智能化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)策略研究

【摘""要】"為促進(jìn)我國(guó)智能化體育場(chǎng)館的高效運(yùn)營(yíng)，避免場(chǎng)館空置，充分發(fā)揮其內(nèi)在價(jià)值，該文基于文獻(xiàn)研究與邏輯分析等方法，聚焦于智能化體育場(chǎng)館在當(dāng)前運(yùn)營(yíng)過程中面臨的一系列難題：系統(tǒng)整合的繁雜性、成本回收的漫長(zhǎng)周期、專業(yè)人員的匱乏以及服務(wù)適配的諸多阻礙。針對(duì)這些問題，該文提出以下智能化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)策略：以資源整合為手段的合作拓展、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為支撐的營(yíng)銷創(chuàng)新、以設(shè)施優(yōu)化為基礎(chǔ)的技術(shù)升級(jí)以及以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)定制等。

【關(guān)鍵詞】"體育場(chǎng)館""智能化""運(yùn)營(yíng)策略""數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

【中圖分類號(hào)】"G812""""""""""""""【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】"A""""""""""【文章編號(hào)】"2095-2813（2025）06-0089-03

Research on Operation Strategy of Intelligent Sports Stadiums

ZHAO Chen

Shaoguan University， Shaoguan， Guangdong Province， 512005 China

[Abstract] In order to promote the efficient operation of intelligent sports stadiums in China， avoid the vacancy of stadiums， and give full play to their intrinsic value， based on literature research and logical analysis methods， this paper focuses on a series of challenges faced by intelligent sports stadiums in the current operation process： the complexity of system integration， the long cycle of cost recovery， the shortage of professionals and the multiple obstacles to service adaptation. In response to these issues， this article puts forward the the following intelligent sports stadium operation strategies： cooperative expansion by means of resource integration， data-driven marketing innovation， facility optimization based technology upgrading， and user demand-oriented service customization.

[Keywords] Sports stadiums; Intelligent; Operation strategy; Data-driven

近年來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展為體育場(chǎng)館的智能化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。智能化體育場(chǎng)館通過集成先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)館設(shè)施、賽事活動(dòng)、觀眾服務(wù)等方面的智能化管理和高效運(yùn)營(yíng)。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，體育場(chǎng)館可以實(shí)時(shí)監(jiān)控場(chǎng)館內(nèi)各類設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)預(yù)警并處理潛在故障；通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)觀眾需求，優(yōu)化賽事安排和服務(wù)內(nèi)容；借助人工智能技術(shù)，提供個(gè)性化的健身指導(dǎo)和賽事分析，提升用戶體驗(yàn)等^［1］。事實(shí)上，就當(dāng)前對(duì)智能化體育場(chǎng)館的研究來看，其主要集中在智能化系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用、服務(wù)模式的創(chuàng)新等方面^［2］，以及人工智能技術(shù)在個(gè)性化服務(wù)提供方面的潛力等^［3］。然而，不同智能化技術(shù)在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的綜合應(yīng)用效果尚缺乏系統(tǒng)性評(píng)估，智能化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)策略的制訂和實(shí)施亦缺乏深入探討。因此，本研究旨在深入分析智能化體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)策略，為智能化體育場(chǎng)館的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)提供有益的參考和借鑒，以實(shí)現(xiàn)體育產(chǎn)業(yè)的智能化升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。

1 "智能化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)困境

1.1 "系統(tǒng)整合的繁雜難題

首先是技術(shù)多樣性導(dǎo)致的整合難度。智能化體育場(chǎng)館建設(shè)涉及多種先進(jìn)技術(shù)的融合，各自擁有獨(dú)特的數(shù)據(jù)格式、通信協(xié)議和處理邏輯，這導(dǎo)致其在系統(tǒng)整合過程中面臨巨大的技術(shù)兼容性挑戰(zhàn)。例如，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)需要與大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理和分析。然而，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一和接口協(xié)議的多樣性，使得整合變得異常復(fù)雜和耗時(shí)。

其次是系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜性。智能化體育場(chǎng)館的系統(tǒng)架構(gòu)通常包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層等多個(gè)層次。多層次的系統(tǒng)架構(gòu)在帶來高度靈活性和可擴(kuò)展性的同時(shí)，也增加了系統(tǒng)整合的難度。不同層次之間的數(shù)據(jù)交互、指令傳遞和狀態(tài)同步需要精確無誤，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。

最后，在智能化體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)過程中，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)至關(guān)重要。然而，系統(tǒng)整合過程中往往伴隨著數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間的流動(dòng)和共享，這就增加了數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在涉及用戶個(gè)人信息、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)等敏感信息時(shí)，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)格式和加密標(biāo)準(zhǔn)的差異，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的復(fù)雜性^［4］。

1.2 "資成本回收周期漫長(zhǎng)

首先，智能化體育場(chǎng)館的建設(shè)涉及多個(gè)方面，包括智能化系統(tǒng)的研發(fā)與集成、先進(jìn)設(shè)備的購(gòu)置與安裝、場(chǎng)館設(shè)施的改造與升級(jí)等，需要大量資金投入。例如，智能化系統(tǒng)的研發(fā)與集成需要專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)時(shí)間的研發(fā)周期，這就意味著需要高昂的研發(fā)成本。同時(shí)，先進(jìn)設(shè)備的購(gòu)置與安裝，如高清攝像頭、智能傳感器、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，也需要巨額資金。

其次，除了建設(shè)成本外，智能化系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和維護(hù)，這代表著人力成本的增加。此外，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化系統(tǒng)需要不斷更新和升級(jí)，以適應(yīng)新的需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)成本。

最后，由于建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本高昂，智能化體育場(chǎng)館的成本回收周期往往非常漫長(zhǎng)。這主要是因?yàn)橹悄芑w育場(chǎng)館的建設(shè)周期較長(zhǎng)，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收需要經(jīng)歷多個(gè)階段，因此資金占用的時(shí)間較長(zhǎng)。并且，智能化體育場(chǎng)館的盈利能力受到多種因素的影響，在初期階段，由于場(chǎng)館知名度和用戶基礎(chǔ)有限，盈利能力可能較弱，難以迅速回收成本。

1.3 "專業(yè)人員匱乏

首先，智能化體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)涉及多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、體育管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等。從業(yè)人員不僅需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)，還需要具備跨學(xué)科的整合能力。然而，當(dāng)前市場(chǎng)上能夠同時(shí)掌握跨學(xué)科知識(shí)的人才相對(duì)稀缺，難以滿足智能化體育場(chǎng)館的快速發(fā)展需求^［5］。

其次，智能化體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)技能提出了更高要求。他們需要熟練掌握各種智能化系統(tǒng)的操作與維護(hù)，能夠迅速解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。同時(shí)，還需要具備數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技能，能夠從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。然而，智能化體育場(chǎng)館是一個(gè)新興領(lǐng)域，相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)體系尚不完善，因此市場(chǎng)上具備這些專業(yè)技能的人才供給嚴(yán)重不足。

最后，由于人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)、培訓(xùn)體系不完善等因素的制約，市場(chǎng)上專業(yè)人才的供給在短期內(nèi)難以滿足需求，從而加劇了智能化體育場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過程中面臨的人才困境，導(dǎo)致場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率下降、服務(wù)質(zhì)量降低等問題。

1.4 "服務(wù)適配阻礙重重

首先，智能化體育場(chǎng)館在技術(shù)應(yīng)用上往往追求先進(jìn)性和創(chuàng)新性，但有時(shí)卻忽視了用戶需求的實(shí)際性和多樣性。例如，一些場(chǎng)館引入了高端的智能化設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)，但由于操作復(fù)雜、界面不友好或功能不符合用戶習(xí)慣，用戶往往體驗(yàn)不佳。同時(shí)，智能化系統(tǒng)側(cè)重于數(shù)據(jù)的收集和分析，卻忽視了用戶在使用過程中的感受和反饋，進(jìn)一步加劇了技術(shù)應(yīng)用與用戶需求的脫節(jié)。

其次，在智能化體育場(chǎng)館中，提供個(gè)性化服務(wù)是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。然而，由于用戶需求的多樣性和復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)。場(chǎng)館需要收集和分析大量用戶數(shù)據(jù)以了解用戶的偏好和行為模式，但數(shù)據(jù)的收集和處理往往受到隱私保護(hù)和法律法規(guī)的限制。

最后，智能化體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和流程，包括預(yù)約、入場(chǎng)、使用、結(jié)算等。在這些流程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不暢都可能影響用戶體驗(yàn)。例如，預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)故障或操作復(fù)雜，導(dǎo)致用戶無法順利預(yù)約場(chǎng)地或項(xiàng)目；入場(chǎng)流程過于繁瑣，使用戶花費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)等待等^［6］。

2 "智能化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的具體策略

2.1 "以資源整合為手段的合作拓展策略

首先，智能化體育場(chǎng)館應(yīng)充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)行智能化改造和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施與技術(shù)的深度融合。通過設(shè)施與技術(shù)的整合，提高場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，智能化體育場(chǎng)館應(yīng)注重人員培訓(xùn)與整合，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。通過定期組織培訓(xùn)課程和實(shí)踐活動(dòng)，使員工熟悉智能化場(chǎng)館設(shè)施的操作流程，提高服務(wù)水平。

其次，智能化體育場(chǎng)館應(yīng)積極尋求與體育器材制造商、運(yùn)動(dòng)品牌、健康管理機(jī)構(gòu)等企業(yè)的合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，拓展市場(chǎng)。通過企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升場(chǎng)館的服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。再次，智能化體育場(chǎng)館可以探索與其他行業(yè)的跨界融合，如與旅游、文化、教育等行業(yè)的合作，共同開發(fā)體育旅游、體育文化、體育教育等新服務(wù)。通過跨界融合，拓展場(chǎng)館的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)^［7］。

最后，智能化體育場(chǎng)館可以建立線上服務(wù)平臺(tái)，將場(chǎng)館資源、服務(wù)、活動(dòng)等信息進(jìn)行整合和發(fā)布，為用戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。通過平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.2 "以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為支撐的營(yíng)銷創(chuàng)新策略

首先，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，智能化體育場(chǎng)館可以構(gòu)建個(gè)性化推薦系統(tǒng)。通過分析用戶的運(yùn)動(dòng)偏好、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為用戶推薦個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)課程、賽事活動(dòng)、商品等。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)分析，智能化體育場(chǎng)館可以實(shí)施動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。通過對(duì)市場(chǎng)供需關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、用戶支付意愿等因素的實(shí)時(shí)分析，場(chǎng)館通過動(dòng)態(tài)調(diào)整門票價(jià)格、課程費(fèi)用等，以最大化收益。

其次，智能化體育場(chǎng)館應(yīng)充分利用線上線下多渠道資源，進(jìn)行整合營(yíng)銷。通過數(shù)據(jù)分析，場(chǎng)館可以了解不同渠道的用戶特征和消費(fèi)習(xí)慣，制訂針對(duì)性的營(yíng)銷策略。例如，對(duì)于線上用戶，通過社交媒體、電子郵件等方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；對(duì)于線下用戶，則可以通過場(chǎng)館內(nèi)的廣告、活動(dòng)等方式進(jìn)行推廣。通過多渠道整合營(yíng)銷，擴(kuò)大場(chǎng)館的品牌影響力，吸引更多潛在客戶。

最后，智能化體育場(chǎng)館應(yīng)重視客戶生命周期管理，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶的成長(zhǎng)階段和需求變化，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略。例如，對(duì)于新客戶，通過優(yōu)惠促銷、體驗(yàn)課程等方式吸引其注冊(cè)和購(gòu)買；對(duì)于老客戶，則可以通過會(huì)員制度、積分兌換等方式增強(qiáng)其黏性，從而提高客戶的復(fù)購(gòu)率，為場(chǎng)館帶來穩(wěn)定的收入來源。

2.3 "以設(shè)施優(yōu)化為基礎(chǔ)的技術(shù)升級(jí)策略

首先，對(duì)體育場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行智能化改造與升級(jí)是技術(shù)升級(jí)策略的核心。這包括引入智能照明系統(tǒng)、智能溫控系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境的精準(zhǔn)控制和管理。通過設(shè)施智能化改造與升級(jí)，顯著提升場(chǎng)館的能源使用效率。

其次，在設(shè)施優(yōu)化的基礎(chǔ)上，實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能管理與決策策略是提升場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率的重要手段。通過部署各類傳感器和設(shè)備，收集場(chǎng)館內(nèi)的人流、物流、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題。

最后，在智能化體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)中，設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)的智能化同樣重要。通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能維護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程管理。此外，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)預(yù)測(cè)設(shè)備的維護(hù)周期和更換需求，提前制訂維護(hù)計(jì)劃，降低維護(hù)與更換成本，以提升場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性和可靠性。

2.4 "以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)定制策略

首先，以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)定制策略的核心在于體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者需深入了解用戶需求。通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等手段，收集用戶的基本信息、運(yùn)動(dòng)偏好、消費(fèi)習(xí)慣等多維度數(shù)據(jù)。經(jīng)數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶的潛在需求，為服務(wù)定制提供科學(xué)依據(jù)。

其次，在深入了解用戶需求的基礎(chǔ)上，體育場(chǎng)館應(yīng)提供定制化的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，提供多樣化的會(huì)員套餐、優(yōu)惠券、積分兌換等優(yōu)惠活動(dòng)；依據(jù)用戶的社交需求，組織各類運(yùn)動(dòng)社群、交流活動(dòng)，以增強(qiáng)用戶的歸屬感和社交體驗(yàn)。通過定制化服務(wù)內(nèi)容，滿足用戶的多樣化需求，進(jìn)而提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

最后，以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)定制策略還要求體育場(chǎng)館優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，通過智能化手段實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館預(yù)訂、支付、入場(chǎng)等流程的自動(dòng)化和便捷化，減少用戶等待時(shí)間和操作復(fù)雜度；通過建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理用戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)流程。通過提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的滿意度，增強(qiáng)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 "結(jié)語

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能化已成為體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。通過對(duì)智能化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)策略的深入探討，尤其是聚焦于以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為支撐的營(yíng)銷創(chuàng)新策略，本研究揭示了數(shù)據(jù)在提升場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及提升用戶體驗(yàn)方面的巨大潛力。未來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能化體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)策略將更加多樣化和精細(xì)化。場(chǎng)館應(yīng)緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)方式，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多元化需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 張冠豪.數(shù)字孿生技術(shù)在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2024，42（8）：123-125.

[2] 張璞，趙越，王成盼，等.數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能智慧化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐與創(chuàng)新[J].商展經(jīng)濟(jì)，2024（16）：146-149.

[3] 楊榮逸.體育場(chǎng)地智能化建設(shè)對(duì)提升用戶體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)效率的影響研究[J].文體用品與科技，2024（16）：181-183.

[4] 莫春麗，潘宏偉，曲均增.后北京冬奧時(shí)代我國(guó)大型冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館智慧化現(xiàn)實(shí)困境與提升路徑研究[J].冰雪體育創(chuàng)新研究，2024，5（7）：16-18.

[5] 龔慧敏，何元春.公共體育場(chǎng)館“放管服”改革：成效、困境、影響要素與對(duì)策分析——以廈門市為例[J].體育科學(xué)研究，2023，27（1）：1-8.

[6] 楊旭，張崇龍，尹一全，等.后冬奧時(shí)期冬奧場(chǎng)館賽后可持續(xù)利用的困境與進(jìn)路[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2023，42（2）：79-86.

[7] 高進(jìn)，武連全，柴王軍，等.數(shù)字技術(shù)賦能體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的理論機(jī)制與實(shí)現(xiàn)路徑[J].體育學(xué)研究，2022，36（5）：63-73.