新媒體點(diǎn)亮讀者服務(wù)新火花

信息時(shí)代背景下，新媒體成為信息發(fā)展的新潮流，不僅改變了人們的日常生活與工作娛樂方式，還為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展注入了創(chuàng)新活力，帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)?；诖吮尘埃咝D書館應(yīng)利用新媒體力量革新已有的管理模式，優(yōu)化讀者服務(wù)的方法與渠道，提升服務(wù)品質(zhì)，為讀者帶來優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。鑒于此，研究探討新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務(wù)，以期為圖書館未來發(fā)展提供良好的指導(dǎo)，提高圖書館的服務(wù)效率與質(zhì)量。

新媒體的興起憑借其超越時(shí)空的特性，顯著提高了信息的獲取速度與效率，降低了成本，為便捷的生活方式起到了奠基效果。新媒體視域下，高校圖書館面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字化閱讀與新媒體閱讀方式的興起，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體閱讀逐漸向以新媒體為主導(dǎo)的多元化閱讀轉(zhuǎn)變。然而，部分高校圖書館管理與服務(wù)無法與時(shí)俱進(jìn)，造成資源利用效率低下，難以滿足新時(shí)代發(fā)展需求。因此，高校圖書館應(yīng)積極運(yùn)用新媒體技術(shù)，對(duì)已有的讀者服務(wù)進(jìn)行管理與深化，創(chuàng)新管理服務(wù)理念，才能助推圖書館的持續(xù)發(fā)展。

新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

高度網(wǎng)絡(luò)化

隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作開始出現(xiàn)高度網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。新媒體技術(shù)的應(yīng)用，不僅能促進(jìn)圖書館信息資源朝著數(shù)字化方向發(fā)展，還能讓讀者依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)隨地訪問圖書館資料，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無界化。這種服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書館的時(shí)間與空間限制，讓讀者閱讀與學(xué)習(xí)更加便捷。

強(qiáng)大互動(dòng)性

新媒體視域下，高校圖書館依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等，與讀者建立了密切的互動(dòng)聯(lián)系。圖書館能及時(shí)地發(fā)布各類通知、活動(dòng)信息等，讀者則能通過留言、反饋等方法，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的雙向溝通。此種互動(dòng)性增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書館的歸屬感與參與感，使圖書館能精準(zhǔn)把握讀者需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

內(nèi)容較豐富

新媒體視域下，將新媒體技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館中，極大豐富了圖書館的館藏資源，改變了以往內(nèi)容收集與傳播的方式。除了傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍，圖書館還引入了電子圖書、有聲讀物、在線課程等形式的數(shù)字資源，此類資源不僅來源廣泛、更新快，而且能滿足讀者的多樣化閱讀需求，真正提升了讀者的閱讀體驗(yàn)。

服務(wù)范圍大

高校圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)與閱讀方式具有局限性，服務(wù)范圍較小，新媒體視域下，讀者服務(wù)不再局限于實(shí)體圖書館的有限空間，而是借助互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋將服務(wù)觸角延伸到更多地區(qū)。讀者只需利用手機(jī)或電腦，即可登錄圖書館賬號(hào)進(jìn)行閱讀或借閱，輕松享受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。這種服務(wù)方式的廣泛化既擴(kuò)大了圖書館受眾，又提升了圖書館的社會(huì)影響力。

新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)方式

手機(jī)圖書館App

智能手機(jī)的普及，讓手機(jī)圖書館App成為高校圖書館服務(wù)的重要載體。此類App能整合圖書館中的各項(xiàng)資源與服務(wù)功能，為讀者提供“一站式”閱讀體驗(yàn)。讀者只需下載與注冊(cè)App，即可隨時(shí)隨地訪問資源庫，進(jìn)行系列的圖書借閱、續(xù)借、查詢等操作。同時(shí)，此App能依據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣與興趣愛好，為讀者提供個(gè)性化閱讀推薦，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。

微博服務(wù)平臺(tái)

微博作為目前的主流社交媒體平臺(tái)之一，具有用戶基數(shù)大、傳播速度快等特點(diǎn)。高校圖書館開通官方微博賬號(hào)，能及時(shí)為讀者發(fā)布與傳遞最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息與服務(wù)理念。同時(shí)，利用其所具有的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等功能，能促進(jìn)讀者與圖書館之間的互動(dòng)交流，從而增強(qiáng)讀者的參與感與歸屬感。此外，還能利用微博平臺(tái)發(fā)起各類閱讀推廣活動(dòng)，吸引更多的讀者參與其中，提高圖書館的影響力。

微信公眾號(hào)平臺(tái)

微信是國民不可或缺的社交工具之一，具有強(qiáng)大的用戶黏性與豐富的功能特性，將其應(yīng)用于高校圖書館，能深化讀者服務(wù)。圖書館通過借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，能定期為讀者推送最新資訊、活動(dòng)預(yù)告、圖書推薦等。此外，還支持圖書檢索、座位預(yù)約、公告通知、講座推送等功能，為讀者提供便捷與高效的服務(wù)體驗(yàn)，并能借助數(shù)據(jù)分析手段，精準(zhǔn)把握讀者需求與行為，為管理與深化讀者服務(wù)提供支持。

新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

新媒體完善讀者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

現(xiàn)階段，高校圖書館在讀者服務(wù)工作中仍然采取傳統(tǒng)的服務(wù)模式，并未正確認(rèn)識(shí)到新媒體在圖書館讀者服務(wù)工作中的重要性，未將新媒體廣泛應(yīng)用于圖書館管理工作。圖書館管理層對(duì)新媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力有限，未能向工作人員普及新媒體的相關(guān)知識(shí)與價(jià)值，致使工作人員對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)不足，未意識(shí)到新媒體對(duì)管理與深化讀者服務(wù)的作用。在此背景下，導(dǎo)致新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務(wù)受限，無法最大化發(fā)揮新媒體的價(jià)值。

圖書館人員綜合素質(zhì)參差不齊

高校圖書館的服務(wù)方式朝著網(wǎng)絡(luò)化、信息化及智能化方向的轉(zhuǎn)型，對(duì)圖書館工作人員提出了更高的要求，要求圖書館工作人員不僅要具備專業(yè)的知識(shí)與嫻熟的工作技能，還要具備良好的信息素養(yǎng)，才能靈活運(yùn)用新媒體技術(shù)設(shè)備。但在實(shí)際工作中，部分工作人員在面對(duì)新媒體技術(shù)設(shè)備時(shí)，存在力不從心的狀態(tài)，對(duì)媒體平臺(tái)的操作并不熟練，無法為讀者提供高效、便捷的服務(wù)，此現(xiàn)象反映了工作人員在培養(yǎng)層面的不足，無法跟上服務(wù)模式的變革，進(jìn)而直接影響了整體服務(wù)質(zhì)量，并降低了讀者的滿意度。

內(nèi)容創(chuàng)新不足難以滿足多元需求

高校圖書館的館藏內(nèi)容與新媒體平臺(tái)推送信息的多樣性比較有限，并無法精準(zhǔn)地對(duì)接每個(gè)讀者的個(gè)性化需求。尤其是在知識(shí)爆炸的信息時(shí)代，讀者對(duì)信息的選擇具有多元化特征，其對(duì)信息選擇更加挑剔，而高校圖書館倘若無法及時(shí)調(diào)整內(nèi)容策略，提升內(nèi)容的吸引力與實(shí)用性，則無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。但在實(shí)際工作中，圖書館在新媒體平臺(tái)上的推廣內(nèi)容較為單一，難以滿足讀者的需求，無法激發(fā)讀者的興趣。

宣傳策略缺失與社會(huì)影響力受限

高校圖書館發(fā)展過程中，在宣傳方面的投入存在嚴(yán)重不足，尤其是新媒體視域下，更是缺乏行之有效的手段，致使高校圖書館在公眾視野層面的存在感較薄弱，大眾對(duì)圖書館的關(guān)注度也存在嚴(yán)重不足。而基于新媒體盛行的當(dāng)下，國民更傾向于借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)快速獲取信息，倘若圖書館無法適應(yīng)此趨勢(shì)，則無法吸引受眾與留住讀者，從而影響高校圖書館的工作，制約其可持續(xù)發(fā)展。

新媒體視域下高校圖書館管理與深化讀者服務(wù)策略

提升新媒體視域下的讀者服務(wù)意識(shí)

基于新媒體蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)下，圖書館管理人員應(yīng)打破傳統(tǒng)的思維框架，接受圖書館讀者服務(wù)模式的變革，從思想層面正確認(rèn)識(shí)到新媒體視域下讀者服務(wù)的重要性。首先，深化領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)新媒體的理解。高校領(lǐng)導(dǎo)及圖書館管理層應(yīng)正確認(rèn)識(shí)新媒體的作用，發(fā)揮率先示范作用。例如，深入實(shí)際學(xué)習(xí)新媒體的特性、優(yōu)勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)新媒體不僅是傳遞信息的工具，更是提高圖書館管理與服務(wù)效能、增強(qiáng)用戶黏性的關(guān)鍵途徑，其包括公眾號(hào)、網(wǎng)站、微信、抖音等多樣化的平臺(tái)與工具，具有高效的便捷性與承載力。通過積極舉辦專題研討會(huì)、講座等形式，廣泛普及與宣傳新媒體知識(shí)，在校園中形成自上而下的新媒體服務(wù)讀者與應(yīng)用的良好氛圍。其次，強(qiáng)化教職工的新媒體服務(wù)意識(shí)。教師是新媒體服務(wù)讀者的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者，高校領(lǐng)導(dǎo)及圖書館管理層應(yīng)積極倡導(dǎo)與教育教師，使其樹立良好的新媒體服務(wù)意識(shí)。例如，依托培訓(xùn)、交流等方式，提升教師的新媒體素養(yǎng)，鼓勵(lì)教師將新媒體技術(shù)應(yīng)用于日常教學(xué)、科研服務(wù)等層面，并引導(dǎo)教師主動(dòng)向?qū)W生宣傳圖書館新媒體服務(wù)資源，讓學(xué)生能合理利用圖書館資源，使其形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。最后，構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)理念。圖書館工作人員要正確認(rèn)識(shí)與理解以用戶中心的服務(wù)理念，基于新媒體視域下改革傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)等待向主動(dòng)推送的轉(zhuǎn)變。例如，圖書館工作人員應(yīng)詳細(xì)了解用戶需求，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等，讓服務(wù)能朝著個(gè)性化與精準(zhǔn)化方向發(fā)展，并建立良好的用戶反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，從而提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)促進(jìn)圖書館管理與深化讀者服務(wù)。

構(gòu)建專業(yè)化的圖書館讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)

新媒體視域下，對(duì)高校圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力提出了全新的要求，現(xiàn)有工作人員的傳統(tǒng)服務(wù)理念與能力已經(jīng)無法滿足圖書館發(fā)展的需求。因此，應(yīng)組建一支專業(yè)技能過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的圖書館工作人員隊(duì)伍，才能滿足圖書館發(fā)展的需求，對(duì)已有的管理模式進(jìn)行深化與創(chuàng)新。首先，嚴(yán)格把關(guān)人員招聘。例如，圖書館在招聘工作人員時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格做好把關(guān)工作，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)背景、服務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)估，采用考核形式選拔人員，確保所招聘的圖書館工作人員，其能力與崗位發(fā)展相匹配。其次，完善圖書館人員培訓(xùn)機(jī)制。例如，建立完善的人才培養(yǎng)體系，對(duì)工作人員實(shí)施崗前培訓(xùn)、在崗進(jìn)修等持續(xù)性教育策略，培訓(xùn)中除了專業(yè)能力，還應(yīng)著重培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，使其掌握服務(wù)至上的理念，確保每位工作人員能對(duì)“以用戶為中心”具有深刻的認(rèn)識(shí)，并依據(jù)此理念開展日常的工作。最后，重視實(shí)操演練工作，提升實(shí)踐技能。新媒體視域下，每位工作人員應(yīng)熟練操作圖書館的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備，及時(shí)跟進(jìn)技術(shù)更新，以充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)在提升服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)。例如，高校圖書館在進(jìn)行新媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施更新后，應(yīng)安排工作人員進(jìn)行實(shí)操工作，使其熟練運(yùn)用設(shè)備設(shè)施，提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。除此之外，還應(yīng)構(gòu)建新媒體服務(wù)文化。圖書館應(yīng)致力于營造一種開放、包容、創(chuàng)新的新媒體服務(wù)文化，鼓勵(lì)員工積極探索新媒體在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，打造一支具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。例如，舉辦新媒體服務(wù)創(chuàng)新大賽、分享會(huì)等活動(dòng)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)圖書館服務(wù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，促進(jìn)讀者服務(wù)的深化發(fā)展。

創(chuàng)新高校圖書館的內(nèi)容服務(wù)模式

新媒體視域下，圖書館對(duì)讀者服務(wù)不斷創(chuàng)新，為圖書館管理與深化讀者服務(wù)提供了無限的可能。為提升讀者的體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館應(yīng)積極融合網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)分析讀者需求，為讀者提供高度個(gè)性化的服務(wù)。首先，建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深化個(gè)性化服務(wù)。例如，圖書館應(yīng)依托大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，依據(jù)讀者在新媒體平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽歷史、點(diǎn)擊偏好、停留時(shí)間等，深度挖掘讀者的閱讀興趣與需求，實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，為每位讀者量身定制閱讀推薦。其次，對(duì)已有的界面進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。例如，圖書館應(yīng)對(duì)物理與數(shù)字資源進(jìn)行布局，檢索優(yōu)化流程，設(shè)計(jì)靈活多變的界面，讓讀者依據(jù)自身的實(shí)際需求調(diào)整布局、色彩主題與功能，并依托機(jī)器學(xué)習(xí)算法讓系統(tǒng)依據(jù)讀者使用習(xí)慣，優(yōu)化頁面展示，為讀者提供流暢的閱讀體驗(yàn)。再次，建立讀者數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)長期跟蹤。例如，圖書館應(yīng)針對(duì)長期活躍的讀者用戶建立詳細(xì)的個(gè)人數(shù)據(jù)庫，記錄讀者的閱讀習(xí)慣、偏好與互動(dòng)反饋。利用持續(xù)的數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤等，讓圖書館能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)讀者的需求，為讀者提供感興趣的書籍、活動(dòng)信息等，深化服務(wù)的質(zhì)量。最后，強(qiáng)化檢索功能，提供便捷服務(wù)。例如，圖書館應(yīng)對(duì)已有的館藏資源進(jìn)行分類，采用標(biāo)簽化處理，確保每本書籍能被精準(zhǔn)索引，并優(yōu)化檢索算法，提升關(guān)鍵詞的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性，讓讀者能在海量書籍資源中迅速找到所需內(nèi)容。通過此種形式，能全面提高高校圖書館的服務(wù)效率與質(zhì)量，從而為讀者提供具有價(jià)值的閱讀資源。

拓寬宣傳渠道提升高校圖書館影響力

新媒體視域下，高校圖書館要想管理與深化讀者服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)，應(yīng)增強(qiáng)圖書館的知名度與吸引力，才能真正提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量與閱讀體驗(yàn)。首先，基于新媒體視域，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的資訊實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。例如，圖書館應(yīng)結(jié)合讀者畫像，分析讀者的網(wǎng)絡(luò)訪問習(xí)慣、興趣愛好、閱讀類型等信息，定制化推送圖書館的最新資訊、活動(dòng)預(yù)告、閱讀推薦等，以此增強(qiáng)讀者的黏性。其次，加大宣傳力度，持續(xù)關(guān)注讀者需求的變化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。例如，在開展宣傳工作時(shí)，圖書館應(yīng)充分利用多元化宣傳平臺(tái)，包括社交媒體、視頻分享網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等新媒體平臺(tái)，拓寬宣傳渠道；還可制作充滿趣味性、吸引力的宣傳內(nèi)容，吸引更多潛在的讀者關(guān)注圖書館，形成裂變效應(yīng)，提升圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。最后，開展線上線下互動(dòng)，加強(qiáng)宣傳工作。例如，線上宣傳與線下宣傳同時(shí)推進(jìn)，通過舉辦講座、展覽、讀書會(huì)等豐富多樣的線下活動(dòng)，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感與歸屬感，促進(jìn)線上線下服務(wù)的有機(jī)融合。通過持續(xù)高效的宣傳，構(gòu)建圖書館的良好品牌形象，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，享受閱讀的樂趣，也能讓圖書館在新媒體環(huán)境中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀體驗(yàn)。

綜上所述，新媒體視域下，傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)無法滿足讀者需求，亟須對(duì)已有的圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行管理與深化，創(chuàng)新與改進(jìn)服務(wù)模式。而基于新媒體視域下，對(duì)讀者服務(wù)的管理與深化，能創(chuàng)新圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)，使其以更加開放、主動(dòng)、創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，真正提高圖書館服務(wù)的整體質(zhì)量與效率，滿足新時(shí)代讀者的需求。

（作者單位：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院）