深化人工智能應(yīng)用 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展

2025年全國兩會(huì)政府工作報(bào)告指出“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)，支持大模型廣泛應(yīng)用”。營(yíng)銷服務(wù)中心深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)，聚焦國網(wǎng)冀北電力有限公司關(guān)心、基層關(guān)注、客戶關(guān)切的核心領(lǐng)域進(jìn)行了智能應(yīng)用探索，助力營(yíng)銷服務(wù)提質(zhì)增效。

在安全管理領(lǐng)域，人工智能技術(shù)逐漸成為筑牢營(yíng)銷安全屏障的核心要素。3月5日至6日，營(yíng)銷服務(wù)中心在國網(wǎng)張家口供電公司、國網(wǎng)秦皇島供電公司組織開展AI安全帽實(shí)用化驗(yàn)證及使用培訓(xùn)，借助人工智能技術(shù)筑牢營(yíng)銷安全防線。該中心協(xié)同張家口計(jì)量中心聯(lián)合研制新型智能安全帽，不僅能快速識(shí)別并語音提醒未穿戴防護(hù)裝備、工作區(qū)域明火、吸煙等典型違章行為，同時(shí)集成北斗定位、人機(jī)交互、自動(dòng)拍照等多項(xiàng)功能，以“人工智能”科技力量“加持”營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)，有效提升安全生產(chǎn)水平。

“人工智能不是替代人力，而是讓人力更具創(chuàng)造力?！睜I(yíng)銷服務(wù)中心深化人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)，以“數(shù)字中樞”建設(shè)為目標(biāo)，推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與光明電力大模型融合，通過建立健全工作體系，包括知識(shí)構(gòu)建、樣本歸集、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、智能體研發(fā)及集成應(yīng)用等環(huán)節(jié)，逐步完善基礎(chǔ)能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，該中心組織相關(guān)培訓(xùn)，積極探索并規(guī)劃人工智能技術(shù)應(yīng)用的攻堅(jiān)拓展場(chǎng)景，以智能安全帽、智能問答應(yīng)用、電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)用等為切入點(diǎn)，全面提升產(chǎn)品能效與質(zhì)量，開拓業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展路徑，努力成為市場(chǎng)營(yíng)銷工作數(shù)智轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品增效提質(zhì)的推動(dòng)者、業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的探索者。

高質(zhì)量數(shù)據(jù)歸集是人工智能技術(shù)落地的核心支撐。營(yíng)銷服務(wù)中心全面歸集營(yíng)銷領(lǐng)域政策、制度、業(yè)務(wù)工單、現(xiàn)場(chǎng)圖像等各類樣本22萬余份，打通了營(yíng)銷2.0到國網(wǎng)人工智能平臺(tái)樣本庫的數(shù)據(jù)鏈路，動(dòng)態(tài)歸集樣本數(shù)據(jù)，有效提高了樣本庫和知識(shí)庫歸集效率和及時(shí)性。

“智能問答功能上線后，職工遇到營(yíng)銷電價(jià)電費(fèi)專業(yè)問題，無需翻找大量資料，知識(shí)共享效率大幅提升?！痹趯?shí)踐應(yīng)用中，營(yíng)銷服務(wù)中心基于光明電力大模型，建設(shè)交互式電價(jià)電費(fèi)智能問答功能集成應(yīng)用，切實(shí)解決了職工在工作中的痛點(diǎn)，為職工的日常工作帶來極大的便利。

借助人工智能技術(shù)可以為電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)注入新活力。營(yíng)銷服務(wù)中心高質(zhì)量完成國家電網(wǎng)公司電費(fèi)結(jié)算人工智能應(yīng)用探索與實(shí)踐揭榜掛帥工作任務(wù)，通過檔案異常檢測(cè)、量費(fèi)波動(dòng)異常校驗(yàn)、退補(bǔ)單據(jù)審核等人工智能模型建設(shè)，高效解決了量費(fèi)異常和退補(bǔ)規(guī)范性問題，電費(fèi)核算異常量下降73.66%，核算異常查實(shí)率提高9.7%，人工點(diǎn)擊量月均減少1萬余次，連續(xù)5個(gè)月實(shí)現(xiàn)核算1日發(fā)行關(guān)賬。

日常工作中，營(yíng)銷服務(wù)中心亦積極提升職工對(duì)人工智能技術(shù)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中應(yīng)用能力。2025年春節(jié)假期結(jié)束后，營(yíng)銷服務(wù)中心組織開展了為期6天的“開年培訓(xùn)周”活動(dòng)，圍繞人工智能發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)務(wù)融合展開深度賦能。

下一步，營(yíng)銷服務(wù)中心將進(jìn)一步深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)人工智能技術(shù)在營(yíng)銷專業(yè)的深度應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展，加快形成一批有實(shí)用價(jià)值、有行業(yè)影響力的人工智能創(chuàng)新應(yīng)用成果，培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、“懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)”的人工智能建設(shè)人才隊(duì)伍，提高卓越服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。