基于八角行為模型的可持續(xù)設(shè)計(jì)策略研究

關(guān)鍵詞：八角行為模型；可持續(xù)設(shè)計(jì)；服務(wù)設(shè)計(jì)；游戲化；設(shè)計(jì)策略

引言

在當(dāng)今社會(huì)，可持續(xù)發(fā)展已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著環(huán)境問(wèn)題的日益嚴(yán)峻，如何通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展成為了設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要課題。可持續(xù)設(shè)計(jì)作為一種有效的手段，旨在通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)踐促進(jìn)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。然而，如何激發(fā)用戶積極參與可持續(xù)行為并提升其體驗(yàn)，是可持續(xù)設(shè)計(jì)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。游戲化作為一種能夠增強(qiáng)用戶參與度和行為改變的策略，逐漸受到學(xué)術(shù)界和業(yè)界的關(guān)注。八角行為模型作為一種系統(tǒng)性的游戲化設(shè)計(jì)工具，通過(guò)8 種核心驅(qū)動(dòng)力來(lái)增強(qiáng)用戶參與度和行為改變，為解決上述挑戰(zhàn)提供了新的思路。該模型不僅在教育、環(huán)境行為和組織管理等領(lǐng)域顯示出顯著的應(yīng)用潛力，也為可持續(xù)設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的視角和方法。

因此文章將以英國(guó)NHS 拐杖回收服務(wù)設(shè)計(jì)為例，深入探討如何將八角行為模型應(yīng)用于實(shí)際的可持續(xù)設(shè)計(jì)中，以促進(jìn)環(huán)境的可持續(xù)性。通過(guò)對(duì)八角行為模型的細(xì)致分析和實(shí)踐應(yīng)用，驗(yàn)證該模型在促進(jìn)可持續(xù)行為轉(zhuǎn)變中的有效性，并為設(shè)計(jì)領(lǐng)域提供了新的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

一、八角行為模型概述

八角行為模型由Yu-kai Chou[1] 提出，見圖1。旨在通過(guò)8 種核心驅(qū)動(dòng)力增強(qiáng)游戲的吸引力和玩家體驗(yàn)。這些驅(qū)動(dòng)力包括追求意義的“使命”、激勵(lì)玩家達(dá)成目標(biāo)的“成就”、賦予玩家創(chuàng)造力和反饋的“創(chuàng)造”、增強(qiáng)玩家占有欲的“擁有”、促進(jìn)社交互動(dòng)的“社交”、由資源稀缺性引發(fā)的“稀缺”、激發(fā)探索欲的“未知”以及避免損失的“逃避”。

八角行為模型的核心邏輯在于通過(guò)“白帽驅(qū)動(dòng)力”（積極）與“黑帽驅(qū)動(dòng)力”（消極）的協(xié)同作用，構(gòu)建可持續(xù)的用戶參與機(jī)制。模型的應(yīng)用分為兩階段：八角審視階段用于評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力分布，識(shí)別激勵(lì)缺口；八角構(gòu)建階段則用于針對(duì)缺口設(shè)計(jì)觸點(diǎn)，強(qiáng)化行為轉(zhuǎn)化效率。

二、可持續(xù)設(shè)計(jì)概述

可持續(xù)設(shè)計(jì)以資源循環(huán)、低碳減排與社會(huì)公平為核心目標(biāo)，其理論脈絡(luò)可追溯至20 世紀(jì)80 年代的“綠色設(shè)計(jì)”運(yùn)動(dòng)，并逐步發(fā)展為涵蓋生態(tài)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與包容性設(shè)計(jì)的多元體系[2，3]，設(shè)計(jì)框架強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會(huì)維度的交叉映射[4，5]

可持續(xù)設(shè)計(jì)的核心矛盾在于如何將宏觀環(huán)境目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶可感知、可操作的微觀行為。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)多依賴道德說(shuō)教或功能優(yōu)化，但用戶參與度與行為黏性不足[6]。近年來(lái)，研究趨勢(shì)轉(zhuǎn)向行為驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，即通過(guò)激勵(lì)機(jī)制（如游戲化）激活用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

三、八角行為模型與可持續(xù)設(shè)計(jì)的融合研究

（一）八角行為模型與可持續(xù)設(shè)計(jì)的融合潛力與挑戰(zhàn)

八角行為模型通過(guò)八大核心驅(qū)動(dòng)力系統(tǒng)性激發(fā)用戶行為動(dòng)機(jī)，為破解上述矛盾提供了結(jié)構(gòu)化工具?，F(xiàn)有研究已初步探索其應(yīng)用價(jià)值。

現(xiàn)有文獻(xiàn)在游戲化模型的應(yīng)用和可持續(xù)性方面提供了豐富的理論和實(shí)證支持，八角行為模型通過(guò)8 個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力，在增強(qiáng)用戶參與度和行為改變，特別是解決環(huán)境可持續(xù)性問(wèn)題領(lǐng)域顯示出顯著的應(yīng)用潛力。Ouariachi 等（2020）[7] 探討了游戲化在促進(jìn)環(huán)境友好行為中的作用。通過(guò)分析181 個(gè)環(huán)境行為案例，指出“社交”“稀缺”驅(qū)動(dòng)力可顯著提升用戶參與度。Prakash 和Manchanda（2021）[8]提出了一種綜合性的游戲化模型，綜合考慮八角行為模型、Fogg 行為模型和MDE 框架等多種理論模型，旨在組織環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性，為在非游戲環(huán)境中應(yīng)用游戲化提供了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)。

然而現(xiàn)有研究仍存在一些不足。雖然已經(jīng)有將八角行為模型應(yīng)用于可持續(xù)設(shè)計(jì)方案的案例，但數(shù)量較少，八角行為模型與可持續(xù)設(shè)計(jì)的融合研究尚處于初級(jí)階段。部分研究雖然擴(kuò)展了八角行為模型的應(yīng)用范圍，但缺乏對(duì)實(shí)際實(shí)施效果的深入分析和方案的進(jìn)一步驗(yàn)證迭代。

（二）八角行為模型與可持續(xù)設(shè)計(jì)融合框架

基于前文綜合來(lái)看，有必要進(jìn)一步研究八角行為模型與可持續(xù)行為轉(zhuǎn)變之間關(guān)系的背景和條件。二者融合需聚焦以下框架：

1. 目標(biāo)層：環(huán)境效益的行為量化。以宏觀環(huán)境目標(biāo)（如NHS 凈零碳目標(biāo)）為起點(diǎn)，拆解為可操作的用戶行為指標(biāo)，例如將“減少碳排放”轉(zhuǎn)化為“提高資源回收率”或“降低單次行為碳足跡”等具體指標(biāo)。量化目標(biāo)需兼顧環(huán)境效益與用戶體驗(yàn)的平衡，既要明確行為轉(zhuǎn)化的基準(zhǔn)值，也要為不同利益相關(guān)者（如服務(wù)提供方、用戶、第三方機(jī)構(gòu)）設(shè)定協(xié)同路徑，避免目標(biāo)沖突。這一過(guò)程需通過(guò)八角策略儀表盤協(xié)調(diào)多方利益。量化目標(biāo)不僅為設(shè)計(jì)提供明確方向，也為后續(xù)效果評(píng)估建立基準(zhǔn)。

2. 驅(qū)動(dòng)力層：缺口診斷與激勵(lì)設(shè)計(jì)。驅(qū)動(dòng)力層基于八角行為模型八大核心驅(qū)動(dòng)力，識(shí)別用戶行為周期的動(dòng)機(jī)缺口。通過(guò)診斷現(xiàn)有系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力分布（如過(guò)度依賴“使命”與“成就”驅(qū)動(dòng)），可針對(duì)性設(shè)計(jì)激勵(lì)策略。例如，針對(duì)“社交驅(qū)動(dòng)力”缺失，需構(gòu)建用戶互動(dòng)與行為示范機(jī)制；針對(duì)“稀缺驅(qū)動(dòng)力”不足，需通過(guò)時(shí)間錨點(diǎn)或資源限制強(qiáng)化緊迫感。

3. 觸點(diǎn)層：閉環(huán)體驗(yàn)構(gòu)建。在觸點(diǎn)層，需結(jié)合服務(wù)場(chǎng)景特征，將驅(qū)動(dòng)力嵌入用戶行為路徑。具體而言，需通過(guò)輕量化交互技術(shù)（NFC、App 等）降低參與門檻，利用數(shù)據(jù)可視化增強(qiáng)環(huán)境效益感知，并設(shè)計(jì)社交傳播機(jī)制激發(fā)群體參與。觸點(diǎn)設(shè)計(jì)需覆蓋用戶全生命周期，形成從個(gè)體行為到系統(tǒng)閉環(huán)的可持續(xù)鏈路。

（三）八角行為模型與可持續(xù)設(shè)計(jì)融合設(shè)計(jì)策略

游戲化的可持續(xù)設(shè)計(jì)，核心在于創(chuàng)建一個(gè)能夠激發(fā)用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)的互動(dòng)系統(tǒng)，以促進(jìn)產(chǎn)品的長(zhǎng)期可持續(xù)使用。文章結(jié)合八角行為模型和可持續(xù)設(shè)計(jì)原則，提出一種創(chuàng)新的可持續(xù)設(shè)計(jì)策略以指導(dǎo)可持續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐。該策略基于八角行為模型的實(shí)踐策略與“八角- 可持續(xù)”融合框架“目標(biāo)- 驅(qū)動(dòng)力- 觸點(diǎn)”，涵蓋了從概念生成到迭代的全過(guò)程，旨在通過(guò)游戲化手段增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力和用戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)用戶行為轉(zhuǎn)化與閉環(huán)系統(tǒng)構(gòu)建。策略分為4 個(gè)階段，分別是確目標(biāo)拆解，驅(qū)動(dòng)力匹配，觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，迭代優(yōu)化。

1. 階段1：目標(biāo)拆解。本階段需完成目標(biāo)層的構(gòu)建，以環(huán)境效益為核心目標(biāo)，通過(guò)八角策略儀表盤協(xié)調(diào)多方利益相關(guān)者訴求，拆解宏觀目標(biāo)為可執(zhí)行的用戶行為指標(biāo)。在醫(yī)療設(shè)備回收?qǐng)鼍爸?，需整合醫(yī)院（成本控制回收效率）、用戶（操作便捷性）需求，將“資源循環(huán)”轉(zhuǎn)化為“回收率提升至75%”“單次回收減少1.82kg CO2 ”等量化指標(biāo)。目標(biāo)拆解需遵循兩項(xiàng)原則：可度量性原則，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋（如碳足跡動(dòng)態(tài)模擬）建立行為與環(huán)境的直接關(guān)聯(lián)；可操作性原則，利用輕量化技術(shù)降低用戶參與門檻，確保目標(biāo)落地可行性。

2. 階段2：驅(qū)動(dòng)力匹配。本階段基于用戶行為周期，通過(guò)問(wèn)卷與訪談等實(shí)地調(diào)研方法，診斷現(xiàn)有系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)缺口和核心障礙，并針對(duì)八大核心驅(qū)動(dòng)力因素分別打分，每個(gè)分?jǐn)?shù)代表當(dāng)前核心驅(qū)動(dòng)力的表現(xiàn)。求8 個(gè)維度分?jǐn)?shù)的平方和，即得到該系統(tǒng)當(dāng)前的綜合評(píng)估值。據(jù)此生成驅(qū)動(dòng)力評(píng)分雷達(dá)圖，以確定優(yōu)化優(yōu)先級(jí)并指導(dǎo)策略調(diào)整。

3. 階段3：觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。本階段將基于上一階段驅(qū)動(dòng)力分?jǐn)?shù)情況，識(shí)別用戶行為周期中的驅(qū)動(dòng)力缺口，設(shè)計(jì)針對(duì)性激勵(lì)觸點(diǎn)。將驅(qū)動(dòng)力觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為用戶全生命周期體驗(yàn)中可落地的服務(wù)系統(tǒng)與交互原型。設(shè)計(jì)落地需聚焦從線性到循環(huán)，從抽象到具象，從鼓勵(lì)到協(xié)同的3條路徑。

4. 階段4：迭代優(yōu)化。本階段通過(guò)數(shù)據(jù)反饋與八大核心驅(qū)動(dòng)力再評(píng)估，生成迭代后八角驅(qū)動(dòng)力雷達(dá)圖，對(duì)比優(yōu)化前后的單個(gè)與總評(píng)分，分析關(guān)鍵增幅。識(shí)別剩余短板，提出二次優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。

四、設(shè)計(jì)實(shí)踐：NHS拐杖回收系統(tǒng)的策略落地

（一）NHS 拐杖回收項(xiàng)目背景

在全球范圍內(nèi)，醫(yī)療保健行業(yè)對(duì)環(huán)境的影響正日益加劇，醫(yī)療系統(tǒng)碳足跡已成為全球氣候治理的關(guān)鍵議題[9]，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體醫(yī)療部門碳排放量達(dá)2.7 億噸CO2 當(dāng)量，占據(jù)全球總排放量的5.2%[10]。英國(guó)國(guó)民醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）作為作為全球最大的醫(yī)療保健系統(tǒng)之一和行業(yè)標(biāo)桿，于2022 年立法確立全球首個(gè)國(guó)家醫(yī)療系統(tǒng)凈零目標(biāo)，其實(shí)現(xiàn)路徑高度依賴系統(tǒng)性創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示，翻新拐杖相較新品可平均降低98% 碳排放，若實(shí)現(xiàn)40% 回收率，單個(gè)醫(yī)院年節(jié)約46，000 英鎊運(yùn)營(yíng)成本，全系統(tǒng)3 年內(nèi)可減排7，400 噸CO2——相當(dāng)于28 萬(wàn)次城際交通的碳影響。這一雙重效益驅(qū)動(dòng)下，構(gòu)建可持續(xù)的醫(yī)療設(shè)備回收體系已成為NHS 實(shí)現(xiàn)法定減排目標(biāo)的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

（二）統(tǒng)籌宏觀系統(tǒng)目標(biāo)，確定拐杖回收八角策略儀表盤

本階段采用系統(tǒng)化視角構(gòu)建八角策略儀表盤，以識(shí)別并定義可持續(xù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素，包括未來(lái)目標(biāo)、利益相關(guān)者、預(yù)期行為、反饋系統(tǒng)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（圖2）。

為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)公正和再生的世界，需要從根本上重新思考人類的生活方式和與產(chǎn)品交互的方式。相較于傳統(tǒng)八角行為模型中聚焦商業(yè)價(jià)值的“商業(yè)目標(biāo)”，文章將其替換為具有社會(huì)生態(tài)導(dǎo)向的“未來(lái)目標(biāo)”，同時(shí)將“用戶類型”拓展為涵蓋人類與非人類主體的“利益相關(guān)者”體系，以此深化八角行為模型策略的系統(tǒng)性與包容性。

在確認(rèn)未來(lái)目標(biāo)的過(guò)程中，首先對(duì)英國(guó)5 家不同地區(qū)的醫(yī)院進(jìn)行了詳細(xì)的實(shí)地調(diào)研。這些醫(yī)院分別位于不同的區(qū)域，具有不同的醫(yī)療環(huán)境和患者群體，從而確保了調(diào)研結(jié)果的多樣性和代表性。在調(diào)研過(guò)程中，與醫(yī)院的管理人員、醫(yī)護(hù)人員以及患者進(jìn)行了深入的訪談，了解他們?cè)诠照仁褂?、回收和管理方面的?shí)際狀況和需求。并觀察了醫(yī)院內(nèi)的拐杖使用流程，包括患者如何獲取拐杖、使用后的處理方式以及醫(yī)院對(duì)廢棄拐杖的處理方法等。

通過(guò)實(shí)地調(diào)研和訪談收集了大量一手資料，為后續(xù)的利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)地圖的繪制提供了豐富的素材。繪制利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)地圖（圖3）。在繪制地圖時(shí)，文章不僅考慮了直接參與拐杖使用的患者和醫(yī)院工作人員，且將二手回收平臺(tái)、慈善機(jī)構(gòu)以及相關(guān)政府機(jī)關(guān)等納入其中，形成了一個(gè)全面而系統(tǒng)的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)。該地圖展示了各個(gè)利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系，為后續(xù)的分析和策略制訂提供了清晰的框架。

結(jié)合社會(huì)市場(chǎng)趨勢(shì)分析與未來(lái)愿景工具，進(jìn)一步明確了“建立閉環(huán)再生拐杖系統(tǒng)”的核心目標(biāo)。這一目標(biāo)的提出，不僅是對(duì)當(dāng)前醫(yī)療拐杖使用和回收現(xiàn)狀的回應(yīng)，更是對(duì)未來(lái)可持續(xù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種前瞻性的思考。通過(guò)上節(jié)分析當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到其在可持續(xù)發(fā)展方面的迫切需求和潛在機(jī)遇。同時(shí)，借助未來(lái)愿景工具，共同構(gòu)想了未來(lái)一個(gè)理想化的拐杖使用和回收?qǐng)鼍?，這個(gè)場(chǎng)景強(qiáng)調(diào)了資源的循環(huán)利用、環(huán)境的保護(hù)以及患者體驗(yàn)的提升。

基于這個(gè)核心目標(biāo)，文章將服務(wù)提供方（醫(yī)院與NHS）、使用者（患者）及環(huán)境效益納入儀表盤框架，見圖4。

1. 未來(lái)目標(biāo)：環(huán)境效益則是整個(gè)系統(tǒng)追求的最終目標(biāo)之一，通過(guò)減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)的生態(tài)可持續(xù)性。該目標(biāo)可進(jìn)一步拆解為增強(qiáng)用戶歸還意識(shí)，提高拐杖回收數(shù)量和設(shè)備再利用率，以此實(shí)現(xiàn)逐步減少NHS 預(yù)算，實(shí)現(xiàn)零碳目標(biāo)的目的，達(dá)成“建立閉環(huán)再生拐杖系統(tǒng)”的核心目標(biāo)。

2. 預(yù)期行為：患者作為使用者，是拐杖設(shè)計(jì)和回收系統(tǒng)的直接體驗(yàn)者，其行為和需求反饋對(duì)于系統(tǒng)優(yōu)化至關(guān)重要。通過(guò)意識(shí)轉(zhuǎn)變、實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)裂變?nèi)龑樱瑢?duì)患者的預(yù)期行為定義為意識(shí)到歸還拐杖的意義和價(jià)值，使用完拐杖后主動(dòng)歸還，與朋友和家人分享并呼吁歸還行為。

3. 反饋系統(tǒng)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：醫(yī)院和NHS 作為服務(wù)提供方，承擔(dān)著提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任，同時(shí)也有義務(wù)通過(guò)搭建反饋系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推動(dòng)未來(lái)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)在線上線下搭建全觸點(diǎn)全流程的提醒和說(shuō)明，并提供社媒獎(jiǎng)?wù)碌泉?jiǎng)勵(lì)，以此為用戶帶來(lái)峰值體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶完成預(yù)期行為以實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)。

（三）立足用戶體驗(yàn)路徑，診斷拐杖回收八角驅(qū)動(dòng)力

在構(gòu)建驅(qū)動(dòng)力雷達(dá)階段，需要通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談和問(wèn)卷調(diào)查，搭建用戶體驗(yàn)路徑。再以八大核心驅(qū)動(dòng)力為維度，生成可持續(xù)核心驅(qū)動(dòng)力因子，對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理后，將核心驅(qū)動(dòng)力分?jǐn)?shù)填入八角行為模型中，計(jì)算出最終得分，并根據(jù)得分情況提出新的設(shè)計(jì)策略來(lái)吸引用戶參與。

文章采用了定性定量相結(jié)合的研究方法，確保數(shù)據(jù)的全面性和可靠性。首先對(duì)4 名醫(yī)護(hù)人員及多家醫(yī)療用品回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，訪談內(nèi)容涵蓋了醫(yī)護(hù)人員對(duì)拐杖使用和回收的看法，還包括回收機(jī)構(gòu)在實(shí)際操作中遇到的困難和建議。通過(guò)與不同利益相關(guān)者的交流，得以從多個(gè)角度了解拐杖回收系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題。

對(duì)50 名拐杖使用者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，這些使用者具有不同的背景和使用經(jīng)歷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋了使用者對(duì)拐杖回收的認(rèn)知、態(tài)度和行為等方面，旨在深入了解目標(biāo)用戶群體的特征和需求。數(shù)據(jù)分析顯示，使用者中因突發(fā)性損傷產(chǎn)生的短期使用者占比較高，康復(fù)周期多在1-2 個(gè)月之間，導(dǎo)致大量拐杖在使用后閑置，閑置率高達(dá)73%。這一數(shù)據(jù)揭示了拐杖回收的潛在資源浪費(fèi)問(wèn)題，也凸顯了提高回收率的必要性。

當(dāng)前，拐杖回收系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)路徑可以分為以下4 個(gè)階段，其核心障礙集中在信息斷層、行為引導(dǎo)缺失及激勵(lì)不足三大維度。大部分用戶在回收信息獲取上存在困難；同時(shí)，缺乏階段性的提醒機(jī)制，使得用戶在康復(fù)過(guò)程中容易忘記歸還事宜；此外，激勵(lì)措施的不足也降低了用戶參與回收的積極性。

1. 入院獲取階段無(wú)意識(shí)：患者因突發(fā)性損傷入院，醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供拐杖，但不會(huì)進(jìn)行歸還提醒和環(huán)保價(jià)值宣傳。在醫(yī)院骨科角落處設(shè)置有回收箱，但因標(biāo)識(shí)不明顯，多數(shù)患者很難注意到。

2. 康復(fù)使用階段易遺忘：患者在使用拐杖過(guò)程中，由于未受到任何關(guān)于歸還拐杖的信息提示，對(duì)歸還事宜缺乏清晰認(rèn)知。隨著康復(fù)進(jìn)程推進(jìn)，患者逐漸較少使用拐杖，拐杖逐漸被閑置。

3. 歸還決策階段怕麻煩：當(dāng)患者完全康復(fù)不再需要拐杖時(shí)，僅67% 的患者有歸還意愿，但實(shí)際歸還率僅為30%。多數(shù)患者因不知道具體的歸還路徑（僅29% 的患者明確知曉），且缺乏有效的行為引導(dǎo)和激勵(lì)措施，最終會(huì)選擇將拐杖放在家中或送人。

4. 實(shí)際歸還階段找不到：少數(shù)患者嘗試歸還拐杖，需自行尋找醫(yī)院內(nèi)的回收箱。由于回收箱位置隱蔽，患者可能花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間尋找。且因缺乏便捷的歸還途徑和激勵(lì)，患者歸還積極性受挫，進(jìn)一步降低歸還率。

基于這些數(shù)據(jù)，文章將系統(tǒng)缺陷映射至八角行為模型的八大核心驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建當(dāng)前拐杖回收系統(tǒng)八角驅(qū)動(dòng)力評(píng)分雷達(dá)圖，如圖5。通過(guò)驅(qū)動(dòng)力因子評(píng)分與總評(píng)計(jì)算，當(dāng)前系統(tǒng)得分52，反映出系統(tǒng)在多個(gè)驅(qū)動(dòng)力維度上存在顯著不足。具體而言，創(chuàng)造、擁有、社交、稀缺、未知及逃避5 項(xiàng)驅(qū)動(dòng)力均未產(chǎn)生有效激勵(lì)，得分均為0 分。這表明現(xiàn)有的拐杖回收系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上過(guò)于單一，未能充分調(diào)動(dòng)用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和多元激勵(lì)維度。

例如，社交驅(qū)動(dòng)力的空白意味著缺乏促進(jìn)用戶之間互動(dòng)和示范的機(jī)制，無(wú)法形成良好的回收文化；稀缺和未知驅(qū)動(dòng)力的弱化使得用戶對(duì)資源的稀缺性缺乏感知，也缺少探索和參與的動(dòng)力；而逃避驅(qū)動(dòng)力的失效則意味著環(huán)境代價(jià)的可視化和負(fù)反饋機(jī)制的缺失，無(wú)法有效促使用戶避免不良行為。

綜上所述，現(xiàn)有系統(tǒng)過(guò)度依賴用戶使命和成就的積極自驅(qū)力，未能激活多元激勵(lì)維度。為了提高拐杖回收的參與度和效率，后續(xù)的優(yōu)化策略應(yīng)優(yōu)先針對(duì)這些零分驅(qū)動(dòng)力實(shí)施定向優(yōu)化，通過(guò)豐富激勵(lì)手段和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，推動(dòng)可持續(xù)的拐杖回收行為。

（四）聚集驅(qū)動(dòng)力觸點(diǎn)，重塑拐杖回收新系統(tǒng)

醫(yī)療設(shè)備回收服務(wù)路徑的設(shè)計(jì)需基于用戶行為周期構(gòu)建多層次驅(qū)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)行為觸發(fā)點(diǎn)與心理激勵(lì)的協(xié)同作用形成可持續(xù)閉環(huán)。

文章依據(jù)上文八角審視驅(qū)動(dòng)力分析結(jié)果，基于用戶從受傷到痊愈的全周期行為軌跡“創(chuàng)傷- 候診- 康復(fù)- 歸還”，精心構(gòu)建了精細(xì)化的服務(wù)路徑。通過(guò)巧妙地將八大驅(qū)動(dòng)力融入醫(yī)療場(chǎng)景的各個(gè)觸點(diǎn)，形成階段化的設(shè)計(jì)方案，旨在全面提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)拐杖的回收與再利用。

1. 創(chuàng)傷期視覺引導(dǎo)系統(tǒng)與群體行為示范共同構(gòu)成創(chuàng)傷驅(qū)動(dòng)力系統(tǒng)觸點(diǎn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)空間標(biāo)識(shí)與碳中和信息可視化，將環(huán)保價(jià)值主張嵌入用戶初次接觸場(chǎng)景，增強(qiáng)使命驅(qū)動(dòng)。交互式標(biāo)志的碳減排數(shù)據(jù)展示與歸還點(diǎn)的前置曝光，利用從眾心理形成行為暗示，刺激社交驅(qū)動(dòng)，并為后續(xù)回收行為奠定認(rèn)知基礎(chǔ)。

2. 候診期的信息交互設(shè)計(jì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶承諾與數(shù)字服務(wù)的雙重綁定。使用NFC 等輕量化接入方式降低用戶參與門檻，個(gè)性化康復(fù)指南的即時(shí)推送強(qiáng)化未知驅(qū)動(dòng)價(jià)值。電子承諾書的設(shè)計(jì)可以巧妙地將環(huán)保責(zé)任轉(zhuǎn)化為可操作的契約關(guān)系，通過(guò)量化碳足跡數(shù)據(jù)增強(qiáng)行為說(shuō)服力，同時(shí)完成用戶數(shù)據(jù)授權(quán)為后續(xù)服務(wù)提供銜接點(diǎn)，刺激成就驅(qū)動(dòng)。這種具象化的責(zé)任轉(zhuǎn)化機(jī)制為醫(yī)療設(shè)備回收建立了倫理基礎(chǔ)與操作可行性。

3. 康復(fù)期的核心在于構(gòu)建持續(xù)的行為維持系統(tǒng)。時(shí)間激勵(lì)機(jī)制可通過(guò)階段性任務(wù)分解重構(gòu)用戶認(rèn)知框架，將原本被動(dòng)的器械使用過(guò)程轉(zhuǎn)化為以時(shí)間周期為單位的目標(biāo)導(dǎo)向的主動(dòng)參與。漸進(jìn)式任務(wù)設(shè)置符合運(yùn)動(dòng)康復(fù)規(guī)律，數(shù)字徽章體系將抽象的環(huán)境效益轉(zhuǎn)化為可視化的個(gè)人成就，使可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)體康復(fù)進(jìn)程產(chǎn)生價(jià)值共鳴?；厥盏褂?jì)時(shí)提示作為時(shí)間錨點(diǎn)，在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)層面形成稀缺性效應(yīng)，強(qiáng)化稀缺驅(qū)動(dòng)力，有效提升用戶履約意愿。

4. 歸還期設(shè)計(jì)通過(guò)空間便利性與社交資本積累完成行為閉環(huán)。實(shí)時(shí)容量熱力圖的應(yīng)用優(yōu)化了行為成本決策，多模態(tài)回收渠道的并行設(shè)置體現(xiàn)包容性設(shè)計(jì)原則。三維數(shù)字徽章的社交傳播機(jī)制將個(gè)體行為擴(kuò)展為群體事件，社交媒體的分享功能構(gòu)建了環(huán)保行為的可見性網(wǎng)絡(luò)，利用用戶的關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)裂變傳播，有效擴(kuò)展社交驅(qū)動(dòng)。這種從私域到公域的價(jià)值轉(zhuǎn)換，使醫(yī)療設(shè)備回收突破傳統(tǒng)環(huán)保行為的孤立性，形成具有擴(kuò)散效應(yīng)的社會(huì)創(chuàng)新模式。

拐杖回收可持續(xù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)用戶“入院獲取階段無(wú)意識(shí)，康復(fù)使用階段易遺忘，歸還決策階段怕麻煩，實(shí)際歸還階段找不到”的階段路徑，輸出設(shè)計(jì)策略，揭示了醫(yī)療設(shè)備回收服務(wù)的核心設(shè)計(jì)邏輯：將環(huán)境責(zé)任轉(zhuǎn)化為可感知的個(gè)人價(jià)值與義務(wù)，通過(guò)數(shù)字工具實(shí)現(xiàn)行為引導(dǎo)的可視化與游戲化，最終構(gòu)建兼具倫理意義與社會(huì)傳播力的可持續(xù)服務(wù)體系。

（五）依托反饋結(jié)果，審視迭代拐杖回收服務(wù)系統(tǒng)新八角

針對(duì)設(shè)計(jì)后的NHS 拐杖回收服務(wù)系統(tǒng)完成八角行為模型的再審視，見圖6。迭代后的系統(tǒng)總評(píng)分從原來(lái)的52 分提升至144 分，每個(gè)驅(qū)動(dòng)力都得到了不同程度的提升。其中，社交驅(qū)動(dòng)力的增幅最為顯著，這充分印證了利用八角行為模型進(jìn)行用戶可持續(xù)行為驅(qū)動(dòng)優(yōu)化的效能。然而，測(cè)試結(jié)果也揭示了一些仍有提升空間的領(lǐng)域：歸屬感較弱，創(chuàng)造自由度受到硬件限制，稀缺性感知未貫穿全周期，探索性體驗(yàn)深度不足。這些問(wèn)題導(dǎo)致?lián)碛小?chuàng)造、稀缺和未知驅(qū)動(dòng)力的得分相對(duì)較低，提示后續(xù)優(yōu)化可以進(jìn)一步挖掘這些維度的潛力。

綜上所述，通過(guò)匹配醫(yī)療場(chǎng)景觸點(diǎn)與游戲化驅(qū)動(dòng)力，可以構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)行為的良性轉(zhuǎn)化機(jī)制。這不僅為NHS 實(shí)現(xiàn)碳減排目標(biāo)提供了可量化路徑，其方法論對(duì)各類醫(yī)療耗材回收具有普適價(jià)值，特別是在建立用戶認(rèn)知框架、設(shè)計(jì)行為激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)接觸點(diǎn)等方面提供了可遷移的解決方案。

（六）NHS 拐杖回收系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)方案與效果驗(yàn)證

結(jié)合上文輸出的可持續(xù)設(shè)計(jì)研究策略，完成NHS 拐杖回收系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐以驗(yàn)證研究策略的可行性與科學(xué)性。

1. 創(chuàng)傷期：設(shè)計(jì)聚焦于環(huán)境價(jià)值的直觀傳遞與群體行為引導(dǎo)。醫(yī)院入口處設(shè)置交互式LED 屏幕，實(shí)時(shí)顯示單次拐杖回收的碳減排數(shù)據(jù)，將抽象的環(huán)境目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶可感知的使命驅(qū)動(dòng)力；走廊兩側(cè)的歸還點(diǎn)展示柜內(nèi)置壓力傳感器，觸發(fā)“今日已有XX 人歸還”的語(yǔ)音提示，利用社會(huì)認(rèn)同原理激活社交驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)多感官信息滲透，在用戶入院初期建立可持續(xù)行為的認(rèn)知框架（圖7）。

2. 候診期：候診期的核心在于構(gòu)建行為承諾與即時(shí)反饋的雙向鏈路?；颊咄ㄟ^(guò)NFC 觸點(diǎn)接入回收App（圖8），首屏呈現(xiàn)個(gè)性化康復(fù)倒計(jì)時(shí)。電子承諾書以互動(dòng)游戲形式呈現(xiàn)——用戶拖動(dòng)虛擬拐杖至回收箱完成簽署，系統(tǒng)同步關(guān)聯(lián)個(gè)人醫(yī)療ID 并激活數(shù)據(jù)追蹤功能。這一設(shè)計(jì)通過(guò)成就驅(qū)動(dòng)力（履約進(jìn)度追蹤）與未知驅(qū)動(dòng)力（即時(shí)環(huán)境效益反饋）的協(xié)同，降低用戶參與門檻。

3. 康復(fù)期：康復(fù)期通過(guò)適應(yīng)性算法與情感化設(shè)計(jì)強(qiáng)化行為黏性。App 內(nèi)嵌的康復(fù)引擎基于用戶步態(tài)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成任務(wù)，例如第7 天的“單拐行走挑戰(zhàn)”需通過(guò)手機(jī)陀螺儀監(jiān)測(cè)身體平衡度，達(dá)標(biāo)后頒發(fā)帶有姓名的動(dòng)態(tài)徽章。倒計(jì)時(shí)提示采用雙重編碼設(shè)計(jì)：界面頂部以漸變色彩進(jìn)度條顯示剩余時(shí)間。此類設(shè)計(jì)一方面通過(guò)稀缺驅(qū)動(dòng)力（倒計(jì)時(shí)緊迫性）提升履約意愿，另一方面利用創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)力（個(gè)性化任務(wù)）增強(qiáng)了用戶自主性。

4. 歸還期：歸還期的閉環(huán)設(shè)計(jì)側(cè)重社交傳播與路徑優(yōu)化。歸還點(diǎn)地圖導(dǎo)航系統(tǒng)可顯示各回收點(diǎn)的實(shí)時(shí)承載量熱力圖（紅區(qū)飽和、綠區(qū)可處理），用戶可快速選擇最優(yōu)路徑完成歸還?；颊邔⒐照韧度牍照葰w還箱，箱子通過(guò)識(shí)別拐杖芯片，可5 秒內(nèi)完成驗(yàn)收和徽章發(fā)放，患者可以在Instagram 或Facebook 等社交平臺(tái)上同步展示徽章。此舉通過(guò)擁有驅(qū)動(dòng)力，使用戶積累社交資本積累，激勵(lì)用戶傳播行為，同時(shí)通過(guò)熱力圖驅(qū)動(dòng)避驅(qū)動(dòng)力減少操作阻力。

5. 方案效果評(píng)估：在醫(yī)院周邊隨機(jī)邀請(qǐng)了12 名康復(fù)期患者參與方案效果評(píng)估。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，75% 的用戶愿意主動(dòng)訂閱康復(fù)指南與智能提醒服務(wù)，這表明用戶對(duì)這種個(gè)性化的康復(fù)支持有較高的需求和接受度。70% 的受訪者表示，社交平臺(tái)上的徽章展示會(huì)對(duì)他們的行為決策產(chǎn)生顯著影響，這進(jìn)一步證明了社交驅(qū)動(dòng)力在促進(jìn)可持續(xù)行為中的重要作用。用戶體驗(yàn)評(píng)分中，信息傳遞有效性達(dá)到了8.2 分（滿分10 分），交互吸引力也達(dá)到了7.9 分（滿分10 分），這些分?jǐn)?shù)證明了系統(tǒng)設(shè)計(jì)語(yǔ)言的科學(xué)性和交互的合理性，符合用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣。

結(jié)語(yǔ)

文章通過(guò)整合八角行為模型與可持續(xù)設(shè)計(jì)理論，并以英國(guó)NHS拐杖回收項(xiàng)目為設(shè)計(jì)實(shí)踐對(duì)象，系統(tǒng)構(gòu)建了拐杖回收系統(tǒng)可持續(xù)設(shè)計(jì)策略，揭示了游戲化機(jī)制在環(huán)境目標(biāo)達(dá)成中的關(guān)鍵作用。研究結(jié)果表明，基于八大核心驅(qū)動(dòng)力的服務(wù)設(shè)計(jì)能夠顯著提升用戶參與可持續(xù)行動(dòng)意愿與行為黏性。文章不僅為為醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)提供了可量化的實(shí)踐路徑，也為未來(lái)的跨學(xué)科合作和創(chuàng)新實(shí)踐指明了方向。盡管取得了初步成果，文章認(rèn)識(shí)到在不同文化和社會(huì)背景下，八角行為模型的應(yīng)用還需進(jìn)一步探索和優(yōu)化。未來(lái)的研究可以探討該模型與其他設(shè)計(jì)理論的結(jié)合，以及數(shù)字化趨勢(shì)下的新應(yīng)用，以更全面地推動(dòng)全球可持續(xù)發(fā)展。