社會(huì)責(zé)任視角下體育彩票的競(jìng)爭(zhēng)策略探究

發(fā)行讓人民滿意的彩票，需遵循彩票發(fā)展規(guī)律，貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)體育彩票高質(zhì)量發(fā)展。這要求以責(zé)任彩票建設(shè)為核心，平衡責(zé)任與發(fā)展的關(guān)系。本文基于社會(huì)責(zé)任視角，剖析體育彩票的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)性地提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，旨在為我國(guó)體彩事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。

一、引言

在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，履行環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任已成為必然趨勢(shì)。這是我國(guó)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”新發(fā)展理念的具體體現(xiàn)。體育彩票行業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一部分，同樣肩負(fù)著對(duì)國(guó)家、社會(huì)和購(gòu)彩者的重要責(zé)任，應(yīng)積極倡導(dǎo)健康理性的購(gòu)彩理念。

在“十四五”規(guī)劃的大背景下，國(guó)家體育總局體育彩票管理中心對(duì)責(zé)任彩票建設(shè)進(jìn)行了全面規(guī)劃，明確了戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)及實(shí)施路徑，并編制了實(shí)施綱要。綱要強(qiáng)調(diào)體彩事業(yè)要以社會(huì)責(zé)任為主導(dǎo)，嚴(yán)格遵循國(guó)家政策，維護(hù)消費(fèi)者和社會(huì)利益，公平合理地籌集資金，推動(dòng)我國(guó)體育事業(yè)和公益事業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，當(dāng)前體育彩票面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何提升體彩品牌形象，增強(qiáng)其娛樂(lè)性、公益性和透明性，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為體育彩票行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，從社會(huì)責(zé)任角度深入探討體育彩票的競(jìng)爭(zhēng)策略，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，有望為體彩事業(yè)、體育事業(yè)及公益事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。

二、體育彩票發(fā)展現(xiàn)狀

自1994年全國(guó)統(tǒng)一發(fā)行以來(lái)，中國(guó)體育彩票成績(jī)斐然，累計(jì)籌集公益金超8000 億元，為社會(huì)公益事業(yè)和體育事業(yè)的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，切實(shí)履行了國(guó)家賦予的重要使命。2023年12月19日，中國(guó)體育彩票成功通過(guò)世界彩票協(xié)會(huì)責(zé)任彩票4級(jí)認(rèn)證，這無(wú)疑是對(duì)其三十年發(fā)展歷程的高度肯定，也是一個(gè)重要的階段性成果。站在新的歷史起點(diǎn)上，思考如何在社會(huì)責(zé)任的引領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)體育彩票的高質(zhì)量發(fā)展，成為行業(yè)面臨的重要課題。

體育彩票作為以籌集體育和公益事業(yè)發(fā)展資金為主要目的的公益類事業(yè)，在推動(dòng)體育事業(yè)進(jìn)步、助力解決社會(huì)貧困和就業(yè)問(wèn)題、營(yíng)造和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境等方面發(fā)揮著積極作用。2023年中國(guó)體育彩票（1+31）社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)，全面展示了體彩在責(zé)任建設(shè)方面的豐碩成果。報(bào)告中一系列數(shù)據(jù)彰顯了體彩的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，2023年體彩吸納就業(yè)人數(shù)超67198人、環(huán)保投入達(dá)405.56萬(wàn)元、6860人次的體彩從業(yè)者積極投身各類志愿服務(wù)。

盡管體育彩票在發(fā)展過(guò)程中不斷完善，走出了一條具有特色的責(zé)任彩票建設(shè)之路，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)。在內(nèi)部管理方面，存在基礎(chǔ)不牢固、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，責(zé)任彩票建設(shè)的創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提高。從外部環(huán)境來(lái)看，公眾對(duì)彩票行業(yè)存在認(rèn)知偏差，對(duì)彩票開(kāi)獎(jiǎng)的公平性、中大獎(jiǎng)的認(rèn)知以及公益金的使用等方面存在疑慮，這些因素在一定程度上阻礙了體育責(zé)任彩票的發(fā)展。因此，責(zé)任彩票建設(shè)需要強(qiáng)化內(nèi)部管理約束，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，建立跨行業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的協(xié)同機(jī)制，整合社會(huì)資源，推動(dòng)責(zé)任彩票建設(shè)向縱深發(fā)展。

三、社會(huì)責(zé)任下體育彩票的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策

在責(zé)任彩票的社會(huì)大背景下，體育彩票單位應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，勇于創(chuàng)新，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，著力解決發(fā)展過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，不斷提升自身社會(huì)影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)體育彩票事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。以下基于社會(huì)責(zé)任視角，提出一系列體育彩票事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略，以期提升其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，助力體育彩票行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）全方位提升服務(wù)水平

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，體育彩票單位要將提升服務(wù)水平作為關(guān)鍵工作，以適應(yīng)體育彩票事業(yè)發(fā)展的新要求。

首先，持續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)服務(wù)人才。地方體彩單位應(yīng)基于社會(huì)責(zé)任和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，深入開(kāi)展引才分析，明確引才流程和選聘標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定具有針對(duì)性和可行性的高素質(zhì)服務(wù)人才引進(jìn)方案，打造一支專業(yè)化的體彩服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為提升服務(wù)水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，加強(qiáng)對(duì)彩票從業(yè)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)。各地區(qū)體彩部門(mén)要重視對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn)，根據(jù)責(zé)任彩票建設(shè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，全面提升從業(yè)人員的素養(yǎng)和能力。具體而言，體彩部門(mén)應(yīng)先對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員的能力素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估分析，再據(jù)此制定科學(xué)合理的人才培育計(jì)劃。此外，還可以定期開(kāi)展與責(zé)任彩票建設(shè)相關(guān)的主題活動(dòng)，營(yíng)造良好的文化氛圍，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。這不僅有助于推動(dòng)責(zé)任彩票工作的落實(shí)，還能提升體育彩票的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

最后，大力推進(jìn)“體彩 +”建設(shè)。在大型商超、街頭、社區(qū)、景區(qū)等場(chǎng)所增設(shè)體彩便民服務(wù)點(diǎn)，如打造涼亭座椅、休閑驛站、樂(lè)小星主題打卡點(diǎn)等。對(duì)體彩店進(jìn)行提檔升級(jí)，優(yōu)化軟硬件環(huán)境，將其打造成為舒適整潔的休閑區(qū)域，為有需要的人提供休息、閱讀、鍛煉、熱飯、緊急醫(yī)療等多元化服務(wù)，切實(shí)滿足人民群眾的實(shí)際需求。

（二）加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

在社會(huì)責(zé)任背景下，地方體育彩票單位應(yīng)積極擁抱數(shù)字化，加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)在彩票運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用。一方面，根據(jù)地區(qū)彩票發(fā)行、銷(xiāo)售、公益金管理等實(shí)際情況，制定全面的數(shù)字化建設(shè)方案，確保數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合。另一方面，充分利用數(shù)字化、智能化技術(shù)，如在購(gòu)彩者行為與心理分析中引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，為地區(qū)體彩經(jīng)營(yíng)與發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)，制定出更符合購(gòu)彩者需求的方案和計(jì)劃。

（三）積極踐行社會(huì)責(zé)任

體育彩票單位要將社會(huì)責(zé)任理念貫穿于運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程。一方面，克服單純的盈利觀念，在保證正常運(yùn)營(yíng)的前提下，深入分析責(zé)任彩票的構(gòu)建要點(diǎn)，加強(qiáng)體育彩票管理工作，積極配合監(jiān)管部門(mén)，推動(dòng)體育彩票規(guī)范有序發(fā)展。同時(shí)，加大體彩公益金資助項(xiàng)目的宣傳力度，做好公益金使用情況年度報(bào)告，借助媒體平臺(tái)，利用兩微一端、短視頻等多元化傳播形式，提高社會(huì)關(guān)注度和公眾參與度，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注彩票公益貢獻(xiàn)。

另一方面，明確責(zé)任彩票的建設(shè)目標(biāo)，牢固樹(shù)立責(zé)任先導(dǎo)理念，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的責(zé)任彩票管理體系，將責(zé)任彩票要求深度融入業(yè)務(wù)全流程，形成以責(zé)任為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展新模式。此外，地方彩票部門(mén)應(yīng)根據(jù)社會(huì)責(zé)任踐行情況，優(yōu)化責(zé)任彩票執(zhí)行過(guò)程的考核體系，構(gòu)建短期、中期、長(zhǎng)期相結(jié)合的責(zé)任彩票考評(píng)機(jī)制，確保責(zé)任彩票各項(xiàng)要求得到有效落實(shí)。

（四）優(yōu)化體育彩票營(yíng)銷(xiāo)方案

1.產(chǎn)品策略：體育彩票部門(mén)應(yīng)從彩票產(chǎn)品入手，制定差異化的產(chǎn)品策略。例如，將地區(qū)文化風(fēng)俗融入體彩產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，增加產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和地域特色，提升體彩產(chǎn)品的社會(huì)知名度和吸引力，為國(guó)家彩票事業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展注入新動(dòng)力。

2.渠道策略：樹(shù)立“全產(chǎn)品、全渠道、全價(jià)值鏈”的管理思維，從“風(fēng)險(xiǎn)、品牌、渠道”三個(gè)維度統(tǒng)籌謀劃工作。以責(zé)任彩票建設(shè)為核心，以品牌塑造為引領(lǐng)，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品體系，構(gòu)建綜合運(yùn)營(yíng)體系，提升技術(shù)管理、數(shù)據(jù)管理和隊(duì)伍建設(shè)等方面的保障能力。在渠道專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，增加健身娛樂(lè)元素，設(shè)置健身指導(dǎo)和體驗(yàn)區(qū)域、體彩公益宣傳和公益活動(dòng)窗口，豐富購(gòu)彩者的購(gòu)彩體驗(yàn)，營(yíng)造特色文化氛圍，樹(shù)立良好口碑，提升體育彩票的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.促銷(xiāo)策略：制定科學(xué)合理的促銷(xiāo)策略是提升體育彩票競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。一方面，突出彩票公益元素，地方體彩單位可結(jié)合當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)實(shí)際情況，開(kāi)展主題專項(xiàng)公益活動(dòng)，讓購(gòu)彩者在購(gòu)買(mǎi)體彩的過(guò)程中獲得更多的社會(huì)滿足感，增強(qiáng)老客戶的品牌忠誠(chéng)度。另一方面，注重提升購(gòu)彩者的體驗(yàn)與參與感，激發(fā)購(gòu)彩者的自發(fā)傳播。例如，針對(duì)喜愛(ài)體育賽事的潛在客戶，發(fā)放競(jìng)猜體驗(yàn)券，組織模擬競(jìng)猜游戲，舉辦融入競(jìng)猜元素的線下足球趣味活動(dòng)等。同時(shí)，體育彩票部門(mén)要堅(jiān)守責(zé)任彩票底線，杜絕虛假、夸大和誘導(dǎo)性宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者或使其產(chǎn)生過(guò)高預(yù)期，引發(fā)非理性購(gòu)彩行為。

（五）引導(dǎo)購(gòu)彩者理性購(gòu)彩

理性購(gòu)彩對(duì)于維護(hù)購(gòu)彩者個(gè)人權(quán)益、保障彩票市場(chǎng)健康發(fā)展至關(guān)重要。倡導(dǎo)理性購(gòu)彩，不僅能維護(hù)購(gòu)彩者的財(cái)務(wù)健康，避免其因過(guò)度購(gòu)彩陷入個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)危機(jī)，還能減少非理性購(gòu)彩對(duì)家庭的負(fù)面影響，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。此外，理性購(gòu)彩有助于塑造健康的社會(huì)風(fēng)氣，降低因賭博問(wèn)題引發(fā)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)幫助購(gòu)彩者更好地了解彩票游戲規(guī)則，認(rèn)識(shí)到彩票中獎(jiǎng)的隨機(jī)性和不確定性。

為倡導(dǎo)理性購(gòu)彩，可采取多種措施。聯(lián)合社會(huì)大眾及高校舉辦以責(zé)任彩票為主題的短視頻大賽，借助新媒體平臺(tái)，通過(guò)鏡頭展示體彩的社會(huì)責(zé)任、公益金的助力作用以及在體育事業(yè)中的重要貢獻(xiàn)，加深廣大購(gòu)彩者和社會(huì)公眾對(duì)理性購(gòu)彩理念的認(rèn)知與理解，拓寬責(zé)任彩票內(nèi)容的傳播渠道。開(kāi)展線下社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，以“全民健身 責(zé)彩相伴”為主題，設(shè)置責(zé)任彩票宣傳展板、體彩知識(shí)問(wèn)答、互動(dòng)游戲體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，在輕松愉快的氛圍中向大眾普及體彩責(zé)任彩票知識(shí)，傳播快樂(lè)購(gòu)彩、理性投注的健康購(gòu)彩理念。組織責(zé)任彩票線上知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放體彩競(jìng)彩游戲代金券、大樂(lè)透游戲代金券等方式，增加游戲趣味性，吸引更多市民參與，讓他們?cè)隗w驗(yàn)購(gòu)彩樂(lè)趣的同時(shí)，感受公益愛(ài)心的傳遞，將購(gòu)彩視為日常生活的一種娛樂(lè)方式，為社會(huì)籌集公益金貢獻(xiàn)力量。

（六）設(shè)立非理性購(gòu)彩干預(yù)機(jī)制

非理性購(gòu)彩是指購(gòu)彩者難以控制購(gòu)彩欲望，陷入持續(xù)性沉溺狀態(tài)，且伴有生理或心理依賴，對(duì)個(gè)人、家庭、組織和社會(huì)功能造成損害的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，體育彩票離不開(kāi)廣大購(gòu)彩者的支持，尤其是忠實(shí)購(gòu)彩者的貢獻(xiàn)。然而，購(gòu)彩本質(zhì)上是一種娛樂(lè)行為，也是奉獻(xiàn)愛(ài)心的方式，并非購(gòu)買(mǎi)越多中獎(jiǎng)概率越高，中大獎(jiǎng)更是小概率事件。部分購(gòu)彩者可能會(huì)沉迷其中，幻想通過(guò)購(gòu)彩一夜暴富，結(jié)果往往事與愿違，陷入非理性購(gòu)彩的困境。

作為體彩機(jī)構(gòu)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就必須重視防范和治理非理性購(gòu)彩行為。首先，加強(qiáng)理性購(gòu)彩宣傳，從源頭上預(yù)防非理性購(gòu)彩行為的發(fā)生。其次，開(kāi)通防沉迷心理疏導(dǎo)熱線，為那些“投注過(guò)度、購(gòu)彩成癮、難以自控、影響生活”的購(gòu)彩者提供傾訴和心理疏導(dǎo)的渠道。通過(guò)專業(yè)的心理疏導(dǎo)，幫助購(gòu)彩者樹(shù)立正確的購(gòu)彩觀念，擺脫非理性購(gòu)彩行為，享受健康的購(gòu)彩樂(lè)趣。

結(jié)語(yǔ)：

在責(zé)任彩票的時(shí)代背景下，體育彩票單位必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的原則，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，有效解決體育彩票事業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的各種問(wèn)題，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)。本文從提升從業(yè)人員能力素養(yǎng)、加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)化責(zé)任彩票考核體系、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案、倡導(dǎo)理性購(gòu)彩等多個(gè)方面提出了建議。希望這些探討和分析能夠?yàn)轶w育彩票事業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任提供有益參考，助力體育彩票行業(yè)不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，為我國(guó)體育事業(yè)和公益事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。