基于用戶體驗(yàn)的河源恐龍科普信息交互設(shè)計(jì)研究

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)領(lǐng)域的迅速進(jìn)步，全球旅游業(yè)正加速推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。旅游業(yè)各相關(guān)方積極采取行動(dòng)，充分利用數(shù)字技術(shù)，旨在創(chuàng)造沉浸式的旅游體驗(yàn)。河源恐龍博物館內(nèi)的“史前部落”恐龍主題科普樂園，利用數(shù)字技術(shù)，建設(shè)了奇妙恐龍涂鴉、AR重返侏羅紀(jì)、達(dá)爾文實(shí)驗(yàn)室等互動(dòng)展項(xiàng)。此外國(guó)內(nèi)還有北京自然博物館恐龍館、四川自貢恐龍園、浙江中國(guó)恐龍館和甘肅恐龍谷國(guó)家地質(zhì)公園，通過虛擬技術(shù)和實(shí)體模型，國(guó)外有美國(guó)科羅拉多州的恐龍旅程博物館、新加坡科中心的DinoQuest體驗(yàn)項(xiàng)目落地成都桂溪公園等。在文化旅游產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的當(dāng)下，為用戶打造個(gè)性化的體驗(yàn)顯得尤為重要，這有助于形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、河源恐龍旅游項(xiàng)目概況

河源恐龍化石群位于廣東省河源市，是“中華恐龍之鄉(xiāng)”，河源恐龍蛋化石館藏超2萬枚，最大直徑22厘米。同時(shí)擁有7具骨骼化石和8組100多個(gè)足跡化石，形成“三跡合一”奇跡，全球罕見。不僅具有重要的考古研究?jī)r(jià)值，同時(shí)也蘊(yùn)含著豐富的科普旅游潛力。通過科普旅游，用戶可以深入了解恐龍時(shí)代的生態(tài)環(huán)境、古生物演化和地質(zhì)變遷，增強(qiáng)對(duì)自然科學(xué)的認(rèn)知和理解。同時(shí)，將科學(xué)知識(shí)與地方文化相結(jié)合，豐富了河源地區(qū)的旅游資源，推動(dòng)地方文化的傳承和發(fā)展。

《河源市博物館2023年度觀眾調(diào)查報(bào)告》對(duì)河源恐龍主題博物館的主要觀眾群體特征進(jìn)行了深入分析與總結(jié)。報(bào)告指出，觀眾構(gòu)成以本地居民為主，占總觀眾量的60% ，未成年觀眾群體亦占有相當(dāng)比例，達(dá)到 39.35% 。相比之下，國(guó)外及港澳臺(tái)地區(qū)的觀眾數(shù)量較少，僅占 0.01% 0此外，免費(fèi)參觀的觀眾比例較高，為 57.68% 。在年齡分布方面，20歲以下的觀眾占比最高，達(dá)到 45% ，21-40歲觀眾群體占 30% ，41-60歲年齡段的觀眾占 24.5% ，而60歲以上的觀眾僅占 0.5% 。職業(yè)構(gòu)成分析顯示，學(xué)生群體是主要的觀眾類型，占 38% ，其次是自由職業(yè)者占 10% 軍人占 5% 、企事業(yè)單位人員占 6% ，其他職業(yè)類型的觀眾占 37% 。參觀形式方面，學(xué)校團(tuán)體和家庭朋友結(jié)伴參觀是最主要的參觀方式，分別占 30% 和 35% ，個(gè)人參觀者占10% 。各類型觀眾的最大占比詳見表1所示。

據(jù)此分析，河源地區(qū)恐龍科普旅游的客群中，家庭用戶占據(jù)主導(dǎo)地位，且用戶年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。從用戶的地區(qū)分布來看，主要以本地居民為主，其占比達(dá)到60% ，這反映出本地居民對(duì)該旅游項(xiàng)目的滿意度較高，同時(shí)也暗示了該項(xiàng)目對(duì)于外地用戶的吸引力有待提升。

基于河源恐龍科普旅游用戶地區(qū)分布的統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)該項(xiàng)目對(duì)外地用戶吸引力不足的問題，突破地理界限，將線下旅游與線上旅游相結(jié)合，開發(fā)數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)品和線上推廣活動(dòng)，以增強(qiáng)對(duì)外地用戶的吸引力。

二、相關(guān)理論概述

（一）用戶體驗(yàn)

1995年，唐納德·諾曼（DonaldNorman）首次正式提出“用戶體驗(yàn)”（UserExperience）這一概念，并將其劃分為三個(gè)層次：本能層（VisceralLevel）、行為層（BehavioralLevel）和反思層（ReflectiveLevel）。這一理論框架從用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的直觀感知，到功能使用的行為體驗(yàn)，再到情感與記憶的深層次反思，構(gòu)建了一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>

此外，心理學(xué)家米哈里·契克森米哈（MihalyCsik一szentmihalyi）在其著作《心流理論》（FlowTheory）中，從積極心理學(xué)的視角探討了體驗(yàn)過程中的愉悅感，并提出了產(chǎn)生心流體驗(yàn)的八個(gè)關(guān)鍵要素：挑戰(zhàn)與技能的平衡、明確的目標(biāo)、即時(shí)反饋、高度專注、沉浸感、掌控感、忘我狀態(tài)以及時(shí)間錯(cuò)覺。這些要素為體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了重要的理論支持。

在實(shí)踐層面，杰西·詹姆斯·加勒特（JesseJamesGarrett）從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度提出了用戶體驗(yàn)的五層次模型，包括戰(zhàn)略層（StrategyLayer）、范圍層（ScopeLayer）、結(jié)構(gòu)層（StructureLayer）、框架層（SkeletonLayer）和表現(xiàn)層（SurfaceLayer）。這一模型為系統(tǒng)化地設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)提供了方法論指導(dǎo)。

（二）交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)（InteractionDesign，IxD）是一門與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)密切相關(guān)的交叉學(xué)科，其起源可追溯至20世紀(jì)70年代至80年代。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，早期界面設(shè)計(jì)主要聚焦于功能實(shí)現(xiàn)，而忽視了用戶的實(shí)際體驗(yàn)。隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，設(shè)計(jì)師逐漸意識(shí)到用戶與計(jì)算機(jī)之間的互動(dòng)方式需要更加人性化與直觀化。

1984年，比爾·莫格里奇（BillMoggridge）首次提出“交互設(shè)計(jì)”這一術(shù)語，并將其定義為一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。莫格里奇在其著作《交互設(shè)計(jì)》中，系統(tǒng)地探討了交互設(shè)計(jì)的歷史發(fā)展、方法論及實(shí)踐應(yīng)用，為該領(lǐng)域的理論構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代以后，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展進(jìn)一步拓展了交互設(shè)計(jì)的應(yīng)用范圍，使其成為數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)中不可或缺的核心組成部分。交互設(shè)計(jì)不僅關(guān)注用戶與產(chǎn)品之間的具體互動(dòng)方式，還致力于優(yōu)化用戶的操作流程與界面體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)高效、直觀的交互效果。

交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在定義與應(yīng)用領(lǐng)域上存在顯著差異，但二者在提升用戶滿意度方面具有共同目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)主要聚焦于用戶與產(chǎn)品之間的具體互動(dòng)方式，其核心在于優(yōu)化界面設(shè)計(jì)與操作流程，以實(shí)現(xiàn)高效、直觀的交互體驗(yàn)。相比之下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)則更關(guān)注用戶在整個(gè)使用過程中的整體感受，涵蓋用戶研究、信息架構(gòu)、可用性測(cè)試等多個(gè)維度，旨在確保用戶在使用過程中獲得滿意與愉悅的體驗(yàn)。

盡管二者在側(cè)重點(diǎn)上有所不同，但在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往是相互依賴、交叉融合的。它們共同為用戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)學(xué)科在理論與實(shí)踐中的協(xié)同發(fā)展。

三、河源恐龍科普信息交互設(shè)計(jì)策略

針對(duì)河源恐龍科普信息的數(shù)字化交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)，本研建議采取以下五個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施：

（一）針對(duì)河源恐龍化石遺址公園、恐龍博物館進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。梳理當(dāng)?shù)貧v史文化、空間現(xiàn)狀和現(xiàn)有的文旅活動(dòng)，深入探尋其核心價(jià)值的信息，整理成邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒓軜?gòu)。

（二）挖掘用戶的需求。通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪和焦點(diǎn)訪談等方式，明確用戶群體的范圍，挖掘用戶的內(nèi)在需求，通過分析不同類型的用戶在數(shù)字化環(huán)境中的需求，得出影響用戶數(shù)字化科普旅游滿意度的因素。

（三）運(yùn)用設(shè)計(jì)框架的理論設(shè)計(jì)交互框架，包括底層的行為邏輯，工作流程，整體思路等，為后續(xù)視覺框架的設(shè)計(jì)及細(xì)節(jié)的運(yùn)用提供框架。

（四）根據(jù)前階段建構(gòu)的交互框架，設(shè)計(jì)產(chǎn)出符合目標(biāo)用戶需求的信息視覺元素和交互界面，增強(qiáng)信息的可讀性，具體呈現(xiàn)方式以可視化的信息圖表為主，避免枯燥的文字和數(shù)據(jù)。

（五）對(duì)實(shí)施后的數(shù)字化體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，收集用戶反饋，不斷迭代改進(jìn)，以確?？破章糜螖?shù)字化體驗(yàn)?zāi)軌驖M足用戶的需求，并提供高質(zhì)量的教育和娛樂體驗(yàn)。

四、河源恐龍科普信息網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)實(shí)踐

河源恐龍文化的線上傳播資源主要包括河源博物館微信公眾號(hào)、小程序、線上河源博物館網(wǎng)站以及BiliBili平臺(tái)《穿越白堊紀(jì)——河源恐龍?zhí)矫亍废盗袆?dòng)畫短片等數(shù)字化傳播渠道。其中，網(wǎng)站、公眾號(hào)及小程序主要采用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)對(duì)實(shí)體博物館進(jìn)行數(shù)字化再現(xiàn)，其功能定位側(cè)重于博物館的日常運(yùn)營(yíng)與展示；而BiliBili平臺(tái)的動(dòng)畫短片則通過生動(dòng)形象的視覺敘事方式系統(tǒng)性地呈現(xiàn)了河源恐龍的相關(guān)知識(shí)，但由于其內(nèi)容體量較大，用戶需要投入較長(zhǎng)時(shí)間才能完成完整觀看。從用戶媒介使用習(xí)慣來看，移動(dòng)終端已成為當(dāng)前數(shù)字化閱讀的主要載體，且用戶普遍呈現(xiàn)出碎片化的信息獲取特征?；谟脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)的視角，將網(wǎng)站作為信息可視化的重要載體具有必要性，這不僅符合用戶的信息獲取習(xí)慣，也能有效提升知識(shí)傳播的效率與效果。

（一）用戶滿意度的影響因素分析

派恩和吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中強(qiáng)調(diào)了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值，這些價(jià)值主要包括參與性、情感連接和文化性，著重于顧客的感受性滿足和心理體驗(yàn)。首先，參與性是指用戶在體驗(yàn)過程中能夠主動(dòng)參與并互動(dòng)，這種參與感可以極大地提升用戶的滿意度。其次，情感連接強(qiáng)調(diào)的是用戶與體驗(yàn)內(nèi)容之間的情感共鳴，通過恐龍主題的展示和故事敘述，可以激發(fā)用戶的好奇心和探索欲，從而建立起情感上的聯(lián)系。最后，文化性體現(xiàn)在通過恐龍主題的展示，傳遞出與恐龍相關(guān)的科普知識(shí)和歷史信息，提升了整個(gè)體驗(yàn)的文化內(nèi)涵。這三個(gè)方面相互作用，共同影響著用戶總體滿意度[2]。

在此基礎(chǔ)上，結(jié)合河源恐龍科普主題的特點(diǎn)，從內(nèi)容質(zhì)量、交互體驗(yàn)和文化特色三個(gè)方面分析影響用戶滿意度的因素。

1.內(nèi)容質(zhì)量。內(nèi)容質(zhì)量是用戶對(duì)恐龍科普信息交互網(wǎng)站滿意度的核心因素。河源作為“中華恐龍之鄉(xiāng)”，擁有豐富的恐龍化石資源和獨(dú)特的文化背景，因此內(nèi)容設(shè)計(jì)需要突出其獨(dú)特性。

2.交互體驗(yàn)。交互體驗(yàn)直接影響用戶對(duì)網(wǎng)站的使用感受。河源恐龍科普主題的網(wǎng)站需要注重互動(dòng)性和參與感，以提升用戶的沉浸感和滿意度。

3.文化特色。突出河源恐龍化石的獨(dú)特性，如河源恐龍蛋化石的數(shù)量和種類。結(jié)合河源的地質(zhì)歷史，講述恐龍與當(dāng)?shù)丨h(huán)境的關(guān)系。

（二）科普信息交互設(shè)計(jì)策略的應(yīng)用

基于前期用戶調(diào)研與需求分析的研究成果，以河源恐龍文化的特色一恐龍蛋、恐龍骨架與恐龍足跡“三跡合一”為核心切入點(diǎn)，系統(tǒng)性地開展設(shè)計(jì)實(shí)踐。研究首先對(duì)河源恐龍相關(guān)科普信息進(jìn)行內(nèi)容架構(gòu)與知識(shí)體系梳理，構(gòu)建了完整的內(nèi)容框架；其次，結(jié)合對(duì)河源恐龍主要用戶群體的需求調(diào)研分析結(jié)果，建立了交互框架，明確了宏觀設(shè)計(jì)方向與關(guān)鍵設(shè)計(jì)指標(biāo)；最后，通過視覺形象元素的提煉與用戶界面（UI）的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的全面優(yōu)化與提升。這一設(shè)計(jì)流程遵循了從內(nèi)容架構(gòu)到交互策略，再到視覺呈現(xiàn)的遞進(jìn)式設(shè)計(jì)邏輯，確保了設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性與系統(tǒng)性。

1.信息架構(gòu)

通過實(shí)地調(diào)研河源恐龍化石遺址公園及恐龍博物館，深入分析其資源特征與展示需求?；谡{(diào)研結(jié)果，河源恐龍科普信息交互設(shè)計(jì)采用二維架構(gòu)體系：在橫向維度上，重點(diǎn)突出兩大核心特色一其一是全球罕見的恐龍化石、恐龍蛋與恐龍足跡“三跡合一”的獨(dú)特地質(zhì)遺跡，其二是具有重要科研價(jià)值的黃氏河源龍化石標(biāo)本；在縱向維度上，采用時(shí)間軸線構(gòu)建框架，系統(tǒng)呈現(xiàn)恐龍演化史上的關(guān)鍵階段。具體而言，整體架構(gòu)劃分為“恐龍化石”和“黃氏河源龍”兩大核心模塊，其次是“恐龍歷年表”與“恐龍歷年表”。其中“恐龍化石”模塊下設(shè)恐龍化石、恐龍故鄉(xiāng)、恐龍足跡、恐龍產(chǎn)房四個(gè)子模塊，分別從不同維度展現(xiàn)河源恐龍文化特色；“恐龍歷年表”模塊則采用編年體例，系統(tǒng)梳理恐龍演化歷程。各模塊間的組織架構(gòu)關(guān)系詳見圖1。這一設(shè)計(jì)架構(gòu)既突出了河源恐龍資源的獨(dú)特性，又確保了科普信息的系統(tǒng)性與完整性。

2.交互框架設(shè)計(jì)

依據(jù)艾倫·庫伯在《AboutFace4：交互設(shè)計(jì)精髓》中的理論闡述，設(shè)計(jì)框架（DesignFramework）是對(duì)用戶體驗(yàn)整體結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性定義，其涵蓋底層組織原則、界面功能元素的布局、用戶操作流程、產(chǎn)品交互模式、信息傳遞的視覺語言與形式語言，以及功能性與品牌識(shí)別等核心要素。交互設(shè)計(jì)者基于用戶需求分析，通過創(chuàng)建界面布局與行為草圖，最終完成交互框架（InteractionFramework）的設(shè)計(jì)工作[3]。

基于前期調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，河源恐龍主題用戶中20歲以下群體占比達(dá) 45% ，其中中學(xué)生群體占比 38% 。針對(duì)這一主要用戶群體，其核心需求可歸納為娛樂性、參與感、易用性和易學(xué)性四個(gè)維度。本研究依據(jù)這些需求特征，系統(tǒng)規(guī)劃了網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)流程，完整展現(xiàn)了從用戶接觸到信息獲取的全過程。具體交互框架詳見圖2。

3.視覺框架設(shè)計(jì) （形象系統(tǒng)與用戶界面）

在確立交互框架的基礎(chǔ)上，運(yùn)用視覺語言進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)框架（VisualDesignFramework）的開發(fā)，其最終呈現(xiàn)形式為詳細(xì)的單屏原型設(shè)計(jì)。

針對(duì)以青少年為主要目標(biāo)用戶的河源恐龍科普信息交互網(wǎng)站，其視覺設(shè)計(jì)策略主要基于以下兩點(diǎn)定位：首先，在視覺形象方面采用卡通化風(fēng)格，運(yùn)用明快的色彩搭配，打造具有親和力的界面設(shè)計(jì)；其次，在信息呈現(xiàn)方式上強(qiáng)調(diào)可讀性，優(yōu)先采用可視化的信息圖表，避免冗長(zhǎng)的文字描述和枯燥的數(shù)據(jù)堆砌。設(shè)計(jì)過程遵循從低保真原型到高保真效果圖的迭代開發(fā)模式，經(jīng)過多輪優(yōu)化調(diào)整，最終完成高保真效果原型設(shè)計(jì)。部分頁面截圖見圖3。

五、結(jié)語

本研究通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，系統(tǒng)探討了科普信息交互設(shè)計(jì)的策略與方法。研究表明，科普信息交互設(shè)計(jì)需要注重理論基礎(chǔ)的整合，同時(shí)關(guān)注用戶參與度、滿意度、沉浸感和學(xué)習(xí)效果等多維度的體驗(yàn)優(yōu)化，并通過科學(xué)的設(shè)計(jì)流程與原則，為用戶構(gòu)建豐富而深度的科普學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過數(shù)字化技術(shù)的賦能，地域文化的傳播得以突破地域限制，使更多公眾能夠接觸并深入感受地方文化的獨(dú)特魅力，從而有效推動(dòng)文化的傳承與創(chuàng)新。展望未來，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步成熟，科普信息交互設(shè)計(jì)將朝著更加智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展，通過精準(zhǔn)的用戶畫像分析和動(dòng)態(tài)交互優(yōu)化，持續(xù)提升用戶的參與度與滿意度，為文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐與創(chuàng)新動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].何笑梅，歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2015：54-75.

[2]派恩，吉爾摩．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].畢崇毅，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012：7.

[3]庫伯，萊曼，克羅寧，諾埃塞爾.AboutFace4：交互設(shè)計(jì)精髓[M]倪衛(wèi)國(guó)，劉松濤，雪菲，杭敏，譯．北京：電子工業(yè)出版社，2015：91—117.

作者簡(jiǎn)介：周潔，廣東技術(shù)師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師。

研究方向：信息視覺與交互設(shè)計(jì)。

編輯：宋國(guó)棟