羅漢果產(chǎn)品在線評論數(shù)據(jù)主題挖掘研究

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線評論成為消費者作出購買決策的重要參考之一，同時為商家提供了寶貴的市場反饋。首先，通過Python語言在京東商城采集了有關(guān)羅漢果產(chǎn)品的在線評論數(shù)據(jù)。其次，使用LDA主題模型對在線評論數(shù)據(jù)進行主題挖掘，挖掘出六個潛在主題?；谶@六個潛在主題，結(jié)合4P營銷理論進行分析，發(fā)現(xiàn)羅漢果產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面存在不足。最后，基于上述不足，提出相關(guān)的改進建議，為羅漢果商家在提升市場競爭力方面提供寶貴的參考價值。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線購物已經(jīng)成為消費者生活中必不可少的一部分。在電商平臺中，在線評論蘊含著多方面的信息，可以為消費者提供產(chǎn)品使用體驗、商家服務(wù)質(zhì)量等信息，是消費者是否決定購買的重要依據(jù)。同時，對于商家而言，分析和挖掘這些評論數(shù)據(jù)，有助于更準確地把握市場需求和消費者喜好。

本文以羅漢果產(chǎn)品為研究對象，旨在通過對羅漢果產(chǎn)品在線評論數(shù)據(jù)進行主題挖掘，以深入了解消費者對羅漢果的滿意度及意見反饋，從中探索出羅漢果產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足之處。據(jù)此，結(jié)合潛在主題和4P營銷理論，設(shè)計切實可行的營銷策略和品牌建設(shè)建議，以提升羅漢果在市場上的競爭力，并進一步提高消費者的滿意度水平。通過這一研究，商家能夠深入洞察消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品策略，并建立更加健全和可持續(xù)的品牌形象。

1.研究方法

1.1 LDA主題模型

LDA （Latent Dirichlet Allocation，隱含狄利克雷分布）是一種三層貝葉斯模型，包含文檔集層、主題層和特征詞層，每一層都由相應(yīng)的隨機變量或參數(shù)控制，其基本思想是文本由若干隱含的主題隨機混合生成，每個主題都有特定的特征詞分布。

LDA模型假設(shè)所有文檔由多個隱含主題構(gòu)成。生成一篇文檔的過程首先是確定該文檔的主題分布，然后根據(jù)這個分布生成詞匯集合。具體而言，要生成一個詞，首先根據(jù)文檔的主題分布隨機選擇一個主題，再根據(jù)該主題的詞匯分布隨機選取一個詞，并重復(fù)此過程，直到生成完整的文檔。通過尋找主題分布的參數(shù)，最終確定文檔的主題結(jié)構(gòu)。

1.2 4P營銷理論

4P營銷理論是指由美國學(xué)者尼爾·博登（Neil Borden）于1953年提出的營銷理論，后來由菲利普·科特勒（Philip Kotler）進一步發(fā)展和系統(tǒng)化。這一理論被廣泛應(yīng)用于營銷實踐中，是營銷管理的基礎(chǔ)之一。4P代表了營銷組合中的四個關(guān)鍵要素，分別是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品是指企業(yè)提供給消費者的任何有形或無形的產(chǎn)品或服務(wù)。價格是指產(chǎn)品或服務(wù)的售價，是消費者為獲取產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣或其他代價。渠道指的是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者到消費者手中的流通路徑和方式。促銷是指企業(yè)為了促進產(chǎn)品銷售而采取的各種市場推廣活動和傳播手段。

2.實證分析

2.1 數(shù)據(jù)來源與處理

以京東商城的在線評論數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源，利用Python語言采集了截至2024年5月10日的在線評論，共采集數(shù)據(jù)162975條，清洗掉重復(fù)文本、默認評論和無法讀取的異常數(shù)據(jù)，最終得到72548條在線評論。

接著，對72548條在線評論數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，具體的預(yù)處理步驟如下：

（1）剔除評論中英文、數(shù)字及某些指定詞語，如“京東”“桂林”和“羅漢果”等。

（2）對評論進行中文分詞和詞性標注。

（3）去除停用詞，減少噪聲。

（4）為每個詞語構(gòu)建對應(yīng)的評論ID和詞語在評論中的位置ID，以便在后續(xù)分析中更好地把握每個詞語在評論中的上下文關(guān)系，并基于這些信息進行進一步的處理和分析。

2.2 LDA主題模型分析

2.2.1 最優(yōu)主題數(shù)目的確定

本文使用LDA主題模型對在線評論進行主題分析，對正面評論和負面評論分別構(gòu)建詞典和語料庫。隨后，將文檔轉(zhuǎn)換為詞袋模型表示。接著，定義余弦相似度函數(shù)和主題數(shù)優(yōu)化函數(shù)。主題數(shù)優(yōu)化函數(shù)通過循環(huán)生成不同數(shù)量的主題，并計算各主題之間的相似度，最終得出主題數(shù)與平均余弦相似度之間的關(guān)系，確定最佳主題數(shù)供LDA模型使用。最后，繪制正面評論、負面評論及中性評論的主題間平均余弦相似度圖，如圖1所示。由圖1可知，當主題數(shù)都為2時，主題間的平均余弦相似度就達到了最低，且接近于0。這說明劃分2個主題時，不同的主題間的差異性大，語義相似度最低，可以很好地區(qū)分不同主題。因此，本文最優(yōu)的主題數(shù)目為2。

2.2.2 基于LDA模型的主題挖掘

本文分別對正面評論、中性評論、負面評論構(gòu)建LDA主題模型。經(jīng)過LDA主題分析后，選取各個潛在主題中排名前10的相關(guān)性最高的詞，結(jié)果如表1所示。

（1）正面評價潛在主題。在正面評價潛在主題1的高頻特征詞中，消費者的關(guān)注點主要集中在“效果”“味道”“感覺”“口感”上，反映了消費者對羅漢果的清熱解毒功效的肯定，以及在飲用過程中感受到的整體滿意度。在正面評價潛在主題2的高頻特征詞中，消費者關(guān)注的詞匯為“茶”“質(zhì)量”“泡水”“價格”等，反映了消費者對羅漢果作為一種替代茶飲的屬性的認可，尤其在價格、質(zhì)量和替代性方面給予了較高評價。

（2）負面評價潛在主題。在負面評價潛在主題1的高頻特征詞中，消費者的關(guān)注點為“味道”“商家”“貨”“產(chǎn)品”等，反映了消費者購買的羅漢果存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，而商家在處理相關(guān)問題時未能妥善解決，從而使消費者對商家的售后服務(wù)不滿。在負面評價潛在主題2的高頻特征詞中，消費者關(guān)注的內(nèi)容為“東西”“客服”“垃圾”“質(zhì)量”等，反映了消費者對羅漢果售后處理服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。

（3）中性評價潛在主題。在中性評價潛在主題1的高頻特征詞中，消費者的關(guān)注點是“顏色”“大果”“太小”“品質(zhì)”等，反映了消費者對羅漢果的外觀品質(zhì)具有較高的期望。在中性評價潛在主題2的高頻特征詞中，消費者關(guān)注的重點是“味道”“感覺”“果子”“東西”等，反映了消費者對羅漢果的口感和味道有一定的期待。

2.3 用4P營銷理論分析潛在主題

2.3.1 羅漢果產(chǎn)品方面分析

在六個潛在主題中，有關(guān)產(chǎn)品方面的潛在主題有：正面評價潛在主題1、正面評價潛在主題2、負面評價潛在主題1、負面評價潛在主題2、中性評價潛在主題1和中性評價潛在主題2。這表明大部分消費者對羅漢果的味道和口感比較滿意，但是也有小部分的消費者表示不喜歡羅漢果的味道和口感。另一個方面，消費者也非常關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題。隨著健康意識的提高，消費者越來越注重羅漢果的來源、制作工藝及產(chǎn)品品質(zhì)，傾向于選擇天然成熟、無污染、無添加劑、口感舒適的高質(zhì)量產(chǎn)品，確保食用安全和健康效益。

2.3.2 羅漢果價格方面分析

在六個潛在主題中，沒有涉及關(guān)于價格的主題，說明消費者對羅漢果的價格普遍表示滿意，表明商家在定價策略上的合理性。合理的價格不僅讓消費者感到物有所值，也增強了消費者的購買信心，提升了品牌的美譽度和市場競爭力。通過這樣的定價策略，商家成功地滿足了消費者的期望，進一步鞏固了市場地位。

2.3.3 羅漢果促銷方面分析

在六個潛在主題中，并未涉及促銷相關(guān)內(nèi)容，這表明消費者對羅漢果的促銷活動普遍感到滿意。這反映出商家在促銷策略制訂方面十分合理，使消費者認為購買非常劃算。合理的促銷策略不僅增加了產(chǎn)品的吸引力，也提升了消費者的購買意愿。

2.3.4 羅漢果渠道方面分析

在六個潛在主題中，與渠道方面的潛在主題有：負面評價潛在主題1、負面評價潛在主題2。從中可以看出，消費者對羅漢果的售后問題存在不滿，可能涉及消費者對商家服務(wù)或產(chǎn)品本身的投訴。

2.4 羅漢果存在的問題

2.4.1 羅漢果產(chǎn)品方面存在的問題

（1）味道和口感方面。消費者對羅漢果產(chǎn)品味道和口感方面存在一些不滿。例如，許多消費者表示羅漢果的味道過于甜膩，有些甚至覺得其甜味不自然或有異味。

（2）外觀方面。消費者不滿羅漢果的大小、顏色和新鮮度等。有的消費者反映購買到的羅漢果大小不一，影響了其使用體驗；有的消費者則表示，羅漢果的顏色不夠鮮艷或有斑點，這讓他們對產(chǎn)品的新鮮度和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

（3）運輸方面。消費者投訴羅漢果在運輸過程中受損，導(dǎo)致果實變質(zhì)或破損，這進一步加劇了消費者的負面體驗。

這些問題反映了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的高度關(guān)注，尤其希望羅漢果在味道、外觀和新鮮度上達到更高標準。然而，目前羅漢果產(chǎn)品在這些方面還存在一定不足，影響了消費者的購買欲望，也損害了其市場口碑。

2.4.2 羅漢果渠道方面存在的問題

（1）售后處理方面。消費者對商家服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題不滿，尤其是購買羅漢果后，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，售后處理不及時或售后服務(wù)不到位。

（2）營銷策略方面。盡管很多消費者對羅漢果的味道表示滿意，但由于缺乏試喝裝，許多顧客在購買后因不合口味而要求退貨，這成為商家被投訴的主要原因之一。

消費者對服務(wù)方面表現(xiàn)出高度關(guān)注，希望產(chǎn)品質(zhì)量好且售后服務(wù)到位，目前羅漢果商家存在這一方面的不足，影響了消費者的認可程度和購買欲望。

3.建議

3.1 產(chǎn)品方面優(yōu)化建議

在產(chǎn)品的味道和口感方面，羅漢果商家可以考慮推出不同甜度和口感的羅漢果產(chǎn)品或者在售賣產(chǎn)品的時候加入其他能夠改善口感的配料，以滿足不同消費者的需求。此外，還可以通過改進生產(chǎn)和加工技術(shù)，減少異味和口味不佳的問題，提升整體風(fēng)味體驗。

在改善產(chǎn)品外觀和質(zhì)量方面，羅漢果商家應(yīng)加強質(zhì)量控制，確保羅漢果的大小、顏色和新鮮度均達到標準?？梢圆捎酶鼉?yōu)質(zhì)的包裝材料和運輸方式，防止果實在運輸過程中受損，同時更換羅漢果的包裝樣式，并根據(jù)市場調(diào)研和消費者偏好，設(shè)計出更具美感和實用性的包裝，以提升產(chǎn)品的吸引力，從而增加消費者的購買欲望。

3.2 渠道方面優(yōu)化建議

在售后處理方面，羅漢果商家應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，提供靈活的退換貨政策，確保消費者的問題能迅速解決。同時，商家應(yīng)定期收集消費者反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以提升消費者體驗和滿意度。

在品牌宣傳方面，商家可在包裝中添加試用裝，讓消費者預(yù)先體驗產(chǎn)品味道。商家還可以舉辦品鑒會與線下試喝活動，讓消費者親身體驗產(chǎn)品的獨特口感。

3.3 品牌管理與輿情監(jiān)測建議

羅漢果商家可以使用自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，分析公眾對某一事件、產(chǎn)品、活動的情感傾向。商家可以利用客戶在電商平臺上的在線評論進行情緒分析，評估當前營銷策略，發(fā)現(xiàn)消費者需求和痛點，從而改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，及時地調(diào)整營銷策略。當商家遇到負面事件時，商家可收集相關(guān)數(shù)據(jù)進行公眾情緒分析，實時追蹤事件的動向，準確了解公眾對該事件的態(tài)度和情感，以便迅速調(diào)整應(yīng)對策略，降低負面影響。

結(jié)語

本文通過對羅漢果產(chǎn)品在線評論數(shù)據(jù)的主題挖掘，揭示了消費者關(guān)注點，為相關(guān)商家提供了寶貴的見解。同時，本文結(jié)合4P營銷理論對潛在主題進行了分析，指出了羅漢果產(chǎn)品存在的問題。最后，提出了相應(yīng)的改進建議，為優(yōu)化消費者體驗、提高滿意度提供了有力的支持。

基金項目

本文受安徽省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項目：直播營銷中主播溝通風(fēng)格對購買意愿的影響——基于“人貨場”模型（2024AH053160）贊助。