把握機(jī)遇，推動安保服務(wù)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

智能化轉(zhuǎn)型不僅是安保服務(wù)產(chǎn)業(yè)響應(yīng)國家政策號召的具體體現(xiàn)，更是提升其在國際市場競爭力、推動社會安全治理體系現(xiàn)代化的重要舉措

近年來，我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，出臺了一系列政策鼓勵各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。在這樣的政策導(dǎo)向下，安保服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來了智能化發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為安保服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力與動力。智能化轉(zhuǎn)型不僅是安保服務(wù)產(chǎn)業(yè)響應(yīng)國家政策號召的具體體現(xiàn)，更是提升其在國際市場競爭力、推動社會安全治理體系現(xiàn)代化的重要舉措。

安保服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀推動智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2025年，我國保安服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模將提升至3600億元，年復(fù)合增長率約10%，行業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。然而，以人力保安服務(wù)為主的傳統(tǒng)安保服務(wù)模式面臨諸多困境：投入成本方面，全方位的人力成本投入致使運(yùn)營負(fù)擔(dān)沉重；工作效率方面，難以對目標(biāo)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全方位、實(shí)時監(jiān)控與防范，甚至導(dǎo)致安全事故；應(yīng)急預(yù)警方面，對潛在風(fēng)險難以及時精準(zhǔn)預(yù)警，且一旦發(fā)生安全事件，難以迅速集結(jié)和合理調(diào)配資源；客戶服務(wù)方面，無法滿足客戶多樣化、個性化需求，且缺乏完善監(jiān)督評估機(jī)制，影響滿意度與忠誠度，制約市場拓展與長期發(fā)展。

在科技迅猛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化及社會需求持續(xù)演變的當(dāng)下，安保服務(wù)產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型勢在必行。從宏觀科技趨勢來看，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)促使各行業(yè)變革，安保企業(yè)若想在市場競爭中立足，必須借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)從勞動密集型向技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，如利用云計算實(shí)現(xiàn)高效數(shù)據(jù)存儲與分析；從客戶需求層面來看，客戶對安保服務(wù)的需求愈發(fā)多元、個性與高端化。安保企業(yè)只有通過智能化轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)提供定制服務(wù)，才能提升客戶滿意度和忠誠度。例如在人才培訓(xùn)中融入數(shù)字化技能培訓(xùn)，提升安保人員服務(wù)能力。

另外，在全球競爭的大背景下，國際安保巨頭憑借先進(jìn)技術(shù)搶占市場，國內(nèi)安保企業(yè)唯有轉(zhuǎn)型，優(yōu)化管理流程、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量，才有望在國際市場嶄露頭角。同時，安保服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，能助力社會安全治理體系現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安保與公共安全數(shù)據(jù)互通，為城市治安防控提供決策支持，帶動智能安防設(shè)備制造等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

從服務(wù)、管理、客戶體驗(yàn)等全方位進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型

提升服務(wù)效能。通過全面收集、整合與深度剖析各類安保數(shù)據(jù)，安保企業(yè)可精準(zhǔn)洞悉客戶需求與安保人員技能特質(zhì)，達(dá)成人力資源的精細(xì)化匹配。例如，針對需特定技能的安保任務(wù)，企業(yè)借助大數(shù)據(jù)平臺強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，快速精準(zhǔn)地篩選出適配人員，提升任務(wù)執(zhí)行效率與質(zhì)量；同時，大數(shù)據(jù)平臺基于對安保人員工作數(shù)據(jù)的綜合分析，構(gòu)建科學(xué)的工作表現(xiàn)評估體系，為人員培訓(xùn)指明方向、為晉升決策提供依據(jù)；此外，智能排班系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析與人工智能算法，綜合考量任務(wù)需求、人員狀態(tài)、工作時間限制等多元因素，自動生成科學(xué)合理的排班計劃。數(shù)字系統(tǒng)在充分尊重并兼顧安保人員個人意愿與實(shí)際情況，提升員工滿意度與工作積極性，并有力保障安保工作的平穩(wěn)有序開展。

強(qiáng)化風(fēng)險管理。人工智能技術(shù)在強(qiáng)化風(fēng)險管理方面展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用潛力與價值。一方面，通過對海量歷史安全數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)與分析，并融合環(huán)境數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)等多源信息，人工智能模型能夠精準(zhǔn)識別潛在的安全風(fēng)險與趨勢，諸如預(yù)測盜竊、暴力事件等可能發(fā)生的安全威脅?；诖?，安保企業(yè)可提前布局針對性的防范策略，將安全隱患扼殺于萌芽狀態(tài)，有效降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。例如，針對風(fēng)險預(yù)測和應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)，開展模擬演練培訓(xùn)，培養(yǎng)安保人員應(yīng)對風(fēng)險的能力。另一方面，智能監(jiān)控系統(tǒng)借助高清攝像頭、傳感器實(shí)時采集監(jiān)控區(qū)域的各類信息，并運(yùn)用人工智能算法對信息進(jìn)行分析。一旦監(jiān)測到異常情況，系統(tǒng)即刻觸發(fā)報警機(jī)制，不僅及時通知執(zhí)勤安保人員，還能與應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫聯(lián)動，自動啟動應(yīng)急預(yù)案。例如，在火災(zāi)場景下，系統(tǒng)能夠迅速定位火源位置，及時通知消防部門，并同步啟動消防設(shè)備；此外，輔以人工智能輔助巡邏，利用無人機(jī)、機(jī)器人結(jié)合計算機(jī)視覺和傳感器技術(shù)，按預(yù)設(shè)自主巡邏，將進(jìn)一步消除風(fēng)險死角，提高巡邏檢查效率與精準(zhǔn)度。這一系列智能化舉措，將顯著提升安保企業(yè)的指揮調(diào)度效率，最大程度降低客戶可能遭受的損失。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)。安保企業(yè)可通過搭建在線客服平臺與開發(fā)移動應(yīng)用程序，構(gòu)建更便捷高效的客戶服務(wù)通道。借助此類平臺，客戶能夠?qū)崟r查詢安保服務(wù)信息、便捷提交服務(wù)需求并及時獲得反饋意見。同時，數(shù)字化客服平臺利用人工智能技術(shù)打造智能客服，快速解答常見問題，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。例如，客戶通過手機(jī)App查看小區(qū)實(shí)時監(jiān)控與安保巡邏情況，或一鍵報警獲取支持。同時，為提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需構(gòu)建完備的服務(wù)質(zhì)量實(shí)時評估與改進(jìn)機(jī)制。在服務(wù)過程中，通過多元渠道廣泛收集客戶反饋，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)時評估，優(yōu)化服務(wù)流程。比如，借助客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評分，制定針對性改進(jìn)措施，提升整體服務(wù)水平。此外，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)過程中，借助數(shù)字化手段強(qiáng)化對安保人員服務(wù)意識與溝通能力的培訓(xùn)也至關(guān)重要。例如，搭建線上培訓(xùn)平臺，上傳涵蓋溝通技巧、客戶需求分析等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)課程視頻，供安保人員隨時在線學(xué)習(xí)。利用虛擬現(xiàn)實(shí)或模擬對話軟件等數(shù)字化工具，模擬各類服務(wù)場景，讓安保人員在虛擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐演練，從而切實(shí)掌握有效等溝通技巧，更好地理解客戶需求，全方位提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

吸引新型人才。隨著安保服務(wù)業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型，人才需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，擁有既懂安保業(yè)務(wù)又具備數(shù)字化技能的新型人才成為關(guān)鍵。打造數(shù)字化工作環(huán)境，引入先進(jìn)設(shè)備與系統(tǒng)，如構(gòu)建智能化監(jiān)控指揮中心，為員工創(chuàng)造接觸前沿技術(shù)與理念的契機(jī)，將有助于提升其專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，進(jìn)而吸引新型人才；同時，除傳統(tǒng)薪酬激勵外，制定科學(xué)合理的人才激勵機(jī)制，如對在智能化轉(zhuǎn)型中表現(xiàn)突出的員工給予獎勵與晉升，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感與忠誠度。

未來，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷進(jìn)步，有望實(shí)現(xiàn)多技術(shù)深度融合，如將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與區(qū)塊鏈等技術(shù)全方位整合，打造更為智能、高效且安全的安保服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，以保障企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢，為行業(yè)的蓬勃發(fā)展注入源源不斷的動力。

（作者單位：金盾人力資源開發(fā)有限公司）