基于SIVA理論的文創(chuàng)產(chǎn)品營(yíng)銷策略分析

摘 要：現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)經(jīng)歷了從企業(yè)到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷理論難以滿足現(xiàn)代市場(chǎng)的要求，因此以 SIVA 理論為代表的營(yíng)銷模式越來(lái)越被市場(chǎng)所認(rèn)可和推崇。本文通過(guò)對(duì)T品牌（原創(chuàng)文創(chuàng)品牌）的文創(chuàng)產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀展開(kāi)包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面的分析，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用SIVA理論對(duì)T品牌的營(yíng)銷策略提出改進(jìn)優(yōu)化建議，旨在幫助其積極調(diào)整營(yíng)銷策略，更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，提高品牌知名度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：SIVA理論；文創(chuàng)產(chǎn)品；營(yíng)銷策略

一、理論概述

4P理論是營(yíng)銷學(xué)中的基礎(chǔ)理論，由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家杰瑞·麥卡錫（Jerry McCarthy）首次提出。該理論構(gòu)成了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基本框架，4P理論強(qiáng)調(diào)了四個(gè)核心方面。產(chǎn)品（Product）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，無(wú)論是有形產(chǎn)品還是無(wú)形服務(wù)，企業(yè)都需要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的功能、外觀等是否可以滿足消費(fèi)者的需要；價(jià)格（Price）是企業(yè)通過(guò)銷售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，在制定價(jià)格策略時(shí)，企業(yè)要綜合考慮成本、市場(chǎng)需求以及競(jìng)爭(zhēng)狀況等；渠道（Place）是指消費(fèi)者獲得產(chǎn)品的途徑，為了方便消費(fèi)者獲得產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)應(yīng)選擇合適的分銷渠道，包括代理商、零售商等，以確保產(chǎn)品或服務(wù)便捷地到達(dá)市場(chǎng)；促銷（Promotion）即如何讓消費(fèi)者了解、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)線上線下兩種渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促銷。然而，4P理論結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)單，使得它無(wú)法涵蓋所有營(yíng)銷要素和適應(yīng)市場(chǎng)變化，沒(méi)有充分考慮消費(fèi)者需求的多樣性和個(gè)性化特點(diǎn)，對(duì)于現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)不太實(shí)用。

2012年，美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨提出SIVA理論，他認(rèn)為營(yíng)銷人員不再主導(dǎo)市場(chǎng)，市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者成為發(fā)送信息的一方，企業(yè)是接收信息的一方，企業(yè)接收到來(lái)自消費(fèi)者的信息后為消費(fèi)者提供解決方案幫助消費(fèi)者解決相關(guān)問(wèn)題。SIVA理論包括四個(gè)方面，解決方案（Solution），即能夠滿足消費(fèi)者需求的方案；信息（Information），即向消費(fèi)者推送更多更準(zhǔn)確的信息；價(jià)值（Value），即解決問(wèn)題需要付出的代價(jià)；途徑（Access），即如何能夠讓消費(fèi)者更容易獲得產(chǎn)品或服務(wù)。S-I-V-A過(guò)程即消費(fèi)者表達(dá)自己的需求并且尋找合適的方案解決問(wèn)題的過(guò)程，營(yíng)銷人員需要重點(diǎn)關(guān)注如何解決消費(fèi)者的問(wèn)題即如何滿足需求并且在解決問(wèn)題的過(guò)程中需要為消費(fèi)者及時(shí)提供有效的信息，使其更加明確自己的需求了解提供的產(chǎn)品，并且讓消費(fèi)者明確解決問(wèn)題的代價(jià)，與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商對(duì)此達(dá)成一致，最后企業(yè)選擇合適的銷售方式使消費(fèi)者能夠方便快捷地獲取解決問(wèn)題的方式。SIVA理論體現(xiàn)出消費(fèi)者的主導(dǎo)地位，企業(yè)或者營(yíng)銷人員僅作為輔助，為消費(fèi)者提供解決問(wèn)題所需要的信息和方法，然而消費(fèi)者在此過(guò)程中還可以對(duì)企業(yè)或營(yíng)銷人員提出的方式方法進(jìn)行評(píng)估，從而選擇最適合自己的解決問(wèn)題的方案。

與4P理論相比，SIVA理論具有一定的進(jìn)步性和優(yōu)勢(shì)。SIVA理論更關(guān)注消費(fèi)者本身，具有較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向性，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，聚焦于“客戶需要什么樣的解決方案”；SIVA理論強(qiáng)調(diào)價(jià)值整合，強(qiáng)調(diào)價(jià)值根本不等同于價(jià)格，4P框架下的價(jià)格是單一的競(jìng)爭(zhēng)要素，容易形成價(jià)格戰(zhàn)，而SIVA的價(jià)值維度是整合功能、情感等要素的綜合價(jià)值，有利于提高客戶黏性。相較于4P理論的促銷，SIVA理論通過(guò)信息緩解實(shí)現(xiàn)雙向溝通，避免了企業(yè)單向傳播與客戶需求之間產(chǎn)生偏離。舒爾茨提出的SIVA理論是假設(shè)在現(xiàn)代這個(gè)供過(guò)于求、信息混雜的世界，消費(fèi)者已經(jīng)不用明確的方式尋找滿足他們需求的產(chǎn)品，而是尋求任何能夠成功解決他們問(wèn)題的方式。如今信息不對(duì)稱的情況被逐步打破，消費(fèi)者掌握著主動(dòng)權(quán)，SIVA理論正是消費(fèi)者主導(dǎo)下的必然選擇。

二、營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.產(chǎn)品方面

T品牌在淘寶旗艦店中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有100%高原牦牛絨圍巾、金剛VaJara系列首飾、青金石系列首飾、松石系列首飾、吉祥平安福袋、藏地文創(chuàng)等七個(gè)類別。其中包括圍巾、帆布包、香氛、掛件等具有較強(qiáng)使用性質(zhì)的產(chǎn)品，也包括具有紀(jì)念和收藏價(jià)值的福袋和香囊系列產(chǎn)品，但是主要產(chǎn)品還是具有西藏特色的手串、項(xiàng)鏈、耳釘、戒指等首飾。除了電商平臺(tái)外，T品牌還利用微信等社交平臺(tái)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的信息。T品牌產(chǎn)品除了其本身具有的物理價(jià)值外，還蘊(yùn)含著藏地獨(dú)特的人文風(fēng)情和歷史底蘊(yùn)。總體而言，T品牌旗下產(chǎn)品種類較為豐富，其產(chǎn)品具有使用價(jià)值、裝飾價(jià)值和收藏價(jià)值，可以滿足消費(fèi)者的多種需求。

2.價(jià)格方面

T品牌旗下產(chǎn)品定位為輕奢產(chǎn)品，其產(chǎn)品均為原創(chuàng)設(shè)計(jì)，并且選材嚴(yán)苛，以松石、青金石等為原料加之以特殊的工藝和原創(chuàng)設(shè)計(jì)制作而成，其制作成本較高，且T品牌旗下的部分孤品藏地老物件因其稀缺性也導(dǎo)致價(jià)格較高。因此T品牌產(chǎn)品價(jià)格大多在300元以上。產(chǎn)品定位為輕奢產(chǎn)品并且定價(jià)較高，因此可以對(duì)客戶群體進(jìn)行篩選，針對(duì)特定的客戶采取相應(yīng)的措施，客戶群體精確化，對(duì)應(yīng)的服務(wù)也更加具有針對(duì)性，這對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度、提高客戶黏性具有重要意義。

3.渠道方面

渠道方面，T品牌在線上線下均設(shè)有門(mén)店，主要依靠線上店鋪的服務(wù)號(hào)為主、電商平臺(tái)為輔的模式進(jìn)行市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷，并且主要集中于線上的推廣與銷售。對(duì)于線下客戶資源，線下店鋪的廣告推廣較少。T品牌的兩家店鋪位于著名旅游區(qū)，線下實(shí)體店主要面向游客，并且兩家店鋪距離較近，容易形成集群效應(yīng)。針對(duì)線上的客戶資源，T品牌在小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)經(jīng)常推送其有關(guān)信息，以吸引消費(fèi)者的注意。T品牌的每家店鋪都擁有自己的私域流量客戶，通過(guò)運(yùn)營(yíng)粉絲數(shù)超過(guò)10萬(wàn)的公眾號(hào)和各個(gè)店鋪的服務(wù)號(hào)為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。線上線下相結(jié)合的方式已經(jīng)成為大多數(shù)品牌普遍的運(yùn)營(yíng)方式。對(duì)于T品牌而言，其兼顧線上線下雙重客戶資源，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。線下門(mén)店位于旅游景區(qū)，對(duì)于品牌和產(chǎn)品的宣傳具有促進(jìn)作用；線上的店鋪服務(wù)號(hào)針對(duì)各自的私域流量客戶服務(wù)，更有針對(duì)性，服務(wù)質(zhì)量可以得到保障。

4.促銷方面

T品牌在促銷方面也是線上線下雙向進(jìn)行。對(duì)于線下門(mén)店，每逢重要節(jié)慶日包括國(guó)家法定節(jié)假日或者具有藏地特色的節(jié)日如雪頓節(jié)等會(huì)推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，主要有滿減或滿贈(zèng)活動(dòng)。對(duì)于線上門(mén)店，會(huì)根據(jù)電商平臺(tái)推出的促銷活動(dòng)策劃相應(yīng)的促銷活動(dòng)，包括電商平臺(tái)的大型促銷活動(dòng)或者“加9.9元選購(gòu)一件商品”的活動(dòng)。另外，T品牌在實(shí)體店和線上店鋪均采用會(huì)員制，邀請(qǐng)客戶加入會(huì)員，享受折扣優(yōu)惠。但是，T品牌促銷策略缺乏創(chuàng)新性，據(jù)店員所說(shuō)，為保證每一位消費(fèi)者在店內(nèi)的消費(fèi)物有所值，產(chǎn)品實(shí)施較為嚴(yán)格的價(jià)格機(jī)制，價(jià)格變動(dòng)較少，以避免出現(xiàn)消費(fèi)者買(mǎi)到商品后不久商品降價(jià)導(dǎo)致的消費(fèi)者心理不平衡。

三、基于SIVA理論的T品牌文創(chuàng)產(chǎn)品營(yíng)銷策略優(yōu)化建議

1.解決問(wèn)題策略（S）

解決方案（Solution），是對(duì)消費(fèi)者需求的針對(duì)性對(duì)策建議，如消費(fèi)者面臨什么問(wèn)題、該怎么解決？現(xiàn)有產(chǎn)品是否可以滿足消費(fèi)者需求？能否通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行組合來(lái)滿足消費(fèi)者需求？企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者需求和面臨的問(wèn)題出發(fā)，制定符合消費(fèi)者期望的解決方案，以滿足消費(fèi)者需求。

（1） 分析消費(fèi)者需求，建立消費(fèi)者需求檔案

根據(jù)實(shí)證研究顯示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)最多的產(chǎn)品是平安福袋，占比達(dá)到26.21%，其次是手串和臺(tái)歷，占比均為22.33%。調(diào)查顯示，購(gòu)買(mǎi)該品牌的主要用途是作為禮物送給他人或者是收藏。以上數(shù)據(jù)和研究都表明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品主要是看中產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值和收藏價(jià)值。T品牌在開(kāi)展未來(lái)產(chǎn)品的研發(fā)或者在制定營(yíng)銷策略時(shí)，要注重將產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值與收藏價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。

（2） 制定差異化方案，滿足消費(fèi)者多樣化需求

通過(guò)一定的方式了解到消費(fèi)者的需求特點(diǎn)之后，要以此為依據(jù)制定針對(duì)消費(fèi)者需求和問(wèn)題的解決辦法和方案。T品牌旗下的產(chǎn)品不僅只有平安福袋和手串等具有紀(jì)念價(jià)值，具有西藏特色的項(xiàng)鏈、耳釘、戒指等也有很強(qiáng)的紀(jì)念價(jià)值，滿足此需求的產(chǎn)品多種多樣，T品牌可以根據(jù)產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格進(jìn)行分級(jí)。例如，可以將產(chǎn)品分為一般產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，一般產(chǎn)品可以在價(jià)格和品質(zhì)方面略低于特色產(chǎn)品，這樣可以給消費(fèi)者提供多種不同的解決方案，無(wú)論是價(jià)格方面還是種類方面都可以滿足不同消費(fèi)者的需求，解決消費(fèi)者贈(zèng)送和紀(jì)念收藏的問(wèn)題。

2.信息策略（I）

信息（Information）的形式和來(lái)源是多種多樣的。消費(fèi)者向企業(yè)傳遞問(wèn)題的信息，企業(yè)接收這個(gè)信息并針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵在于如何精準(zhǔn)地理解消費(fèi)者表達(dá)的信息和向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的信息。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息要清晰、完整、真實(shí)、可靠，這樣才能做出選擇。在整個(gè)SIVA理論中，消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位。因此在提出解決問(wèn)題方案時(shí)需要多少信息，是由消費(fèi)者而不是企業(yè)決定的，企業(yè)要確保能夠接收消費(fèi)者傳遞的準(zhǔn)確的信息再傳遞給消費(fèi)者其需要的信息。

（1） 在消費(fèi)者與產(chǎn)品接觸的過(guò)程傳遞信息

消費(fèi)者要解決問(wèn)題和需求最終的落腳點(diǎn)都是在產(chǎn)品上面，因此在消費(fèi)者與產(chǎn)品接觸的過(guò)程中傳遞出的信息更有效直接。在線下實(shí)體店，可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官，如香囊香氛的氣味、手串和項(xiàng)鏈的質(zhì)感，能直接將產(chǎn)品的特點(diǎn)傳遞給消費(fèi)者，加之以店員的針對(duì)性推薦和講解可以讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解產(chǎn)品。

（2） 在消費(fèi)者獲得產(chǎn)品的渠道中傳遞信息

針對(duì)消費(fèi)群體，渠道具有非常重要的作用。利用線下面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)，可以使消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，并且能夠找到特定的目標(biāo)群體，根據(jù)他們的需求提供專門(mén)化的推薦。

（3） 通過(guò)媒體傳遞信息。

T品牌通過(guò)媒體傳播信息的途徑主要有兩種，即自有媒體和付費(fèi)媒體。付費(fèi)媒體方面，T品牌主要以小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)為輔助進(jìn)行信息的傳遞。自有媒體方面，T品牌每家店都有自己的微信服務(wù)號(hào)，并且T品牌還運(yùn)營(yíng)一個(gè)擁有超過(guò)十萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)。公眾號(hào)擁有較好的粉絲基礎(chǔ)和私域流量，自有媒體的宣傳是T品牌主要傳遞信息的方式。

3.價(jià)值策略（V）

價(jià)值（Value）有兩層含義，一是消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)一個(gè)品牌后可以獲得解決問(wèn)題的利益；二是消費(fèi)者要獲得解決方案必須犧牲什么，即購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品要付出的成本或放棄的東西。針對(duì)第一個(gè)含義，關(guān)鍵在于企業(yè)能否通過(guò)情感、功能等多方面的整合最終增加價(jià)值。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)可了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后能夠獲得較高的利益，消費(fèi)者則提高了花費(fèi)更多成本獲得該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的意愿。（1） 注重口碑宣傳，提高品牌美譽(yù)度

口碑營(yíng)銷是企業(yè)以消費(fèi)者親朋好友為媒介將產(chǎn)品信息和品牌傳播給其他消費(fèi)者的方式，這種營(yíng)銷方式具有成功率高、可信度強(qiáng)的特點(diǎn)。對(duì)于T品牌來(lái)說(shuō)，可以利用店鋪的老客戶將產(chǎn)品和品牌傳遞給其親朋好友。但是，客戶會(huì)顧慮產(chǎn)品是否值得自己推薦給親朋好友，因此T品牌要注重價(jià)值的傳播和回報(bào)。針對(duì)價(jià)值的傳播，要讓客戶覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)并宣傳該品牌的產(chǎn)品是有價(jià)值的，如T品牌嚴(yán)格的價(jià)格策略，不輕易降價(jià)讓消費(fèi)者對(duì)品牌樹(shù)立了信心。同樣消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并宣傳品牌的同時(shí)也會(huì)考慮回報(bào)，可以以附加服務(wù)如一定期間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，為消費(fèi)者提供回報(bào)。

（2） 參加公關(guān)活動(dòng)，提高品牌知名度

除了已有顧客的宣傳，T品牌還可以通過(guò)參加公共活動(dòng)提高曝光度，進(jìn)而提高知名度。在此方面，T品牌經(jīng)常參加具有西藏特色的民族節(jié)日，如雪頓節(jié)。另外，還可以舉辦座談會(huì)，分享產(chǎn)品創(chuàng)作的靈感和理念。開(kāi)展類似的活動(dòng)宣傳產(chǎn)品的特殊文化底蘊(yùn)，提高產(chǎn)品和品牌在消費(fèi)者心中的地位，讓消費(fèi)者覺(jué)得T品牌的產(chǎn)品是值得購(gòu)買(mǎi)的好產(chǎn)品，是具有價(jià)值的產(chǎn)品。

（3） 降低感知成本，提高感知價(jià)值

T品牌的產(chǎn)品定位是輕奢產(chǎn)品，在價(jià)格方面存在劣勢(shì)，因此更應(yīng)該降低消費(fèi)者感知成本，讓消費(fèi)者的注意力不要停留在價(jià)格上面。要引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品特殊的材質(zhì)、獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念以及藏地特色文化內(nèi)涵，在精神層面滿足消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的深層次價(jià)值，體會(huì)來(lái)自文化的精神滿足感。另外，還要兼顧物理價(jià)值，包括產(chǎn)品的實(shí)用性和耐用性方面。此外，對(duì)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)維修等附加服務(wù)也是可以提高消費(fèi)者認(rèn)可度的方法。

4.途徑策略（A）

途徑（Access）代表消費(fèi)者可以獲得問(wèn)題解決方案的所有方式。該理念的核心是降低客戶獲取產(chǎn)品或服務(wù)的門(mén)檻。企業(yè)可以在不同的地區(qū)采用不同的定價(jià)，還可在不同的零售店采用不同的經(jīng)營(yíng)模式。消費(fèi)者有多種選擇，會(huì)同時(shí)進(jìn)行線上線下搜索，尋找性價(jià)比高的產(chǎn)品。因此，要進(jìn)行全渠道布局，簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程，提高物流效率，使消費(fèi)者能夠更容易獲得產(chǎn)品或服務(wù)。

（1） 購(gòu)買(mǎi)渠道多樣化，提高消費(fèi)者獲取產(chǎn)品的便捷性

在購(gòu)買(mǎi)途徑方面，T品牌與其他文創(chuàng)品牌是大同小異的，都是線上線下雙通道。消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，實(shí)體店位于著名景區(qū)，為旅游消費(fèi)者提供了便利。線上則是利用淘寶、微信等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買(mǎi)，添加服務(wù)號(hào)后更可以在微信直接購(gòu)買(mǎi)，還可以通過(guò)服務(wù)號(hào)及時(shí)了解產(chǎn)品的上新信息。

（2） 進(jìn)行品牌加盟，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)

T品牌作為原創(chuàng)性的文創(chuàng)產(chǎn)品品牌，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了一定的資源，如自己的設(shè)計(jì)師、原料供應(yīng)商、固定的顧客源。但是，近年來(lái)掀起的文化旅游熱潮也衍生出許多文創(chuàng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。T品牌僅在西藏開(kāi)設(shè)店鋪，對(duì)于品牌的宣傳和市場(chǎng)占有率存在一定的劣勢(shì)。為維持品牌的藏地特色，T品牌可以在青海、四川等藏文化濃厚的地方開(kāi)設(shè)加盟店，既可以提高品牌的市場(chǎng)占有率和知名度，又保證了品牌的特色文化內(nèi)涵。

（3） 利用多平臺(tái)推廣，拓寬宣傳渠道。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展讓消費(fèi)者的生活消費(fèi)方式逐漸快節(jié)奏化，因此營(yíng)銷推廣平臺(tái)也要適應(yīng)消費(fèi)者快節(jié)奏生活。除了在公眾號(hào)上發(fā)布圖片和視頻進(jìn)行宣傳外，T品牌還可以利用VR和AR技術(shù)建立產(chǎn)品的三維虛擬模型，為消費(fèi)者提供沉浸式體驗(yàn)，提升渠道宣傳的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

在文旅產(chǎn)業(yè)深度融合的背景下，衍生出許多文創(chuàng)品牌，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。原創(chuàng)性是T品牌的一大優(yōu)勢(shì)，以獨(dú)特的工藝和材質(zhì)呈現(xiàn)藏地文化內(nèi)涵更是其最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；赟IVA理論對(duì)T品牌的營(yíng)銷策略進(jìn)行改善，可以充分把握消費(fèi)者需求、提高產(chǎn)品的價(jià)值、提供多種購(gòu)買(mǎi)渠道，在此基礎(chǔ)上為消費(fèi)者需求和問(wèn)題提供解決方案，從而充分發(fā)揮T品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，提高品牌知名度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：石玘玉（2002.09— ），女，漢族，山東臨沂人，本科在讀，研究方向：工商管理。