基于城市識(shí)別系統(tǒng)理論的常州“新能源之都”語(yǔ)言景觀構(gòu)建研究

摘要：語(yǔ)言景觀作為城市形象塑造的關(guān)鍵平臺(tái)，對(duì)于城市文化軟實(shí)力的構(gòu)建具有重要意義。該研究基于CIS城市識(shí)別系統(tǒng)理論，對(duì)常州“新能源之都”城市形象的語(yǔ)言景觀建設(shè)進(jìn)行了理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)的調(diào)查與分析。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前服務(wù)于“新能源之都”城市形象塑造的語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境規(guī)劃存在不足，亟須制定語(yǔ)言景觀建設(shè)規(guī)劃并建立城市語(yǔ)言服務(wù)中心。此外，應(yīng)引導(dǎo)市民樹(shù)立城市形象塑造的語(yǔ)言意識(shí)，并自覺(jué)提升語(yǔ)言交際能力。利用常州高校師生等人力資源，不斷擴(kuò)充和優(yōu)化城市語(yǔ)言志愿者服務(wù)隊(duì)伍，全面構(gòu)建城市語(yǔ)言服務(wù)體系，以提高城市語(yǔ)言景觀建設(shè)的效率。

關(guān)鍵詞：城市識(shí)別系統(tǒng)；語(yǔ)言景觀；新能源之都；建設(shè)對(duì)策；城市形象；語(yǔ)言服務(wù)

中圖分類號(hào)：H004" " " " " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " " " " " " " "文章編號(hào)：2096-4110（2025）03（a）-0084-04

Constructing the Linguistic Landscape of Changzhou as the \"New Energy Capital\"： Strategies and Recommendations

LI Hui

（Changzhou Early Childhood Education College， Changzhou Jiangsu， 213100， China）

Abstract： The linguistic landscape acts as a critical platform for representing urban identity and plays a vital role in enhancing a city's cultural soft power. This study utilizes the Corporate Identity System （CIS） theory to examine the identification frameworks—including conceptual， visual， and behavioral components—that underpin the linguistic landscape of Changzhou's \"New Energy Capital\". The findings reveal a significant gap in the planning of language services that support the city's image development. To remedy this shortfall， the study recommends the creation of a comprehensive linguistic landscape strategy， the establishment of a municipal language service center， and initiatives aimed at promoting language awareness among citizens. This includes improving communication competencies， utilizing the linguistic talents of university faculty and students in Changzhou， and expanding the city's volunteer language service team. Ultimately， the research underscores the importance of constructing a robust language service framework to enhance the effectiveness of Changzhou's linguistic landscape development.

Key words： The Corporate Identity System （CIS）; Linguistic landscape; New Energy Capital; Strategic development; Urban identity; Language services

語(yǔ)言景觀是城市文化軟實(shí)力的重要組成部分，對(duì)城市形象構(gòu)建和國(guó)際交流有深遠(yuǎn)影響[1]。在全球化背景下，它成為社會(huì)語(yǔ)言學(xué)研究的關(guān)鍵領(lǐng)域，有助于促進(jìn)不同文化間的溝通與理解，增強(qiáng)城市文化多樣性。市民對(duì)公共空間語(yǔ)言的接受與學(xué)習(xí)，能提升其對(duì)城市文化的認(rèn)知，推動(dòng)城市文明風(fēng)貌的提升。因此，優(yōu)質(zhì)城市語(yǔ)言景觀對(duì)城市文明發(fā)展至關(guān)重要。

隨著常州經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，積極融入“一帶一路”建設(shè)，城市基礎(chǔ)設(shè)施和文化服務(wù)設(shè)施持續(xù)完善，對(duì)城市形象展示提出了更高的要求。常州提出建設(shè)“新能源之都”，并發(fā)布相關(guān)政策文件，召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào)新能源建設(shè)的重要性。江蘇省、常州市也都出臺(tái)政策支持新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為常州建設(shè)“新能源之都”提供了政策保障。自提出建設(shè)“新能源之都”以來(lái)，常州在宣傳城市文化名片方面取得顯著成效。因此，對(duì)常州“新能源之都”城市語(yǔ)言景觀進(jìn)行調(diào)查研究，考察和評(píng)價(jià)其建設(shè)中存在的問(wèn)題，對(duì)完善城市形象的語(yǔ)言呈現(xiàn)體系、提升城市形象具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1 常州“新能源之都”城市形象的語(yǔ)言景觀建設(shè)調(diào)查

城市識(shí)別系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)城市形象的個(gè)性表達(dá)和公眾識(shí)別，包括理念、視覺(jué)和行為三大子系統(tǒng)。常州“新能源之都”語(yǔ)言景觀建設(shè)的理念識(shí)別系統(tǒng)涉及語(yǔ)言規(guī)劃、服務(wù)規(guī)劃和譯寫(xiě)規(guī)范，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)表現(xiàn)為語(yǔ)言景觀的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)形式，行為識(shí)別系統(tǒng)體現(xiàn)為語(yǔ)言服務(wù)的信息化和多模態(tài)化。

1.1 理念識(shí)別系統(tǒng)

常州市政府成立語(yǔ)言文字工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)規(guī)劃和指導(dǎo)語(yǔ)言文字工作，開(kāi)展語(yǔ)言景觀建設(shè)。委員會(huì)發(fā)布年度工作要點(diǎn)，組織語(yǔ)言文字規(guī)范化活動(dòng)，如“城市創(chuàng)優(yōu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建和“我愛(ài)常州”漢語(yǔ)演講大賽等。市政府出臺(tái)政策支持語(yǔ)言景觀建設(shè)，提升城市形象，與海外媒體合作打造常州門(mén)戶網(wǎng)站，組織文化交流活動(dòng)，增進(jìn)對(duì)常州的認(rèn)知和認(rèn)同。常州市商務(wù)局推動(dòng)新能源品牌活動(dòng)，如多語(yǔ)種推介大賽。

常州市還通過(guò)各種外語(yǔ)學(xué)習(xí)和文化交流活動(dòng)，提高地方經(jīng)濟(jì)文化意識(shí)，擴(kuò)大國(guó)際影響力。例如，在COP28中國(guó)角邊會(huì)活動(dòng)中，常州分享了綠色低碳發(fā)展實(shí)踐，展示了“新能源之都”的形象。

1.2 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

常州“新能源之都”城市形象的語(yǔ)言景觀系統(tǒng)包括靜態(tài)表達(dá)和動(dòng)態(tài)表達(dá)系統(tǒng)。靜態(tài)表達(dá)系統(tǒng)涉及公共交通、公共場(chǎng)所等發(fā)布的相關(guān)信息，以及宣傳片、指引等介紹性信息。動(dòng)態(tài)表達(dá)系統(tǒng)包括城市事務(wù)咨詢服務(wù)、急救服務(wù)的語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)，以及宣傳活動(dòng)。

常州市政府開(kāi)設(shè)“新能源之都”專題網(wǎng)站，推送相關(guān)信息至上級(jí)部門(mén)網(wǎng)站，擴(kuò)大受眾覆蓋面。宣傳片、招商推介片等在電視、互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播，如《常州，教我如何不想她》展示常州的歷史、文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。常州還推出“新能源之都”地圖，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈布局、領(lǐng)軍企業(yè)和創(chuàng)新高地。宣傳片《This is常州》通過(guò)外國(guó)人的視角介紹常州的發(fā)展。

常州轄區(qū)也制作了宣傳片，如武進(jìn)區(qū)的《與吾共進(jìn)》和金壇區(qū)的《微笑金壇》，分別展示各自的發(fā)展面貌和城市形象。常州市還開(kāi)展主題訪談?lì)惞?jié)目推廣，如央視財(cái)經(jīng)頻道的《常有新動(dòng)力》直播，探訪常州新能源產(chǎn)業(yè)，體驗(yàn)新能源帶來(lái)的新科技、新生活。常州通過(guò)舉辦新能源產(chǎn)業(yè)活動(dòng)、新聞報(bào)道等形式，在傳統(tǒng)和新興媒體平臺(tái)上廣泛報(bào)道“新能源之都”建設(shè)的進(jìn)展和成果，擴(kuò)大影響力。然而，動(dòng)態(tài)表達(dá)系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后，缺少多語(yǔ)種信息服務(wù)。靜態(tài)表達(dá)系統(tǒng)形式單一，盡管雙語(yǔ)或多語(yǔ)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)相對(duì)完善，但在強(qiáng)調(diào)“新能源之都”特色的表達(dá)方面還需加強(qiáng)。外籍人士在理解表達(dá)方面存在困難，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

1.3 行為識(shí)別系統(tǒng)

在優(yōu)化“新能源之都”城市形象的呈現(xiàn)過(guò)程中，完善的語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涵蓋以下幾方面。一方面，構(gòu)建一個(gè)集語(yǔ)言技術(shù)、語(yǔ)言管理技術(shù)、軟件技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)模式于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)包含語(yǔ)言服務(wù)中心、輔助翻譯/輔助閱讀系統(tǒng)及多語(yǔ)種發(fā)布系統(tǒng)。另一方面，需要有專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商和城市語(yǔ)言志愿者服務(wù)隊(duì)伍，他們應(yīng)能為在“新能源之都”舉辦的各類國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議、國(guó)際商務(wù)等重要活動(dòng)提供專業(yè)的口筆譯服務(wù)。為了支持“新能源之都”建設(shè)，必須組建一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，其成員應(yīng)具有卓越的外語(yǔ)水平、清晰的表達(dá)能力、出色的跨文化溝通技巧、靈活的應(yīng)變能力、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以及堅(jiān)定的職業(yè)道德。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，盡管市場(chǎng)上存在眾多語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但常州市的語(yǔ)言服務(wù)尚未系統(tǒng)化和規(guī)模化。除了常州市外事辦公室下屬的常州市翻譯中心為市、區(qū)政府提供語(yǔ)言服務(wù)外，其他大型活動(dòng)如世界新能源博覽會(huì)、羽毛球大師賽等的語(yǔ)言服務(wù)工作主要依賴于常州高校（以常州大學(xué)、常州工學(xué)院、江蘇理工學(xué)院、河海大學(xué)常州校區(qū)為主）的青年志愿者。然而，這支志愿者隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，個(gè)體差異性也較為明顯，難以滿足不斷增長(zhǎng)的語(yǔ)言服務(wù)需求。

2 常州“新能源之都”城市形象呈現(xiàn)的語(yǔ)言景觀適應(yīng)度調(diào)查

語(yǔ)言景觀是社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的新研究領(lǐng)域。城市國(guó)際語(yǔ)言景觀構(gòu)建中，城市個(gè)案、地名、戶外標(biāo)語(yǔ)、公示語(yǔ)和牌匾研究成為焦點(diǎn)。常州的語(yǔ)言景觀吸引了眾多學(xué)者和外來(lái)人員的關(guān)注，成為衡量其城市形象的關(guān)鍵指標(biāo)。

2.1 常州城市語(yǔ)言景觀環(huán)境的文獻(xiàn)研究

常州市民和高校社科工作者對(duì)常州語(yǔ)言景觀的國(guó)際化進(jìn)行了調(diào)查研究，并提出解決方案。徐紅森[2]、張成偉[3]、方佳[4]、吳琦[5]等，從道路、公共交通、服務(wù)業(yè)等公示語(yǔ)層面，分析了常州市外文標(biāo)識(shí)的翻譯及其存在的問(wèn)題，由此提出相應(yīng)的翻譯策略。陳立平[6]、馮霞[7]等研究者從常州市民語(yǔ)言觀角度探討語(yǔ)言生態(tài)和國(guó)際化水平。研究表明，常州市民英語(yǔ)掌握程度普遍較低，缺乏情感依戀和偏好。

城市形象宣傳方面，近兩年學(xué)者開(kāi)始關(guān)注常州對(duì)外形象傳播問(wèn)題。楊波[8]強(qiáng)調(diào)數(shù)字化在城市形象宣傳中的重要性。李敏[9]基于“5W傳播理論”，調(diào)查常州城市形象自媒體傳播現(xiàn)狀并提出建議。周悅[10]提出常州城市IP開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)策略，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化城市形象宣傳。

總體而言，常州市語(yǔ)言景觀研究取得初步成效，但需進(jìn)一步深化，特別是主題挖掘和內(nèi)容創(chuàng)新，需結(jié)合常州城市形象定位及媒介傳播特點(diǎn)，提出更具針對(duì)性的策略與建議。

2.2 常州城市形象呈現(xiàn)的語(yǔ)言適切度調(diào)查

本研究針對(duì)常州城市形象的語(yǔ)言適切度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)自行設(shè)計(jì)的中、英文問(wèn)卷，對(duì)中外籍人士在常州的生活、工作、旅游、商務(wù)等方面活動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查分析（約300名），以了解中外籍人士在常州工作、生活的便利程度，常州市相關(guān)政府部門(mén)對(duì)常州語(yǔ)言景觀建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以及常州普通市民對(duì)常州語(yǔ)言景觀建設(shè)的認(rèn)識(shí)。中文問(wèn)卷的10個(gè)問(wèn)題涵蓋調(diào)查對(duì)象自身語(yǔ)言情況、對(duì)常州語(yǔ)言景觀認(rèn)知情況、對(duì)政府組織建設(shè)語(yǔ)言景觀必要性的認(rèn)識(shí)等。英文問(wèn)卷的14個(gè)問(wèn)題涉及外籍人士自身外語(yǔ)能力和漢語(yǔ)認(rèn)讀能力調(diào)查、外籍人士在常州生活便利程度的調(diào)查、外籍人士獲取常州信息的渠道和對(duì)外語(yǔ)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)等。

在對(duì)常州市民的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)市民對(duì)語(yǔ)言景觀的重要性有共識(shí)，超過(guò)70%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為語(yǔ)言景觀很重要；并且60%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為常州當(dāng)前的語(yǔ)言景觀能部分滿足外籍人士的需要，尤其公共交通、旅游景點(diǎn)等，都有雙語(yǔ)甚至三語(yǔ)標(biāo)識(shí)，可以有效引導(dǎo)外籍友人的出行。但也有超過(guò)30%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，目前的語(yǔ)言景觀不能滿足外籍人士的需要，主要是因?yàn)殡p語(yǔ)標(biāo)識(shí)翻譯質(zhì)量較低、指示不明確，還有一些地方標(biāo)識(shí)缺失等。超過(guò)80%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，建設(shè)常州外語(yǔ)咨詢服務(wù)系統(tǒng)及組建外語(yǔ)志愿者隊(duì)伍對(duì)構(gòu)建常州國(guó)際化語(yǔ)言景觀至關(guān)重要。

在對(duì)外籍人士的調(diào)查中，60%的調(diào)查對(duì)象覺(jué)得雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)不能完全解決實(shí)際問(wèn)題，購(gòu)物、購(gòu)票、餐館點(diǎn)餐、問(wèn)路等生活便利性不足，原因在于翻譯質(zhì)量和溝通交流障礙。幾乎所有調(diào)查對(duì)象均表示，未聽(tīng)說(shuō)過(guò)常州電視臺(tái)英語(yǔ)新聞節(jié)目，且很少閱讀常州本地英文網(wǎng)站，他們大多通過(guò)詢問(wèn)朋友或其他方式了解常州。大概一半以上的外籍人士認(rèn)為，常州離國(guó)際化都市的要求還有一定距離，對(duì)常州外語(yǔ)服務(wù)水平評(píng)價(jià)一般，有1/3的人覺(jué)得這方面欠佳，還有很大的提升空間。

2.3 常州“新能源之都”城市形象的語(yǔ)言景觀存在的主要問(wèn)題

常州市政府及社會(huì)各界對(duì)于積極構(gòu)建“新能源之都”城市形象持有積極態(tài)度。然而，從近年來(lái)的宣傳氛圍營(yíng)造來(lái)看，主要側(cè)重于政府層面的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施，而從語(yǔ)言景觀角度助力“新能源之都”城市形象塑造與建設(shè)的策略尚顯單一?；谇笆稣{(diào)查與研究，常州“新能源之都”城市形象的語(yǔ)言景觀建設(shè)與表達(dá)中所面臨的核心問(wèn)題可歸納為以下4點(diǎn)。首先，缺乏系統(tǒng)的“新能源之都”語(yǔ)言景觀宣傳方案，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)生活中，“新能源之都”的標(biāo)識(shí)語(yǔ)不夠突出，難以吸引公眾的廣泛關(guān)注。其次，服務(wù)于“新能源之都”等城市形象塑造與建設(shè)的語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境規(guī)劃尚未完善，城市窗口行業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量亟待進(jìn)一步評(píng)估與優(yōu)化，以提高服務(wù)品質(zhì)和公眾滿意度。再次，市民對(duì)語(yǔ)言景觀建設(shè)，特別是個(gè)人“語(yǔ)言能力”提升的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致實(shí)際語(yǔ)言能力，尤其是外語(yǔ)表達(dá)能力普遍偏低。最后，語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)亟須加強(qiáng)，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)要予以重視。

3 基于城市識(shí)別系統(tǒng)理論的常州“新能源之都”語(yǔ)言景觀建設(shè)對(duì)策

為加強(qiáng)常州“新能源之都”城市形象的語(yǔ)言景觀建設(shè)，建議從制定規(guī)劃、建立語(yǔ)言服務(wù)中心、提升服務(wù)水平等方面入手。

3.1 制定語(yǔ)言景觀建設(shè)規(guī)劃，建立城市語(yǔ)言服務(wù)中心

城市語(yǔ)言景觀建設(shè)需長(zhǎng)期規(guī)劃，整合至經(jīng)濟(jì)、科技、文化全球化進(jìn)程中。邀請(qǐng)專家參與規(guī)劃，明確核心理念與目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃任務(wù)與評(píng)估指標(biāo)，完善語(yǔ)言服務(wù)管理，建立語(yǔ)言服務(wù)中心。

建議以常州市翻譯中心為基礎(chǔ)，聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)成立語(yǔ)言服務(wù)中心，提供語(yǔ)言服務(wù)支持；組織外語(yǔ)比賽和交流活動(dòng)，培養(yǎng)外語(yǔ)服務(wù)人才，建立人才庫(kù)；定期評(píng)估語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范體系，規(guī)范多語(yǔ)標(biāo)識(shí)，開(kāi)展糾錯(cuò)活動(dòng)，確保標(biāo)識(shí)規(guī)范化和統(tǒng)一化。

提升窗口行業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的語(yǔ)言國(guó)際化服務(wù)水平。要求公務(wù)員掌握基本英語(yǔ)，強(qiáng)化培訓(xùn)以達(dá)到國(guó)際交流水平；以公安、交通、旅游和商務(wù)為重點(diǎn)，提高外語(yǔ)服務(wù)水平；在重點(diǎn)區(qū)域選派外語(yǔ)專長(zhǎng)人員或外包給語(yǔ)言服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)障礙化。

3.2 提升市民語(yǔ)言景觀意識(shí)，營(yíng)造跨文化交際氛圍

現(xiàn)代城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)依賴語(yǔ)言溝通，市民需掌握漢語(yǔ)和外語(yǔ)交際能力。常州推動(dòng)“新能源之都”形象建設(shè)，需借鑒國(guó)內(nèi)大城市經(jīng)驗(yàn)，提升市民語(yǔ)言能力，為國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。常州應(yīng)舉辦國(guó)際活動(dòng)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和文化的國(guó)際傳播。

媒體應(yīng)引導(dǎo)市民參與城市形象推廣，構(gòu)建外語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便市民學(xué)習(xí)外語(yǔ)。建立信息溝通平臺(tái)，如常州市政府官方微信“E-changzhou”，為在常外籍人士提供涉外信息和活動(dòng)信息。

3.3 借助駐常高校師生人力資源，持續(xù)優(yōu)化城市語(yǔ)言志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)

構(gòu)建一個(gè)多語(yǔ)種志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是衡量城市語(yǔ)言服務(wù)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。高校作為語(yǔ)言資源的集散地，不僅積累了眾多的多語(yǔ)種資源，還孕育了大量高素質(zhì)的語(yǔ)言專業(yè)人才，因此在推動(dòng)城市國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)中扮演著核心角色。基于此，須構(gòu)建以駐常高校師生為主體的常州市語(yǔ)言服務(wù)人才儲(chǔ)備庫(kù)，旨在為各類國(guó)際活動(dòng)和賽事提供形式多樣的語(yǔ)言志愿服務(wù)。同時(shí)，還須組織語(yǔ)言服務(wù)志愿者深入社區(qū)、街道及窗口行業(yè)和政府機(jī)關(guān)，開(kāi)展多樣化的公益性語(yǔ)言培訓(xùn)活動(dòng)，并向火車站、機(jī)場(chǎng)、公共交通樞紐，以及公安系統(tǒng)等關(guān)鍵領(lǐng)域提供細(xì)致周到的志愿服務(wù)。此外，適當(dāng)利用外國(guó)留學(xué)生的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可以為語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新的活力。

3.4 全面構(gòu)建城市語(yǔ)言服務(wù)體系，提升城市語(yǔ)言景觀建設(shè)效率

城市語(yǔ)言景觀的構(gòu)建必須依托語(yǔ)言專家的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)外籍專家的參與也非常重要。聘請(qǐng)中外資深語(yǔ)言專家共同參與城市語(yǔ)言景觀的構(gòu)建，是確保語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。針對(duì)規(guī)模龐大或長(zhǎng)期需求語(yǔ)言服務(wù)的活動(dòng)，采取服務(wù)外包策略，能夠在降低開(kāi)支的同時(shí)，保障服務(wù)品質(zhì)與效率。

城市語(yǔ)言服務(wù)體系應(yīng)涵蓋公共信息服務(wù)系統(tǒng)和語(yǔ)言處理服務(wù)系統(tǒng)等方面，前者主要指政府網(wǎng)站、相關(guān)活動(dòng)網(wǎng)站、報(bào)刊、媒體接待中心等提供的公共信息及其相關(guān)服務(wù)；而后者主要指政府和非政府組織所提供的翻譯服務(wù)等。要建設(shè)國(guó)際化語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)，需要不斷拓展語(yǔ)言服務(wù)的空間和服務(wù)內(nèi)容。可以考慮開(kāi)通由常州市政府統(tǒng)一管理的“多語(yǔ)種咨詢和語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)”，與市長(zhǎng)熱線12345、公安報(bào)警110、交通事故報(bào)警122、醫(yī)療急救120、火警119、信息查詢114、天氣預(yù)報(bào)12121、新聞和銀行等熱線直接接通，為外籍人士提供信息咨詢、求救和翻譯等服務(wù)；或者在市級(jí)綜合服務(wù)中心、涉外管理部門(mén)和服務(wù)單位設(shè)立多語(yǔ)言服務(wù)的熱線、中英雙語(yǔ)信息導(dǎo)航系統(tǒng)和查詢電話，為來(lái)常外籍人士的工作和生活提供便利咨詢服務(wù)。在游客聚集的站點(diǎn)增設(shè)旅游咨詢中心，提供免費(fèi)雙語(yǔ)咨詢服務(wù)，以及包括導(dǎo)游手冊(cè)、景點(diǎn)介紹、地圖、時(shí)刻表等在內(nèi)的多語(yǔ)種印刷品和宣傳地方文化的書(shū)籍刊物。

4 結(jié)束語(yǔ)

城市語(yǔ)言景觀的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它要求市政府在政策層面進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并需要社會(huì)各界的共同努力與市民的積極參與。在常州致力打造“新能源之都”的積極氛圍中，通過(guò)本次調(diào)查分析，提出以下建議：應(yīng)從政府機(jī)構(gòu)和居民小區(qū)的公示語(yǔ)規(guī)范化入手，著力塑造“新能源之都”的語(yǔ)言形象；同時(shí)，應(yīng)規(guī)范旅游景點(diǎn)、商業(yè)設(shè)施、文化體育場(chǎng)館、道路交通、車站等多語(yǔ)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。此外，推動(dòng)涉外部門(mén)及公交、酒店、醫(yī)院、景區(qū)等窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范作用，借助熱心公益事業(yè)、具備強(qiáng)大語(yǔ)言溝通能力的志愿者力量，積極構(gòu)建與常州經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展相適應(yīng)的語(yǔ)言服務(wù)體系，為塑造“新能源之都”的城市形象貢獻(xiàn)一份力量。

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