“紅色物業(yè)”促善治

“家里東西壞了有人上門(mén)修，腿腳不便有人送菜送餐，定期還有中醫(yī)科、骨科、眼科醫(yī)生來(lái)小區(qū)義診，沒(méi)想到我們這個(gè)老小區(qū)也有這么便利的服務(wù)?！被疖囌炯覍僭壕用窆棠虒?duì)新的物業(yè)服務(wù)贊不絕口。

為解決老舊小區(qū)物業(yè)管理難、服務(wù)不到位等突出問(wèn)題，襄陽(yáng)市樊城區(qū)以中原街道董家臺(tái)社區(qū)火車站家屬院為試點(diǎn)，深化“紅色物業(yè)”建設(shè)，不斷提升老舊小區(qū)治理水平。

自辦物業(yè) 服務(wù)居民

火車站家屬院是典型的老舊小區(qū)，設(shè)施陳舊、空間狹小、停車混亂、樓道雜物亂堆亂放等物業(yè)問(wèn)題長(zhǎng)期困擾居民。一方面居民需要穩(wěn)定有效的物業(yè)服務(wù)，另一方面，部分居民又沒(méi)有花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)服務(wù)的習(xí)慣。

為此，樊城區(qū)探索老舊小區(qū)物業(yè)管理模式，利用董家臺(tái)社區(qū)群眾自治基礎(chǔ)較好的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)社區(qū)創(chuàng)辦公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)公司為居民提供環(huán)境保潔、安保巡查、充電樁維護(hù)等服務(wù)，并逐步向周邊老舊小區(qū)覆蓋，讓居民感受物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的變化，也為專業(yè)化物業(yè)進(jìn)駐奠定基礎(chǔ)。

“10號(hào)樓6單元門(mén)口路燈出現(xiàn)故障，影響居民出行安全?！本用駝⑾壬ㄟ^(guò)單元門(mén)口的意見(jiàn)搜集二維碼向物業(yè)公司反映問(wèn)題，電工加師傅“接單”后第一時(shí)間趕過(guò)來(lái)，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是部分線路老化短路，加師傅更換了線路并安裝上保護(hù)套，路燈很快重新亮起來(lái)。

“點(diǎn)單”式物業(yè)服務(wù)獲得了火車站家屬院居民的一致好評(píng)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍、滿足居民需求，董家臺(tái)社區(qū)開(kāi)展“物業(yè)牽手”活動(dòng)，全面摸排老舊小區(qū)周邊的社會(huì)組織、群團(tuán)組織和生活服務(wù)商家，梳理各類服務(wù)事項(xiàng)并形成“服務(wù)清單”，建立了黨群中心“亮單”、居民按需“下單”、職責(zé)分工“接單”、落實(shí)情況“評(píng)單”的全過(guò)程服務(wù)模式。社區(qū)累計(jì)梳理服務(wù)清單68條，居民點(diǎn)單213次，全部接單完成，且好評(píng)率達(dá)95%以上。

組織保障 機(jī)制長(zhǎng)效

居民將小區(qū)的變化看在眼里，對(duì)“紅色物業(yè)”的期待也越來(lái)越高，如何讓試點(diǎn)工作常態(tài)化長(zhǎng)效化？董家臺(tái)社區(qū)以黨建引領(lǐng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方，構(gòu)建“社區(qū)黨委—小區(qū)黨支部—小區(qū)業(yè)委會(huì)—小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)”聯(lián)動(dòng)的基層治理體系，實(shí)現(xiàn)大小事務(wù)共商共治。

董家臺(tái)社區(qū)在建強(qiáng)小區(qū)黨支部的基礎(chǔ)上，同步抓好小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)委會(huì)黨組織建設(shè)，成立功能型物業(yè)黨支部、業(yè)委會(huì)黨支部，隸屬社區(qū)黨委直接管理，確保小區(qū)始終在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

社區(qū)黨委“穿針引線”，建立矛盾訴求“急事即辦、難事聯(lián)辦、愁事協(xié)辦、盼事共辦”四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，分層分類解決小區(qū)綠化管護(hù)、樓道燈損壞、監(jiān)控?cái)z像損壞、物業(yè)服務(wù)不精等問(wèn)題30余件，由一件事推動(dòng)高效解決一類事。

社區(qū)還進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與黨群服務(wù)站陣地共建、融合共用，小區(qū)網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)和物業(yè)人員合署辦公，讓15項(xiàng)網(wǎng)格與物業(yè)易交叉的服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫辦理?！白谝黄疝k公，大家交流也方便，居民的問(wèn)題反饋過(guò)來(lái)，是誰(shuí)的職責(zé)誰(shuí)就去解決，效率更高了?！倍遗_(tái)社區(qū)黨委書(shū)記唐玉敏說(shuō)。

火車站家屬院“一老一小一困”群體占比接近50%，“紅色物業(yè)”的治理服務(wù)力量又從哪里來(lái)？社區(qū)整合“雙報(bào)到”黨員、志愿服務(wù)隊(duì)、愛(ài)心商戶等資源，引導(dǎo)志愿者結(jié)合自身特長(zhǎng)，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展衛(wèi)生清掃、裁剪縫紉、上門(mén)理發(fā)等便民服務(wù)170余次；推動(dòng)片區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、司法干警、城市管理等10類工作人員下沉網(wǎng)格成立全科服務(wù)團(tuán)，常態(tài)化開(kāi)展小區(qū)服務(wù)30場(chǎng)次，為居民紓難解困85次。

在“紅色物業(yè)”的推動(dòng)下，越來(lái)越多普通群眾參與社區(qū)事務(wù)，為老舊小區(qū)點(diǎn)亮便民新生活，書(shū)寫(xiě)基層治理新篇章。