首座萬噸站，可以這么小

只要以客戶需求為導向，小站也能闖出一片市場。

作為中國石化在與緬甸接壤的邊陲服務窗口，位于的中國石化云南普洱石油瀾滄富本加油站，始終踐行“扎根邊疆、服務基層”的宗旨，在黨支部帶領下，鍛造出了一支平均年齡僅28歲，敢闖敢拼、善作善成的青年隊伍。

瀾滄富本加油站以優(yōu)質服務破局，以精準營銷制勝，2024年實現輕油機發(fā)銷量突破1萬噸，獲得“云南石油青年文明號”“普洱石油萬噸加能站”等榮譽稱號，生動詮釋了“小站點大作為”。

青年勇于擔當，創(chuàng)新服務樹標桿

瀾滄富本加油站以“服務客戶、奉獻石化”的理念，將青春活力轉化為服務創(chuàng)新的內生動力。面對瀾滄縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便、客戶分散的現狀，團隊打破傳統(tǒng)服務模式，主動將服務從站內延伸至站外，堅持開口營銷，通過“五公里半徑”對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)開展地毯式走訪。2023年至今，累計走訪客戶114余戶，建立動態(tài)客戶電子檔案98余份，為營銷奠定了堅實基礎。

“我家拖拉機沒油了，明早還得趕著拉茶葉，該咋辦呢？”一個下雨的夜晚，拉祜族農戶老周打來電話。站經理張浩冬二話不說，抓起雨衣和灌滿柴油的油桶，帶著員工小巖驅車趕往村寨。山路泥濘，皮卡在暴雨中艱難前行。抵達時，老周正蹲在屋檐下發(fā)愁?！爸苁?，油來了！”張浩冬跳下車，雨水順著安全帽往下淌。老周又驚又喜：“這鬼天氣，你們還專門跑一趟！”“您可是我們的‘一戶一策’VIP”。三人冒雨將柴油加滿至拖拉機，老周執(zhí)意要煮茶道謝，張浩冬婉拒道：“下次來站里，我教您用‘易捷商城’買非油品，有些比市價便宜！”

在IC卡推廣方面，張浩冬帶頭組成“青年突擊隊”，推行“一戶一策”服務模式：針對工業(yè)園區(qū)運輸企業(yè)，提供“油品 + 非油品”組合套餐；針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農戶，推薦“當期優(yōu)惠”活動；針對縣城居民，推薦\"易捷便利店 + 加油卡優(yōu)惠”。通過差異化服務，全站2024年累計開發(fā)“單位 + 個人”客戶數同比增加 125% ，客戶滿意度達 98% 以上。

這支年輕的隊伍始終將“團旗紅”融入“石化紅”，通過“青年服務示范窗”，將服務細節(jié)化、標準化、規(guī)范化。張浩冬培訓員工時說：“咱們要吃透公司的營銷活動方案，應用好加油‘六步法’收銀‘五步法’。在加油現場做到察言觀色。說話輕一點，微笑多一點?！彼c員工一起制定具體、可衡量的目標和措施，確保他們了解自己的工作方向。定期評估員工的績效，給予反饋，幫助他們不斷改進。設立獎勵機制，表彰優(yōu)秀表現，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。鼓勵員工互學互比，營造積極向上的工作氛圍。2024年，該站榮獲“云南石油青年文明號”稱號，成為普洱石油青年團隊中的典型加油站。

針對月需求用油量大的客戶，瀾滄富本加油站建立“大客戶檔案”，實時跟蹤用油量、周期、消費偏好等，提前給客戶推出購油優(yōu)惠方案。2023年，全站柴油銷售同比增長 76% ，汽油銷售同比增長 34% 。

面對汽油客戶分散的痛點，油站根據公司推出“養(yǎng)車卡”營銷活動，以客戶需求為中心，整合“線上 + 線下”“站內 + 站外”服務產能，梳理加油、易捷商品折扣等權益，打造“人·車·生活”綜合服務。2025年春節(jié)，站經理帶著“年貨節(jié)”新政策新活動，結合當地拉祜族等少數民族消費習慣，推薦特色食品、節(jié)日禮盒等售養(yǎng)車同比增長 180% ，成功開發(fā)個人客戶卡7戶。

田緊町市場動態(tài)，優(yōu)化策略促增長

面對區(qū)域內社會經營單位的價格競爭壓力，站經理做到“日監(jiān)測、周判斷、月調整”的動態(tài)化管理。依托中國石化品牌優(yōu)勢，積極向上匯報并申請好的優(yōu)惠政策，形成“油品保供一非油品配送一增值服務落地”全方位服務。

“張經理，你們怎么又來了？”瀾滄某混凝土有限公司的王總看著門口渾身是灰的張浩冬，無奈地搖頭，“我都說了我們一直用著別家的油“王總，今天不是來推銷的?！睆埡贫亮瞬梁?。

正說著，工地上的加油員急匆匆跑來：“王總，加油機又堵了！攪拌車等著出工呢！”張浩冬二話不說就跟著去了現場。他蹲在加油機旁，熟練地拆開濾網，黑乎乎的油渣頓時灑了一地。原來是濾網堵死了，他用現有的工具包進行徹底清洗，頂著烈日干了半個多小時。

“你們中石化的站長還懂這個？”王總驚訝地問?！霸诩佑驼久罎L打這么多年，這些基本故障還是學會了點。”張浩冬抹了把臉上的油漬，“其實我們的油品經過特殊過濾處理，很少會出現這種問題”客戶被站經理的真心服務所感動。王總主動打來電話：“張經理，我們決定把全部用油都轉到你們富本加油站。不僅因為你們的油品質量，而且因為你們的服務態(tài)度?！比缃瘢@家混凝土公司每月固定購油量超過20噸。張浩冬常說：“客戶關系就像混凝土，需要真心實意才能澆筑牢固?！?/p>

2024年，瀾滄富本加油站輕油機發(fā)銷量突同比增幅 33% ，成為普洱石油首個“萬噸加能站”，獲得“2024年普洱石油萬噸加能站”榮譽稱號。全站始終注重客戶黏性培育，通過建立客戶微信群定期推送油價資訊和優(yōu)惠活動。

瀾滄縣富本加油站用實踐證明，基層站點雖小，但只要以客戶需求為導向、以市場競爭為動力、以團隊活力為支撐，就能闖出一片市場。