進(jìn)步獎(jiǎng)緣何發(fā)給它

樅陽(yáng)縣公司以‘精’突圍，以‘新’奮進(jìn)，拓市增效。

以“爭(zhēng)先進(jìn)位、敢為人先”的奮斗姿態(tài)，錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迎難而上、銳意創(chuàng)新，獲得安徽石油2024年度“發(fā)展進(jìn)步能力先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在拓市場(chǎng)、精服務(wù)、抓創(chuàng)新中闖出了一條奮進(jìn)之路。

精準(zhǔn)破局，開(kāi)拓市場(chǎng)新天地

“這個(gè)月0號(hào)柴油銷(xiāo)量又降了 20% ，必須趕緊轉(zhuǎn)變思維方向。湯經(jīng)理，我們各自帶隊(duì)去全面梳理一下縣域的社區(qū)、工廠、物流園區(qū)，必須做出針對(duì)性的改進(jìn)措施?！痹诳h公司2024年12月的經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)上，縣公司經(jīng)理?xiàng)钣伦龀隽司唧w部署要求。在調(diào)研得知樅陽(yáng)電商產(chǎn)業(yè)園的物流主管老周抱怨說(shuō)，他們車(chē)隊(duì)每天凌晨三四點(diǎn)出車(chē)，周邊加油站要么沒(méi)營(yíng)業(yè)要么服務(wù)跟不上時(shí)，片區(qū)及時(shí)調(diào)整了周邊有類(lèi)似需求的夜間班次，在便利店內(nèi)增加了免費(fèi)熱水，加大了方便面、面包等即食食品的調(diào)撥配置，專(zhuān)門(mén)向市公司爭(zhēng)取安裝洗墻燈，讓司機(jī)大老遠(yuǎn)就能看見(jiàn)“石化紅”。

面對(duì)縣域消費(fèi)市場(chǎng)潛力尚未充分釋放、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)，樅陽(yáng)縣公司以“市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)”的緊迫感，充分發(fā)揮中國(guó)石化品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，緊貼市場(chǎng)需求，優(yōu)化資源配置，通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化油品結(jié)構(gòu)，滿足不同客戶群體的需求，進(jìn)一步鞏固了在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位。

在汽油銷(xiāo)售方面，縣公司抓住私家車(chē)保有量不斷增加的機(jī)遇，加大宣傳力度，針對(duì)性推廣高品質(zhì)汽油產(chǎn)品，提高汽油的市場(chǎng)占有率，汽油銷(xiāo)量穩(wěn)中有升。同時(shí)，優(yōu)化了片區(qū)幾座重點(diǎn)站的油槍布局，對(duì)老舊加能站進(jìn)行小微改造升級(jí)，加強(qiáng)站容站貌建設(shè)，提高加能站品牌形象和服務(wù)水平。1月，樅陽(yáng)縣公司的零售量實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng) 18.2% 。

日聚焦需求，打造差異化優(yōu)勢(shì)

在社區(qū)附近的加能站里，便利店?duì)I業(yè)員小張一邊介紹著現(xiàn)在的優(yōu)惠活動(dòng)，一邊和幾位老顧客聊天?！鞍⒁?，叔叔，你們平時(shí)來(lái)咱們店里，除了買(mǎi)些日用品外，還希望能買(mǎi)到什么呀？”一位阿姨笑著說(shuō)：“小張啊，我覺(jué)得要是能有咱們當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品就好了，吃著放心，送人也有面子?！绷硪晃皇迨甯胶偷溃骸皩?duì)呀，現(xiàn)在網(wǎng)上那些網(wǎng)紅商品也挺火的，你們這能不能也搞搞？”她把這些話都默默記在了心里，回頭便與站經(jīng)理商量，專(zhuān)門(mén)挑選了十余種地方特色產(chǎn)品和網(wǎng)紅商品，受到了社區(qū)居民們的熱烈歡迎。

針對(duì)縣域消費(fèi)特點(diǎn)，樅陽(yáng)縣公司成立了市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)班，深入分析客戶群體結(jié)構(gòu)，將易捷便利店定位為“社區(qū)生活服務(wù)驛站”，通過(guò)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，調(diào)整地方特色農(nóng)產(chǎn)品、網(wǎng)紅爆款商品等100余種，打造“易捷 + 鄉(xiāng)土”特色專(zhuān)區(qū)，積極開(kāi)展“六進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦，實(shí)現(xiàn)百貨、糧油、汽服、酒類(lèi)等商品銷(xiāo)售的接連突破。今年2月，縣公司的易捷商品單店基礎(chǔ)品類(lèi)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng) 77.3% ，增長(zhǎng)率位列全省第二。

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，樅陽(yáng)縣公司積極借助多元化的數(shù)字化平臺(tái)，創(chuàng)新性地開(kāi)展線上線下深度融合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在養(yǎng)車(chē)卡和易積分兌換等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，不斷豐富積分兌換商品種類(lèi)，提高積分兌換的便利性和吸引力。通過(guò)“易捷加油”APP等便捷渠道，公司在優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)上為客戶提供高效、流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，有力地推動(dòng)了易捷服務(wù)的蓬勃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了線上訂單進(jìn)一步提升至 35% 。

田服務(wù)升級(jí)，擦亮石化金名片

在二里崗加能站里，營(yíng)業(yè)員小汪帶著親切的微笑為顧客加油?！澳?，歡迎光臨中石化！需要加滿嗎？”顧客回以微笑點(diǎn)了點(diǎn)頭。在加油等待中后，小汪主動(dòng)幫客戶擦拭了車(chē)窗，收走了垃圾。“你們現(xiàn)在服務(wù)是越來(lái)越好了啊?！鳖櫩蜐M意地在加油服務(wù)評(píng)價(jià)里打了五顆星。

為進(jìn)一步提升顧客滿意度，樅陽(yáng)縣公司以服務(wù)提升長(zhǎng)效機(jī)制為抓手，推行“微笑服務(wù)3.0”標(biāo)準(zhǔn)，建立“樅陽(yáng)縣公司服務(wù)提升長(zhǎng)效機(jī)制”考核辦法，將客戶滿意率與績(jī)效工資掛鉤，重點(diǎn)提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。樅陽(yáng)縣公司客戶評(píng)價(jià)差評(píng)率下降至萬(wàn)分之一以下，客戶投訴大幅降低。

在浮山加能站愛(ài)心驛站里，附近的清潔員張阿姨剛換完班進(jìn)來(lái)休息。小吳放下手里的活上前為她倒了一杯熱水：“張阿姨下班了??？先喝杯水，休息一下?！睆埌⒁踢B聲應(yīng)著感謝：“謝謝、謝謝，每次來(lái)都給我倒水，還給我熱飯?！?/p>

為了給客戶提供更多的便利，縣公司新增設(shè)4座愛(ài)心驛站和2座“司機(jī)之家”，落實(shí)24小時(shí)營(yíng)業(yè)和夜間叫醒服務(wù)措施，提供免費(fèi)充電、加水、應(yīng)急藥箱等多項(xiàng)增值服務(wù)，切實(shí)“把服務(wù)做到客戶心坎上”。在服務(wù)至上的理念下，樅陽(yáng)縣公司1座加能站獲評(píng)銷(xiāo)售公司季度“明星加能站”，1名員工榮獲銷(xiāo)售公司季度“服務(wù)之星”。

下一步，安徽銅陵石油樅陽(yáng)縣公司將持續(xù)以全省先進(jìn)單位為目標(biāo)，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)對(duì)表，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，深化“油非互促”模式，拓展社區(qū)團(tuán)購(gòu)、跨界合作等新業(yè)態(tài)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，以“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)安徽石油“1556”高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃貢獻(xiàn)更大力量。