不對稱”演變?yōu)椤靶湃螖嗔选薄?/p>

最后，應(yīng)當(dāng)建立起一套高效、規(guī)范的輿情應(yīng)對體系。社交媒體時(shí)代，輿情發(fā)酵的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于行業(yè)內(nèi)部的響應(yīng)節(jié)奏，延遲回應(yīng)常常意味著被動解釋甚至被標(biāo)簽化。面對任何新產(chǎn)品爭議、科學(xué)話題混戰(zhàn)、突發(fā)視頻傳播等場景，行業(yè)應(yīng)具備快速啟動的響應(yīng)預(yù)案，包括但不限于權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)聲、主流品牌協(xié)同聲明、統(tǒng)一科普內(nèi)容包投放等，確保第一時(shí)間用真實(shí)、專業(yè)、理性的聲音，引導(dǎo)公眾理解事件本質(zhì)，壓縮不實(shí)信息的擴(kuò)散空間。

總的來說，這次鏡片應(yīng)力風(fēng)波雖是一次小規(guī)模的技術(shù)爭議，卻折射出視光行業(yè)長期以來未被充分重視的信息斷層問題。在專業(yè)創(chuàng)新與功能升級的浪潮中，科普與溝通往往被視作“可有可無”的輔助工作，直到風(fēng)險(xiǎn)被放大為輿論危機(jī)時(shí)，才認(rèn)識到科普的重要性。

正如冰山一角下的龐大隱藏體量，專業(yè)信息與公眾認(rèn)知的差距根深蒂固，不可能一蹴而就。唯有在標(biāo)準(zhǔn)化與科普化共同發(fā)力的“雙輪驅(qū)動”下，才能從源頭上減少誤解、在傳播端提高透明度、在售后環(huán)節(jié)強(qiáng)化信任，共同守護(hù)全社會的眼健康。