小小窗口 滿滿服務(wù)

北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組堅持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新打造“小小窗口滿滿服務(wù)”黨建品牌，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)中心、審批服務(wù)單位、綜合窗口團隊共同謀劃、共同推動、共同落實、共同發(fā)力的“三方四共同”機制，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效雙提升。

“沒想到現(xiàn)在辦證這么方便！”北京同仁堂制藥有限公司工作人員在拿到全市首張全程網(wǎng)辦麻醉藥品運輸證明后感慨道。2025年4月，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局商事稅務(wù)分中心通過線上審批，僅用1個工作日就完成了該項業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)企業(yè)辦證“一次不用跑”。

近年來，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組堅持黨建引領(lǐng)，靶向破解審批堵點，通過全程網(wǎng)辦、專班指導(dǎo)等舉措優(yōu)化流程，實現(xiàn)服務(wù)效能倍增。

黨建引領(lǐng)提升服務(wù)效能

2025年4月的一天，臨近下班時，北京興翊置業(yè)有限公司的何女士抱著厚厚一擦材料匆匆趕到大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，焦急地表示要辦理建設(shè)工程規(guī)劃核驗事項。窗口小組長張丹接件后，快速審查材料，發(fā)現(xiàn)申報內(nèi)容存在多處問題?？粗闻繛殡y的表情，張丹和審批單位工作人員徐金巖表示：“別著急，我們幫您一起修改，不管多晚，咱們今天一起把它弄完！”

隨后，張丹聯(lián)系相關(guān)單位，同步指導(dǎo)何女士修改材料、復(fù)核數(shù)據(jù)。當(dāng)天23時58分，系統(tǒng)顯示成功提交。何女士連聲說：“太感謝了！多虧有你們，我們的項目才能如期推進?！?/p>

高效溫暖的政務(wù)服務(wù)，源自組織體系的協(xié)同發(fā)力。局黨組優(yōu)化組織架構(gòu)，堅持黨支部建在一線、黨小組建在窗口。機關(guān)黨員被劃分為6個黨小組（機關(guān)黨小組和窗口黨小組各3個），區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心45家審批服務(wù)單位和綜合窗口服務(wù)團隊的178名黨員，組建12支政務(wù)服務(wù)先鋒隊，構(gòu)建起1個黨支部統(tǒng)領(lǐng)、6個黨小組協(xié)同、12支政務(wù)服務(wù)先鋒隊攻堅的“ 1+6+12ⁿ 工作模式，筑牢基層戰(zhàn)斗堡壘。在各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“黨員先鋒示范崗”，常態(tài)化開展“亮身份踐承諾作表率”行動，激勵黨員干部立足崗位作貢獻。近年來，窗口黨小組立足企業(yè)訴求，協(xié)同審批單位先后推出全市首張電子版動物診療許可證、公共場所衛(wèi)生許可證，完成全市全行業(yè)首例環(huán)評與排污許可“兩證合一”審批，成為市級審批創(chuàng)新改革樣板。

在“小小窗口滿滿服務(wù)”黨建品牌引領(lǐng)下，局黨組牽頭組建接訴即辦黨員專班，線下創(chuàng)設(shè)辦不成事反映窗口，線上開通評價建議云窗口，多渠道收集企業(yè)群眾訴求，并轉(zhuǎn)化為針對性服務(wù)場景，為企業(yè)群眾提供延時服務(wù)、免費雙向寄遞和打印復(fù)印等服務(wù)。

服務(wù)下沉破解企業(yè)難題

“不少餐飲、娛樂企業(yè)要在我們這兒開門店，前期要辦理的企業(yè)注冊和行政許可業(yè)務(wù)申請量大，能不能給我們開個‘綠色通道’？”2023年11月，大興區(qū)采育鎮(zhèn)綠地繽紛薈商場開業(yè)在即，商場負責(zé)人找到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心尋求幫助。

“接到企業(yè)訴求后，我們第一時間會同相關(guān)職能部門，創(chuàng)新提出“串聯(lián)’改“并聯(lián)’審批模式，采取職能部門聯(lián)合、商戶需求綜合、行政審批集合的升級版‘一業(yè)一證’服務(wù)，為商戶集中辦理業(yè)務(wù)。方案確定后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立即組織由窗口服務(wù)先鋒和審批單位骨干組成的‘紅色動力號志愿服務(wù)隊，下沉商場為商戶提供一站式集中服務(wù)。”行政審批服務(wù)管理科科長李昭晰介紹道。

政務(wù)服務(wù)“小窗口”，改革發(fā)展“突破口”。“改革就是要提效能、降成本，增強企業(yè)獲得感和發(fā)展信心。”區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局黨組書記潘郁峰說。

近年來，局黨組以“三方四共同”機制為抓手，深化“一把手走流程”機制，推進“黨員代表跑工單”服務(wù)，由黨小組攻堅重難點任務(wù)，推動40個行業(yè)“一業(yè)一證”改革，辦理時間壓縮超 70% 。聚焦數(shù)字政務(wù)建設(shè)，推行“支部書記掛帥”責(zé)任機制，采用“掛圖作戰(zhàn)”細化任務(wù)，推動251個事項中身份證號、企業(yè)名稱等5個字段接件信息自助免填。依托“京通”小程序，上線集展示、搜索、辦事為一體的“億企興”智慧政務(wù)地圖服務(wù)平臺，移動端辦事實現(xiàn)“一圖在手，辦事無憂”。

服務(wù)延伸傳遞政務(wù)溫度

2024年7月，榆堡鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心接到張女士的咨詢電話。張女士戶籍在大興區(qū)榆堡鎮(zhèn)，自前居住在河北省廊坊市固安縣，她想為新出生的孩子辦理基本醫(yī)療保險參保登記，詢問能否跨省通辦。

“能辦！”榆堡鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員給出了明確答復(fù)。隨后，張女士通過固安縣“政務(wù)曉屋”視頻連線榆堡鎮(zhèn)“云座席”工作人員，僅用5分鐘就完成了新生兒醫(yī)保參保申請。

“‘政務(wù)曉屋’是一款智能政務(wù)服務(wù)終端，利用5G、VR等科技手段，為企業(yè)群眾提供面對面云幫辦服務(wù)?！斌w系建設(shè)科青年黨員陶涓介紹。自2021年北京市第一個“政務(wù)曉屋”落戶大興區(qū)，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局在企業(yè)園區(qū)、黨群服務(wù)中心等地探索“黨務(wù) + 政務(wù)”智能服務(wù)模式，設(shè)立28個“政務(wù)曉屋”，上線63個高頻服務(wù)事項，實現(xiàn)與全國15個省39個地區(qū)700多個職能部門跨省通辦。

在探索服務(wù)路徑的實踐中，局黨組聚焦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向下延伸，在全市率先實現(xiàn)鎮(zhèn)（街）、村（居）政務(wù)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，以站點黨員干部為紐帶，構(gòu)建基層服務(wù)協(xié)作機制，政務(wù)服務(wù)規(guī)范化便利化程度全市領(lǐng)先。聚焦政策解讀向前延伸，結(jié)合“雙報到”、“雙百雙干”城鄉(xiāng)共建機制，依托黨建協(xié)調(diào)委員會，與共建鎮(zhèn)（街）、村（居）黨組織攜手聯(lián)建，圍繞企業(yè)開辦、不動產(chǎn)交易等高頻事項，近兩年通過“線上直播 + 線下巡回”方式，累計舉辦政策宣講會27場，服務(wù)企業(yè)300余家，惠及群眾3000余人次，實現(xiàn)政策“精準送達”。

（責(zé)任編輯：徐玲玲）