基于AI健康監(jiān)測的社區(qū)空間適老化產(chǎn)品設(shè)計研究

關(guān)鍵詞：人工智能；社區(qū)養(yǎng)老；產(chǎn)品設(shè)計；服務(wù)設(shè)計；交互設(shè)計

引言

隨著人口老齡化的趨勢日益加劇與科技的不斷發(fā)展，老年生活方式與需求也不斷發(fā)生變化。傳統(tǒng)的健康護理方式已無法滿足當代老年人需求的多樣化，不斷增加的健康問題需要更多的醫(yī)療資源和醫(yī)療服務(wù)保障來解決。除了加強醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)等社會機構(gòu)的醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)保障水平之外，加強社區(qū)醫(yī)療保障體系建設(shè)可以更有針對性地提高老年人的醫(yī)療保障和健康水平。社區(qū)是老年人生活的主要場所之一，加強社區(qū)醫(yī)療保障體系建設(shè)可以讓老年人更方便地獲得醫(yī)療服務(wù)，減少因交通不便或其他原因?qū)е碌木歪t(yī)困難，還可以改變社區(qū)養(yǎng)老形式。通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心或醫(yī)療站點的建設(shè)，可以提供更加貼近老年人的醫(yī)療服務(wù)，包括健康咨詢、疾病預(yù)防、基礎(chǔ)治療等，從而讓老年人得到更全面、更有效的醫(yī)療保障。此外，建立健全的社區(qū)養(yǎng)老模式可以提高老年人生活質(zhì)量和社交互動，不斷提高老年人的生活滿意度，并具有一定的社會價值。

一、AI技術(shù)在社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

（一）AI 技術(shù)綜述。人工智能是通過算法模擬人類行為的基本理論、方法和技術(shù)的學科[1]。以計算機科學為基礎(chǔ)，融合社會學、心理學等不同學科，模擬人類的思維，實現(xiàn)更高效的工作形式，在極短時間內(nèi)完成具體工作，可靠性較高。人工智能的理性邏輯與高效處理能力逐漸取代了人類重復(fù)性工作和具有危險性的工作內(nèi)容。以人工智能為基礎(chǔ)的智能產(chǎn)品可以完整地實現(xiàn)人類工作目標，并擁有自我學習的能力，尤其是在語言識別和圖形處理工作中，可以對人類提出的任務(wù)做出快速反饋。

現(xiàn)如今，人工智能相關(guān)智能產(chǎn)品快速融入各行各業(yè)，主要包括智能對話、語音識別、圖像識別、智能機器人等形式[2]。在醫(yī)療、康復(fù)類產(chǎn)品設(shè)計中，人工智能技術(shù)改進了傳統(tǒng)產(chǎn)品與用戶的交互形式，構(gòu)成了與以往不同的康復(fù)體驗?zāi)Ｊ?。AI 技術(shù)可用于各種場景的健康監(jiān)測，例如遠程狀態(tài)監(jiān)控、慢性疾病管理、預(yù)警處理等。結(jié)合醫(yī)療硬件設(shè)備，AI 算法能夠收集并分析個體的生理數(shù)據(jù)，預(yù)測某些疾病。另外，在傳染病防治中，AI 圖像識別算法可以幫助公共衛(wèi)生機構(gòu)進行早期預(yù)警、防控和篩查?；诖罅康尼t(yī)療數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能算法，醫(yī)生可以進行更加精準的診療。數(shù)據(jù)分析是AI 應(yīng)用最為廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域之一，可以幫助醫(yī)療科研人員了解疾病的流行趨勢，更快地研究出治療方法與應(yīng)對措施。此外，通過對單獨用戶的監(jiān)測數(shù)據(jù)進行匯總分析后，可對患者提供個性化的康復(fù)方案，并給予科學的生活建議。

在人工智能發(fā)展的過程中，優(yōu)勢與挑戰(zhàn)并存。在“十四五”養(yǎng)老服務(wù)體系中，提出社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，支持建立普惠型社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施，將家庭與社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)聯(lián)，社區(qū)管理與醫(yī)院護理相結(jié)合，打造智能健康養(yǎng)老服務(wù)模式[3]。隨著人口老齡化的不斷加劇，針對社區(qū)智慧養(yǎng)老模式中適老化智能產(chǎn)品設(shè)計越來越重要。人工智能技術(shù)在健康管理、服務(wù)體驗、資源配置等方面扮演著重要角色，實時心率、血壓、血氧及危險預(yù)警等產(chǎn)品智能，可在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中提供個性化管理方案，遠程醫(yī)療大大提高了老年就醫(yī)便利性，可隨時獲取專業(yè)的醫(yī)療支持。通過大數(shù)據(jù)分析，獲取老年需求，更合理地實現(xiàn)資源的有效配置。

然而技術(shù)應(yīng)用難度較高、個人數(shù)據(jù)隱私保護、技術(shù)更新與維護等方面仍面臨著巨大挑戰(zhàn)。將人工智能技術(shù)與社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)品有效融合，需要充分考慮到實際情況與需要，著重考慮產(chǎn)品操作方式與交互形式。隨著技術(shù)不斷發(fā)展，如何確保產(chǎn)品系統(tǒng)的更新與維護也是一個挑戰(zhàn)，需建立完善的售后體系，并平衡技術(shù)與成本效益。

（二）AI 技術(shù)在社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計中的具體應(yīng)用與價值?；贏I 技術(shù)的適老化服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計研究越來越被豐富，老年社區(qū)生活的服務(wù)水平趨向智能化、個性化，而智能產(chǎn)品對于老年生活的多方面產(chǎn)生影響。

1. 智能家居。利用互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合AI 算法，將家庭設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)媒介統(tǒng)一控制，通過語音命令、手機軟件控制等方式，調(diào)節(jié)室內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、濕度等，以提高便利性和舒適性。

2. 健康監(jiān)測。使用智能設(shè)備檢測、分析老年人身體數(shù)據(jù)，對非正常數(shù)據(jù)及時預(yù)警。例如智能手環(huán)、智能手表等實時監(jiān)測心率、血壓、血糖、睡眠質(zhì)量等生理數(shù)據(jù)信息，有利于老年人進行自我健康管理。

3. 智能助行。利用人工智能技術(shù)協(xié)助老年人實現(xiàn)出行。如智能輪椅的智能跟隨、避讓功能，輔助提高老年人進行生活自理。

4. 智能防摔。通過主動檢測人體姿態(tài)變化實現(xiàn)老年人跌倒檢測，同時搭配自動求助呼叫系統(tǒng)，老年居家安全得到保障。

5. 智能娛樂與交流。智能語音識別可實現(xiàn)老年人與智能設(shè)備語音交互。一些家用智能設(shè)備可以通過語言交互處理，實現(xiàn)操作和控制，利用智能電視、電腦、手機游戲等形式增強同伴交際，增強老年人的社交行為，豐富生活樂趣。

綜上所述，人工智能技術(shù)可以為老年產(chǎn)品設(shè)計提供許多有力的支持，使產(chǎn)品更加智能、貼心，更適合老年人的實際需求和使用場景。因此AI 技術(shù)在適老化服務(wù)產(chǎn)品中的主要應(yīng)用價值主要有以下幾個方面：

1. 提高生活的便利性和舒適性。智能語音助手識別語音指令并作出回應(yīng)，幫助老年人進行電話通話、信息查詢、提醒設(shè)置等，免去煩瑣的操作過程。主動檢測記錄老年身體狀態(tài)，更精準地提供醫(yī)療康復(fù)方案。

2. 滿足用戶個性化，提高產(chǎn)品適應(yīng)性。人工智能可分析老年人的生活習慣、愛好、需求和特點，利用AI 機器學習算法，可以為老年人提供個性化的生活服務(wù)，提高老年生活的滿意度。

（三）較低的人工成本。人工智能技術(shù)相關(guān)設(shè)備與應(yīng)用通過自動化、智能化的功能，替代大量人工操作，并能以極低的錯誤率高速完成相關(guān)任務(wù)。因此，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本降低，可靠性和安全性也得到保障。

（四）促進人類進步與社會可持續(xù)發(fā)展。隨著時代發(fā)展，老年人的需求和養(yǎng)老服務(wù)進展越來越被社會所關(guān)注。AI 適老化服務(wù)產(chǎn)品可以幫助社會更好地了解，并提供更多方法來滿足老年人的需求，提高老年人的生活質(zhì)量和社會福利水平，從而促進社會的可持續(xù)發(fā)展。

（五）基于Ai 的產(chǎn)品架構(gòu)流程設(shè)計。社區(qū)老年智能服務(wù)產(chǎn)品包括兩個部分，康養(yǎng)模塊、基礎(chǔ)康復(fù)模塊，產(chǎn)品是硬件，軟件服務(wù)于硬件，通過硬件產(chǎn)品如血壓儀、血氧儀等來檢測老年人身體狀態(tài)。內(nèi)置獨立計算機存儲分析數(shù)據(jù)反饋給用戶。在進行云計算與數(shù)據(jù)處理時，可以借助公共醫(yī)療服務(wù)平臺或者對接醫(yī)院醫(yī)護人員等形式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與反饋，更具科學性與人性化。

中老年人有較強的健康意識，并能更靈活地使用智能設(shè)備，而年齡較大的老年人身體狀況則需要家人或者醫(yī)護人員介入，因此，在產(chǎn)品設(shè)計中需考慮其子女在老年健康管理中的作用，將相關(guān)反饋信息同步給子女及醫(yī)護人員，醫(yī)護人員也可根據(jù)數(shù)據(jù)信息提供專業(yè)的康氧、康復(fù)建議[4]。智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)流程設(shè)計如圖1 所示。

二、基于 AI 的社區(qū)空間適老化產(chǎn)品需求分析

（一）社區(qū)及社區(qū)養(yǎng)老模式。社區(qū)可以理解為一個小型的社會，也被一些社會學家作為起點來研究社會環(huán)境。社區(qū)一詞最早來源于德國社會科學家F·藤尼斯。他在 1887 年出版的德文著作Gemeinschaft and GesellschafCt（《社區(qū)與社會》）一文中，首次提出社區(qū)這一理念，即社區(qū)是進行一定社會活動、具有互動關(guān)系和共同文化維系力的人類群體及其活動區(qū)域[5]。

國內(nèi)社區(qū)服務(wù)形式從各區(qū)域?qū)嶋H情況出發(fā)，主要分為3 種模式：服務(wù)社會弱勢群體、服務(wù)社會優(yōu)撫對象、服務(wù)全體社區(qū)人員[6]。而服務(wù)型社區(qū)養(yǎng)老模式是新興社會化的產(chǎn)物。老年以居家的形式為主，社區(qū)通過組織建立專業(yè)的管理團隊，為社區(qū)老年人提供日常服務(wù)與健康保障，構(gòu)建出“以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為外圍，以養(yǎng)老制度為保障的”社區(qū)居家養(yǎng)老體系。近年來，“社區(qū)老年福利服務(wù)星光計劃”《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》“全國養(yǎng)老服務(wù)社會化的示范活動”、以養(yǎng)老為補充的服務(wù)體系等相關(guān)舉措的推行，加快推進了我國社區(qū)養(yǎng)老的新形勢。然而，在社區(qū)發(fā)展過程中，仍有問題亟待解決。

1. 社區(qū)管理模式單一，老年人社交相對孤立。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員主要由社區(qū)服務(wù)中心、社會志愿者組成，主要是處理社區(qū)事務(wù)為大家提供便利，但養(yǎng)老服務(wù)具體分工不明確或者缺失。正因如此，老年人對社區(qū)養(yǎng)老的態(tài)度淡漠或期望值很低，對于社區(qū)機構(gòu)的作用僅限于提供簡單的娛樂設(shè)施、醫(yī)療保險報銷、開具社區(qū)相關(guān)證明等方面。

2. 執(zhí)行政策眾多，便民設(shè)施配套不足?，F(xiàn)代社區(qū)辦事工作者存在一人分擔多項任務(wù)或人數(shù)不足，深入老年群體進行具有差異化幫扶工作更是難上加難。隨著人口老齡化加劇，養(yǎng)老便民設(shè)施數(shù)量逐漸難以滿足老年人口的需求，部分養(yǎng)老便民設(shè)施的質(zhì)量存在問題，設(shè)備老化、損壞等現(xiàn)象較多，服務(wù)體系陳舊。

3. 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不專業(yè)、執(zhí)行團隊知識欠缺。現(xiàn)階段的老齡社區(qū)發(fā)展過程中，工作人員對于養(yǎng)老服務(wù)方面知識匱乏，基本是對政策下達后的積極反饋，因此不能夠最大程度地發(fā)展我國的社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)。

（二）老年人需求調(diào)研。隨著人工智能的發(fā)展，更多智能產(chǎn)品給予用戶更快捷、便利的操作體驗，為更準確地進行需求調(diào)研，調(diào)研數(shù)據(jù)具有研究價值，在調(diào)研時采用個案分析、無結(jié)構(gòu)式訪談等方式進行，打破了老年人的防備心理，減少了其溝通心理壓力。

世界衛(wèi)生組織把老年人分為3 個階段：60-74 歲、75-89 歲、90歲及以上，以及年輕老年人、老年人和長壽老年人。作為大數(shù)據(jù)時代的老年人，隨著年齡的增長，他們在生理、心理和行為特征上展現(xiàn)出了一些獨特的特質(zhì)。

在生理上，隨著生活質(zhì)量的提升，老年人養(yǎng)老需求也隨之改變。享受快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是養(yǎng)老的基本保障，同時還可以多渠道了解更多的健康知識；注重自我追求，社交相對較廣。在行為上，老年人消費多元化，有學習新鮮事物的意愿，可以通過智能設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)上進行社交和購物。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)老年人相互之間的社交并不深，僅是有服務(wù)需求時找到社區(qū)委員會，遇到困難時會先聯(lián)系子女或親屬。結(jié)合老年需求層次和特征，得出養(yǎng)老服務(wù)主要內(nèi)容如表1 所示：

根據(jù)老年生理特點，在進行分析時從用戶感知和行為恢復(fù)兩個方向進行產(chǎn)品設(shè)計，并做到指示性強、易懂、易理解、方便閱讀等，并著重考慮社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品在健康管理、社交模式的產(chǎn)品功能。

社區(qū)服務(wù)需完善個人健康管理模式。老年人身體機能衰退，建立社區(qū)健康管理有助于讓用戶了解自身情況，并做出相應(yīng)措施。為了滿足這一需求，人工智能需與產(chǎn)品設(shè)計相融合，構(gòu)建全面的健康智能管理功能簡化操作流程，引入智能化健康管理助手，使老年人更好地使用健康管理程序、獲取治療方案等，提供個性化解決方案[7]。社交互動極大地增加了老年生活滿足感。

（三）產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵需求分析。進行需求分析是產(chǎn)品能夠滿足目標用戶群體的需求和期望的關(guān)鍵因素，結(jié)合對社區(qū)及老年人的調(diào)研與資料整理分析。老年群體隨著年齡增加在生理和心理上都會有顯著的衰退，現(xiàn)如今子女工作、生活也大多不會陪在父母身邊，空巢老人、獨居老人的數(shù)量只增不減，老年人的養(yǎng)老生活也就成為很多人關(guān)注的焦點，尤其是高齡老人。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)方法確定產(chǎn)品功能需滿足的三大需求：

1. 基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生保健需求。生理、心理的衰退也會帶來疾病的困擾。根據(jù)調(diào)研，大多數(shù)老年人對醫(yī)療保障的需求更高。根據(jù)相關(guān)資料顯示，當老年人年齡超過60 歲，身體會開始出現(xiàn)多病癥雜糅的現(xiàn)象。因此，健全的醫(yī)療保障體系對于老年群體是重中之重。

2. 基礎(chǔ)康復(fù)訓練需求。老年人隨著年齡的增長，身體機能逐漸出現(xiàn)各種問題，如肌肉力量下降、平衡能力減弱、心肺功能衰退等，從而會增加老年人日常生活的難度，達不到理想的生活質(zhì)量。此外，患有一些慢性疾病的老年人，需要進行長期的康復(fù)訓練和個人健康管理。

3. 精神情感交流需求。一定的社交活動可以幫助老年人緩解孤獨和抑郁情緒，保持良好的精神狀態(tài)，進而促進身心健康，有利于生理與心理的發(fā)展。隨著年齡的增長、身體機能下降，老年人社交圈逐漸變小，長時間獨處會導致孤獨感和失落感增加，需要有一定量的社交活動與同伴進行情感溝通。其次，社交活動也可以讓老年人獲得更多的人際支持和關(guān)心照顧。老年人在生活中遇到問題時，與家人或同伴交流密切時，在心理上會得到安慰，并獲得一定的實際幫助。此外，通過社交分享經(jīng)驗，老年人會感受到自我價值和存在感。

三、基于 AI 的社區(qū)適老化康氧產(chǎn)品設(shè)計實踐

（一）產(chǎn)品功能設(shè)計與開發(fā)。產(chǎn)品需與用戶聯(lián)系密切，根據(jù)老年需求和特點，產(chǎn)品覆蓋日常用品、醫(yī)療設(shè)備、康復(fù)設(shè)備等。隨著時代發(fā)展與老齡化加劇，用戶需求不斷升級，為適老化產(chǎn)品的研發(fā)帶來了更多的發(fā)展方向[8]。

第一，健康監(jiān)測與智能提醒。使用AI 技術(shù)可以方便快捷地進行健康管理，更好地掌握自身狀態(tài)，及時采取措施應(yīng)對不適癥狀。人工智能可以通過社區(qū)提供的檢測設(shè)備記錄心電、血壓、血氧等數(shù)據(jù)信息，這些設(shè)備可放置在康氧空間存放區(qū)供用戶自行檢測或工作人員輔助檢測，監(jiān)測數(shù)據(jù)與電腦進行數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)記錄并處理后，使用報告打印機將數(shù)據(jù)分類打印出來，將有問題的數(shù)據(jù)及時發(fā)送給家人或醫(yī)護人員，并詢問老年人是否按時服藥，并進行記錄等以幫助提高老年人的自理能力。

第二，康復(fù)訓練。康復(fù)訓練是人工智能適老化產(chǎn)品的重要內(nèi)容。康復(fù)訓練主要以肢體康復(fù)為主，方便用戶緩慢行走并施加保護措施，當用戶接觸到運動模塊尾部時，將觸發(fā)緊急停止功能，避免用戶受傷，根據(jù)不同的用戶使用不同的訓練模式，提高產(chǎn)品的用戶體驗。在進行康復(fù)訓練前，系統(tǒng)會根據(jù)用戶身體數(shù)據(jù)調(diào)整踏板速率、運動時間，并實時顯示身體狀態(tài)。設(shè)置緊急呼叫實體按鈕；在進行交互操作時，提供易懂的獨立按鈕。

第三，娛樂互動。人工智能技術(shù)可以為老年人群提供新的社交機會。通過智能語音、智能互聯(lián)等技術(shù)，提供互動游戲、視頻互動等功能，如遠程與伙伴進行紙牌、象棋等游戲，搭建在線社群，書法、園藝等互動分享平臺，提高老年人的生活品質(zhì)和心理健康。在康氧空間內(nèi)，用戶在進行氧療過程中，產(chǎn)品可為用戶提供音樂、電影、戲曲等播放功能，提供健康、新聞、歷史、故事等在線廣播與有聲讀物。還可通過語音播報天氣情況、新聞資訊等信息。

第四，數(shù)據(jù)分析。智能化數(shù)據(jù)分析功能，通過大數(shù)據(jù)分析對老年人的健康數(shù)據(jù)，如血氧飽和度、心率、心電、血壓等對每周、每月的數(shù)據(jù)變化趨勢進行分析，檢測可能出現(xiàn)的健康隱患，如呼吸問題、心血管風險等，滿足老年個性化的健康管理需求，提高老年人的生活幸福指數(shù)，如圖2 所示。

在智能康氧服務(wù)產(chǎn)品機身的氧療操作界面設(shè)計時，盡量避免使用飽和度較高的顏色，避免加重視覺疲勞感，加強對比度使老年用戶快速識別[9]。在手機App 端，結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品的特點，方便家人或醫(yī)護人員數(shù)據(jù)查看與分析，并可進行體驗反饋。在App 中提出模式選擇、個人中心、數(shù)據(jù)管理、醫(yī)護對接為主要的關(guān)鍵功能界面，為用戶及家屬提供更加全面和完整的個性化服務(wù)，如圖3、4 所示。

（三）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及外觀設(shè)計。為滿足康氧環(huán)境要求，需建立封閉康氧空間，與老年人接觸的部分采用軟質(zhì)材料，防止皮膚損傷。產(chǎn)品顏色以淺色冷色調(diào)為主，有利于老年人在康氧環(huán)境中保持輕松愉快的心情。硬件架構(gòu)設(shè)計如圖5 所示。

結(jié)語

時代發(fā)展與老齡化的加劇將不斷提高養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)需求，同時，人工智能的出現(xiàn)也推動了智能養(yǎng)老產(chǎn)品的加速發(fā)展，社區(qū)養(yǎng)老方式也將發(fā)生較大改變。新形式的社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)方式不僅可以減輕家庭壓力，促進老年人交流參與度，增加娛樂形式，從而提升老年生活質(zhì)量，還可以推動國家智慧養(yǎng)老方式方法的發(fā)展，促進社區(qū)融合與資源共享，降低家庭、社會的養(yǎng)老成本有較大意義。本文通過個人與家庭、社區(qū)與醫(yī)院相結(jié)合的形式進行適老化服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，通過設(shè)計調(diào)查研究用戶需求，分析需求并制定設(shè)計目標，包括深入理解社區(qū)內(nèi)公共空間老年產(chǎn)品的應(yīng)用場景和使用環(huán)境，確保能夠滿足用戶的實際需求和預(yù)期的功能要求，完成產(chǎn)品設(shè)計架構(gòu)，最終進行設(shè)計實踐，以提高產(chǎn)品可靠性，使得老年人在使用過程中能得到較高的養(yǎng)老生活滿意度。