苗小軍：直分銷標(biāo)桿

苗小軍作為呂梁石油的一名銷售經(jīng)理，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶肯定。

“小軍的轉(zhuǎn)型速度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)令人驚嘆！他不僅是公司的驕傲，而且是直分銷領(lǐng)域的一面旗幟?！碧岬綈?ài)將苗小軍，（以下簡(jiǎn)稱呂梁石油）的商業(yè)客戶部主任贊不絕口。這位曾經(jīng)的加油員，如今已經(jīng)成為呂梁石油直分銷領(lǐng)域的佼佼者。

2024年，苗小軍憑借出色的業(yè)績(jī)被省公司評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人，成為呂梁石油上下學(xué)習(xí)的榜樣。他的成功，不僅源于對(duì)工作的熱愛(ài)，而且在于始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代石化人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

苗小軍的服務(wù)不限于油品供應(yīng)。 他還積極為客戶提供用油指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)建議等增值服務(wù)。

從加油員到客戶經(jīng)理華麗轉(zhuǎn)身

苗小軍的職業(yè)生涯始于加油站。2010年，他入職成為一名普通的加油員，每天重復(fù)著加油、收款、清潔等看似單調(diào)的工作。然而，苗小軍并沒(méi)有被這些瑣碎的任務(wù)所束縛，而是始終保持對(duì)工作的熱情和對(duì)客戶的關(guān)注。每當(dāng)有車輛進(jìn)站，他都會(huì)主動(dòng)與司機(jī)交談，了解他們的用油需求，并記錄下他們的聯(lián)系方式。

在工作中，他認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的用油企業(yè)負(fù)責(zé)人。他敏銳地發(fā)現(xiàn)，許多客戶都有穩(wěn)定的用油需求。但由于信息不對(duì)稱，這些客戶往往無(wú)法獲得優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一發(fā)現(xiàn)讓他萌生了為客戶提供更好服務(wù)的想法。于是，他利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)油品知識(shí)，研究公司的直分銷政策，為日后的職業(yè)轉(zhuǎn)型做足了準(zhǔn)備。

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。2024年3月，當(dāng)呂梁石油競(jìng)聘銷售經(jīng)理時(shí)，苗小軍憑借在加油站積累的30多個(gè)穩(wěn)定客戶資源和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，成功競(jìng)聘上崗。他將加油站積累的客戶資源直接轉(zhuǎn)化為直銷客戶，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)生涯的重要跨越。這一轉(zhuǎn)變不僅展示了他的職業(yè)敏銳度，而且為他后續(xù)的業(yè)績(jī)突破奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

用心用情，贏得客戶信賴

成為銷售經(jīng)理后，苗小軍始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。他建立了詳細(xì)的客戶檔案，記錄每位客戶的用油周期、用油量和特殊需求。

每當(dāng)油價(jià)調(diào)整或公司推出優(yōu)惠政策時(shí)，他都會(huì)第一時(shí)間通知客戶，確保客戶享受到優(yōu)惠的價(jià)格。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅贏得了客戶及用油單位負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)可，而且為呂梁石油銷量的穩(wěn)定性提供了保障。

在維護(hù)客戶關(guān)系方面，苗小軍有著自己獨(dú)特的方法。他不僅關(guān)注客戶的用油需求，而且關(guān)心客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。

一次，一位長(zhǎng)期合作的客戶因資金周轉(zhuǎn)困難，無(wú)法及時(shí)支付油款。苗小軍了解情況后，幫助客戶墊資。這種真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到了中國(guó)石化的品牌溫度，也贏得了客戶的信任和良好口碑。通過(guò)客戶的口耳相傳，苗小軍的客戶數(shù)量從最初的30多戶增長(zhǎng)到50多戶，銷量也從最初的每月300＼～500噸提升到現(xiàn)在的8000＼～10000噸。

苗小軍的服務(wù)不限于油品供應(yīng)。他還積極為客戶提供用油指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)建議等增值服務(wù)。例如，他曾幫助一位客戶優(yōu)化用油方案，通過(guò)調(diào)整用油周期和油品類型，幫助客戶每年節(jié)省了近 5% 的用油成本。這種全方位的服務(wù)，成功將一次性客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期合作伙伴，建立起穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò)。

田持續(xù)努力，成就專業(yè)素養(yǎng)

在快速變化的能源市場(chǎng)中，苗小軍深知專業(yè)素養(yǎng)的重要性。他堅(jiān)持向前輩學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向客戶學(xué)習(xí)，每天關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)積極參加培訓(xùn)和自學(xué)，他掌握了油品知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理等多項(xiàng)技能。

苗小軍的學(xué)習(xí)不僅限于理論知識(shí)，而且注重實(shí)踐應(yīng)用。他經(jīng)常跑到客戶用油現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的實(shí)際需求，跟進(jìn)每位客戶的準(zhǔn)確用油時(shí)間。

他秉承“對(duì)手有客戶，我就要有銷量”的原則，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的方案。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，使得他的專業(yè)能力得到快速提升。

知識(shí)的積累為苗小軍的工作帶來(lái)了顯著成效。在一次市場(chǎng)調(diào)研中，苗小軍發(fā)現(xiàn)，某客戶的用油設(shè)備存在效率低下的問(wèn)題。他立即為客戶推薦了更適合的油品類型，并提供了設(shè)備維護(hù)建議。

苗小軍的故事，是一個(gè)普通員工通過(guò)不懈努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)蛻變的生動(dòng)案例。他用實(shí)際行動(dòng)證明，只要堅(jiān)持客戶至上、持續(xù)學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，就能在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。

責(zé)任編輯：曲紹楠