預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)：教育培訓(xùn)課程退費(fèi)難，如何破局？

文 靳 琳 童鈺雯

時間后想退課退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻以合同約定“開課四周后不予退費(fèi)”為由拒絕退費(fèi)，您認(rèn)為學(xué)員還能拿回錢嗎？

【案情回放】

某學(xué)員家長為培養(yǎng)孩子才藝，給孩子報名參加了某藝術(shù)交流中心的藝術(shù)表演培訓(xùn)課程，在雙方簽訂教育培訓(xùn)合同后，家長依約支付了全部合同費(fèi)用。培訓(xùn)合同約定：課程單價為 450 元，課時120 節(jié)，總價為 54000 元。同時，約定有“開課四周后不予退費(fèi)”“乙方在每次上課前需按要求打卡（簽到），學(xué)員卡（聽課證或其他有效證明）是聽課的唯一憑證，僅限本人使用，乙方不得隨意向他人出借、出售甲方提供的內(nèi)部教材和資料以及甲方發(fā)放的上課證件”等條款。

合同簽訂后，該名學(xué)員隨即開始上課。經(jīng)過幾次課時培訓(xùn)，學(xué)員逐漸失去興趣，不愿繼續(xù)上課，之后的幾個月，未再到藝術(shù)交流中心上課。學(xué)員家長認(rèn)為孩子只上了 5 次課，合計 7 個課時，還剩余 100 多個課時，對應(yīng)的剩余課時費(fèi)還有 5 萬多，金額很大；同時，學(xué)員卡只能由學(xué)員本人使用，不能轉(zhuǎn)讓給其他人，這張未能繼續(xù)使用的學(xué)員卡就相當(dāng)于“廢卡”。因此，藝術(shù)交流中心應(yīng)該退還剩余課時費(fèi)用。于是，學(xué)員家長通過微信向藝術(shù)交流中心工作人員申請退費(fèi)。

藝術(shù)交流中心拒絕退費(fèi)且態(tài)度堅決，認(rèn)為在雙方簽訂的教育培訓(xùn)合同中已經(jīng)約定了關(guān)于退費(fèi)事宜的條款，根據(jù)這些條款，自己已經(jīng)就退費(fèi)等事宜盡到了提示和說明義務(wù)。而且，雙方簽訂合同是自愿的，那么就應(yīng)當(dāng)按照合同約定“開課四周后不予退費(fèi)”處理。另外，藝術(shù)交流中心認(rèn)為按照課時簽到表的記錄，該名學(xué)員已經(jīng)上課 13 個課時，并非 7 個課時。

最終，雙方就退費(fèi)事宜協(xié)商失敗。學(xué)員家長隨后通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)，要求解除教育培訓(xùn)合同，并要求藝術(shù)交流中心退還剩余課時費(fèi)用。最終，法院判決解除教育培訓(xùn)合同，同時在考慮學(xué)員實際上課情況、提前解除合同應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任等因素的情況下，酌定藝術(shù)交流中心向?qū)W員家長退費(fèi) 43000 元。

【以案說法】

雙方當(dāng)事人簽訂有教育培訓(xùn)合同，該合同由藝術(shù)交流中心提供，合同中約定的“開課四周后不予退費(fèi)”屬于格式條款，該格式條款不合理地限制了合同相對方的主要權(quán)利（即解除合同），應(yīng)認(rèn)定無效；合同的其他內(nèi)容未違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方當(dāng)事人均應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行各自的義務(wù)。鑒于教育培訓(xùn)合同具備一定的人身專屬性，合同目的的實現(xiàn)需要以受教育者的配合為條件，不適于強(qiáng)制繼續(xù)履行。這種情形致使不能實現(xiàn)合同目的，法院可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，提前解除合同的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

法辭典

本文所呈現(xiàn)的案例，實則是預(yù)付式消費(fèi)糾紛的典型寫照。

預(yù)付式消費(fèi)，是指消費(fèi)者提前支付一定金額的款項，商家在未來的一定時期內(nèi)，分批或分次向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的消費(fèi)模式。當(dāng)下，預(yù)付式消費(fèi)模式早已深度融入我們的日常生活，普遍存在于教育培訓(xùn)、體育健身、美容美發(fā)、餐飲住宿和商場超市等行業(yè)。盡管這種消費(fèi)模式為生活帶來了便利，但其背后隱藏的風(fēng)險不容小覷。例如，商家設(shè)置各類限制，制約消費(fèi)者權(quán)利并排除自身責(zé)任；預(yù)收費(fèi)后，提供的商品或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重“縮水”“貨不對板”；設(shè)定苛刻的退卡退款條件，增加消費(fèi)者退款難度；收到預(yù)付款后關(guān)店跑路，給消費(fèi)者挽回?fù)p失帶來困難。

由于預(yù)付式消費(fèi)模式近年來呈現(xiàn)出“野蠻生長”的趨勢，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，最高人民法院最近出臺了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（將于 2025 年 5 月1 日施行），給預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)提供了更完善的法律依據(jù)。作為消費(fèi)者，也需保持警惕，積極采取措施減少潛在風(fēng)險。一是查詢商家的營業(yè)執(zhí)照、許可資質(zhì)、市場評價等信息，選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家。二是與商家簽訂合同時，仔細(xì)閱讀合同條款，特別關(guān)注服務(wù)內(nèi)容、使用期限、退卡條件、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。三是根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)能力，適度充值，避免因追求優(yōu)惠和折扣而進(jìn)行一次性大額充值或辦卡。四是妥善保存宣傳材料、合同、收據(jù)、交易記錄等相關(guān)材料，以便在維權(quán)時使用。五是在權(quán)益受到損害時，勇敢維權(quán)。首先嘗試與商家協(xié)商解決，若無果，可通過12315 熱線、投訴平臺等渠道進(jìn)行投訴，或者聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會協(xié)助調(diào)解，也可以進(jìn)行法律訴訟。

《中華人民共和國民法典》

第四百九十條 當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，自當(dāng)事人均簽名、蓋章或者按指印時合同成立。在簽名、蓋章或者按指印之前，當(dāng)事人一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受時，該合同成立。

法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立，當(dāng)事人未采用書面形式但是一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受時，該合同成立。

第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。

第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百六十六條 合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請求賠償損失。

合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

主合同解除后，擔(dān)保人對債務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，但是擔(dān)保合同另有約定的除外。

第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第五百八十條 當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是有下列情形之一的除外：

（一）法律上或者事實上不能履行；

（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過高；

（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未請求履行。

有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。