AI助力油站煥新

AI與油站融合，正在成為推動(dòng)成品油銷售行業(yè)的關(guān)鍵力量。

在當(dāng)今數(shù)字化浪潮席卷全球的時(shí)代，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度重塑各個(gè)行業(yè)的格局。今年，Deepseek的橫空出世，更是為AI的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，使其成為推動(dòng)各領(lǐng)域變革的關(guān)鍵力量。

我國石油銷售企業(yè)緊隨這一國家戰(zhàn)略趨勢，積極將人工智能技術(shù)與加油站業(yè)務(wù)深度融合。從石油石化行業(yè)首個(gè)人工智能數(shù)字員工的誕生，到機(jī)器人員工向非油業(yè)務(wù)的拓展，再到刷掌支付和無人值守便利店的創(chuàng)新應(yīng)用，一系列服務(wù)新模式應(yīng)運(yùn)而生。這些創(chuàng)新實(shí)踐，正推動(dòng)成品油銷售行業(yè)從單一能源補(bǔ)給站向綜合能源服務(wù)商躍升，為中國能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級樹立起智慧新標(biāo)桿。

田機(jī)器人 + ，服務(wù)效率雙提升

清晨，外出拜訪客戶的張女士將車剛停在鄭州石油迎客北加能站，人工智能數(shù)字員工就檢測到她的到來。張女士通過加油機(jī)麥克風(fēng)說出咨詢問題后，數(shù)字員工全面詳細(xì)地指導(dǎo)張女士選擇加油類型和支付方式，最終順利完成了加油。整個(gè)過程中，數(shù)字員工始終保持微笑，給張女士帶來意想不到的體驗(yàn)感。她說：“雖然現(xiàn)在人工智能很火，但想不到就在身邊，真是既方便又高效！”

這是今年中國石化在全國40余座加能站正式推出的首位AI數(shù)字員工，亦是其貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院推動(dòng)“人工智能 + ”決策部署的最新實(shí)踐，將進(jìn)一步助力行業(yè)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)躍升。

再看百公里之外的江蘇南京?？蛻魠窍壬鷣淼街袊K南京石油金箔路加能站洗車，原以為要等待幾分鐘，沒想到很快就有一位工作人員向他介紹“咱這有人工智能洗車機(jī)器人，能精準(zhǔn)識別車身輪廓，安全又高效，您就放心把車交給它！”吳先生頻頻點(diǎn)頭，稱贊道“真沒想到洗車也有機(jī)器人了！”

該洗車機(jī)器人搭載了人工智能視覺識別系統(tǒng)與多傳感器融合算法，通過動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃技術(shù)，日均清洗量可達(dá)傳統(tǒng)人工的3倍。今年年初該洗車機(jī)器人成功上線以來，不僅釋放了人力勞動(dòng)強(qiáng)度，而且使車流量高峰期調(diào)度更科學(xué)，緩解了洗車排隊(duì)的壓力，受到了客戶與員工的一致歡迎。

當(dāng)前，加油機(jī)器人已成為人工智能技術(shù)在加油站的典型應(yīng)用之一。機(jī)器人的服務(wù)范圍，也從加油向非油業(yè)務(wù)延伸。例如，從加油向洗車、便利店服務(wù)員的角色過渡。傳統(tǒng)的加油站中，加油員需要手動(dòng)操作油槍進(jìn)行加油，存在著操作繁瑣、加油速度慢、人力資源浪費(fèi)等問題。

“加油機(jī)器人多個(gè)角色的應(yīng)用，有助于提升加油站的整體運(yùn)營效率。”昆侖數(shù)智科技有限責(zé)任公司咨詢顧問曲喆說。不僅如此，加油機(jī)器人可以根據(jù)車輛的型號、油箱容量等信息，自動(dòng)判斷加油量，并準(zhǔn)確地將油槍插入油箱進(jìn)行加油。同時(shí)，機(jī)器人可以通過傳感器監(jiān)測油箱液位，當(dāng)油箱已滿時(shí)自動(dòng)停止加油，避免溢油現(xiàn)象的發(fā)生，提高安全性。

“智能機(jī)器人的投用，給加油站帶來了智能化經(jīng)營改革。”中國石化經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院原副總工程師、教授級高級工程師朱和說。這種改革不僅體現(xiàn)在油品銷售模式上，而且體現(xiàn)在非油業(yè)務(wù)新模式的探索上。

在山東濟(jì)寧石油城區(qū)15加能站，長途司機(jī)王先生熟練操作著智能點(diǎn)餐屏。3分鐘后，烹飪機(jī)器人精準(zhǔn)出餐，空氣里飄散著陣陣香氣?！熬褪窍氤赃@口熱乎勁兒！”王先生高興地說。

烹飪機(jī)器人通過人工智能視覺識別系統(tǒng)與自動(dòng)化烹飪技術(shù)自動(dòng)完成食材識別、精準(zhǔn)控溫、定時(shí)烹煮，為旅途客戶提供快捷便利的就餐新選擇；洗車機(jī)器人結(jié)合人工智能視覺識別系統(tǒng)與多傳感器融合算法，通過動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃技術(shù)能自主完成車輛掃描、污漬識別高壓沖洗、泡沫噴灑及風(fēng)干全流程，日均清洗量可達(dá)傳統(tǒng)人工的3倍，科學(xué)緩解了洗車排隊(duì)的壓力…

加油站作為服務(wù)行業(yè)，提供良好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。機(jī)器人出現(xiàn)在各種場景中，不僅簡化了加油流程，而且在提升服務(wù)效率的同時(shí)為顧客帶來了前所未有的便捷體驗(yàn)。這一創(chuàng)新科技的運(yùn)用，無疑標(biāo)志著智能化時(shí)代已經(jīng)來臨，且正深刻改變著我們的生活。

“智慧大腦”驅(qū)動(dòng)，打造貼身“管家”

深夜駕車歸來的陳先生在廣東深圳石油新深易捷加能站給愛車充電時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有無人值守便利店。他一邊聽著人工智能語音助手的購物引導(dǎo)，一邊挑選零食選購商品、支付、掃碼出門，不到2分鐘全部搞定?！吧钜勾蠖嗟胤疥P(guān)門了，正愁沒地方吃飯呢?！标愊壬f。

該人工智能無人值守便利店搭載了人工智能

0 各種場景中的機(jī)器人，正在改變?nèi)藗兊纳睢?供圖/中國石化語音的貼心服務(wù)，與人工智能防盜的高科技守護(hù)。300余種商品琳瑯滿目，從日常零食到糧油米面一應(yīng)俱全，日均服務(wù)客戶超100人次，在降低門店運(yùn)營成本的同時(shí)，極大地方便了客戶購物。

“隨著人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，加油站轉(zhuǎn)型正趨向無人化服務(wù)?！蹦茉磻?zhàn)略專家許磊說。通過引入自助支付設(shè)備、自動(dòng)加油設(shè)備和無人值守服務(wù)臺，加油站可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，在提高工作效率和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，可以減少人力成本、提高盈利能力。

這種AI技術(shù)全業(yè)態(tài)的滲透，不僅改變了加油站傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，而且給加油站帶來了內(nèi)核上的升級換代。“機(jī)器人表面上看是取代了人力在從事一些加油站的工作，但其背后有強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支撐，等于給加油站安上了‘智慧大腦’。這意味著，加油站作為銷售終端打通的不再是與用戶的‘最后一公里’，還會(huì)成為車主的貼身‘管家’?！痹S磊說。

圍繞這一思路，我國石油銷售企業(yè)近兩年開始利用人工智能技術(shù)對顧客的購買偏好進(jìn)行分析，通過個(gè)性化推薦系統(tǒng)提供更符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，嘗試使用人臉識別技術(shù)進(jìn)行支付和加油操作，實(shí)現(xiàn)無感支付和自助服務(wù)，給加油、充電過程提升“幸福感”。

近兩年，中國石油識別技術(shù)再次升級，開始全面推廣刷掌支付?！八⒄啤敝Ц恫捎谩罢萍y + 掌動(dòng)脈”識別技術(shù)，能夠確保支付安全。不必再掏出手機(jī)，抬抬小手5秒就能輕松付款。

加油站還通過快速構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)體系，提供在線預(yù)約加油、積分抵扣、優(yōu)惠促銷等服務(wù)，顧客可以實(shí)時(shí)查看周邊站點(diǎn)油價(jià)、排隊(duì)情況，提前15分鐘預(yù)約專屬加油時(shí)段，實(shí)現(xiàn)“即到即加”的零等待體驗(yàn)。

積分生態(tài)體系的智能化運(yùn)營，讓傳統(tǒng)加油積分轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓛稉Q充電服務(wù)、保險(xiǎn)優(yōu)惠等服務(wù)。AI算法還能精準(zhǔn)捕捉用戶消費(fèi)周期，在油量預(yù)警時(shí)段自動(dòng)推送“滿減券 + 附近加油站導(dǎo)航”組合服務(wù)。某試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，這種“場景感知式”營銷使客戶復(fù)購率大幅提升。當(dāng)傳統(tǒng)加油站演變?yōu)?4小時(shí)在線的“智能能源管家”，我國石油銷售企業(yè)也正以AI為支點(diǎn)，撬動(dòng)從流量運(yùn)營到價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型升級。

田自動(dòng)化管理，全方位提升安全性

“小智、小智，3號罐液位儀出現(xiàn)低液位報(bào)警，請幫我分析一下原因？”

“可能是液位計(jì)傳感器異?；騼x表信號干擾，建議從檢查供電線路、檢查信號干擾等五方面開展排查。”

4月9日，中國石油東北銷售濟(jì)南油庫綜合管理崗許波與剛剛研發(fā)的油庫智能設(shè)備“小智”進(jìn)行人機(jī)對話測試。在油庫維保過程中，各類設(shè)備設(shè)施故障的疑難雜癥困擾著維保人員。為幫助油庫員工精準(zhǔn)識別問題，快速給出有效的解決方案，東北銷售對“小智”進(jìn)行智能提升訓(xùn)練，幫助其擁有強(qiáng)大的解答功能。每次出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，維修人員向“小智”描述故障情況，“小智”總能提供靠譜的故障診斷報(bào)告和維修建議。這大大縮短了故障排查時(shí)間，提升了油庫維保的質(zhì)量和效能。

像這樣基于機(jī)器學(xué)習(xí)和圖像識別的智能預(yù)警系統(tǒng)已在東北銷售的部分油庫試點(diǎn)上線。通過構(gòu)建集評估、安全分析與預(yù)警、事故應(yīng)急救援等于一身的綜合信息系統(tǒng)，東北銷售實(shí)現(xiàn)了對油罐、輸油管道、閥門等位置安全參數(shù)信息及視頻信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能安全分析，防范油庫質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。

在朱和看來，“AI技術(shù)的運(yùn)用有利于區(qū)域加油全產(chǎn)業(yè)鏈（物流、調(diào)運(yùn)、庫存）智能化高效運(yùn)行”。這為成品油銷售企業(yè)帶來更精準(zhǔn)的市場定位和用戶服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感和忠誠度。

不僅在東北銷售。2023年，中國石化首個(gè)智能油庫管理系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目一湛江商儲智能油庫管理系統(tǒng)完成驗(yàn)收評審，全面上線。該系統(tǒng)利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、北斗通信等新一代信息技術(shù)，整合10余個(gè)底層感知系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各類工控系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、周界系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等多系統(tǒng)集成整合，形成了庫區(qū)安全生產(chǎn)一張圖。

“在成品油銷售行業(yè)，基于人工智能大模型的智能數(shù)據(jù)分析將成為企業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化營銷策略的關(guān)鍵工具?！敝袊弯N售公司科技信息處（數(shù)據(jù)管理處）主管曹路說。

成品油銷售行業(yè)每天會(huì)產(chǎn)生海量、多維度的交易數(shù)據(jù)，包括銷售額、庫存量、市場趨勢、消費(fèi)者行為等。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法，往往會(huì)受限于人工處理的能力和時(shí)間。而人工智能大模型可以24小時(shí)自動(dòng)化分析及處理復(fù)雜數(shù)據(jù)，通過分析提取數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)模式、趨勢和異常情況，幫助銷售企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。

基于歷史數(shù)據(jù)和市場變量，人工智能大模型可以預(yù)測企業(yè)未來

的銷量、價(jià)格趨勢、市場需求變化等。目前，中國石油、中國石化和中國海油今年年初接入DeepSeek之后，都在進(jìn)一步探索大模型在成品油銷售方面的應(yīng)用。

這些探索，旨在通過“人工智能大模型 + 垂直領(lǐng)域知識”融合，利用模型的理解能力，構(gòu)建成品油銷售行業(yè)大模型，進(jìn)而提升企業(yè)內(nèi)信息獲取、整理和數(shù)據(jù)分析挖掘的效率，提高員工工作效率與任務(wù)成功率。

責(zé)任編輯：周志霞