灣仔加能站蝶變

灣仔加能站打通了港澳客戶北上“最后一公里”的能源通道。

“以前總嫌繞路麻煩，現(xiàn)在倒覺得這彎繞得值！”站在煥然一新的中國石化廣東珠海石油灣仔加能站前，澳門貨車司機林師傅指著洗得鋰亮的車身笑道。這座毗鄰珠海灣仔旅游碼頭、與澳門隔水相望的站點，曾是橫琴通往市區(qū)的“咽喉要道”，因市政路網(wǎng)改道陷入了“酒香巷子深”的困境，如今憑借一場“內(nèi)外兼修”的變革，雙向8米進站道路貫通、夜間標識如燈塔般點亮南灣南路，日均車流量激增 31% ，成為粵港澳跨境物流車、港澳私家車北上“補能”的首選站。

作為中國石化在珠海國際會展中心商圈布局的標桿站點，灣仔加能站的升級不僅是硬件改造，而且是服務灣區(qū)融合的重要舉措。其以“交通樞紐 + 能源補給 + 跨境服務”三位一體定位，打通了港澳客戶北上“最后一公里”的能源通道，成為大灣區(qū)跨境生活圈的重要節(jié)點。

改頭換面

“導航總提示‘前方右轉(zhuǎn)再右轉(zhuǎn)’，現(xiàn)在直接跟著發(fā)光路牌走就行！”常跑珠澳線的網(wǎng)約車司機陳姐感嘆。2024年前，因市政路網(wǎng)改道，原本直通加能站的南灣南路沒有路口，車輛需要繞行2公里才能進站。灣仔加能站站經(jīng)理寧燕秋曾做過統(tǒng)計：“最夸張時，客戶從主路到加能站要經(jīng)過2個紅綠燈，很多人寧愿多跑兩公里去別家?！?/p>

為破解困局，廣東珠海石油開啟“破局攻堅”

行動。工程人員連續(xù)15天蹲守現(xiàn)場，與市政部門反復協(xié)商，最終在主路新開路口，并修建300米長雙向8米進站道路。

通車首日，寧燕秋站在路口數(shù)車：“凌晨兩點還有港澳車牌的貨車跟著標識拐進來，那一刻就知道這條路修對了?！?/p>

硬件升級帶來立竿見影的效果。4臺6槍加油機取代舊設(shè)備，配合優(yōu)化后的洗車通道，車輛加油效率提升 50% 。物流車隊隊長老周說：“以前高峰期排隊是常態(tài)，加油車輛排隊就像‘貪吃蛇’，現(xiàn)在到了直接‘秒加’，洗車時還能去便利店逛一圈。”根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，改造后站點月增銷量150噸，增幅超 31% ，洗車日均突破110臺，成為南灣南路車流磁吸點。

灣仔加能站作為橫琴長隆海洋王國、灣仔旅游碼頭自駕游的必經(jīng)之路，是廣東珠海石油重點打造的易捷新形象門店。灣仔加能站便利店30平方米的擴容使SKU突破600種，港澳客戶偏愛的五常大米、易家鄉(xiāng)油米等構(gòu)成“放心糧油”專區(qū)，搭配粵語導購員的推薦：“靚仔，這款五常大米產(chǎn)自東北，咬起來韌韌地，口感一流！”日均營業(yè)額近1萬元，更誕生出“加油 + 購物”的流量變現(xiàn)典范。來自澳門的林女士一邊打開車尾箱整理，一邊指引員工放置剛購買的商品。她笑著說道：“每個星期來珠海，都會來加油，順手就買一箱水、一套油米翻去，經(jīng)常滿載而歸?！?/p>

服務破圈

凌晨3點，灣仔加能站依舊燈火通明?？缇成r貨車司機何師傅將車停進專屬停車區(qū)，走進便利店買了杯泡面，用熱水泡上，坐在吧臺休息?！奥牭健霞?，宜家先吃飯啊’的問候，像回到澳門街市?！睘榉樟筛郯目驮?，加能站組建粵語服務專班，從加油員到收銀員全員通過粵語考核，站內(nèi)廣播更新為粵語版促銷信息，為讓跨境客戶感受到“回家式”的體驗，連休息區(qū)都采用粵語諧音標注“來哩邊下”，熟悉而接地氣的表達，讓港澳客戶與灣仔加能站的關(guān)系更親近。

場地效能的精細化管理同樣亮眼。加能站采用“動線分離 + 智能引導”模式，高峰期員工前排分流引導洗車、加油車輛，后排員工在加油間隙跑動觀察洗車隊伍情況，黃色弧型線路和地標箭頭清晰指引洗車動線，洗車等候區(qū)與路口間斷式錯開，加油、洗車不交叉。寧燕秋指著監(jiān)控屏幕介紹：“即使在加油滿載的高峰期，等候洗車的車輛有10臺，也能做到‘加油不堵洗車，洗車不擋加油’?！?/p>

在員工休息室，一塊績效看板格外醒目，定時更換的“五常大米銷售冠軍”“養(yǎng)車卡銷售能手”頭像，讓每位員工的努力可視化。員工小龐展示手機里的“即時績效”數(shù)據(jù)，“昨天我多賣了10袋大米，績效工資實時更新，這種激勵太實在了！”市公司每日發(fā)布的曬單獎勵和縣區(qū)幫扶清單，更讓后進員工找到提升路徑，客戶服務評價持續(xù)提升。

田向“新”而行

“你們這里有充電樁嗎？我朋友買了一臺特斯拉，不知道去哪里充電?！卑拈T老客戶黃女士的提問，成為灣仔加能站邁向新能源的轉(zhuǎn)折點。站經(jīng)理寧燕秋立刻組織團隊調(diào)研：香港、澳門地區(qū)新能源車保有量占比分別超 10% 和 5%，3 公里內(nèi)竟無快充站點。

廣東珠海石油迅速響應，多方協(xié)調(diào)挖掘500平方米地塊，建成12個充電車位，日均單槍充電量達347千瓦時，支持特斯拉、比亞迪等主流車型。開業(yè)當天，澳門新能源車主李先生專程驅(qū)車體驗：“在澳門充電排隊久，這里即充即走，還能順便采購生活用品，太方便了！”如今，充電區(qū)日均服務超140臺新能源車，充電樁旁的易捷便利店推出了“易捷養(yǎng)車卡（充電版）”活動，“充電、洗車、購物”優(yōu)惠三合一，實現(xiàn)能源服務與消費場景的深度融合。

從繞道而行的“失落站點”到車流如熾的網(wǎng)紅打卡點，灣仔加能站的蛻變印證著中國石化\"以客戶為中心“的服務哲學。