AI時代 圖書館智能新風(fēng)采

近年來，人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展，已然成為當(dāng)今科技領(lǐng)域的熱點，其在各行各業(yè)中的應(yīng)用也日益廣泛。在人工智能技術(shù)的沖擊與影響下，傳統(tǒng)行業(yè)正面臨前所未有的深刻變革，公共圖書館亦不例外。人工智能時代，如何正視自身角色與定位，提升自身服務(wù)質(zhì)量與效率，成為各公共圖書館亟待深入探討、廣泛實踐的課題?；诖耍F(xiàn)主要就公共圖書館在人工智能時代的角色和應(yīng)用加以概述，旨在為公共圖書館的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。

作為社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館在促進(jìn)社會知識傳播、傳承優(yōu)秀文化等方面占據(jù)舉足輕重的地位。人工智能時代的到來，使公共圖書館的角色出現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，其不再只是書籍的借閱場所，而是成為知識服務(wù)的智能提供者、文化傳承的創(chuàng)新推動者以及社會教育的智能輔助者。這些新角色的出現(xiàn)，有助于圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率的提升，也有助于知識的廣泛傳播和文化的傳承與創(chuàng)新。此外，圖書館在人工智能技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的探索與實踐，也存在一定的代表性與示范意義。

公共圖書館在人工智能時代的新角色

知識服務(wù)的智能提供者

通過人工智能技術(shù)的支撐，公共圖書館可以更精準(zhǔn)且全面地捕捉并滿足讀者多元化的信息獲取需求。過去，圖書館服務(wù)需要依賴圖書館館員的知識經(jīng)驗與決策判斷，而人工智能技術(shù)可以依托大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行深層次挖掘與精準(zhǔn)化預(yù)測。例如，圖書館引入了智能推薦系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可以在綜合考量用戶的借閱歷史、瀏覽記錄、興趣愛好的基礎(chǔ)上，為讀者推薦更符合其需求的書籍。這種兼具個性化、靈活性的推薦服務(wù)不但有助于提升讀者的借閱效率，而且大幅提升了讀者的滿意度。除此之外，公共圖書館還可以充分利用人工智能技術(shù)，打造智能問答系統(tǒng)，讓讀者享受即時性的信息咨詢與解答服務(wù)。公共圖書館利用這種智能化的知識服務(wù)模式，可以突破時間與空間的限制，提高圖書館服務(wù)的便捷性、高效性。

文化傳承的創(chuàng)新推動者

作為文化傳承的有力陣地，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新文化傳承的方式及手段，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化能夠以更生動、形象、直觀的方式展現(xiàn)在讀者面前。在這一方面，公共圖書館同樣做出了積極的探索與實踐。依托數(shù)字化手段，公共圖書館實現(xiàn)了對珍貴古籍文獻(xiàn)的修復(fù)與保存，在保護(hù)古籍文獻(xiàn)的完整性之余，還促進(jìn)了文化遺產(chǎn)的廣泛傳播與有效利用。讀者只需利用圖書館的數(shù)字平臺，便可以隨時隨地查詢、瀏覽這些珍貴的古籍文獻(xiàn)，感受傳統(tǒng)文化的獨特魅力。依托虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，圖書館還可以讓讀者獲得身臨其境的文化體驗，只需通過相應(yīng)的VR設(shè)備，他們便可以“走進(jìn)”古籍中的場景，同古人展開“互動”，繼而更深入、直觀地感受傳統(tǒng)文化的精髓與內(nèi)涵。如此，圖書館既可以充分彰顯傳統(tǒng)文化的吸引力與感染力，又有助于激發(fā)讀者對傳統(tǒng)文化的了解與傳承興趣。

社會教育的智能輔助者

公共圖書館是社會教育體系中不可或缺的構(gòu)成部分，在人工智能時代，其可以利用人工智能技術(shù)提高教育服務(wù)的智能化及個性化水平。例如，公共圖書館引入了智能教育機(jī)器人，能適時為讀者提供語言學(xué)習(xí)、科普知識等方面的輔導(dǎo)服務(wù)。智能教育機(jī)器人可以結(jié)合讀者的學(xué)習(xí)進(jìn)度及能力水平，為其制訂個性化的學(xué)習(xí)計劃、提供有針對性的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；還可以利用互動式的教學(xué)方式，為讀者的學(xué)習(xí)活動增添更多的趣味性與互動性，讓讀者可以更高效、便捷、快樂地學(xué)習(xí)。與此同時，圖書館可以利用人工智能技術(shù)打造在線學(xué)習(xí)平臺，為讀者提供類型多元、數(shù)量龐大的學(xué)習(xí)資源。讀者可以根據(jù)自身便利通過在線學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時間、空間的限制，這種靈活、高效的學(xué)習(xí)方式，既能滿足讀者不拘一格的學(xué)習(xí)需求，還極大拓展了知識傳播的覆蓋面。

數(shù)字鴻溝的重要彌合者

依托人工智能技術(shù)，公共圖書館不但可以優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式，還可以有效提高服務(wù)環(huán)境的包容性、開放性與平等性。細(xì)化而言，通過智能輔導(dǎo)系統(tǒng)，圖書館可以基于不同讀者群體的多元化需求，為其提供定制化的學(xué)習(xí)支持，確保各年齡階段、身份背景的讀者皆可以獲得所需學(xué)習(xí)資源。而遠(yuǎn)程教育項目的推進(jìn)則突破了時間與空間的限制，確保優(yōu)質(zhì)的教育資源可以得到更廣泛地傳播與利用，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的讀者也可以從中受惠。此外，各種智能設(shè)備的引入使操作流程得以不斷精簡，為信息的獲取與利用帶來諸多便利，如此，不同讀者群體皆能夠以更輕松的方式享受圖書館服務(wù)?？傊矆D書館利用人工智能技術(shù)，為廣大讀者提供了更為均等、公平的知識獲取機(jī)會，極大縮小了“數(shù)字鴻溝”，有助于社會的公正、和諧與穩(wěn)定。

公共圖書館在人工智能時代面臨的挑戰(zhàn)與對策

技術(shù)挑戰(zhàn)與對策

當(dāng)前形勢下，人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，各式各樣的新技術(shù)層出疊現(xiàn)，公共圖書館往往無法緊隨技術(shù)更迭與創(chuàng)新的步伐。加之，人工智能技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備的引入與推廣需要耗費大量的經(jīng)費，用于硬件購置、軟件開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等工作，這給經(jīng)費有限的公共圖書館帶來較大的壓力。對此，公共圖書館應(yīng)重視合作研發(fā)，深化同各大科研機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)等外部機(jī)構(gòu)的交流與協(xié)作，齊力研發(fā)同圖書館工作實際相適應(yīng)的人工智能技術(shù)，在交流與協(xié)作中共享信息資料與技術(shù)資源，以此縮減成本開支，進(jìn)一步加快新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用。同時，圖書館應(yīng)緊抓對內(nèi)部技術(shù)人員的培訓(xùn)教育與學(xué)習(xí)引導(dǎo)，在潛移默化中增強(qiáng)他們的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。利用定期的技術(shù)研討會、培訓(xùn)班等活動，引導(dǎo)技術(shù)人員及時了解、把握最新的人工智能技術(shù)動態(tài)及先進(jìn)的應(yīng)用案例。

數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)與對策

在讀者數(shù)據(jù)收集方面，公共圖書館面臨來自讀者隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量良莠不齊等方面的挑戰(zhàn)，加大了數(shù)據(jù)收集的難度。人工智能技術(shù)的應(yīng)用離不開海量高質(zhì)量數(shù)據(jù)的支撐，而公共圖書館往往缺少專業(yè)的工具及方法，其數(shù)據(jù)處理能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。對此，公共圖書館應(yīng)通過發(fā)放問卷、組織讀者訪談等方式深化同讀者的交流，廣泛收集他們的反饋與建議。以此更準(zhǔn)確地把握讀者的真實需求及行為模式，并向讀者解釋清楚收集數(shù)據(jù)的目的及用途，以獲得他們的理解與支持。公共圖書館應(yīng)注重同其他機(jī)構(gòu)與組織（如文化館、博物館等）的合作，共享信息資料、數(shù)據(jù)資源，通過這樣的合作，可以有效拓展數(shù)據(jù)的來源渠道，獲取更全面、多元的數(shù)據(jù)。此外，還應(yīng)積極引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理工具、應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理方法，提高數(shù)據(jù)處理的有效性與準(zhǔn)確性。

隱私挑戰(zhàn)與對策

人工智能時代，公共圖書館在收集、傳輸、利用讀者數(shù)據(jù)的過程中難免面臨一定的隱私泄露風(fēng)險，讀者數(shù)據(jù)一旦被泄露或濫用，將嚴(yán)重威脅讀者的隱私權(quán)益。在應(yīng)用新技術(shù)的過程中，如何保證讀者的隱私信息不被泄露、如何平衡好數(shù)據(jù)利用與隱私保護(hù)之間的關(guān)系，成為各相關(guān)人員需要嚴(yán)陣以待的問題。對此，圖書館方面必須建立全面細(xì)致、周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)管理機(jī)制，細(xì)化數(shù)據(jù)收集、存儲、處理、利用等環(huán)節(jié)的規(guī)范與流程，并強(qiáng)化對敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)與管理；引入并推廣數(shù)據(jù)加密、訪問控制、入侵檢測等先進(jìn)的安全技術(shù)與工具，強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，提高對讀者數(shù)據(jù)的安全防護(hù)能力。與此同時，圖書館應(yīng)落實好必要的安全技術(shù)維護(hù)、更新事宜，確保安全技術(shù)應(yīng)用的有效性與可靠性。

公共圖書館在人工智能時代的發(fā)展展望

在人工智能技術(shù)的引領(lǐng)下，公共圖書館的未來發(fā)展在迎來充滿無限可能的發(fā)展機(jī)遇期之余，也面臨諸多層出不窮的新挑戰(zhàn)。公共圖書館應(yīng)緊抓機(jī)遇、改弦更張，深化技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新、強(qiáng)化人才培養(yǎng)與引進(jìn)、推動行業(yè)合作與交流，走高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展之路。

深化技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新

公共圖書館應(yīng)繼續(xù)致力于開發(fā)智能閱讀助手，充分利用自然語言處理、情感分析等前沿技術(shù)手段，為讀者提供有針對性的閱讀指導(dǎo)、筆記整理等智能化服務(wù)。智能閱讀助手可以基于不同讀者的閱讀習(xí)慣、興趣喜好，為他們推薦相關(guān)書籍章節(jié)、給他們解析難點內(nèi)容，還能夠以此生成讀書筆記和思維導(dǎo)圖，讓讀者進(jìn)行更高質(zhì)量的閱讀。通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)的人工智能技術(shù)，圖書館可以搭建更完善、有效的智能圖書館管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)可以自動處理圖書借還、庫存管理、用戶咨詢等常規(guī)業(yè)務(wù)，減少不必要的人工干預(yù)，提高圖書館的日常工作效率；還可以利用數(shù)據(jù)分析功能，就讀者的具體需求展開合理預(yù)測，致力于優(yōu)化資源配置與提升服務(wù)質(zhì)量。此外，圖書館還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)模式，積極探索基于人工智能技術(shù)的虛擬參考咨詢、智能推薦系統(tǒng)、個性化信息服務(wù)等新型服務(wù)模式。在人工智能技術(shù)的助力下，精準(zhǔn)了解不同讀者群體多樣化的信息獲取需求，為他們提供更加貼心、便捷、高效的讀者服務(wù)。例如，利用智能推薦系統(tǒng)，便可以參考讀者的過往借閱記錄、瀏覽歷史，進(jìn)而為他們推薦相關(guān)書籍。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)

一方面，公共圖書館應(yīng)緊抓內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理，定期組織技術(shù)人員參與各種技術(shù)技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動，增強(qiáng)他們的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、項目管理等方面，確保技術(shù)人員可以與時偕行，掌握最新的行業(yè)動態(tài)與技術(shù)趨勢。另一方面，公共圖書館應(yīng)注重引進(jìn)外部人才與專家，大力引進(jìn)更多兼具實踐經(jīng)驗、專業(yè)知識、創(chuàng)新素養(yǎng)的外部人才，為圖書館在人工智能時代的發(fā)展與突破保駕護(hù)航。這些優(yōu)秀人才在相應(yīng)技術(shù)的研發(fā)、項目管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等工作中可以起到“管家”作用，從而助推圖書館現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的加快。除此之外，公共圖書館還應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)研合作，同各大高校、科研機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位保持緊密的交流與協(xié)作關(guān)系，齊力培育更多創(chuàng)新精神足、實踐能力強(qiáng)的專業(yè)人才。產(chǎn)學(xué)研合作平臺的搭建，可以幫助圖書館獲取更多的技術(shù)支持與人才資源，有助于人工智能技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用與落實。

推動行業(yè)合作與交流

各公共圖書館平時應(yīng)積極參與圖書館行業(yè)聯(lián)盟、協(xié)會組織的相關(guān)活動，同其他圖書館、文化機(jī)構(gòu)開展密切、深入的合作。依托行業(yè)聯(lián)盟、協(xié)會等重要平臺，公共圖書館可以及時明確行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)及技術(shù)趨勢，一同分享經(jīng)驗、探討問題，并探尋行之有效的解決方案。與此同時，各公共圖書館還應(yīng)進(jìn)一步開闊國際視野，積極同國際圖書館界接軌。在參與國際會議、訪問交流等活動的過程中，公共圖書館可以借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的技術(shù)成果，增強(qiáng)自身競爭力。在資源共享與合作方面，公共圖書館可以利用數(shù)字資源共享、聯(lián)合采購、聯(lián)合編目等方式，進(jìn)一步拓展自身的資源規(guī)模、提高資源的利用率、提供更優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。在此之余，公共圖書館也可以通過合作項目等途徑，同其他圖書館一同創(chuàng)新讀者服務(wù)模式、推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

管理效率的持續(xù)提升

人工智能時代，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)致力于提升管理效率，依托人工智能技術(shù)，獲得更強(qiáng)大的技術(shù)支持，進(jìn)行更高效率的業(yè)務(wù)管理。例如，RFID技術(shù)以及自助借還書機(jī)、智能書架等智能化設(shè)備的引入，使圖書的自動化管理將得以實現(xiàn)。讀者只需自行利用自助設(shè)備便可以高效地完成圖書借閱、歸還等操作，極大減少了不必要的人工干預(yù)，提高了服務(wù)效率。未來，伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破，公共圖書館還將實現(xiàn)對環(huán)境的智能化監(jiān)測與自動化調(diào)節(jié)，為書籍提供更適宜的保存環(huán)境。機(jī)器人流程自動化技術(shù)、機(jī)器視覺技術(shù)的引入，將極大提升公共圖書館圖書采編、分類、上架等工作的自動化水平。近年來，部分圖書館已研發(fā)并應(yīng)用了自動化采編系統(tǒng)，能夠以更高的效率與準(zhǔn)確性落實好圖書的編目前處理、在線編目、典藏工作。通過智能咨詢機(jī)器人、語音識別系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的引入，讀者將享受全天候的咨詢服務(wù)。例如，智能咨詢機(jī)器人可以自行答復(fù)一些常見問題，收集讀者給出的反饋信息，并依循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程給讀者提供一定的支持；虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以讓讀者享受沉浸式的閱讀體驗，為他們提供更豐富、多元的閱讀方式。

總而言之，人工智能技術(shù)在公共圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，使公共圖書館步入重要的發(fā)展機(jī)遇期，同樣也面臨一系列新挑戰(zhàn)。為了更好地適應(yīng)人工智能時代的發(fā)展需求，公共圖書館必須與時偕行、開拓創(chuàng)新，積極采取深化技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新、強(qiáng)化人才培養(yǎng)與引進(jìn)、推動行業(yè)合作與交流等措施。與此同時，圖書館各相關(guān)人員要辯證地看待人工智能技術(shù)在實踐應(yīng)用中所帶來的問題與所面臨的挑戰(zhàn)，并積極探尋有針對性的解決對策。未來，人工智能技術(shù)將在公共圖書館工作中占據(jù)更重要的地位，助推整個公共圖書館事業(yè)朝向更智能化、個性化的方向發(fā)展。

[作者單位：四川省圖書館（四川省古籍保護(hù)中心）]