“七個零” 績效看板助力供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)的浪潮中，國網(wǎng)承德供電公司勇立潮頭，積極踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，聚焦管理效能提升和員工工作積極性激發(fā)，充分發(fā)揮業(yè)績考核“指揮棒”作用，錨定“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”總體目標(biāo)，創(chuàng)新構(gòu)建供電所“七個零”指標(biāo)體系，通過數(shù)智技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上質(zhì)效評估，為供電所末端管理精細(xì)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐打造“七個零”看板

承德公司聚焦管理重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深度融合營銷、運(yùn)檢、安監(jiān)、配網(wǎng)等多專業(yè)領(lǐng)域管理要求，精心打造“七個零”供電所指標(biāo)考核看板。該看板涵蓋“零故障、零檢修、零違章、零異損、零投訴、零意見、零火情”七方面關(guān)鍵指標(biāo)，通過精準(zhǔn)數(shù)據(jù)監(jiān)控與考核手段，有效提升供電所管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在推進(jìn)“七個零”績效指標(biāo)看板建設(shè)過程中，承德公司采取了多項(xiàng)有力措施。首先，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，補(bǔ)齊管理短板。聚焦管理重難點(diǎn)，構(gòu)建以“七個零”為核心的質(zhì)效評估體系，夯實(shí)了供電所管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)了公司發(fā)展源動力。

其次，承德公司通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布。通過構(gòu)建高效的線上統(tǒng)計(jì)和動態(tài)更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對供電所指標(biāo)完成情況的實(shí)時排名和縣區(qū)評比。同時，在公司網(wǎng)站重點(diǎn)位置滾動播放看板信息，提供便捷的一鍵登錄功能，確保質(zhì)效評估的客觀性和公平性。

強(qiáng)化協(xié)同合作提升服務(wù)質(zhì)效

在此期間，承德公司強(qiáng)化協(xié)同合作，建立完善的協(xié)同機(jī)制，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)制定指標(biāo)評定規(guī)則，人資部負(fù)責(zé)績效規(guī)劃，科技數(shù)字化部負(fù)責(zé)數(shù)智策劃，信通公司負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，辰飛公司負(fù)責(zé)績效落實(shí)。各部門各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)，共同推動供電所質(zhì)效評估工作順利開展。

以“零感知檢修”指標(biāo)為例，在看板上線之前，供電所員工在制定施工計(jì)劃時往往容易忽視用戶對停電的感知體驗(yàn)，缺乏追求零感知目標(biāo)的動力。

而自“七個零”看板投入使用以來，承德公司針對“零感知檢修”指標(biāo)設(shè)立了明確獎勵措施，極大激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造力。湯頭溝供電所作為典型代表，自看板上線后，員工們開始更加注重用戶感知體驗(yàn)，將避免客戶投訴視為己任。

在與公司運(yùn)檢部共同制定施工方案時，員工們展現(xiàn)出前所未有的細(xì)心與耐心，積極與客戶溝通交流，確保施工方案的優(yōu)化和用戶的滿意度。截至2024年5月，湯頭溝供電所成功實(shí)現(xiàn)連續(xù)12個月“零感知檢修”的階段性目標(biāo)，兌現(xiàn)獎勵總金額達(dá)25200元，充分證明了“七個零”績效指標(biāo)看板在提升員工工作積極性和創(chuàng)造力方面的顯著作用。

構(gòu)建質(zhì)效評估體系提升供電所管理效率

“七個零”績效指標(biāo)看板的應(yīng)用為承德公司帶來了顯著管理成效。首先，構(gòu)建了全新的供電所質(zhì)效評估數(shù)據(jù)服務(wù)體系，通過集成先進(jìn)數(shù)據(jù)采集、分析與展示技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對供電所各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時監(jiān)控與精準(zhǔn)量化評估，顯著提升了管理效率，更為供電所持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐。

其次，承德公司通過完善基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)供電所數(shù)據(jù)服務(wù)體系，使供電所數(shù)據(jù)獲取與共享變得更加便捷高效，為供電所日常管理和科學(xué)決策提供了更加全面、精確的信息保障，同時實(shí)現(xiàn)與上級管理部門的無縫銜接與高效協(xié)同，為供電所協(xié)同發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

如今，承德公司所轄的98個供電所均積極參與“七個零”月度評比，1986名農(nóng)電人員均參與績效獎勵。截至2024年底，承德公司共投入資金681.3萬進(jìn)行人員激勵。在冀北公司2024年年底供電所評價中，承德公司進(jìn)入前 1 0 % 的供電所數(shù)量由8個上升到13個，后 1 0 % 的供電所由6個下降到4個。同時，該公司運(yùn)檢四類工單同步壓降 6 0 . 2 5 % . 、國網(wǎng)十一類問題工單同比壓降 5 0 . 7 7 % ，臺區(qū)線損日均合格率環(huán)比提升 2 . 0 9 % 。這些成績的取得，充分證明了“七個零”績效指標(biāo)看板在推動承德公司管理升級方面的顯著作用。

接下來，承德公司將繼續(xù)深化“七個零”績效指標(biāo)看板應(yīng)用，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，為冀北公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，引領(lǐng)電力行業(yè)管理創(chuàng)新新風(fēng)尚。