AIGC賦能圖書館服務(wù)變革

摘要：現(xiàn)研究了人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)了其在提高效率、個(gè)性化推薦和優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面的積極作用，揭示了AIGC技術(shù)的潛在影響力。同時(shí)，指出了在數(shù)智時(shí)代，圖書館利用AIGC技術(shù)在數(shù)據(jù)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和法規(guī)遵循方面的挑戰(zhàn)，提出了加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理、信息安全和法律保護(hù)的策略，為圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的決策提供了洞見，并為未來(lái)AIGC技術(shù)在圖書館服務(wù)集成中的進(jìn)一步應(yīng)用提供了參考方向。

在數(shù)字化時(shí)代，圖書館引入人工智能（AI）技術(shù)旨在提高效率、豐富服務(wù)并優(yōu)化讀者體驗(yàn)。AI不僅加速信息的歸類和檢索，簡(jiǎn)化了圖書借還流程，還根據(jù)讀者偏好提供個(gè)性化推薦，增強(qiáng)館員的數(shù)據(jù)分析能力，深化研究工作。特別是人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，通過(guò)全天候服務(wù)和深度分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資源的精準(zhǔn)配置，最大化激發(fā)每本書的潛能。

圖書館服務(wù)在AIGC時(shí)代的轉(zhuǎn)型

2023年3月，人工智能研究公司OpenAI發(fā)布了GPT-4語(yǔ)言模型ChatGPT，再度將大眾目光聚焦于AIGC技術(shù)，僅5天就突破了100萬(wàn)用戶，截至2024年12月已超過(guò)3億用戶[1]。

如今，眾多的圖書館將AIGC技術(shù)融入智慧圖書館的建設(shè)。2023年9月，國(guó)家圖書館與百度達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)智能問(wèn)答等領(lǐng)域智能化應(yīng)用落地[2]。同年11月，新加坡國(guó)家圖書管理局計(jì)劃在2024年推出具備生成式人工智能（generative AI）能力的聊天機(jī)器人ChatBook等智能服務(wù)應(yīng)用，助力讀者快速獲取書籍信息[3]。AIGC技術(shù)在圖書館服務(wù)中的深度應(yīng)用，引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注。李書寧和劉一鳴分析了ChatGPT等智能聊天工具對(duì)圖書館行業(yè)的影響，包括提升服務(wù)效率、讀者體驗(yàn)、資源重組利用、信息素養(yǎng)能力的更新以及數(shù)據(jù)隱私的管理等，強(qiáng)調(diào)盡管AI技術(shù)具有變革潛力，但圖書館在傳承文化、支持研究和保障資源質(zhì)量方面的核心作用仍然不可替代[4]。儲(chǔ)節(jié)旺、杜秀秀和李佳軒指出AIGC技術(shù)將推動(dòng)圖書館服務(wù)模式多樣化、內(nèi)容個(gè)性化及服務(wù)效果智慧化，其在信息檢索、知識(shí)組織、參考咨詢等領(lǐng)域的應(yīng)用將促進(jìn)圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化，從而更好地滿足讀者需求[5]。吳若航和茆意宏分析了ChatGPT在圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用前景和潛在價(jià)值，認(rèn)為圖書館要主動(dòng)應(yīng)對(duì)AIGC技術(shù)帶來(lái)的變革，持續(xù)推動(dòng)閱讀服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型[6]。

AIGC技術(shù)的進(jìn)步，為圖書館服務(wù)開辟了新的路徑。傳統(tǒng)上，圖書館作為知識(shí)與信息的倉(cāng)庫(kù)，在AIGC技術(shù)的加持下，其服務(wù)范圍和能力得到顯著擴(kuò)展和提升，同時(shí)為其帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

AIGC技術(shù)與圖書館服務(wù)質(zhì)量提升

信息檢索與知識(shí)管理的優(yōu)化

AIGC技術(shù)為圖書館的信息服務(wù)開啟了新紀(jì)元。其融合了自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，深入挖掘并理解讀者的查詢意圖及上下文關(guān)聯(lián)，基于語(yǔ)義進(jìn)行智能檢索，超越了基于關(guān)鍵詞的傳統(tǒng)搜索。

AIGC技術(shù)還利用讀者的歷史搜索記錄、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)和個(gè)人偏好，動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)讀者的行為模式和興趣點(diǎn)，構(gòu)建個(gè)人偏好的模型，通過(guò)算法不斷自我優(yōu)化，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)讀者偏好，實(shí)時(shí)提供最新的個(gè)性化資訊，為讀者提供定制化的搜索體驗(yàn)。AIGC的跨領(lǐng)域應(yīng)用能力使其在不同主題中為讀者提供全面的信息檢索和分析服務(wù)。

AIGC的自適應(yīng)學(xué)習(xí)和反饋循環(huán)機(jī)制，確保了搜索質(zhì)量的提高與個(gè)性化水平的提升，提升了讀者的滿意度。隨著AI技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和數(shù)據(jù)量的積累，AIGC將為讀者帶來(lái)更精準(zhǔn)、更有洞察力的個(gè)性化搜索體驗(yàn)。

讀者體驗(yàn)的創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)

隨著圖書館服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，AIGC技術(shù)正成為提高讀者體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。其利用推薦算法，根據(jù)讀者的閱讀歷史和行為建立詳細(xì)畫像，為讀者提供個(gè)性化的資源推薦。通過(guò)模擬互動(dòng)對(duì)話，圖書館不斷精煉推薦系統(tǒng)，確保服務(wù)及時(shí)且個(gè)性化。AIGC還提升了信息檢索的效率和無(wú)形化服務(wù)的可達(dá)性，通過(guò)自動(dòng)問(wèn)答和智能語(yǔ)音接口，降低了服務(wù)門檻。

AIGC使得圖書館能夠從閱讀行為數(shù)據(jù)中洞悉更深層次的讀者需求，提供精準(zhǔn)的定制推薦，高效管理館藏資源。首個(gè)以“元宇宙”概念為核心的智慧圖書館落戶上海臨港新片區(qū)，其運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，打破時(shí)空限制，為讀者提供沉浸式體驗(yàn)。此外，AIGC生成的有聲讀物使得無(wú)障礙閱讀服務(wù)的質(zhì)量得到提升。

AIGC的應(yīng)用不但推動(dòng)了讀者體驗(yàn)的創(chuàng)新升級(jí)，而且強(qiáng)化了其教育與文獻(xiàn)職能。未來(lái)，在人工智能的協(xié)助下，圖書館將為讀者帶來(lái)深入、富有洞察力的個(gè)性化搜索體驗(yàn)，提升社會(huì)影響力和商業(yè)潛力。AIGC技術(shù)的進(jìn)步為圖書館開拓新的服務(wù)前景，促進(jìn)服務(wù)跨時(shí)空增長(zhǎng)。

圖書館利用AIGC技術(shù)提升服務(wù)所要面臨的挑戰(zhàn)

讀者數(shù)據(jù)的管理和使用

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，圖書館在服務(wù)流程中融合AIGC，使讀者數(shù)據(jù)的管理與使用面臨挑戰(zhàn)。確保隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，忽視數(shù)據(jù)安全可能導(dǎo)致隱私泄露，危害讀者權(quán)益，動(dòng)搖讀者信任，影響服務(wù)質(zhì)量。

在AIGC技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，讀者的閱讀偏好和借閱歷史等個(gè)人數(shù)據(jù)常被收集，以提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館必須確保這些數(shù)據(jù)的完整性和保密性，防止未授權(quán)訪問(wèn)或破壞。數(shù)據(jù)泄露會(huì)損害服務(wù)形象，需暫停服務(wù)進(jìn)行安全檢查與系統(tǒng)加固，如此，讀者體驗(yàn)將受到影響，圖書館的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)創(chuàng)新也受到阻礙。

筆者認(rèn)為圖書館在數(shù)智時(shí)代應(yīng)投入資源強(qiáng)化安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)安全問(wèn)題發(fā)生。雖可能犧牲部分服務(wù)資源，但長(zhǎng)期看，構(gòu)建安全數(shù)據(jù)環(huán)境對(duì)維護(hù)核心服務(wù)、保持良好形象、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新至關(guān)重要。只有確保信息安全，圖書館才能有效利用AIGC技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提供高質(zhì)量服務(wù)，管控風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

作品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

圖書館服務(wù)引入AIGC技術(shù)，為信息獲取和內(nèi)容創(chuàng)造帶來(lái)了便利，卻也給知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，AIGC技術(shù)雖提高了知識(shí)的傳播與教育效率，但其對(duì)版權(quán)的潛在負(fù)面影響不可忽視。AIGC生成內(nèi)容時(shí)可能輸入多源材料，版權(quán)歸屬問(wèn)題可能變得難以界定，生成的內(nèi)容量大且分散，易出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的濫用，無(wú)意間構(gòu)成侵權(quán)，增加了版權(quán)追蹤和監(jiān)管難度，使確定版權(quán)所有者變得復(fù)雜?，F(xiàn)有版權(quán)法律體系未能完全適應(yīng)AIGC發(fā)展，導(dǎo)致法律實(shí)施定義模糊。AIGC的廣泛應(yīng)用可能導(dǎo)致公眾對(duì)著作權(quán)保護(hù)意識(shí)的淡化，削弱在文化層面對(duì)版權(quán)尊重的價(jià)值觀，為圖書館管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

圖書館的應(yīng)對(duì)策略和探索

數(shù)據(jù)治理策略提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

圖書館在采納AIGC技術(shù)時(shí)，確保讀者隱私得到全面保護(hù)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。精細(xì)化的數(shù)據(jù)治理是構(gòu)建智能化、自我更新服務(wù)體系的基石，也是提供高效、精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵[7]。隨著AIGC的集成，圖書館必須實(shí)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)治理策略。

數(shù)據(jù)治理關(guān)乎數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、內(nèi)容真實(shí)性和技術(shù)高效運(yùn)用，對(duì)增強(qiáng)讀者信任和圖書館可信度至關(guān)重要。在AIGC技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，圖書館需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匿名化處理和加密，構(gòu)建堅(jiān)固的數(shù)據(jù)安全防線。

圖書館應(yīng)構(gòu)建嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)框架，只有獲得授權(quán)才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)定期審查并更新訪問(wèn)權(quán)限。數(shù)據(jù)匿名化措施應(yīng)精心設(shè)計(jì)，可以應(yīng)用偽裝技術(shù)和隨機(jī)噪聲保護(hù)數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)施K-匿名化技術(shù)降低個(gè)體被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，差分隱私技術(shù)可為個(gè)人數(shù)據(jù)提供額外保護(hù)。這些措施都是保護(hù)個(gè)人信息、訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在AIGC項(xiàng)目中至關(guān)重要。

筆者認(rèn)為全面而精細(xì)的數(shù)據(jù)治理是構(gòu)建智能化服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)智能化和個(gè)性化升級(jí)的必由之路。圖書館在執(zhí)行數(shù)據(jù)匿名化及其他數(shù)據(jù)治理策略時(shí)，需要仔細(xì)衡量其對(duì)數(shù)據(jù)工具性和分析價(jià)值的潛在影響，并尋找數(shù)據(jù)可用性與敏感數(shù)據(jù)保護(hù)之間的最佳平衡點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)向智能化與個(gè)性化方向進(jìn)步。

信息安全策略提升服務(wù)信心

AIGC技術(shù)作為數(shù)智時(shí)代的新趨勢(shì)，給信息安全領(lǐng)域帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的影響，信息安全問(wèn)題不僅局限于數(shù)字世界，還會(huì)外溢影響現(xiàn)實(shí)世界和認(rèn)知空間，這對(duì)信息組織和數(shù)據(jù)管理提出新的挑戰(zhàn)[8]。

引入AIGC技術(shù)后，圖書館需要實(shí)施綜合性信息安全措施。加強(qiáng)對(duì)敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)，實(shí)施“端到端”的加密方式（如AES-256和TLS/SSL），確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。針對(duì)AIGC內(nèi)容的生成和管理，需確保只有被授權(quán)的人員才能夠訪問(wèn)和操作相應(yīng)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，尤其是涉及重要數(shù)據(jù)集時(shí)，必須確保其在數(shù)字、物理和認(rèn)知空間中均得到妥善保護(hù)。

在AIGC環(huán)境下，預(yù)防信息操縱和監(jiān)控異常行為尤為關(guān)鍵。圖書館需要關(guān)注數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)邊界的安全性。部署防火墻、子網(wǎng)劃分和VPN等措施，限制對(duì)關(guān)鍵設(shè)施的遠(yuǎn)程訪問(wèn)。部署實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、安全信息與事件管理（SIEM）系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)能力，并為事件分析保留詳細(xì)日志。保護(hù)數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器的物理安全同樣重要，建立完善的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保關(guān)鍵系統(tǒng)的快速恢復(fù)和服務(wù)連貫性。

筆者考慮到AIGC技術(shù)的核心是數(shù)據(jù)和算法，圖書館需確保輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量，做到輸入數(shù)據(jù)的清潔和安全，對(duì)AI模型進(jìn)行反復(fù)的安全性測(cè)試和對(duì)抗性攻擊測(cè)試，保證輸入數(shù)據(jù)的安全性和清潔性。這些措施可以確保AIGC系統(tǒng)能夠抵抗攻擊和操縱，維護(hù)信息的真實(shí)性。

通過(guò)實(shí)施多維度的安全措施，圖書館展現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)與信息管理新挑戰(zhàn)的認(rèn)知，體現(xiàn)了其在數(shù)智化環(huán)境下積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的決心，提升了讀者對(duì)圖書館使用AIGC技術(shù)的信心。

法律保護(hù)管控內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)

首先，圖書館在融合AIGC技術(shù)以優(yōu)化服務(wù)的過(guò)程中，必須構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的管理體系，確保與法律保護(hù)和個(gè)人隱私安全同步。這一體系在“基礎(chǔ)模型—專業(yè)模型—服務(wù)應(yīng)用”的框架下展開[9]，確保三個(gè)層面的嚴(yán)謹(jǐn)性和法規(guī)遵循性。

一是基礎(chǔ)模型層。圖書館負(fù)責(zé)處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集，為AIGC模型的訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，圖書館需確保遵循相應(yīng)的法律政策，包括《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》等，確保數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和使用的合法合規(guī)。數(shù)據(jù)來(lái)源必須合法，具有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)或符合公共領(lǐng)域開放獲取協(xié)議[10]。

二是專業(yè)模型層。圖書館使用AIGC技術(shù)深化知識(shí)服務(wù)，如定制內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和知識(shí)整合，需確保技術(shù)合規(guī)。處理個(gè)人敏感數(shù)據(jù)時(shí)，圖書館需定期進(jìn)行技術(shù)和法律審查，確保模型在嚴(yán)格隱私法規(guī)下運(yùn)行。

三是服務(wù)應(yīng)用層。圖書館利用AIGC技術(shù)與讀者直接交互，如提供查詢響應(yīng)和個(gè)性化推薦。圖書館需著重保護(hù)讀者隱私，透明運(yùn)作，明確告知讀者數(shù)據(jù)用途，賦予讀者修改或刪除信息的權(quán)利，強(qiáng)化信息安全措施，防止數(shù)據(jù)濫用或泄漏。

筆者認(rèn)為跨層次的通用措施要求圖書館需建立遵循法規(guī)的信息安全體系，使用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)安全。圖書館應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)法規(guī)變化，更新合規(guī)策略和隱私保護(hù)，保障服務(wù)順應(yīng)AIGC發(fā)展，維護(hù)公共和個(gè)人利益。另外，館員必須深化專業(yè)知識(shí)和法律意識(shí)，確保資源合法使用，并提升讀者的版權(quán)保護(hù)意識(shí)。這既可以提升服務(wù)效率，又可以維護(hù)版權(quán)合規(guī)性，體現(xiàn)圖書館的社會(huì)責(zé)任。

其次，在AIGC時(shí)代，信息內(nèi)容管理面臨新的挑戰(zhàn)，需要針對(duì)內(nèi)容生成和傳播環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)細(xì)化的管理規(guī)定和責(zé)任機(jī)制，同時(shí)加大技術(shù)投入強(qiáng)化審核力度，以管理大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容[11]。

筆者認(rèn)為圖書館作為信息的管理者和傳播者，面對(duì)海量且復(fù)雜的內(nèi)容生成，必須制定和執(zhí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容監(jiān)管機(jī)制。確立清晰的內(nèi)容管理政策，細(xì)分各類違規(guī)信息，并配備先進(jìn)的自動(dòng)化過(guò)濾技術(shù)。圖書館使用自動(dòng)化算法在初步識(shí)別潛在違規(guī)內(nèi)容時(shí)是有效的，但因技術(shù)局限無(wú)法完全洞悉語(yǔ)境，需以人工審核為補(bǔ)充，確保審核過(guò)程的準(zhǔn)確性和公正性。因此，圖書館需深化技術(shù)投入，增強(qiáng)自動(dòng)化與機(jī)器學(xué)習(xí)工具的審核力度，并系統(tǒng)地培訓(xùn)審核人員，提升其專業(yè)水平，更好解讀復(fù)雜內(nèi)容。圖書館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容管理系統(tǒng)的透明度和互動(dòng)性，讓讀者參與監(jiān)控過(guò)程，不斷優(yōu)化內(nèi)容過(guò)濾，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，調(diào)整管理策略，建立應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，對(duì)抗內(nèi)容泛濫和保護(hù)讀者權(quán)利?？傊?，圖書館需構(gòu)建具有彈性的內(nèi)容管理體系，既保障合法性，又鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，保持圖書館服務(wù)的可靠性及其在讀者心中的良好形象。

綜上所述，AIGC技術(shù)在圖書館服務(wù)中的集成和應(yīng)用，標(biāo)志著信息服務(wù)實(shí)踐向數(shù)字化、個(gè)性化轉(zhuǎn)型的重大飛躍。圖書館正轉(zhuǎn)型為先進(jìn)服務(wù)平臺(tái)，能更精準(zhǔn)地滿足訪客需求，并提供高度個(gè)性化的閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。盡管面臨數(shù)據(jù)隱私、安全性和法律法規(guī)等挑戰(zhàn)，但通過(guò)恰當(dāng)?shù)牟呗院凸ぞ?，圖書館可在確保服務(wù)合規(guī)性和質(zhì)量的同時(shí)，穩(wěn)步邁向數(shù)智化。因此，圖書館必須保持對(duì)技術(shù)的敏感性，積極適應(yīng)AIGC技術(shù)帶來(lái)的變革，以更好地滿足現(xiàn)代社會(huì)的知識(shí)需求。

（作者單位：廣西民族大學(xué)圖書館）