基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的城市文創(chuàng)旅游空間形象感知研究

2021年，文化和旅游部等三個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中提出創(chuàng)新拓展城鄉(xiāng)公共文化空間，積極倡導(dǎo)在文化園區(qū)內(nèi)引入社會(huì)力量創(chuàng)新打造城市新型文化業(yè)態(tài)，營造小而美的公共文化空間[1。在此趨勢(shì)下，城市文創(chuàng)旅游空間作為新型城市公共文化空間類型之一，逐漸步入大眾視野，成為文化信息傳播的重要載體。城市文創(chuàng)旅游空間是指當(dāng)代位于城市內(nèi)城區(qū)的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)區(qū)域，包括老廠房、工業(yè)建筑和大學(xué)。此類空間的形成機(jī)制包括文化企業(yè)自發(fā)的聚集、政府或資本投資的規(guī)劃與建設(shè)，其主要目標(biāo)在于整合歷史文化資源，同時(shí)創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品。此外，該空間致力于傳承和保護(hù)歷史文化，并促進(jìn)城市發(fā)展，旨在更好地滿足游客多樣化的需求和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。旅游目的地形象是指游客對(duì)于特定旅游地的綜合認(rèn)知與評(píng)價(jià)，能提升內(nèi)在與外在的精神和價(jià)值的隱形價(jià)值[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，游客得以超越時(shí)間和空間上的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)觀點(diǎn)、分享體驗(yàn)與感受。相較于傳統(tǒng)的問卷調(diào)研及訪談所獲取的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)空間所具有的自由、開放、共享的特質(zhì)能夠更為真實(shí)地反映游客對(duì)旅游目的地的形象感知[4，因此游客在互聯(lián)網(wǎng)上留下的評(píng)論、游記等網(wǎng)絡(luò)文本信息，成為研究旅游地形象感知的重要資源。

目前對(duì)于城市文創(chuàng)旅游空間的研究多以理論知識(shí)為指導(dǎo)，側(cè)重于此類空間的開發(fā)模式層面，對(duì)城市文創(chuàng)旅游空間的形象感知研究較少。在這一研究背景下，該研究選取景德鎮(zhèn)陶溪川文創(chuàng)園作為案例，借助文本分析技術(shù)，探索游客對(duì)城市文創(chuàng)旅游空間形象的感知情況，明確并著力解決城市文創(chuàng)旅游空間改造中存在的負(fù)面問題，以期為我國城市文創(chuàng)旅游空間的優(yōu)化和升級(jí)提供較為科學(xué)的參考和借鑒。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）陶溪川文創(chuàng)園概況

陶溪川陶瓷文化創(chuàng)意園，簡稱“陶溪川”，屬于依托工業(yè)遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化而建設(shè)的城市文創(chuàng)旅游空間，位于江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)。陶溪川陶瓷文化創(chuàng)意園集多種綜合性功能于一體，包括文化創(chuàng)意、購物、休閑、餐飲、娛樂等，總體規(guī)劃1平方公里，總建筑面積160萬平方米。陶溪川是江西省唯一的國家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)、國家雙創(chuàng)師范基地、全國創(chuàng)業(yè)孵化示范基地、全國版權(quán)示范園區(qū)、國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、國家旅游科技示范園、全國非遺旅游街區(qū)[5，該園區(qū)作為中國首個(gè)以陶瓷文化為核心的綜合性文化休閑娛樂旅游體驗(yàn)創(chuàng)意園區(qū)，提供一站式文化體驗(yàn)服務(wù) （如圖1）。

（二）數(shù)據(jù)的收集與處理

在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，游客所發(fā)布的內(nèi)容占據(jù)著重要地位。該平臺(tái)重視內(nèi)容的原創(chuàng)性和傳播性，擁有較為豐富和詳細(xì)的數(shù)據(jù)。該研究首先以陶溪川文創(chuàng)園為關(guān)鍵詞，利用八爪魚采集器獲取陶溪川文創(chuàng)園在大眾點(diǎn)評(píng)上的相關(guān)評(píng)論數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集的時(shí)間跨度為2023年1月1日至2024年11月1日；其次，對(duì)獲得的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行人工篩選程序，排除商家廣告、無效評(píng)價(jià)以及內(nèi)容重復(fù)的數(shù)據(jù)記錄，從而得到3863條有效網(wǎng)絡(luò)評(píng)論；最終，將經(jīng)過預(yù)處理的文本數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于txt文檔中，以便后續(xù)的分析處理。

（三）研究方法

內(nèi)容分析法是將文本、圖像、圖片等非系統(tǒng)和非定量的符號(hào)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)對(duì)材料的內(nèi)容進(jìn)行定量分析。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)文本分析法研究旅游地形象感知、旅游服務(wù)質(zhì)量提升等領(lǐng)域已經(jīng)得到較為廣泛的應(yīng)用。該研究選取ROSTCM6軟件作為主要的分析工具，對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行基礎(chǔ)的分詞處理后，首先進(jìn)行高頻詞分析，挖掘文本中頻數(shù)高的關(guān)鍵詞匯，了解游客關(guān)注的焦點(diǎn)；其次進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，構(gòu)建詞匯間的語義關(guān)聯(lián)圖譜，明晰各要素在游客認(rèn)知體系中的內(nèi)在聯(lián)系；最后進(jìn)行情感分析，把握游客的情感傾向。此外，結(jié)合對(duì)文本具體內(nèi)容的梳理，該研究力求全面地探究游客對(duì)以陶溪川文創(chuàng)園為代表的城市文創(chuàng)旅游空間的感知特征。

二、研究過程

（一）高頻詞分析

把預(yù)處理后的文本數(shù)據(jù)導(dǎo)入ROSTCM6軟件后，首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞處理，過濾無意義的詞匯，合并同義詞，例如晚間、晚上統(tǒng)一替換為夜晚；周六、周天、周日統(tǒng)一替換為周末等等。其次借助軟件的自動(dòng)分詞功能，匯總并篩選得到排序前60名的高頻詞匯，形成統(tǒng)計(jì)表，以此作為后續(xù)分析的基礎(chǔ) （如表1）。

根據(jù)上表的詞頻統(tǒng)計(jì)，該研究將游客對(duì)陶溪川文創(chuàng)園旅游地形象感知?dú)w納為五個(gè)主要維度：

第一，旅游資源維度。篩選出的詞匯包括“陶瓷”“集市”“街區(qū)”“文創(chuàng)”“作品”“夜市”“建筑”“園區(qū)”“廠房”“瓷廠”“廣場”“博物館”“紅磚”“工作室”“美術(shù)館”“藝術(shù)家”“游客”“煙囪”。相關(guān)評(píng)論有“陶溪川簡直是寶藏之地，將古老的陶瓷文化與現(xiàn)代時(shí)尚完美融合，舊廠房改造的建筑也獨(dú)具韻味”和“有陶溪川美術(shù)館、陶瓷工業(yè)遺產(chǎn)博物館、各種展覽以及周末的陶瓷市集，適合慢慢觀光”?？梢钥闯?，陶溪川文創(chuàng)園旅游資源較為豐富。

第二，旅游形象維度。篩選出的詞匯有“夜晚”“創(chuàng)意”“藝術(shù)”“特色”“文化”“設(shè)計(jì)”“文藝”“夜景”“風(fēng)格”“改造”“環(huán)境”“瓷都”“工業(yè)”。相關(guān)評(píng)論有：“街道蠻有文藝氣息的”“這里不僅保留了老廠房的原始風(fēng)貌，還融入了現(xiàn)代設(shè)計(jì)元素，使整個(gè)空間充滿了藝術(shù)氣息”；“整個(gè)區(qū)域是舊址廠房改造，很有年代感”“非常有特色的街區(qū)，聽說原來是一家陶瓷廠，建筑充滿了時(shí)尚創(chuàng)意”?？梢钥闯?，游客對(duì)陶溪川文創(chuàng)園的旅游形象感知具有多維性。

第三，配套設(shè)施服務(wù)維度。篩選出的詞匯有“集市”“攤位”“燈光”“店鋪”“酒店”“餐廳”“美食”“停車場”。相關(guān)評(píng)論有：“和去年比變化就很大，下面的商鋪基本都開起來了，餐飲區(qū)也增加了”；“昏暗的燈光配上暗紅的墻磚，就很唯美”；“地下停車場有點(diǎn)繞，電梯難等”；“基礎(chǔ)設(shè)施如停車場、衛(wèi)生間、休息長椅等明顯不足”。從這里可以看出游客對(duì)配套設(shè)施的關(guān)注和需求情況。

第四，游客感受維度。篩選出的詞匯有“適合”“好看”“熱鬧”“漂亮”“值得”“有意思”“方便”“便宜”“精致”。相關(guān)評(píng)論有：“陶溪川文創(chuàng)街區(qū)是年輕人必打卡的地方，特別夜晚，這里特別熱鬧”；“其工藝精湛，從細(xì)膩的手繪到精致的雕刻，無不展現(xiàn)匠人匠心”；“創(chuàng)意特色的陶瓷占比很高，值得逛逛淘淘喜歡的東西”?？梢钥闯?，游客在陶溪川文創(chuàng)園旅游后的體會(huì)較為豐富。

第五，游客行為維度。篩選出的詞匯有“拍照”“推薦”“建議”“體驗(yàn)”“旅游”。相關(guān)評(píng)論有：“建筑整體紅磚風(fēng)格，拍照很出片”；“建議最好是傍晚4-5點(diǎn)左右來玩，可以體驗(yàn)白天和夜晚雙重美感”；“這種融合性文創(chuàng)區(qū)，很適合旅游打卡”。從這里可以看出游客在陶溪川文創(chuàng)園積極參與、樂于分享的活躍狀態(tài)。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

語義網(wǎng)絡(luò)圖以圖形的方式更直觀、清晰地展示高頻詞語之間的聯(lián)系，呈現(xiàn)出詞語之間的層次結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，詞組在圖中所處的位置代表其重要程度，越靠近核心位置表明重要度越高[8。本文利用ROSTCM6軟件中的語義網(wǎng)絡(luò)分析功能，形成了語義網(wǎng)絡(luò)圖 （如圖2）。

游客對(duì)陶溪川文創(chuàng)園的旅游形象認(rèn)知呈現(xiàn)出較為顯著的“核心-過渡－邊緣”的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。第一層核心詞匯，如“陶瓷”“陶溪川”“夜晚”“集市”等，體現(xiàn)出游客對(duì)陶溪川文創(chuàng)園的整體形象感知，即陶溪川是一個(gè)以陶瓷產(chǎn)業(yè)為核心，并且在夜晚和集市活動(dòng)方面具有鮮明的特色和吸引力的綜合性區(qū)域。第二層過渡詞匯，如“文創(chuàng)”“街區(qū)”“園區(qū)”“建筑”“作品”“夜市”“創(chuàng)意”等，體現(xiàn)出游客對(duì)陶溪川旅游資源的關(guān)注點(diǎn)以及陶溪川文創(chuàng)旅游空間所塑造的形象定位，說明該空間通過產(chǎn)業(yè)的延伸與融合、商業(yè)活動(dòng)的支撐與拓展，構(gòu)建出一個(gè)豐富多樣的區(qū)域空間。第三層邊緣詞匯，如“特色”“好看”“藝術(shù)”“熱鬧”“夜景”“燈光”“改造”等，體現(xiàn)出游客在陶溪川文創(chuàng)園的體驗(yàn)、感受，以及此空間的氛圍和環(huán)境特點(diǎn)?？傮w而言，語義網(wǎng)絡(luò)圖較為全面地展示了陶溪川文創(chuàng)園以陶瓷產(chǎn)業(yè)為核心，融合文化、藝術(shù)、商業(yè)、旅游等多種元素的發(fā)展模式和特色，其各個(gè)層面相互關(guān)聯(lián)、支撐，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。

（三）情感分析

游客情感分析是對(duì)帶有主觀情感色彩的文本內(nèi)容進(jìn)行分析、處理、總結(jié)的過程[。在旅游領(lǐng)域中，游客情感的高低對(duì)某一區(qū)域滿意度與忠誠度有重要的影響。一般來說，正向且積極的情感反應(yīng)往往會(huì)促使游客對(duì)該區(qū)域產(chǎn)生更高的滿意度和更強(qiáng)的忠誠度。利用ROSTCM6軟件對(duì)陶溪川文創(chuàng)園的3863條評(píng)論文本進(jìn)行情感分析，結(jié)果顯示游客此空間的整體滿意度較高。在情緒分布方面，積極情緒所占比例 82.09% ，中性情緒為 4.73% ，而消極情緒則為13.18% 。而進(jìn)一步分析情感強(qiáng)度可知：在正面情感中的高度和中度的積極情緒占比達(dá)到 64.28% ；在負(fù)面情感中的高度和中度消極情緒占比為 5.31% 。因而游客對(duì)此空間的整體態(tài)度以正向?yàn)橹鳎?17.91% 的中性和消極情緒仍然反映此空間仍存在一些不足之處有待提升（如表2）。

進(jìn)一步分析游客的正面評(píng)價(jià)可知，陶瓷藝術(shù)的展示與創(chuàng)新；傳統(tǒng)與現(xiàn)代空間的藝術(shù)營造；夜景出片；滿足游客拍照打卡并記錄美好瞬間的需求；視覺體驗(yàn)效果較好；夜市豐富；為游客提供多元化的游覽體驗(yàn)；增加園區(qū)趣味性與吸引力等方面是提升游客積極情緒的重要因素。

進(jìn)一步分析游客的負(fù)面評(píng)價(jià)可知，游客的不滿一是基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施存在不足，比如停車不方便，衛(wèi)生間、垃圾桶、休息長椅設(shè)施配備不足，未滿足游客在游覽過程中的基本需求；二是員工服務(wù)水準(zhǔn)待提升，比如工作人員專業(yè)素養(yǎng)不高，服務(wù)態(tài)度較差，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳；三是商業(yè)化過度與同質(zhì)化并存。一方面，過度的商業(yè)化打破了文創(chuàng)旅游空間內(nèi)文化與休閑之間的平衡狀態(tài)，游客難以沉浸式的感受當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)；另一方面，空間同質(zhì)化較高，游客在游覽過程中，感覺此空間既像北京798藝術(shù)區(qū)，又像上海M50、武漢漢陽造等空間，缺乏獨(dú)特的地域辨識(shí)度。以上三個(gè)方面相互交織，共同作用，是導(dǎo)致游客產(chǎn)生中性、消極情緒的重要因素。

三、結(jié)論與建議

文章以景德鎮(zhèn)城市文創(chuàng)旅游空間目的地“陶溪川文創(chuàng)園”為例，創(chuàng)新性地使用網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)分析，從高頻詞、語義網(wǎng)絡(luò)分析及情感分析三個(gè)層面分析游客對(duì)城市文創(chuàng)旅游空間目的地的形象感知進(jìn)行較為全面的分析，得出以下結(jié)論與建議。

（一）結(jié)論

文章首先通過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站抓取陶溪川文創(chuàng)園的游客評(píng)論的文本數(shù)據(jù)，采用ROSTCM6軟件進(jìn)行分詞處理后提取高頻詞，匯總并篩選出60個(gè)高頻詞匯，并將高頻詞分為旅游資源、旅游形象、配套設(shè)施服務(wù)、游客感受、游客行為5個(gè)維度；其次通過對(duì)評(píng)論的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，得知高頻詞的之間的關(guān)聯(lián)性，明確空間的主體結(jié)構(gòu)與層次性。最后通過對(duì)評(píng)論的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，得出積極情緒占比 82.09% ，中性情緒占比 4.73% ，消極情緒占比 13.18% 。研究得知，游客對(duì)于陶溪川文創(chuàng)旅游空間的形象感知整體是積極向上的，游客滿意度相對(duì)較高，但是在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、服務(wù)水準(zhǔn)待提升、商業(yè)化嚴(yán)重、同質(zhì)性較高、商品性價(jià)比較低等方面仍有需要提升的空間。

（二）建議

1.完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

陶溪川文創(chuàng)園中的配套設(shè)施是其旅游品牌形象的重要外在表征與實(shí)體要素，較為深刻地影響著游客對(duì)于該空間的整體感知。完善交通設(shè)施、公共衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、休息設(shè)施等服務(wù)設(shè)施，可以為游客提供舒適便捷的旅游體驗(yàn)環(huán)境。對(duì)于陶溪川文創(chuàng)園而言，在交通設(shè)施層面，重點(diǎn)在于確保內(nèi)部交通的流暢性，以及對(duì)停車場的區(qū)域位置和空間大小進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。例如，清晰設(shè)置道路標(biāo)識(shí)，讓游客能快速識(shí)別方向；科學(xué)設(shè)計(jì)游覽車道，保障車輛有序通行。在衛(wèi)生間、垃圾桶、休息設(shè)施等層面，需根據(jù)空間面積及游客流量分布，合理確定其數(shù)量與位置分布。比如在100的公共區(qū)域中，設(shè)置2個(gè)衛(wèi)生間、5-10個(gè)垃圾桶、2-3個(gè)小型休息區(qū)。垃圾桶應(yīng)處于易達(dá)處，如靠近主要的活動(dòng)區(qū)域、休息區(qū)等；衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置在空間的角落或者靠后的位置，避免衛(wèi)生間的氣味和人流進(jìn)出影響其他區(qū)域的體驗(yàn)；休息設(shè)施的位置分布需要兼顧游客體力消耗節(jié)奏，在步道、廣場等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)布局。

2.提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)直接影響游客在陶溪川文創(chuàng)園中的感受，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量能夠提高游客的滿意度。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，游客們的評(píng)價(jià)與分享也更加便捷，滿意度較高的游客可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的美好體驗(yàn)，為園區(qū)帶來積極的口碑，提升園區(qū)的知名度與美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌吸引力，提升經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于陶溪川文創(chuàng)園而言，其服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，可以從培訓(xùn)、激勵(lì)、管理等維度入手。比如，開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，讓服務(wù)人員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)游客體驗(yàn)、園區(qū)口碑及長遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義；完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在普升與待遇方面優(yōu)先考慮服務(wù)質(zhì)量高的工作人員；園區(qū)管理部門安排專人觀察服務(wù)人員的工作狀態(tài)和服務(wù)表現(xiàn)，對(duì)態(tài)度不佳的員工進(jìn)行及時(shí)提醒與糾正。

3.挖掘地域文化特色

中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是人類千百年發(fā)展過程中所形成的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，其本身所具有的歷史性、地理性、物質(zhì)性以及傳承性特征，成為研究的重要切入點(diǎn)[0]。地域文化資源是城市文創(chuàng)旅游空間發(fā)展的動(dòng)力源泉。深入挖掘地域文化所蘊(yùn)含的差異性和獨(dú)特性，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕剡M(jìn)行提煉與重構(gòu)而使其轉(zhuǎn)化為具有高辨識(shí)度、易理解且符合游客審美的空間影響因素，更容易引起觀者的共鳴。比如深入挖掘陶瓷文化，融入空間設(shè)計(jì)；聚焦陶瓷工藝傳承，讓游客既能觀賞又能親身體驗(yàn)傳統(tǒng)工藝的魅力，增強(qiáng)體驗(yàn)的深度和趣味性等等。將地域文化和諧地融入城市文創(chuàng)旅游空間設(shè)計(jì)中，可以有效緩解陶溪川文創(chuàng)園當(dāng)前面臨的商業(yè)化過度的困境，降低園區(qū)的同質(zhì)化傾向。

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作者簡介：

劉燕，濟(jì)南大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)專業(yè)碩士研究生。研究方向：綠色環(huán)境設(shè)計(jì)。

趙忠超，博士，濟(jì)南大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)專業(yè)教授。研究方向：建筑室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐、建筑照明設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐。

編輯：王歡歡