春耕服務(wù)零距離 田間地頭暖人心

三月的北方原野，春寒料峭。一群身著灰色工裝的身影正忙碌地穿梭于農(nóng)家之間，他們步履匆匆，目光堅(jiān)定，如同春日里的一縷暖陽，雖不耀眼，卻溫暖人心。

春耕春灌是全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，關(guān)系到糧食豐收和農(nóng)民的切身利益。國網(wǎng)張家口供電公司立足地理區(qū)位特點(diǎn)，結(jié)合氣候變化，以服務(wù)補(bǔ)春時(shí)，打響“伏安滿垣”惠農(nóng)服務(wù)第一戰(zhàn)。

用電數(shù)據(jù)臺(tái)賬" 助力隱患排查

“侯師傅，我們給機(jī)井的線路、設(shè)備檢查了一遍了，沒啥大問題，能正常使用。另外這是咱們桑園鎮(zhèn)沙河村機(jī)井的減容恢復(fù)申請表和去年的用電數(shù)據(jù)，馬上該春灌了，您記得及時(shí)申請恢復(fù)用電，別耽誤了咱們村澆葡萄地?！?月8日，張家口懷來供電公司工作人員李勁峰、李海洋逐個(gè)走訪轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村機(jī)井用戶，為農(nóng)村機(jī)井用戶開展用電檢查，主動(dòng)服務(wù)春耕春灌。

今年春耕春灌期間，張家口公司創(chuàng)新應(yīng)用采集2.0和營銷2.0系統(tǒng)，生成轄區(qū)內(nèi)全量機(jī)井用電數(shù)據(jù)臺(tái)賬。一方面能夠通過掌握機(jī)井使用時(shí)間，提前聯(lián)系機(jī)井客戶，主動(dòng)送達(dá)減容恢復(fù)和臨時(shí)減容申請表，提醒用戶及時(shí)申請恢復(fù)用電或暫停用電，既能讓用戶第一時(shí)間用好電，也能減少用戶變壓器損耗費(fèi)用的產(chǎn)生。一方面主動(dòng)將機(jī)井用電數(shù)據(jù)報(bào)送當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)管理部門，通過用電負(fù)荷、機(jī)井電量、啟停時(shí)間等各項(xiàng)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐農(nóng)業(yè)管理部門做好相關(guān)管理和規(guī)劃工作，服務(wù)好當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展。

“農(nóng)業(yè)排灌設(shè)備停用將近半年，重新啟用必須全面仔細(xì)檢查它的缺陷和隱患，咱們提前把工作做到位，農(nóng)戶春耕春灌用電才能更放心。”張家口公司懷來公司營銷部主任張松說。

張家口公司結(jié)合歷年春耕春灌用電需求，精心安排、合理調(diào)度，組建以各縣公司為轄區(qū)的共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)深入到各排水站，走進(jìn)田間地頭，對涉及春耕的機(jī)井配電房及所轄機(jī)井用電線路、農(nóng)灌配電變壓器等農(nóng)用供電設(shè)備進(jìn)行全面安全隱患排查，準(zhǔn)確掌握排灌設(shè)備狀況，及時(shí)處理各類設(shè)備缺陷及事故隱患，避免因設(shè)備故障延誤農(nóng)民春耕進(jìn)度。

“零距離”服務(wù)" 保障農(nóng)民春灌供電

“供電公司的服務(wù)太到位了，一個(gè)電話就有人上門，速度快、態(tài)度好。有這么可靠的電力保障，我們種地啥也不怕。”

為做好農(nóng)戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，張家口公司營銷部組建供電所網(wǎng)格服務(wù)群，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)機(jī)井用戶網(wǎng)格電話告知、回訪，確保用戶訴求第一時(shí)間得到解決。同時(shí)，將機(jī)井用戶業(yè)擴(kuò)權(quán)限下放至各轄區(qū)供電所，用戶只需一個(gè)電話，說明情況，供電所就可以為他們量身定制方案，且一次性辦理手續(xù)，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，減少了用戶負(fù)擔(dān)，提高用戶辦電效率。不僅如此，張家口公司還組建專業(yè)小組定期到各村村委會(huì)開展聯(lián)合辦公，老百姓只需到村委會(huì)即可進(jìn)行辦電，極大地提升了農(nóng)戶的農(nóng)事辦電滿意度。

在進(jìn)村走訪中，專業(yè)小組重點(diǎn)檢查設(shè)備老化、接頭松動(dòng)、絕緣破損、接地不良等問題，明確整改責(zé)任人與期限，確保隱患及時(shí)消除。了解農(nóng)戶用電需求的同時(shí)，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，足不出戶開展線上辦電業(yè)務(wù)，并積極向農(nóng)戶講解安全用電知識(shí)和電力設(shè)施保護(hù)常識(shí)，進(jìn)一步提高農(nóng)戶安全防范意識(shí)，協(xié)助農(nóng)戶解決春耕春灌中可能遇到的各類用電問題，“零距離”服務(wù)農(nóng)民春灌供電。

提前安排部署 做好應(yīng)急準(zhǔn)備

“春耕春灌是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，也是電力保障的重要時(shí)段?！睆埣铱诠緺I銷部副主任何喜說道，為更好的服務(wù)好老百姓，我們加大了科技力量，將服務(wù)延伸到農(nóng)民心里。

針對張家口地區(qū)壩上壩下氣溫差距明顯，冬長春晚農(nóng)事隨機(jī)性大等特點(diǎn)，張家口公司組建了包括各縣公司營銷、配網(wǎng)、物資等專業(yè)人員構(gòu)成的農(nóng)事應(yīng)急搶修隊(duì)伍，并配置專車，以及充足物資，執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保第一時(shí)間響應(yīng)村民用電訴求。

與此同時(shí)，張家口公司還積極同政府農(nóng)業(yè)管理部門溝通聯(lián)絡(luò)，了解地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢，掌握負(fù)荷波動(dòng)重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，確定人力、物資額度，以備突發(fā)農(nóng)事應(yīng)急行動(dòng)。同時(shí)，召集各專業(yè)定期組織應(yīng)急演練，加強(qiáng)各場景桌面演練，切實(shí)提高搶修人員的應(yīng)急處置能力，用“真情實(shí)干”為村民解憂，用“貼心服務(wù)”助力農(nóng)民春耕春灌工作有序推進(jìn)。

“過了短時(shí)降溫，四月初就要接受春耕春灌的檢驗(yàn)，但無論高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田還是傳統(tǒng)勞作，咱們的服務(wù)都得更得上。”何喜補(bǔ)充說。說話間，好似一縷春光拉開了農(nóng)忙序幕，翻土機(jī)、播種機(jī)轟鳴，機(jī)械化、電氣化遍布高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田，廣袤的山野上呈現(xiàn)出一派繁忙景象。