價(jià)值鏈理論下企業(yè)成本管理的優(yōu)化路徑

摘 要：當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的局面，想要緊緊抓住新的發(fā)展機(jī)遇，更好地化解內(nèi)外挑戰(zhàn)，必須靈活應(yīng)用全流程價(jià)值鏈管理，創(chuàng)新成本管理方法，強(qiáng)化成本控制成效?；诖?，文章立足于價(jià)值鏈理論與成本管理的深刻內(nèi)涵，簡要分析了價(jià)值鏈理論下現(xiàn)代企業(yè)成本管理的特點(diǎn)與分析方法，從研發(fā)設(shè)計(jì)、物料采購、生產(chǎn)制作、產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，重點(diǎn)闡述了現(xiàn)代企業(yè)成本管理中價(jià)值鏈理論的實(shí)踐方法，旨在提高成本管理效能和效率，以期為從業(yè)人員提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈理論；現(xiàn)代企業(yè)；成本管理；成本控制

中圖分類號：F275文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2025） 17-0087-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.17.022

1 引言

在新經(jīng)濟(jì)背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨的市場競爭愈發(fā)激烈，要想在激烈的市場競爭中獲取領(lǐng)先地位，必須加強(qiáng)成本管控，最大化提高資金資源的利用效率。目前，傳統(tǒng)單一的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)高質(zhì)量成本控制的現(xiàn)實(shí)需求，需要企業(yè)在前沿理論的指引下，優(yōu)化升級成本管理方法。文章以成本管控的前沿理論——價(jià)值鏈理論為指引，深層次分析并研究成本管理工作的創(chuàng)新優(yōu)化路徑，對于現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。

2 概念界定

2.1 價(jià)值鏈理論

“價(jià)值鏈”的概念在1985年被首次提出，主要是以價(jià)值增值為導(dǎo)向，通過對研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、技術(shù)工藝以及人力資源等生產(chǎn)經(jīng)營全要素、全流程、全鏈條的優(yōu)化與控制，減少不必要的資源浪費(fèi)與成本支出，達(dá)到降本增效的目的。從宏觀角度出發(fā)，價(jià)值鏈理論強(qiáng)調(diào)利益最大化，將成本管控提升至戰(zhàn)略管理層級，注重成本管控的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌協(xié)同，對企業(yè)所從事的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營效能的整體提升，最大程度滿足企業(yè)對于經(jīng)濟(jì)利益的需求。從微觀角度出發(fā)，借助價(jià)值鏈理論的管理模式，加強(qiáng)成本費(fèi)用源頭管控，將管理職責(zé)落地落實(shí)，堵塞管理漏洞，改變路徑依賴，注重實(shí)施措施行之有效，全面調(diào)控現(xiàn)有資源項(xiàng)目，挖掘價(jià)值潛力點(diǎn)，減少乃至消除無附加值工作，提高企業(yè)的整體生產(chǎn)水平[1]。

2.2 成本管理

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，成本管理涉及一系列復(fù)雜繁瑣的內(nèi)容：成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析、成本控制、成本評價(jià)等，通過科學(xué)合理的工作措施，降低各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理程序的成本支出，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的獲利空間，強(qiáng)化企業(yè)的市場競爭力，助力企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

價(jià)值鏈理論與成本管理之間聯(lián)系密切，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是二者工作目標(biāo)具有高度一致性，都需要從戰(zhàn)略層面對企業(yè)的資金流、實(shí)物流以及信息流等深入分析和精準(zhǔn)控制，改善企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境，更好地應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；二是協(xié)同要求高，價(jià)值鏈理論追求整體收益的最優(yōu)化，而成本管理注重各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的最優(yōu)化，雙方都強(qiáng)調(diào)通過對生產(chǎn)行為與經(jīng)營活動的分解、優(yōu)化，挖掘出影響價(jià)值增值與經(jīng)濟(jì)利益的因素后，采取有針對性的措施，控制、消除不增值行為，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。由此可知，價(jià)值鏈理論與成本管理之間在多個(gè)層面展現(xiàn)出了高度契合的特點(diǎn)，因此通過建設(shè)以價(jià)值鏈理論為依托的成本管理模式具有科學(xué)性與可行性，對于現(xiàn)代企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用[2]。

3 價(jià)值鏈理論下現(xiàn)代企業(yè)成本管理的特點(diǎn)

3.1 目標(biāo)長期性

成本管理是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工作，價(jià)值鏈理論更加注重長遠(yuǎn)效益，因此，目標(biāo)長期性是現(xiàn)代企業(yè)成本管理的顯著特點(diǎn)之一，要求企業(yè)從宏觀、長遠(yuǎn)角度，開展成本管理，不僅注重某一階段或者某個(gè)會計(jì)期間的資金、資源控制，還要將成本管理與企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合到一起，在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，結(jié)合內(nèi)部生產(chǎn)現(xiàn)狀以及外部環(huán)境變化，不斷優(yōu)化改良管理方案與措施，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持長期穩(wěn)定、健康發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3.2 范圍拓展性

現(xiàn)代企業(yè)的成本管理范圍由內(nèi)及外，既要立足企業(yè)內(nèi)部的成本控制，還需把目光放到企業(yè)外部，如外部市場環(huán)境的預(yù)測與應(yīng)對等，成本管理的范圍具有拓展性特征。傳統(tǒng)以內(nèi)部控制為主導(dǎo)的成本管理模式，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求，如果缺乏外部環(huán)境的預(yù)測與應(yīng)對及時(shí)性與有效性，容易造成資金資源浪費(fèi)，從而導(dǎo)致成本管理質(zhì)量和效率低下，影響企業(yè)價(jià)值增值。對此，在價(jià)值鏈理論指引下，現(xiàn)代企業(yè)主要是以宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境為導(dǎo)向，擴(kuò)大成本管理的范圍，向前拓展至研發(fā)環(huán)節(jié)，向后延伸至售后服務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)加大對內(nèi)部和外部成本的控制力度，在充分把控現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)成本管理的實(shí)效性與全面性[3]。

3.3 措施動態(tài)性

不同于傳統(tǒng)靜態(tài)化的成本管理方法，依據(jù)價(jià)值鏈理論的成本管理模式，強(qiáng)調(diào)管理理念、內(nèi)容、措施等關(guān)鍵要素的動態(tài)化。在企業(yè)長期經(jīng)營發(fā)展的過程中，受內(nèi)外多種因素的影響，經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍以及生產(chǎn)形式等可能會發(fā)生一定的變化，要求成本管理能夠快速適應(yīng)變化而作出相應(yīng)改變，因此需要在全面了解內(nèi)部狀態(tài)與外部環(huán)境的前提下，迅速采取改進(jìn)措施，確保成本管理的針對性與有效性，充分發(fā)揮出成本管理對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐與促進(jìn)作用。

3.4 方式系統(tǒng)性

信息化時(shí)代，信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等數(shù)字手段的運(yùn)用和發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)的成本管理工作提供了新的方向和路徑。當(dāng)企業(yè)將信息技術(shù)與成本管理有機(jī)結(jié)合，可以打破各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門之間信息壁壘，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈信息共享，既能夠及時(shí)排查出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，又能夠加速成本管理運(yùn)轉(zhuǎn)，提高資金資源的利用效率。因此，以價(jià)值鏈理論為依托的成本管理模式，非常注重信息化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要求企業(yè)借助現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建，全方位管控各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及業(yè)務(wù)部門的成本支出，真正實(shí)現(xiàn)成本管控的及時(shí)性、有效性和準(zhǔn)確性。

3.5 策略競爭性

競爭優(yōu)勢的建立與保持是應(yīng)用價(jià)值鏈理論進(jìn)行成本管理的主要目標(biāo)之一，由于市場環(huán)境復(fù)雜多變，使得企業(yè)面臨的不確定因素增多，如要抵御各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，需要以成本管理為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)自身競爭能力。價(jià)值鏈理論本身具有競爭性的特點(diǎn)，在這一理論的支撐下，成本管理工作的各項(xiàng)措施展現(xiàn)出了競爭性特征，長期保持競爭優(yōu)勢作為成本管理的工作目標(biāo)，能夠幫助企業(yè)謀求更廣闊的發(fā)展空間與生存空間，為企業(yè)的長效健康發(fā)展注入源源不斷的動力[4]。

4 價(jià)值鏈理論下現(xiàn)代企業(yè)成本管理的分析方法

應(yīng)用價(jià)值鏈理論創(chuàng)新優(yōu)化成本管理模式，現(xiàn)代企業(yè)需要對內(nèi)部價(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈與對手價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)、客觀的分析。在此基礎(chǔ)上，明確成本管理的重點(diǎn)，為后續(xù)管理工作的高水平開展奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際分析價(jià)值鏈的過程中，可結(jié)合以下內(nèi)容。

4.1 內(nèi)部價(jià)值鏈分析

現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，如研發(fā)設(shè)計(jì)、原料采購、生產(chǎn)加工以及產(chǎn)品銷售等，不同環(huán)節(jié)的性質(zhì)與內(nèi)容存在較大的差異，同時(shí)又環(huán)環(huán)相扣、聯(lián)系密切。因此，內(nèi)部價(jià)值鏈的分析要貫穿企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營鏈條，從產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品的售后服務(wù)，通過深層次挖掘和分析，掌握成本控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提出針對性的優(yōu)化改良建議，提高成本管理的效能，避免因管理內(nèi)容單一、范圍片面，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。以研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與原料采購環(huán)節(jié)為例，前者是成本管理的源頭，直接關(guān)系到產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)與成本范圍，而采購環(huán)節(jié)是企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈與外部價(jià)值鏈銜接的橋梁，在貨比三家的前提下，選擇質(zhì)高價(jià)廉的原材料，既能夠提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，還能夠控制產(chǎn)品的成本范圍，為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本貢獻(xiàn)力量。

總體而言，在規(guī)劃設(shè)計(jì)成本管理工作時(shí)，需要對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售以及售后等環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位的分析，遵循整體性與關(guān)聯(lián)性的原則，嚴(yán)禁將各個(gè)環(huán)節(jié)孤立化，而是需要探尋不同環(huán)節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系，不斷對內(nèi)部價(jià)值鏈的體系結(jié)構(gòu)加以完善和優(yōu)化，為企業(yè)價(jià)值增值與建立并保持競爭優(yōu)勢等戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)夯實(shí)基礎(chǔ)[5]。

4.2 行業(yè)價(jià)值鏈分析

行業(yè)價(jià)值鏈分析是企業(yè)價(jià)值鏈分析的重要內(nèi)容。在開展行業(yè)價(jià)值鏈的分析時(shí)，需要以企業(yè)所處行業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)為前提，厘清企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與上下游活動之間的關(guān)系，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀，科學(xué)規(guī)劃價(jià)值鏈成本管理的范圍。傳統(tǒng)的成本管理模式質(zhì)量和效果不佳的重要原因之一，是只注重產(chǎn)品銷售前成本的控制，忽略了產(chǎn)品離開企業(yè)之后的成本管理，影響企業(yè)對產(chǎn)品價(jià)值增值程度的客觀衡量，從而給后續(xù)經(jīng)營管理工作帶來了一定的阻礙和限制。針對此，價(jià)值鏈理論主張，現(xiàn)代企業(yè)要從行業(yè)價(jià)值鏈角度進(jìn)行分析，將企業(yè)置于行業(yè)內(nèi)部，客觀剖析自身與供給者、銷售者之間的內(nèi)在聯(lián)系后，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對成本管理模式創(chuàng)新和優(yōu)化，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平的同時(shí)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。此外，現(xiàn)代企業(yè)還要基于行業(yè)價(jià)值鏈的內(nèi)在作用機(jī)理，從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，將上游活動與下游活動納入成本管控范圍，優(yōu)化生產(chǎn)流程與管理方案，將產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)之間的生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)以及成本調(diào)節(jié)控制在最小范圍內(nèi)，促進(jìn)企業(yè)建立成本競爭優(yōu)勢。

4.3 對手價(jià)值鏈分析

競爭是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必須面臨、無法回避的重要因素之一，競爭對手是指在相同的領(lǐng)域與行業(yè)，與企業(yè)擁有相同或類似資源，其經(jīng)營生產(chǎn)行為會影響企業(yè)綜合利益、形成直接競爭關(guān)系的其他企業(yè)。在新形勢下，企業(yè)之間的競爭對抗愈發(fā)激烈，如果企業(yè)缺乏競爭能力，競爭優(yōu)勢薄弱，就會被不斷擠壓生存發(fā)展空間，直至被市場淘汰。對此，現(xiàn)代企業(yè)需要通過優(yōu)化成本管理模式，建立市場競爭優(yōu)勢，而對競爭對手價(jià)值鏈的分析和研究，有利于優(yōu)化成本管理模式，提高成本管理成效。在分析競爭對手價(jià)值鏈時(shí)，企業(yè)要注重對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有效應(yīng)用，全面挖掘、采集、獲取與競爭企業(yè)密切相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，通過對競爭對手各類信息數(shù)據(jù)的深入分析，明確自身在競爭中的優(yōu)劣勢，制定應(yīng)對措施，培養(yǎng)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5 價(jià)值鏈理論下現(xiàn)代企業(yè)成本管理創(chuàng)新優(yōu)化策略

基于價(jià)值鏈理論的成本控制策略，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全生命周期管理，因此文章研究從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售與售后服務(wù)五個(gè)層面入手，提出創(chuàng)新優(yōu)化成本管理的有效措施，具體如下。

5.1 研發(fā)設(shè)計(jì)

研發(fā)設(shè)計(jì)是成本管理的起點(diǎn)，這一階段的管理質(zhì)量和效率，直接關(guān)系到后續(xù)工作的開展水平，因此企業(yè)要提高對產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)工作的重視程度，針對該項(xiàng)工作的性質(zhì)特點(diǎn)，開展行之有效的成本管理。

首先，現(xiàn)代企業(yè)要準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的功能。在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)工作開始前，企業(yè)要對市場環(huán)境展開深入系統(tǒng)的調(diào)查，充分了解市場個(gè)性化、多元化的需求以及客戶期望，統(tǒng)籌平衡設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能、性能與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過開展深入的市場調(diào)研與客觀分析，明確研發(fā)需求，制定研發(fā)目標(biāo)，規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)方案，避免研發(fā)產(chǎn)品不符合市場需求與客戶期望，從而減少因產(chǎn)品功能定位缺乏準(zhǔn)確性造成的資源浪費(fèi)與成本支出。其次，細(xì)化研發(fā)流程、規(guī)范研發(fā)程序?？茖W(xué)合理的研發(fā)流程，可以減少不必要的環(huán)節(jié)，減輕勞動強(qiáng)度，有效促進(jìn)研發(fā)質(zhì)量和效率，推動“成本最小化、效益最大化”生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。對此，企業(yè)要結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)特點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)合理的研發(fā)流程與方法，減少冗余研發(fā)環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品研發(fā)對于人力資源的需求，實(shí)現(xiàn)對研發(fā)成本的有效節(jié)約。最后，產(chǎn)品研發(fā)涉及多專業(yè)、多學(xué)科，是一項(xiàng)多部門協(xié)同的作業(yè)任務(wù)，企業(yè)需要充分利用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，搭建線上交流溝通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)研發(fā)部門、研發(fā)人員之間的實(shí)時(shí)交流、互動，避免因溝通交流不到位，導(dǎo)致研發(fā)方案缺乏科學(xué)性與專業(yè)性。如果研發(fā)方案因?yàn)樾畔⒉粫撤磸?fù)修改，不可避免會增加人力成本與時(shí)間成本，而利用現(xiàn)代化的溝通交流系統(tǒng)，可以保證信息數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，促進(jìn)研發(fā)部門的協(xié)同工作，進(jìn)一步提高研發(fā)方案的專業(yè)性與可操作性，在減少因避免反復(fù)修改的人力成本與時(shí)間成本的同時(shí)，為后續(xù)工作的順利開展提供理論參考和實(shí)踐指導(dǎo)[6]。

5.2 原材料采購

原材料采購是企業(yè)成本管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這一環(huán)節(jié)的成本管理質(zhì)量，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此需要企業(yè)高度重視原材料采購管理，具體做法如下。

一是科學(xué)制定采購計(jì)劃：企業(yè)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)方案，結(jié)合市場行情，科學(xué)制定采購計(jì)劃，明確原材料的采購數(shù)量、類型、時(shí)間以及價(jià)格范圍等，盡可能減少采購人員主觀因素給采購成本帶來的不良影響。

二是選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商：通過行業(yè)價(jià)值鏈的系統(tǒng)分析，明確自身與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系，綜合對比分析市場中的供應(yīng)商，掌握原材料供應(yīng)商的信譽(yù)、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)能力等關(guān)鍵信息后，優(yōu)中選優(yōu)，選擇綜合實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，一方面保證原料供應(yīng)的及時(shí)性與穩(wěn)定性，避免因原料供應(yīng)缺乏時(shí)效性，影響到生產(chǎn)活動的順利推進(jìn)；另一方面減少尋找新供應(yīng)商的成本，避免采購環(huán)節(jié)中不必要的資源損耗。

三是搭建智慧物流系統(tǒng)：“物流”是原材料采購運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，為提高物流效率減少物流成本，建議企業(yè)利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，建立智慧物流系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的支撐下，動態(tài)跟蹤物料儲存狀態(tài)以及配送過程，既能夠避免原材料供不應(yīng)求或者供過于求的問題，還能夠保證原材料的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

四是建立健全原材料方面質(zhì)控體系：如果原材料存在質(zhì)量問題，將會直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量，影響顧客價(jià)值體驗(yàn)，增加質(zhì)量成本支出。對此，企業(yè)要建立健全物料質(zhì)控機(jī)制，在原材料未進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場前，按照制度要求，開展嚴(yán)格的抽樣檢驗(yàn)與測試工作，最大程度上保證原料的質(zhì)量性能，降低不良品率，節(jié)約生產(chǎn)成本。

5.3 生產(chǎn)制作

在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，成本控制重點(diǎn)主要集中在兩方面，一是根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)方案與生產(chǎn)計(jì)劃，科學(xué)制定成本控制目標(biāo)，分解成本控制目標(biāo)，細(xì)化到各個(gè)環(huán)節(jié)、各部門，要求各個(gè)部門嚴(yán)格按照既定工作目標(biāo)，落實(shí)技術(shù)工藝。同時(shí)，為降低預(yù)算超支風(fēng)險(xiǎn)，需要對預(yù)算方案以及成本控制目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本支出存在超預(yù)算的可能性，及時(shí)分析問題成因，并迅速采取措施進(jìn)行調(diào)整。二是企業(yè)投入更多資源，引進(jìn)智能化、自動化設(shè)備設(shè)施，以生產(chǎn)自動化取代傳統(tǒng)以人工為主的生產(chǎn)模式，保證生產(chǎn)質(zhì)量與效率的同時(shí)，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)對于人力資源的依賴，降低人力成本。

5.4 產(chǎn)品銷售

銷售環(huán)節(jié)的成本管理集中在優(yōu)化銷售渠道與節(jié)約推廣費(fèi)用兩個(gè)方面。優(yōu)化銷售渠道是指企業(yè)科學(xué)選擇銷售方式。常見的銷售方法主要有兩種，即直接銷售與間接銷售，前者可以減少中間環(huán)節(jié)的成本支出，但需要投入較多的資金資源，用于建設(shè)和完善銷售隊(duì)伍以及客戶服務(wù)體系；間接銷售是指企業(yè)與第三方如經(jīng)銷商或者代理商進(jìn)行合作，利用第三方的渠道與客戶資源銷售產(chǎn)品，這種方式可節(jié)省銷售團(tuán)隊(duì)以及客戶服務(wù)體系的建設(shè)費(fèi)用，但需要支付相應(yīng)的代理費(fèi)以及傭金。因此，企業(yè)要聯(lián)系市場環(huán)境的現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)特點(diǎn)，綜合考慮銷售渠道的建設(shè)、運(yùn)營成本，分析銷售效率以及潛在市場覆蓋率等因素，有針對性地選擇相應(yīng)的銷售渠道，保證銷售成本支出的合理性與規(guī)范性。另外，為擴(kuò)大產(chǎn)品在市場中的占有率，企業(yè)還需要花費(fèi)一定的資金，用于產(chǎn)品的營銷和推廣，因此推廣費(fèi)用的控制也屬于重點(diǎn)內(nèi)容。在具體實(shí)踐中，企業(yè)要結(jié)合市場調(diào)查數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶后，基于目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求，有針對性地開展宣傳推廣活動，避免盲目宣傳，增加成本支出。同時(shí)還要優(yōu)選推廣渠道，如廣告投放以及新媒體宣傳等，利用最小的成本，獲得最理想的推廣效果，有助于達(dá)成預(yù)期的成本控制目標(biāo)。

5.5 售后服務(wù)

為降低售后服務(wù)成本，避免產(chǎn)品因質(zhì)量問題而產(chǎn)生高昂維修費(fèi)用，企業(yè)可規(guī)劃設(shè)計(jì)詳細(xì)的產(chǎn)品故障手冊以及常見問題解答手冊等，通過故障診斷的自助解決方案，將客戶的售后服務(wù)需求控制在最小范圍內(nèi)，節(jié)約售后服務(wù)成本。同時(shí)，企業(yè)可以選擇開通線上服務(wù)平臺，安排專業(yè)人員線上回答客戶問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量與效率的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的滿意度與認(rèn)可度。還可以成立一支專業(yè)隊(duì)伍，用于線下售后服務(wù)，通過多渠道、多維度的售后服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)成效，減少服務(wù)成本。

6 結(jié)論

綜上所述，在價(jià)值鏈理論視角下，現(xiàn)代企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化成本管理模式，通過持續(xù)不斷地對成本管理工作進(jìn)行深入精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)對各個(gè)環(huán)節(jié)的有效把控，從而進(jìn)一步擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的綜合效益。

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