揚州石油優(yōu)化銷售結構,激發(fā)全員熱情,營造良好氛圍,推動高標油增量。
今年以來,(以下簡稱揚州石油)通過優(yōu)化油品銷售結構、激發(fā)全員銷售熱情、營造良好銷售氛圍等舉措,推動了98號汽油銷量顯著提升。前3個月,98號汽油銷量占比同比增長 83% 。
王優(yōu)化布局,讓“高標號”觸手可及
“以前加98號汽油要到浦東站去,現(xiàn)在家門口就有98號汽油加了!”在儀征東園路站體驗服務的顧客張先生感慨道。
從網絡優(yōu)化到精準營銷,從宣傳造勢到服務增值,揚州石油多維發(fā)力, 推動98號銷量增長。
儀征東園路站2月底開業(yè)至今,98號汽油銷量已經達到9.6萬升。為了滿足客戶對高標號油品的需求,揚州石油聚焦油品銷售結構升級,針對站點實際需求,對儲罐油品進行合理置換。一季度,新增揚州吉安南路、儀征東園路、寶應望直港、高郵秦郵、江都立交橋等7座站點供應98號汽油,進一步完善了高標號油品的供應網絡。
為了確保項目高效落地,揚州石油黨委經理室牽頭召開專題推進會,明確部門職責與時間節(jié)點,并出臺專項獎勵政策。同時,揚州石油強化考核督導機制,重點關注98號汽油銷售實績、98號汽油轉化率等指標,定期逐級通報進度,督促指導落后的縣公司、片區(qū)和站點,營造“你追我趕”的銷售氛圍,推動落后站點快速提升。
田宣傳引流,線上線下齊發(fā)力
“好消息!4月2日起,立交橋加能站新增98號汽油供應。98號汽油油耗低、動力強,更清潔劃算,歡迎新老客戶到站體驗!”江都立交橋站經理劉應秋在加能站客戶群、微信朋友圈積極發(fā)布油品信息。許多加95號汽油的客戶對98號汽油和活動套餐產生濃厚興趣。該站就此鎖定一大批潛在的98號汽油客戶。
揚州石油通過線上線下雙渠道發(fā)力,在站內設置醒目海報、客戶群發(fā)布信息、朋友圈擴散活動,并借助抖音平臺拍攝短視頻,發(fā)布活動信息和站點介紹,全方位提升“愛跑98”品牌認知。
為了放大宣傳效果,揚州石油加快打造愛跑98樣板站,在油站墻體、地堆陳列、防撞柱等區(qū)域統(tǒng)一制作愛跑98宣傳物料,強化視覺沖擊,提升客戶的體驗欲望。今年,揚州石油計劃新增6個樣板站,目前已完成儀征浦東站愛跑98樣板站的打造工作。
通過制作大型墻體廣告、循環(huán)播報活動信息等方式,揚州石油確??蛻暨M站就能看到、聽到,讓“提速快一點、續(xù)航遠一點、潔凈多一點”的產品優(yōu)勢深入人心。
精準營銷,靶向發(fā)力齊推介
“老板,今天98號汽油和95號同價。98號汽油動力強,同樣的價錢可以體驗更實惠、優(yōu)質的油品?!敝苋皭叟荏w驗日”活動當天,寶應城東站的員工積極推介,并將優(yōu)惠信息傳達給客戶,提醒客戶參與抽獎、集能量值換購活動,即“加1元就可換購1袋大米、3折購買便利店商品”等,選出各檔位重點推介的實用商品,讓客戶實實在在地感受到實惠。該站還通過提高員工開口率,為客戶算好經濟賬,成功吸引客戶主動體驗98號汽油,逐步形成消費習慣。該站的98號汽油銷售量位居寶應縣公司前列。
揚州石油針對員工“不敢開口、不會推介”的問題,提煉優(yōu)秀站點話術模板,發(fā)布在油站營銷群、企業(yè)微信公眾號。如“加98號享同價優(yōu)惠,還能抽獎?chuàng)Q購商品”等。員工結合權益會員套餐,同步疊加3折購物券、易捷紅包等營銷政策,吸引客戶嘗鮮。
揚州石油開展營銷培訓,邀請資深培訓師講解銷售技巧,圍繞與客戶的溝通話術、對客戶心理的把握、銷售時機的選擇等方面進行現(xiàn)場實操,指導員工調整銷售策略,提高員工營銷水平。
各站點因地制宜地創(chuàng)新營銷策略,如江都江港站突出“提速快、續(xù)航遠”的優(yōu)勢,結合抽獎活動提升轉化率;高郵富豪站現(xiàn)場引導車輛至高標號加油機車道,用老客戶體驗案例打動新客戶,有效促進了98號汽油的銷量。
汽服賦能,提升消費體驗
“加完油還能積分換購免費洗車,體驗真不錯!”客戶王女士在江陽西路站對洗車服務贊不絕口。揚州石油通過制定系列營銷措施,推出“8.8元、18.8元”的體驗卡,開展權益會員積分兌換洗車活動,邀請客戶體驗洗車服務,增強客戶黏性,推動油品銷售與服務共同發(fā)展。
揚州石油強化運營管理,定期通報銷售數據,加強門店指導,調整部分站點洗車時間。儀征東園路加能站的洗車機過去營業(yè)時間為早8點至晚6點,經過科學調整后,延長至早7點至晚9點,日均洗車數據環(huán)比提升 25% ,單天洗車量突破80臺。通過“加油 + 洗車”的組合服務,該站進一步緩解了客戶的等待焦慮,提升了滿意度,有效延長了客戶的停留時間,帶動了權益套餐銷售。
揚州石油不斷完善車生態(tài)服務體系,將油品銷售與洗車、汽服等業(yè)務深度融合,促進車生態(tài)與油品現(xiàn)場相互引流、協(xié)同發(fā)展;拓展“車生態(tài)”網絡布局,加快推進綜合汽服與維保小店建設。目前,揚州石油建成投營汽服門店18座,今年將投營1座,在建汽服門店26座。
從網絡優(yōu)化到精準營銷,從宣傳造勢到服務增值,揚州石油堅持以客戶為中心的理念,多維發(fā)力,推動98號汽油銷量增長。未來,揚州石油將持續(xù)深化油品結構升級,以更優(yōu)的產品、更暖的服務為車主創(chuàng)造更高的價值,助力品牌競爭力再上新臺階。