許你一個(gè)美麗的微笑

姚紅艷的辦公室掛著一副對(duì)聯(lián)：“發(fā)上等愿結(jié)中等緣享下等福 擇高處立就平處坐向?qū)捥幮小薄＿@是診所的一位客戶送的，是對(duì)診所服務(wù)質(zhì)量的肯定。姚紅艷是江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)最美創(chuàng)業(yè)女性、揚(yáng)州菲特口腔連鎖品牌創(chuàng)始人。她把對(duì)聯(lián)掛在辦公室，把它當(dāng)作對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策。

姚紅艷說(shuō)這副對(duì)聯(lián)跟她做人的原則和做事的目標(biāo)非常契合。一路走來(lái)，她有過(guò)成功，也有過(guò)失??；有過(guò)快樂(lè)，也有過(guò)痛苦。她想讓它時(shí)刻提醒自己，任何時(shí)候都要保持平和的心態(tài)，處變不驚，遇險(xiǎn)不亂，不僅能做出一番事業(yè)，更要能守住這份事業(yè)。

懷揣夢(mèng)想辭職創(chuàng)業(yè)

姚紅艷從小隨軍生活，成為一名軍人是她兒時(shí)的夢(mèng)想。初中畢業(yè)時(shí)，在老師和家人的勸說(shuō)下，“早點(diǎn)工作拿工資”的誘惑讓她走進(jìn)揚(yáng)州衛(wèi)校。畢業(yè)后她被分配到邗江人民醫(yī)院，一干就是10年。

隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)吹遍神州大地，姚紅艷也隨著下海的浪潮大膽辭去工作，成為他們醫(yī)院第一個(gè)辭去事業(yè)編制的人。但接下來(lái)的短短幾年，她嘗遍了人生的酸甜苦辣，沒(méi)有單位，失去了生活來(lái)源，她變得一無(wú)所有。

兒時(shí)的夢(mèng)想沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，但軍人在困難和挑戰(zhàn)面前無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)，越挫越勇的堅(jiān)毅和擔(dān)當(dāng)卻注入了她的靈魂。姚紅艷決定從頭開(kāi)始自主創(chuàng)業(yè)，開(kāi)辦自己的口腔診所。她戲謔地說(shuō)：“我的人生之路不是自己選的，是被生活逼出來(lái)的?！?/p>

姚紅艷客觀分析了創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：自己在經(jīng)營(yíng)管理上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，缺少的是專業(yè)技術(shù)。沒(méi)有技術(shù)她就去學(xué)，只身一人到南京口腔醫(yī)院正畸科進(jìn)修，也因此結(jié)識(shí)了一起進(jìn)修學(xué)習(xí)的宗文新。宗文新原來(lái)是一家公立醫(yī)院的口腔科主任，口腔行業(yè)的全科型人才。她覺(jué)得一切都是天意，自己創(chuàng)業(yè)缺少的正是這樣的專業(yè)技術(shù)人才，何不邀請(qǐng)他加入？?jī)扇艘慌募春?，宗文新成為她?chuàng)業(yè)之初最早的技術(shù)骨干。

進(jìn)修一年后，姚紅艷回到揚(yáng)州，像上滿了發(fā)條的機(jī)器，腳不點(diǎn)地地忙碌著，從滿大街找房到商談合約租房，從確定裝修方案到監(jiān)督設(shè)計(jì)施工，從器材選配到招聘組隊(duì)……事無(wú)巨細(xì)都是她一個(gè)人扛著。她傾盡所有家底，引進(jìn)了一系列國(guó)際最先進(jìn)的設(shè)備，還以女性特有的審美，把診所打造得優(yōu)雅溫馨。

2004年5月，菲特口腔的第一家門店揚(yáng)帆起航，拉開(kāi)了姚紅艷創(chuàng)業(yè)的序幕。

起步維艱化蛹成蝶

起初，創(chuàng)業(yè)之路并不順暢。試運(yùn)營(yíng)期間，因?yàn)闆](méi)有知名度，缺少病患資源，診所門庭冷落。姚紅艷說(shuō)：“我是硬生生地從零做起，那種處境下真的是沒(méi)有退路，也沒(méi)得選，我總得生活下去。”她主動(dòng)出擊，聯(lián)系南京口腔醫(yī)院的專家每周來(lái)診所坐診，遇到疑難雜癥隨時(shí)請(qǐng)他們會(huì)診，讓老百姓不出揚(yáng)州就能享受到優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。同時(shí)，她積極拓展宣傳渠道，想方設(shè)法提高診所知名度。每個(gè)星期天中午，姚紅艷走進(jìn)電臺(tái)，參與一個(gè)小時(shí)的口腔科普專題節(jié)目，介紹菲特口腔的特色與優(yōu)勢(shì)，接聽(tīng)咨詢電話，給予耐心專業(yè)的解答；團(tuán)隊(duì)每周精心準(zhǔn)備一篇口腔科普小文章，發(fā)表在《揚(yáng)州晚報(bào)》上……慢慢地，老百姓知道了菲特，診所也有了客戶。她說(shuō)：“那時(shí)真辛苦，開(kāi)業(yè)半年內(nèi)，我和我們團(tuán)隊(duì)所有醫(yī)護(hù)人員一天都沒(méi)休息過(guò)?！?/p>

功夫不負(fù)有心人，在姚紅艷的苦心經(jīng)營(yíng)下，診所走上了正軌。正當(dāng)團(tuán)隊(duì)全力以赴抓技術(shù)、抓服務(wù)時(shí)，命運(yùn)又一次和她開(kāi)了個(gè)殘酷的玩笑，讓她再次陷入人生的至暗時(shí)刻。2007年，診所所在大樓的房東決定將大樓整體出租，通知她要解除租約。姚紅艷一下蒙了，經(jīng)營(yíng)了三年多的門診，就要被迫關(guān)閉？自己的損失不談，正畸患者的復(fù)診和治療患者的后期維護(hù)怎么辦？

姚紅艷只能又四處奔波找房子。這次她吸取教訓(xùn)，不想將來(lái)再受制于人，狠狠心準(zhǔn)備買一處門面房，可資金又成了最大的難題。四處貸款無(wú)果后，她不得不賣掉部分房產(chǎn)，又在親戚朋友的幫助下東拼西湊，艱難開(kāi)設(shè)了菲特口腔錦繡門診。診所裝修好的那一天，她已經(jīng)身無(wú)分文，負(fù)債累累。

有時(shí)候命運(yùn)也真會(huì)捉弄人，她這邊的房子裝修好了，原來(lái)的房主又通知她，整租的事不談了，那個(gè)房子還可以繼續(xù)租給她。

就這樣，姚紅艷陰差陽(yáng)錯(cuò)地有了兩個(gè)門店。更令她沒(méi)有想到的是，她不但將兩個(gè)門店撐了下來(lái)，還做得風(fēng)生水起，成為揚(yáng)州首家通過(guò)“平安萬(wàn)家四星認(rèn)證”的口腔門診。從此，菲特口腔走上了連鎖經(jīng)營(yíng)的賽道。

從最初的5個(gè)人、4張牙椅、150平方米，發(fā)展到現(xiàn)在的90人團(tuán)隊(duì)、43張牙椅、營(yíng)業(yè)面積累計(jì)達(dá)四千多平方米，姚紅艷憑借挑戰(zhàn)自我、突破局限的勇氣和決心，依靠與時(shí)俱進(jìn)的前沿技術(shù)、高端設(shè)備和不斷完善的用人機(jī)制，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域獲得了長(zhǎng)足而穩(wěn)定的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了牙周治療、牙齒矯正、種植牙等口腔業(yè)務(wù)的全覆蓋，打造了揚(yáng)州口腔行業(yè)規(guī)模龐大的高端連鎖品牌。

醫(yī)者仁心未來(lái)可期

姚紅艷說(shuō)創(chuàng)業(yè)是辛苦的，但每當(dāng)看到客戶滿意的笑容，聽(tīng)到他們口口相傳的夸贊，感受到他們誠(chéng)意滿滿的謝意，所有的疲憊委屈都會(huì)煙消云散。一次朋友聚會(huì)，有位女同志主動(dòng)上來(lái)跟她打招呼：“姚院長(zhǎng)，你不認(rèn)識(shí)我啦？我們一家有13個(gè)人在你的診所弄過(guò)牙?！边€有位客戶牙齒發(fā)炎，因?yàn)楦茆}化無(wú)法疏通，跑了幾家醫(yī)院，治療方案都是要拔牙，可他想保守治療，經(jīng)人介紹找到菲特口腔。姚紅艷根據(jù)患者要求，邀請(qǐng)南京市口腔醫(yī)院牙體牙髓專家葛久禹教授，帶著先進(jìn)的設(shè)備，給患者一次性圓滿解決問(wèn)題，保住了患者的牙齒。從此，客戶一家在口腔健康方面有什么需求都找菲特口腔。

姚紅艷很自豪，說(shuō)像這樣的病例在菲特口腔舉不勝舉，“用心做好每一個(gè)病例，服務(wù)直到每一個(gè)細(xì)節(jié)”是他們的服務(wù)原則，也是他們追求的目標(biāo)。為了讓它根植于心，外化于行，她定期組織培訓(xùn)，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家作為技術(shù)顧問(wèn)，幫助員工不斷提升診療技術(shù)和規(guī)范服務(wù)水平，還不惜代價(jià)引進(jìn)國(guó)際前沿水平的設(shè)備和材料，滿足客戶對(duì)無(wú)痛舒適的追求。她經(jīng)常帶著員工團(tuán)建游學(xué)，豐富大家的生活，增進(jìn)感情凝聚人心，還為技術(shù)骨干支付購(gòu)房首付款，購(gòu)買住宅房給員工做宿舍。她認(rèn)為只有員工快樂(lè)，才能讓客戶愉快。

在穩(wěn)步發(fā)展的進(jìn)程中，姚紅艷不忘企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。作為揚(yáng)州企業(yè)家公益聯(lián)盟核心發(fā)起人，她積極捐資助學(xué)、關(guān)愛(ài)需要幫扶的特殊群體，設(shè)立“菲特口腔愛(ài)心公益基金”，規(guī)范化、制度化幫助困難患者。

一位在菲特工作過(guò)的員工離職多年后，有天打電話向她求助，想借一萬(wàn)元給哥哥治病。姚紅艷二話沒(méi)說(shuō)，幫助了這位曾經(jīng)的員工，她說(shuō)：“既然在我們菲特口腔工作過(guò)，就算是我們的家人，在他們有困難時(shí)伸出援手，是我們應(yīng)該做的。”一位拾荒老人在女兒患絕癥去世后，擔(dān)起了撫養(yǎng)外孫的重任，外孫想為爺爺治牙，姚紅艷得知后免費(fèi)給老人制作假牙，歷時(shí)兩三個(gè)月未收分文，老人感動(dòng)得熱淚盈眶。

姚紅艷說(shuō)：“我們深知要想走得更遠(yuǎn)，就不能停下奔跑的腳步。”為了讓菲特成為揚(yáng)州口腔行業(yè)的一個(gè)傳奇，她會(huì)一路向前，永不停歇。

陳靜：中國(guó)散文學(xué)會(huì)會(huì)員、江蘇省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。

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