新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的迅猛推進，新媒體憑借其便利性、交互興和豐富性，使人們獲取資訊的途徑實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。在此背景下，高校圖書館作為知識傳遞與文化培育的關(guān)鍵平臺，正面臨讀者需求多元化、服務(wù)模式亟須革新的重大考驗。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已逐漸難以全面契合讀者的新期待，特別是在數(shù)字化閱讀需求及個性化服務(wù)層面表現(xiàn)明顯。鑒于此，高校圖書館亟須利用新媒體技術(shù)，主動探索服務(wù)創(chuàng)新的道路，以期提升服務(wù)質(zhì)量，提高讀者的滿意度與參與度。本文旨在分析新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的變革，探討服務(wù)創(chuàng)新的具體實踐，并結(jié)合實際案例，為高校圖書館的未來發(fā)展提供參考。

新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)模式的變革

讀者需求多元化

新媒體洪流滾滾而來，不僅重塑了閱讀資源的生態(tài)環(huán)境，還潛移默化地引導(dǎo)著讀者需求的多樣化變遷。以往，閱讀需求相對單一且受限，但新媒體的興起正促使讀者的閱讀需求向多元化方向發(fā)展。這一轉(zhuǎn)變對高校圖書館的服務(wù)標準提出了更為嚴苛的要求。作為知識傳播的核心場所，高校圖書館不能僅僅局限于提供傳統(tǒng)的查詢、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)。在新媒體技術(shù)的賦能下，圖書館需積極搭建數(shù)字圖書館，向讀者展示海量的數(shù)字化資源。從單一到多元的轉(zhuǎn)變，不僅拓寬了服務(wù)內(nèi)容的邊界，更標志著服務(wù)模式的深刻革新。

讀者需求的多元化，驅(qū)動圖書館在服務(wù)資源和方式上同步進行多元化的探索與實踐。圖書館需深入了解讀者的閱讀習(xí)慣、興趣偏好及具體需求，以此為依據(jù)，打造專業(yè)且全面的多元化服務(wù)支撐體系。這要求圖書館不僅要擁有豐富的數(shù)字化資源，還要利用新媒體平臺，為讀者提供便捷的查詢、借閱、咨詢等服務(wù)，并依據(jù)讀者的個性化需求，量身打造專屬的閱讀推薦和服務(wù)計劃。這種由讀者需求驅(qū)動的多元化轉(zhuǎn)變，形成了一種良性的互動循環(huán)，促進了圖書館在信息化、現(xiàn)代化服務(wù)體系建設(shè)上的穩(wěn)步前進，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量與水平。

服務(wù)方式深層化

在傳統(tǒng)服務(wù)框架下，高校圖書館的服務(wù)模式常顯得單調(diào)且缺乏深度，難以滿足讀者日益豐富且多變的服務(wù)期待。然而，隨著新媒體時代的降臨，高校圖書館正經(jīng)歷一場由淺入深的服務(wù)模式革命，通過構(gòu)建線上線下融合的全方位服務(wù)體系，為讀者提供更為深刻、全面的服務(wù)體驗。

一方面，高校圖書館利用新媒體平臺，全力打造大數(shù)據(jù)資源庫，這一資源庫猶如一座知識寶庫，囊括了海量的學(xué)術(shù)資源和信息。同時，圖書館著力建設(shè)信息數(shù)據(jù)檢索平臺，通過優(yōu)化檢索算法、提升檢索效能，深化讀者服務(wù)層次。這樣，讀者不僅能輕松檢索到所需信息，還能享受更加精確、個性化的信息服務(wù)，從而使圖書館更好地滿足讀者對深層次信息服務(wù)的迫切需求。

另一方面，線上線下一體化服務(wù)模式的構(gòu)建，改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式。在線上服務(wù)平臺，讀者能夠隨時隨地與圖書館進行實時互動，無論是圖書查詢、借閱，還是學(xué)術(shù)研究中的疑問，都能獲得及時、專業(yè)的解答。此外，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館為讀者提供了強大的數(shù)據(jù)庫檢索功能，有效彌補了線下閱讀服務(wù)的局限。讀者無需到圖書館，即可通過線上平臺獲取豐富的學(xué)術(shù)資源和信息，極大地提升了服務(wù)的便捷性和效率。

因此，高校圖書館在服務(wù)方式上的轉(zhuǎn)型，正呈現(xiàn)由線下淺顯模式向深層次服務(wù)邁進的態(tài)勢。這種轉(zhuǎn)變不僅顯著提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，還為讀者提供了更加全面、深入的服務(wù)保障，精準滿足了他們?nèi)找嬖鲩L且多樣化的服務(wù)需求。

資源載體多樣化

在新媒體洪流之中，高校圖書館的服務(wù)架構(gòu)正經(jīng)歷史無前例的轉(zhuǎn)型。新媒體作為一種關(guān)鍵的信息媒介，淋漓盡致地展現(xiàn)了其獨有的媒介效能，為高校圖書館信息資源庫的搭建奠定了堅實的基礎(chǔ)。以往，圖書館的資源核心多為紙質(zhì)書籍，這種單一的信息承載方式在借閱流程等方面顯示明顯的局限性，無法契合讀者日趨多元化的需求。

隨著新媒體平臺的崛起，高校圖書館開始主動探尋信息承載的多元化路徑。借助新媒體平臺，圖書館構(gòu)筑了龐大的數(shù)據(jù)信息庫，把書籍、雜志、學(xué)術(shù)論文等信息資源以數(shù)字化的面貌展現(xiàn)給讀者，為讀者提供了更為便利、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)資源。這些數(shù)字化資源不僅內(nèi)容充盈、更新及時，還配備了強大的搜索功能，使讀者能輕松尋獲所需資訊。

因此，在新媒體時代下，高校圖書館正在實現(xiàn)信息承載由單一向多元的蛻變。這一蛻變不僅僅局限于信息形式的多元化，更體現(xiàn)在信息開發(fā)和運用模式的多元化上。高校圖書館不再拘泥于紙質(zhì)書籍的收藏與借閱，而是大力發(fā)展數(shù)字化資源信息庫，通過線上線下融合的資源引入途徑，將各類信息有機融匯，構(gòu)筑了一個多元化、多維度的信息體系。

在這個多元的信息承載體系中，紙質(zhì)書籍與數(shù)字化資源各展所長、互為補充，共同承載著信息資源的重任。紙質(zhì)書籍憑借其獨特的閱讀體驗和收藏意義，依舊受到部分讀者的偏愛；而數(shù)字化資源則憑借其便捷性和廣泛性，成為更多讀者的優(yōu)先選擇。這種多元的信息承載形式，不但滿足了高校師生多元化的閱讀需求，還促進了高校圖書館服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑

加強數(shù)字館藏資源建設(shè)，滿足讀者閱讀需求

在新媒體時代背景下，高校圖書館不僅要致力于擴充其數(shù)字館藏資源的廣度與深度，還應(yīng)積極利用新媒體平臺，將其作為橋梁，加大宣傳推廣力度，確保讀者能夠充分認知并高效利用這些寶貴的資源，包括但不限于實施文獻的數(shù)字化廣泛傳播策略，創(chuàng)建基于文獻信息精心編纂的項目數(shù)字展示，以及深化文獻分析探究，衍生富有洞察力的信息傳播內(nèi)容。通過這些多元化的推廣途徑，圖書館能夠最大限度地挖掘并展現(xiàn)館藏文獻資料的價值，為讀者提供更為全面細致、深入透徹的服務(wù)體驗。

新媒體技術(shù)的核心優(yōu)勢在于其卓越的信息整合與傳播效能，高校圖書館應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，有效整合現(xiàn)有數(shù)字資源，完善信息資料體系，這不僅是鞏固讀者服務(wù)基石的重要一環(huán)，也是提升高校圖書館整體服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。為此，高校圖書館需積極構(gòu)建并不斷豐富數(shù)字資料庫，采用多元化的信息采集手段與分析技術(shù)，對文獻書籍進行深入整合，增加數(shù)字化文獻的類型，拓展其深度。

在確保讀者基本閱讀需求得到滿足的同時，圖書館應(yīng)當進一步利用新媒體技術(shù)，對電子圖書實施精細化的分類管理，并將各類相關(guān)信息有機融合，確保電子資源數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崟r更新。這樣，讀者便能借助新媒體平臺，輕松快捷地獲取自己所需的資訊與信息，獲得更加流暢、高效的閱讀服務(wù)體驗。

在新媒體環(huán)境的背景下，高校圖書館不僅要致力于豐富其數(shù)字館藏資源，更要積極利用新媒體平臺進行廣泛的宣傳推廣，確保讀者能夠深入了解并充分利用這些資源，并通過多種途徑實現(xiàn)。例如，基于文獻信息精心策劃的項目數(shù)字展示，以及通過文獻分析探究所衍生的深度信息傳播。通過這些多元化的手段，圖書館能夠最大限度地發(fā)揮館藏文獻資料的價值，為讀者提供更加全面、深入的服務(wù)。

在新媒體時代，讀者的服務(wù)需求愈發(fā)呈現(xiàn)多元化與個性化的特征。為了滿足這一需求，高校圖書館不僅需要提供豐富多樣、內(nèi)容全面的文獻資源，還需加大對特定領(lǐng)域文獻的挖掘與整理力度。這促使圖書館在資源構(gòu)建的過程中，必須重視資源的特色化與差異化發(fā)展，致力于構(gòu)建一套完備且細分的資源數(shù)據(jù)庫體系，旨在精準滿足不同讀者群體的獨特需求。

此外，高校圖書館應(yīng)當充分利用新媒體平臺在信息獲取上的便捷性，為讀者提供高效且便捷的文獻檢索途徑。通過不斷優(yōu)化檢索系統(tǒng)、強化檢索功能，確保讀者能夠迅速而準確地定位所需圖書資源，從而實現(xiàn)讀者、圖書館及學(xué)術(shù)研究的共贏。此舉不僅能夠顯著提升讀者的滿意度與忠誠度，還能夠為高校學(xué)術(shù)研究的高質(zhì)量推進提供堅實的支撐，有力促進學(xué)術(shù)創(chuàng)新與進步。

充分借助新媒體平臺，豐富讀者服務(wù)模式

在當今新媒體技術(shù)飛速發(fā)展的時代，高校圖書館作為知識傳遞與學(xué)術(shù)研討的核心場所，必須緊抓這一變革所提供的巨大契機，持續(xù)豐富并拓展其信息服務(wù)模式。利用新媒體平臺的廣泛覆蓋力，高校圖書館能夠有效提升其影響力，確保高校學(xué)子無論身處何地，都能及時接收圖書館推送的多元化信息，精準滿足他們的學(xué)習(xí)與研究需求。

在具體實踐中，高校圖書館可積極利用微博等新媒體工具。微博憑借其在信息傳播上的即時性、廣泛覆蓋以及高互動性，贏得了廣泛關(guān)注。圖書館可開設(shè)官方賬號，借助微博發(fā)布新書推介、學(xué)術(shù)論壇、活動預(yù)告等信息，吸引廣大師生的注意。同時，利用微博的熱門話題標簽和搜索機制，增強信息的可見性和傳播力，拓寬信息的受眾范圍。

除了微博，微信公眾號亦是高校圖書館不可或缺的新媒體渠道。通過創(chuàng)建專屬公眾號，圖書館可每日向大學(xué)生推送學(xué)術(shù)資源更新、閱讀排行以及借閱狀態(tài)等實用信息。此外，開發(fā)微信小程序，為大學(xué)生提供更為便捷的信息服務(wù)，如在線預(yù)約、續(xù)借、圖書檢索等功能，極大節(jié)省了他們的時間與精力。

短視頻作為極具潛力的新媒體形式，同樣值得高校圖書館深入探索與實踐。在抖音、嘩哩嘩哩等深受大學(xué)生喜愛的平臺，圖書館可開設(shè)官方賬號，通過短視頻分享圖書、閱讀指南等內(nèi)容，吸引更多的學(xué)生關(guān)注并參與相關(guān)活動。

同時，高校圖書館應(yīng)強化多個新媒體平臺的協(xié)同作用，形成信息服務(wù)的強大合力。例如，微博可側(cè)重于信息服務(wù)的推廣與宣傳，而微信小程序則更專注于服務(wù)功能的實現(xiàn)與深化。微信公眾號則作為增進與學(xué)生互動的橋梁，幫助圖書館及時獲取學(xué)生需求與反饋，進而不斷優(yōu)化讀者服務(wù)模式。

構(gòu)建個性化服務(wù)模式，強化空間服務(wù)意識

在新媒體時代背景下，高校圖書館迫切需要開發(fā)創(chuàng)新型的線上圖書館個性化服務(wù)框架。此框架的核心原則圍繞“讀者至上”的服務(wù)理念，強調(diào)將讀者需求作為服務(wù)的出發(fā)點，依據(jù)他們的閱讀習(xí)慣、興趣傾向及學(xué)術(shù)追求量身定制服務(wù)內(nèi)容。這不僅標志著對傳統(tǒng)圖書館管理模式的根本性變革，也是服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)容深度優(yōu)化和升級的關(guān)鍵步驟。

在構(gòu)建個性化服務(wù)框架的過程中，首要任務(wù)是豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)邊界，如圖書借還提醒、預(yù)約服務(wù)及專業(yè)垂直門戶服務(wù)等，均應(yīng)成為高校圖書館的特色服務(wù)。這些服務(wù)旨在提升讀者獲取資源的便捷性，提升借閱效率。尤其是圖書館終端，需靈活適應(yīng)讀者的個性化閱讀偏好與文獻需求，通過信息的高效采集與處理，為每位讀者提供定制化、前瞻性的服務(wù)。這種服務(wù)模式不再是被動響應(yīng)讀者需求，而是基于讀者的歷史閱讀記錄與偏好，主動推送他們可能感興趣的書籍與資料。同時，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建信息反饋機制。服務(wù)是一個互動的過程，要求圖書館與讀者間建立暢通無阻的溝通橋梁。因此，設(shè)立有效的反饋系統(tǒng)，悉心聽取讀者的合理意見與建議十分有必要，這些反饋將成為圖書館優(yōu)化服務(wù)架構(gòu)、提升服務(wù)水準的寶貴參考。通過持續(xù)迭代改進，高校圖書館能更精準地滿足讀者的需求，增強他們與圖書館的黏性。

此外，高校圖書館正逐步從傳統(tǒng)的文獻服務(wù)向空間服務(wù)轉(zhuǎn)型。在空間服務(wù)的實踐中，圖書館應(yīng)高度重視讀者的閱讀體驗。通過科學(xué)規(guī)劃、空間優(yōu)化與服務(wù)整合，為讀者營造一個更加舒適、高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。這既涉及實體空間的設(shè)計與布局，也強調(diào)虛擬空間服務(wù)的拓展。借助計算機技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)終端與尖端智能設(shè)備，圖書館能夠打破物理限制，為讀者提供一個無界限的虛擬服務(wù)空間。

新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新實踐

現(xiàn)以河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院圖書館為例。

河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院圖書館作為文化傳播的核心部門，始終致力于為讀者提供卓越的服務(wù)體驗。為了更精準地把握讀者需求，圖書館重點關(guān)注學(xué)生和教職工的閱讀偏好，并通過定期分析借閱記錄、問卷調(diào)查及座談會反饋等途徑，深入了解讀者的信息獲取習(xí)慣和服務(wù)期望。

基于問卷調(diào)查和交流活動的反饋，圖書館讀者表現(xiàn)出以下特點。一是信息來源多樣化，除了傳統(tǒng)的書籍借閱，電子書和在線平臺成為重要的信息獲取方式；二是對服務(wù)個性化的需求增加，希望圖書館能提供更加貼合個人需求的服務(wù)；三是渴望參與更多樣的文化活動，如讀書會、專題講座和展覽等，以豐富讀者的精神世界和提高文化素養(yǎng)。

為了適應(yīng)數(shù)字化閱讀的趨勢，圖書館增加了數(shù)字資源的投資，建立了包括電子書、期刊和報紙在內(nèi)的全面數(shù)字資源庫，并積極挖掘新的資源形式。同時，推出了移動圖書館應(yīng)用，使讀者能夠通過移動設(shè)備隨時訪問數(shù)字資源。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館實現(xiàn)了對讀者閱讀行為的分析，提供個性化的閱讀推薦和計劃。

針對個性化服務(wù)的要求，圖書館開展了多項定制化服務(wù)，如設(shè)立讀者薦書欄目，鼓勵師生分享和推薦好書，圖書館根據(jù)這些建議進行采購并向全校公布結(jié)果。此外，圖書館開發(fā)了個性化推薦系統(tǒng)，基于讀者的借閱歷史和搜索習(xí)慣推薦合適的資料。對于有特殊需求的讀者，圖書館提供定制化的書單服務(wù)。

通過微信公眾號，圖書館定期發(fā)布圖書推薦、活動預(yù)告等信息，多年來積累了超過11000名關(guān)注者，發(fā)布了300多篇文章。調(diào)查顯示， 7 7 . 8 % 的師生通過微信公眾號了解圖書館的最新動態(tài)和服務(wù)。社交媒體不僅促進了信息傳播，也成為收集讀者反饋的重要渠道。圖書館還開發(fā)了自己的App，提供從圖書借閱到預(yù)約續(xù)借的一站式服務(wù)，并設(shè)置了互動模塊促進師生之間的交流。線上線下結(jié)合的文化活動進一步加強了讀者間的聯(lián)系，提升了圖書館的社會影響力。通過一系列創(chuàng)新措施，圖書館顯著提高了服務(wù)質(zhì)量，增強了讀者體驗，也促進了校園文化的繁榮發(fā)展。

在當下新媒體廣泛滲透的環(huán)境中，高校圖書館正經(jīng)歷著一系列深刻變革，包括讀者需求的日益多元化、服務(wù)模式的深度進化以及信息資源載體的多樣化。為了有效應(yīng)對這些變化，高校圖書館通過實施個性化服務(wù)策略、強化數(shù)字資源體系的建設(shè)，并積極擁抱新媒體平臺，不斷優(yōu)化并提升自身的服務(wù)質(zhì)量，力求精準對接讀者的多樣化需求。河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院圖書館在這一進程中的創(chuàng)新嘗試，為眾多高校圖書館樹立了值得學(xué)習(xí)的典范。展望未來，高校圖書館應(yīng)當持續(xù)深化對新媒體技術(shù)的探索與應(yīng)用，驅(qū)動服務(wù)模式的創(chuàng)新升級，以期為讀者帶來更加卓越、貼心的服務(wù)。

2024年度河南省圖書情報研究項目“新時代高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新研究”（項目編號：HNTQL-2024-016）。

（作者單位：河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院）