?數(shù)智映書香 暖心伴老齡

公共圖書館是我國(guó)社會(huì)公共服務(wù)體系中的關(guān)鍵一環(huán)，在老齡化社會(huì)里具有舉足輕重的地位，不僅為老年群體提供了珍貴的文獻(xiàn)資源和舒適的閱讀環(huán)境，還通過(guò)多元化的文化活動(dòng)豐富了老年人的精神文化生活和社交互動(dòng)。在數(shù)智時(shí)代背景下，公共圖書館肩負(fù)著促進(jìn)老年群體融入數(shù)智時(shí)代和提高老年群體信息素養(yǎng)等新使命。

老年人口數(shù)量的增加引起了人們對(duì)其生活、健康和文化等方面需求的廣泛關(guān)注。在這一背景下，公共圖書館如何有效地滿足老年讀者的需求，成為一個(gè)急需解決的問(wèn)題。鑒于此，本研究就如何改善和優(yōu)化公共圖書館老齡化讀者服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)討論，并提出具體策略以供參考。

老年讀者的閱讀特征與需求

閱讀時(shí)間長(zhǎng)

老年讀者的閱讀時(shí)間一般較長(zhǎng)。這主要源于他們擁有相對(duì)充裕的閑暇時(shí)間，以及對(duì)于閱讀的濃厚興趣和熱愛(ài)。與年輕讀者相比，老年讀者可能不再需要承受繁重的工作和學(xué)習(xí)壓力，因此他們有更多的時(shí)間和精力投入閱讀活動(dòng)。公共圖書館可以根據(jù)老年讀者的閱讀習(xí)慣，適當(dāng)延長(zhǎng)圖書館的開(kāi)放時(shí)間，確保他們?cè)谌魏螘r(shí)間都能享受到閱讀服務(wù)。

興趣廣泛

老年讀者通常有豐富的人生閱歷和深厚的文化底蘊(yùn)，因此其閱讀興趣通常非常廣泛。他們不僅關(guān)注新聞時(shí)事和養(yǎng)生保健等實(shí)用信息，還對(duì)文學(xué)傳記和歷史哲學(xué)等人文社科類書籍具有濃厚的興趣。他們喜歡通過(guò)閱讀回顧自己的人生經(jīng)歷，感悟生命的真諦和拓寬自己的視野和認(rèn)知。公共圖書館可以根據(jù)老年讀者的興趣特點(diǎn)，豐富圖書館的館藏資源，包括新聞時(shí)事、養(yǎng)生保健、文學(xué)傳記和歷史哲學(xué)等各類書籍，并利用圖書館管理系統(tǒng)，根據(jù)老年讀者的閱讀歷史和興趣偏好，為他們提供個(gè)性化的書籍推薦。

數(shù)字化閱讀需求上升

隨著科技的日新月異，電子書與數(shù)字閱讀器在老年讀者中的普及率正呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。近年來(lái)，市場(chǎng)數(shù)據(jù)明確表明，老年讀者對(duì)于數(shù)字化閱讀資源的興趣濃厚。他們渴望能夠利用電子書和數(shù)字閱讀器，輕松便捷、隨時(shí)隨地閱讀自己喜愛(ài)的書籍與文章，盡情享受數(shù)字化閱讀帶來(lái)的無(wú)限便利。老年讀者對(duì)于在線辦卡、在線借閱等一系列便捷服務(wù)的需求也日益顯著。公共圖書館可以增加電子書和數(shù)字閱讀器的館藏?cái)?shù)量，確保老年讀者能夠輕松找到他們感興趣的書籍和文章；簡(jiǎn)化在線辦卡流程，提供清晰的指引和說(shuō)明，確保老年讀者能夠輕松完成在線辦卡；開(kāi)通在線借閱功能，讓老年讀者可以通過(guò)圖書館網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用輕松借閱電子書和數(shù)字閱讀器。

閱讀特殊需求增加

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年讀者的視力和聽(tīng)力等感官機(jī)能逐漸退化，導(dǎo)致閱讀障礙，需要借助放大鏡和老花鏡等視覺(jué)輔助設(shè)備，部分老年讀者還存在聽(tīng)力問(wèn)題，需要借助助聽(tīng)器等設(shè)備聽(tīng)取有聲讀物。另外，老年讀者對(duì)健康養(yǎng)生類書籍和信息表現(xiàn)了高度關(guān)注。他們希望通過(guò)閱讀這些書籍和信息了解如何保持身體健康、預(yù)防疾病以及提高生活質(zhì)量。因此，公共圖書館可以設(shè)置專門的輔助閱讀區(qū)域，配備放大鏡和老花鏡等輔助設(shè)備，方便老年讀者閱讀；而對(duì)于有聽(tīng)力障礙的老年讀者，則可以提供助聽(tīng)器等設(shè)備，幫助他們更好地聽(tīng)取有聲讀物，并設(shè)立專門的聽(tīng)書區(qū)域，提供舒適的座椅和適宜的音量控制，確保老年讀者能夠愉快地享受有聲讀物；增加健康養(yǎng)生類書籍的館藏量，確保老年讀者能夠輕松找到他們感興趣的書籍；引入國(guó)內(nèi)外知名的健康養(yǎng)生類期刊和雜志，為老年讀者提供最新的健康資訊。

數(shù)智時(shí)代公共圖書館老齡化讀者服務(wù)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的不完善

公共圖書館，尤其是新建的圖書館，往往選址在城市新區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)，這在一定程度上限制了老年讀者的可達(dá)性。老年讀者由于身體條件限制，前往這些圖書館需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，甚至可能因?yàn)榻煌ú槐愣艞壢D書館。這種情況不僅限制了老年讀者對(duì)圖書館資源的有效利用，也影響了他們的閱讀體驗(yàn)和參與圖書館活動(dòng)的積極性。

老年讀者在閱讀過(guò)程中往往需要一個(gè)安靜舒適的環(huán)境，以便更好地集中注意力和享受閱讀。同時(shí)，老年讀者希望通過(guò)參與各類活動(dòng)豐富自己的精神生活，增進(jìn)社交互動(dòng)。由于公共圖書館內(nèi)老年讀者專屬空間的不足，他們的這些需求無(wú)法得到充分滿足。另外，在閱讀過(guò)程中，老年讀者可能需要使用老花鏡、放大鏡等輔助設(shè)備。然而，部分公共圖書館在輔助閱讀設(shè)備的配備上并不充足，或者設(shè)備陳舊、損壞，無(wú)法滿足老年讀者的需求，會(huì)降低老年讀者的閱讀體驗(yàn)和閱讀效果。

服務(wù)內(nèi)容與方式的單一

公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)主要圍繞圖書借閱和信息咨詢等基本功能展開(kāi)，而老年讀者的需求更加多元化和個(gè)性化。他們更關(guān)注健康講座、文化娛樂(lè)活動(dòng)和書法繪畫課程等契合他們興趣和需求的服務(wù)。然而，當(dāng)前許多公共圖書館未能充分滿足這些需求，導(dǎo)致老年讀者在圖書館內(nèi)的體驗(yàn)感不強(qiáng)。隨著數(shù)智化的發(fā)展，公共圖書館推出了在線服務(wù)，如在線咨詢、在線閱讀等，但這些在線服務(wù)對(duì)于老年讀者來(lái)說(shuō)，往往存在較高的技術(shù)門檻，老年讀者可能對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備感到陌生，不知道如何操作和使用，從而無(wú)法有效地享受這些服務(wù)。

服務(wù)人員與培訓(xùn)的不足

部分公共圖書館的工作人員對(duì)老年讀者的需求了解不足，導(dǎo)致他們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)缺乏針對(duì)性和有效性，不僅影響了老年讀者的閱讀體驗(yàn)，也降低了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。如今，公共圖書館紛紛推出了在線服務(wù)和數(shù)字化資源，但對(duì)于老年讀者來(lái)說(shuō)，掌握新技術(shù)和新設(shè)備往往存在一定的困難。盡管部分圖書館會(huì)定期舉辦智能技術(shù)培訓(xùn)講座，但講座的頻次和質(zhì)量較低，導(dǎo)致老年讀者在技術(shù)方面存在障礙，不僅限制了老年讀者對(duì)數(shù)字化資源的充分利用，也影響了他們對(duì)圖書館服務(wù)的整體滿意度。同時(shí)，公共圖書館在老年讀者服務(wù)方面缺乏專業(yè)的服務(wù)人員，這些服務(wù)人員不僅需要具備豐富的圖書館學(xué)知識(shí)和技能，還需要了解老年人的心理特點(diǎn)和需求。但目前，部分圖書館在招聘和培訓(xùn)服務(wù)人員時(shí)并未充分考慮這一點(diǎn)，導(dǎo)致服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，阻礙了圖書館為老年讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。

數(shù)智時(shí)代公共圖書館為老齡化讀者提供服務(wù)對(duì)策

改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施

公共圖書館在選址時(shí)，除了考慮人流量和區(qū)域文化需求外，應(yīng)特別關(guān)注老年讀者的出行便利性，選址應(yīng)盡量靠近居民密集區(qū)，特別是老年人口集中的社區(qū)，減少他們的出行距離和時(shí)間。與當(dāng)?shù)亟煌ú块T或社區(qū)合作，設(shè)立老年讀者專屬的接送服務(wù)或定時(shí)班車，確保服務(wù)時(shí)間覆蓋老年讀者的活躍時(shí)段。在圖書館周邊設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)字體大小適中、顏色鮮明且易于識(shí)別，便于老年讀者輕松找到。還應(yīng)提供無(wú)障礙停車位，并在入口處設(shè)置無(wú)障礙通道，如電梯和坡道等，無(wú)障礙停車位和無(wú)障礙通道的建設(shè)需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保老年讀者能夠安全、便捷地進(jìn)出圖書館。

老年讀者閱覽室應(yīng)采用柔和的燈光設(shè)計(jì)，避免刺眼；溫濕度控制需保持在人體舒適范圍內(nèi)，確保老年讀者在閱讀時(shí)不會(huì)感到不適。公共圖書館應(yīng)提供大字體、清晰字體的書籍，并配備放大鏡和電子助視器等輔助閱讀設(shè)備。同時(shí)，引入智能閱讀器，提供語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)翻頁(yè)等功能，方便老年讀者使用。提供棋類、書畫、手工藝等休閑設(shè)施，以豐富老年讀者的精神生活，這些設(shè)施應(yīng)易于操作，且符合老年讀者的身體特點(diǎn)。在閱覽室和活動(dòng)室內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，確保老年讀者在需要幫助時(shí)能夠迅速聯(lián)系到工作人員；采用防滑性能好的地板材料，確保老年讀者在行走時(shí)不會(huì)滑倒。提供豐富的有聲讀物資源，包括經(jīng)典文學(xué)、歷史傳記、健康養(yǎng)生等主題，滿足老年讀者的多樣化需求。這些資源還可以通過(guò)圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道進(jìn)行訪問(wèn)。利用智能技術(shù)，根據(jù)老年讀者的閱讀歷史和偏好，提供個(gè)性化的書籍推薦服務(wù)，可以通過(guò)分析老年讀者的閱讀數(shù)據(jù)，結(jié)合圖書館的資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。

通過(guò)優(yōu)化選址、交通、閱讀環(huán)境、安全設(shè)施和智能服務(wù)等方面的措施，老年讀者在圖書館的閱讀體驗(yàn)將得到顯著提升。通過(guò)引入智能閱讀器和有聲讀物資源，將幫助老年讀者更好地適應(yīng)數(shù)智時(shí)代的生活節(jié)奏，提高他們的信息素養(yǎng)和數(shù)字技能。與此同時(shí)，公共圖書館將贏得更多老年讀者的信任和喜愛(ài)，從而增強(qiáng)其影響力和知名度。

豐富服務(wù)內(nèi)容與方式

根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)和偏好，開(kāi)發(fā)電子書、有聲書和在線講座等專屬資源，確保內(nèi)容質(zhì)量高、易于訪問(wèn)和操作。通過(guò)視頻教程、在線問(wèn)答等方式，提供詳細(xì)的在線閱讀指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年讀者快速掌握電子書下載、字體調(diào)整、有聲讀物使用等技能。建立老年讀者專屬的互動(dòng)平臺(tái)，如讀書論壇、興趣小組等，鼓勵(lì)他們分享閱讀心得、交流興趣愛(ài)好，增強(qiáng)其社交互動(dòng)。利用智能導(dǎo)航系統(tǒng)，幫助老年讀者快速定位所需書籍的位置，減少他們?cè)趫D書館內(nèi)的徘徊時(shí)間，提高其閱讀效率。在圖書館內(nèi)設(shè)置智能借還書機(jī)，簡(jiǎn)化借閱流程，老年讀者只需將書籍放入機(jī)器，掃描借閱證即可完成借閱或歸還，從而提升圖書館的服務(wù)效率。提供自助查詢機(jī)，支持書籍查詢、活動(dòng)報(bào)名等功能，方便老年讀者自助操作，減少等待時(shí)間。

根據(jù)老年讀者的興趣愛(ài)好和需求，開(kāi)設(shè)書法、繪畫、攝影和健康講座等特色課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師授課，提升他們的文化素養(yǎng)和技能水平。定期舉辦文化沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)專家、學(xué)者舉辦講座或分享會(huì)，為老年讀者提供與專家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，拓寬他們的視野。鼓勵(lì)老年讀者參與圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)，如圖書整理、讀者引導(dǎo)等，增強(qiáng)他們的社會(huì)參與感和歸屬感。為參與志愿服務(wù)的老年讀者提供必要的培訓(xùn)和支持，確保他們能夠勝任工作，同時(shí)感受到自身的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

通過(guò)在線服務(wù)和數(shù)字化閱讀的推廣，老年讀者的數(shù)字化素養(yǎng)將得到顯著提升，他們能夠更便捷地獲取和利用信息資源?；?dòng)平臺(tái)的搭建和特色課程、文化沙龍等活動(dòng)的舉辦，將促進(jìn)老年讀者之間的交流與互動(dòng)，豐富他們的精神生活，提升其社會(huì)歸屬感。智能導(dǎo)航系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備的引入，將顯著提高圖書館的服務(wù)效率，減少老年讀者的等待時(shí)間，提升他們的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，老年讀者將有機(jī)會(huì)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，增強(qiáng)他們的社會(huì)參與感和自我價(jià)值感，有助于促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)

圖書館工作人員應(yīng)提高對(duì)老年讀者的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)性，具備良好的服務(wù)意識(shí)，尊重、理解老年讀者的需求，提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。圖書館應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行老年心理學(xué)、溝通技巧等方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；建立老年讀者服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集他們的意見(jiàn)和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)培訓(xùn)，圖書館工作人員將更加理解和尊重老年讀者的需求，提供更加耐心、細(xì)致的服務(wù)。這將顯著提升老年讀者的滿意度和忠誠(chéng)度。

圖書館應(yīng)增加智能技術(shù)培訓(xùn)講座的頻次，定期舉辦智能技術(shù)培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)專家為老年讀者講解智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)。講座應(yīng)注重實(shí)操指導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、手把手教學(xué)等方式，幫助老年讀者掌握智能技術(shù)的使用方法。同時(shí)，圖書館應(yīng)提供持續(xù)跟蹤服務(wù)，關(guān)注老年讀者在智能技術(shù)使用過(guò)程中的問(wèn)題和困難，及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)。通過(guò)增加智能技術(shù)培訓(xùn)講座的頻次，老年讀者將更容易掌握智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備的操作方法，提高他們的數(shù)字素養(yǎng)和生活質(zhì)量，而持續(xù)跟蹤服務(wù)將確保老年讀者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決。

圖書館應(yīng)積極引進(jìn)具有老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，如社會(huì)工作者、心理咨詢師等，為老年讀者提供更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，通過(guò)定期培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以設(shè)立“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”和“最佳志愿者”等獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰在服務(wù)中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制的建立，圖書館工作人員將更加團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為圖書館的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

建立志愿者服務(wù)體系

圖書館可以通過(guò)圖書館官網(wǎng)、社交媒體、社區(qū)公告板和老年活動(dòng)中心等渠道發(fā)布招募信息，明確志愿者的職責(zé)、工作時(shí)間及所需技能，特別是鼓勵(lì)大學(xué)生、退休教師、醫(yī)護(hù)人員和社會(huì)工作者以及對(duì)老年人有深厚情感的年輕人或同齡人加入，這些人群往往擁有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，易于與老年讀者建立共鳴。設(shè)置面試環(huán)節(jié)，評(píng)估志愿者的溝通能力、耐心、責(zé)任心以及對(duì)老年人服務(wù)的熱情，確保每位志愿者都能勝任崗位要求。為志愿者提供關(guān)于圖書館基本運(yùn)作、老年人心理學(xué)、數(shù)字設(shè)備基礎(chǔ)操作等方面的培訓(xùn)，確保他們能夠快速融入角色。針對(duì)特定任務(wù)，如數(shù)字閱讀設(shè)備的操作指導(dǎo)、線上資源檢索等，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。建立志愿者學(xué)習(xí)社群，定期分享服務(wù)心得、挑戰(zhàn)與解決方案，鼓勵(lì)志愿者之間互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，構(gòu)建一支高效、專業(yè)且充滿熱情的志愿者隊(duì)伍，為老年讀者提供全面、細(xì)致且個(gè)性化的服務(wù)，真正讓他們?cè)跀?shù)智時(shí)代感受到溫暖與關(guān)懷。

綜上所述，在數(shù)智時(shí)代，公共圖書館在老年讀者服務(wù)領(lǐng)域面臨諸多挑戰(zhàn)，但也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，圖書館需要采取一系列措施，包括改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容與方式和加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)等，以更好地滿足老年讀者的需求。公共圖書館應(yīng)致力于打造舒適、便捷的閱讀環(huán)境，提供豐富多樣的數(shù)字化閱讀資源和文化活動(dòng)，讓老年讀者在享受閱讀樂(lè)趣的同時(shí)，也能積極參與社會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)他們的身心健康。此外，加強(qiáng)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)也同樣重要，只有提高他們對(duì)老年讀者的服務(wù)能力和水平，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這些努力，公共圖書館能為老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，發(fā)揮其在數(shù)智化浪潮中不可替代的作用，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。

（作者單位：湖南圖書館）