數(shù)字化背景下文化館公共文化服務(wù)效能提升研究

當(dāng)前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、元宇宙等前沿技術(shù)的出現(xiàn)，正以前所未有的速度重塑社會(huì)各個(gè)方面，縣級(jí)文化館身為公共文化服務(wù)體系重要陣地，擔(dān)負(fù)弘揚(yáng)文化、服務(wù)基層群眾的使命。在以往的縣級(jí)文化館服務(wù)中，服務(wù)方式如同一份“固定菜單”，公眾參與難度跟成本相對(duì)較高，而在數(shù)字化技術(shù)的加持之下，一座座“數(shù)字文化館”做到了全天候在線營(yíng)業(yè)，各類(lèi)公共文化資源被放上了云端，用戶動(dòng)下手指便可享用“文化外賣(mài)”。那么，怎樣靠數(shù)字化技術(shù)提高公共文化服務(wù)效能，變成當(dāng)下急需研究及解決的重要課題。

" 一、數(shù)字化文化館為公共文化服務(wù)帶來(lái)的便利

" （一）服務(wù)范圍與覆蓋人群拓展

縣級(jí)文化館傳統(tǒng)服務(wù)輻射范圍有限，而數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型則打破了這些物理邊界，借由線上服務(wù)平臺(tái)搭建使文化館的文化資源和各類(lèi)活動(dòng)能夠突破地域、時(shí)間限制，確保文化服務(wù)信息能夠傳遞至更廣闊的地區(qū)，覆蓋更多的社會(huì)人群。例如，一些文化館舉辦的線上展覽、線上講座之類(lèi)的新型服務(wù)形態(tài)，使更多縣域群眾也可便利享優(yōu)質(zhì)文化資源，大幅擴(kuò)大公共文化服務(wù)受眾群體。同時(shí)，數(shù)字化服務(wù)還給因工作忙、行動(dòng)不便等無(wú)法親身到文化館體驗(yàn)的人群，提供了參與文化活動(dòng)的可能，讓公共文化服務(wù)變得越發(fā)普惠。

" （二）服務(wù)內(nèi)容與形式日益豐富

過(guò)去的縣級(jí)文化館展覽多依靠實(shí)物陳列、圖文展板，在形式上相對(duì)單一和刻板，而現(xiàn)如今憑借虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等前沿技術(shù)，讓文化館能打造出沉浸式展覽感受，使觀眾好似親身在場(chǎng)般體驗(yàn)文化的魅力。比如，用VR技術(shù)還原歷史情形，引導(dǎo)觀眾能夠“進(jìn)入”古代建筑，湊近觀賞文物細(xì)節(jié)；用AR技術(shù)讓觀眾掃描特定圖片或展品，便可以得到更多背景知識(shí)、動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)等方面的信息，使文化服務(wù)具備動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)功能，進(jìn)一步滿足不同人群的差異化文化需求。

" （三）提升服務(wù)互動(dòng)性與個(gè)性化

在數(shù)字化背景下，文化館能更愈發(fā)關(guān)注與公眾之間的互動(dòng)，保證了各方之間文化資源供需的平衡。比如，文化館可通過(guò)線上平臺(tái)，收集群眾就文化活動(dòng)發(fā)表的意見(jiàn)與建議，并引導(dǎo)其參與活動(dòng)策劃跟反饋。同時(shí)，可借著大數(shù)據(jù)分析的獨(dú)特算法優(yōu)勢(shì)，全面了解群眾文化偏好與需求，給他們精準(zhǔn)推送個(gè)性化的文化服務(wù)及資源。如縣級(jí)文化館可依托微信小程序、村級(jí)微信群等輕量化平臺(tái)，建立數(shù)字化服務(wù)流程，以“線上預(yù)約+線下配送”模式開(kāi)展服務(wù)，提升縣級(jí)文化館的服務(wù)精準(zhǔn)度。

" 二、數(shù)字化背景下文化館公共文化服務(wù)效能提升路徑

" （一）加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作與社會(huì)參與

隨著社會(huì)文化服務(wù)需求的躍升，提高文化館公共文化服務(wù)效率變得異常重要。其中，關(guān)鍵是要加強(qiáng)文化部門(mén)協(xié)同，包括完成科技、教育、宣傳等多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，經(jīng)由整合各方資源與優(yōu)勢(shì)一同推動(dòng)文化館數(shù)字化建設(shè)。比如，縣級(jí)文化館可借助縣域電商平臺(tái)發(fā)展東風(fēng)，并與文旅企業(yè)開(kāi)展深度合作，將數(shù)字文化資源嵌入商業(yè)場(chǎng)景，如結(jié)合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)“文化直播間”，邀請(qǐng)本地匠人在線展示發(fā)繡、剪紙等技藝，同步鏈接產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道，實(shí)現(xiàn)文化傳播與產(chǎn)業(yè)助農(nóng)雙向賦能。同時(shí)，積極依托政府、媒體、企業(yè)、群體等資源，給文化館提供多元化資金、技術(shù)以及人才保障，建成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的多元發(fā)展格局。

" （二）數(shù)字文化資源建設(shè)與管理

文化館要強(qiáng)化數(shù)字文化資源原創(chuàng)開(kāi)發(fā)，深挖本地特色文化資源成為關(guān)鍵所在，不能僅僅關(guān)注于資源的“搬運(yùn)”，更要關(guān)注傳統(tǒng)手藝、民俗活動(dòng)這些寶貝，用年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式重新包裝。比如，把非遺故事做成動(dòng)畫(huà)片、把傳統(tǒng)技藝變成能動(dòng)手玩的小游戲，讓老祖宗留下來(lái)的東西能夠穿上新裝，自然就能走進(jìn)普通公眾的文化生活。此外，要圍繞縣域文化資源特點(diǎn)建立物質(zhì)文化、非物質(zhì)文化、紅色文化等分類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便群眾按地域、主題檢索資源，解決基層文化資源“散、亂、難找”問(wèn)題。同時(shí)，也要強(qiáng)化數(shù)字文化資源版權(quán)保護(hù)，保障文化資源創(chuàng)作者的合法權(quán)益，保證數(shù)字文化資源能夠在新時(shí)代下完成可持續(xù)發(fā)展。

" （三）致力縮小數(shù)字化服務(wù)鴻溝

為打破傳統(tǒng)公共文化服務(wù)面臨的數(shù)字化服務(wù)短板，以及彌補(bǔ)文化館數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的數(shù)字鴻溝，均需要積極開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)助老年群體、農(nóng)村地方群眾等提高數(shù)字技能。如開(kāi)辦專(zhuān)門(mén)數(shù)字技能培訓(xùn)班，教授手機(jī)、電腦基礎(chǔ)操作，還有怎樣運(yùn)用文化館線上服務(wù)平臺(tái)；借助“線上+線下”的聯(lián)合方法，制造更通俗易懂的教學(xué)視頻和操作指南，便于群眾自行了解數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容。比如，建立縣域農(nóng)家書(shū)屋、村黨群服務(wù)中心，并根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置觸摸屏一體機(jī)，預(yù)裝縣級(jí)文化館數(shù)字資源庫(kù)，使群眾可以現(xiàn)場(chǎng)查詢文化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)與閱讀服務(wù)的數(shù)字化融合，讓數(shù)字服務(wù)更便利好用。

綜上所述，在數(shù)字化背景下的文化館公共文化服務(wù)，已然迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，面對(duì)這種快速的公共文化服務(wù)變革，關(guān)鍵仍然在于要積極正視問(wèn)題，采取有效的優(yōu)化策略加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，并通過(guò)服務(wù)模式的創(chuàng)新變革，以及提升普通群眾的數(shù)字素養(yǎng)，不斷提升文化館公共文化服務(wù)效能。

（作者單位：江蘇省東臺(tái)市文化廣電和旅游局）