淺析國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

隨著媒介之間融合速度加快，互聯(lián)網(wǎng)日益成為社會(huì)輿情的集聚地、熱源地和爆發(fā)地。網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，能避免負(fù)面輿情的產(chǎn)生，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)意義重大。利用大數(shù)據(jù)有效管理和引導(dǎo)輿情是國(guó)有企業(yè)面臨的全新課題和挑戰(zhàn)。電力行業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)，理應(yīng)受到廣泛的關(guān)注和更嚴(yán)苛的監(jiān)督，其國(guó)有企業(yè)的屬性使得其網(wǎng)絡(luò)輿情狀況不僅關(guān)乎企業(yè)自身聲譽(yù)和發(fā)展，更對(duì)社會(huì)穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著深遠(yuǎn)影響。因此，深入研究電力行業(yè)國(guó)企網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

" 一、國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的挑戰(zhàn)

" （一）信息傳播迅速且易被放大

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得信息傳播突破了時(shí)間和空間的限制。國(guó)有企業(yè)的任何動(dòng)態(tài)都可能在短時(shí)間內(nèi)被廣泛傳播，以電力行業(yè)為例，無(wú)論是電力基建項(xiàng)目投產(chǎn)、電力供應(yīng)故障還是企業(yè)內(nèi)部管理舉措等，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，如電力事故引發(fā)的大面積停電，其細(xì)節(jié)可能被網(wǎng)絡(luò)媒體和公眾迅速傳播并無(wú)限放大，引發(fā)社會(huì)各界的高度關(guān)注和強(qiáng)烈反響。

" （二）公眾對(duì)國(guó)有企業(yè)期望高且監(jiān)督力度大

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，國(guó)有企業(yè)特別是關(guān)系國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的重要企業(yè)，肩負(fù)著貫徹落實(shí)單個(gè)路線方針政策和國(guó)家戰(zhàn)略部署的責(zé)任。電力作為日常生活和生產(chǎn)不可或缺的能源，公眾對(duì)電力行業(yè)國(guó)有企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電穩(wěn)定性、價(jià)格合理性等方面有著極高的期望。隨著公民意識(shí)的不斷覺(jué)醒，公眾對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督更加嚴(yán)格和細(xì)致。任何一點(diǎn)服務(wù)瑕疵或決策爭(zhēng)議，如電費(fèi)調(diào)整、電網(wǎng)改造工程中的居民安置問(wèn)題等，都可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索，引發(fā)公眾在網(wǎng)絡(luò)上的熱議和質(zhì)疑。

" （三）行業(yè)特殊性帶來(lái)的輿情復(fù)雜性

電力行業(yè)具有技術(shù)密集、資金密集、壟斷性等特點(diǎn)。其涉及的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括輸電、變電、配電、售電等多個(gè)環(huán)節(jié)，且與能源政策、環(huán)境保護(hù)等宏觀政策緊密相連。這些行業(yè)特殊性使得輿情產(chǎn)生的原因更為復(fù)雜多樣。例如，新能源發(fā)電項(xiàng)目的上馬可能因土地資源占用、生態(tài)環(huán)境影響等問(wèn)題引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用竦姆磳?duì)聲音，而電力市場(chǎng)改革過(guò)程中的價(jià)格波動(dòng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局變化也容易引發(fā)行業(yè)內(nèi)的輿論紛爭(zhēng)。

" （四）網(wǎng)絡(luò)輿情與企業(yè)黨建工作的新互動(dòng)

在新的輿論環(huán)境下，企業(yè)黨建工作也面臨著網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。一方面，黨建工作中的一些舉措和成果需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳推廣，但可能面臨網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)載而被忽視的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，企業(yè)黨建工作中的個(gè)別負(fù)面事件，如黨員干部違紀(jì)違法問(wèn)題，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后可能對(duì)企業(yè)形象造成極大損害，同時(shí)也對(duì)黨建工作的權(quán)威性和公信力提出考驗(yàn)。

" 二、電力行業(yè)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

" （一）建立全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系

利用專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)主流新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，設(shè)置與電力企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，如企業(yè)名稱、電力項(xiàng)目名稱、電價(jià)調(diào)整等，及時(shí)捕捉輿情信息。建立內(nèi)部輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行人工篩選和分析，判斷輿情的性質(zhì)、影響力和發(fā)展趨勢(shì)，按照緊急程度進(jìn)行分類預(yù)警，為企業(yè)決策層提供及時(shí)準(zhǔn)確的輿情報(bào)告。

" （二）及時(shí)有效回應(yīng)輿情

遵循“黃金四小時(shí)”原則，在輿情發(fā)生后的第一時(shí)間通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布信息，表明企業(yè)已關(guān)注到事件，并正在進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。針對(duì)輿情事件的真相，及時(shí)公布詳細(xì)調(diào)查結(jié)果和處理措施。如果是企業(yè)的失誤或過(guò)錯(cuò)，要誠(chéng)懇道歉并承諾整改；如果是誤解或不實(shí)信息，要以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行澄清和說(shuō)明，同時(shí)提供相關(guān)證據(jù)支持。

" （三）加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)與形象修復(fù)

日常注重企業(yè)品牌形象的塑造，通過(guò)宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況、科技創(chuàng)新成果、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例等，提升企業(yè)在公眾心目中的美譽(yù)度。例如，宣傳電力企業(yè)在保障重大活動(dòng)電力供應(yīng)、助力脫貧攻堅(jiān)中的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的貢獻(xiàn)。在輿情事件平息后，積極開展形象修復(fù)工作。通過(guò)舉辦公眾開放日、社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)等，增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的了解和信任；同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)和管理，以實(shí)際行動(dòng)證明企業(yè)的改進(jìn)和提升。

" （四）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用應(yīng)對(duì)輿情

加強(qiáng)企業(yè)黨建工作的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地建設(shè)，打造黨建官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布黨建工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)黨員事跡等正面信息，弘揚(yáng)正能量，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。強(qiáng)化黨員干部在輿情應(yīng)對(duì)中的先鋒模范作用。在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，黨員干部要沖鋒在前，積極參與信息發(fā)布、與公眾溝通交流等工作；同時(shí)，加強(qiáng)黨員干部的輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力和素質(zhì)。

電力行業(yè)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。面對(duì)日益復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，電力企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到輿情管理的重要性，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過(guò)建立完善的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系、及時(shí)有效的回應(yīng)機(jī)制、加強(qiáng)品牌建設(shè)與形象修復(fù)以及發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用等多方面的策略舉措，不斷提升企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)企業(yè)的良好形象和社會(huì)公信力，為電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。在未來(lái)的發(fā)展中，電力行業(yè)國(guó)有企業(yè)還需不斷探索和創(chuàng)新輿情管理模式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化和新趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)輿論中掌握主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。

【作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏海供電分公司】